Un guide complet sur les tarifs de l'AI Agent de Gorgias en 2026

Alors, vous vous intéressez à l'AI Agent de Gorgias. C'est un helpdesk populaire pour les marchands Shopify, et pour cause. Son IA est un outil puissant pour automatiser le support client. Comprendre les tarifs de l'AI Agent de Gorgias est essentiel pour toute marque en pleine croissance, car la plateforme propose différents niveaux et options de facturation pour répondre à vos besoins spécifiques.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Ce guide vous donnera un aperçu clair des coûts. Nous passerons en revue les fonctionnalités que vous obtenez pour votre investissement, expliquerons les différents forfaits et explorerons comment tirer le meilleur parti de la plateforme pour votre entreprise.

Qu'est-ce que l'AI Agent de Gorgias ?

À la base, l'AI Agent de Gorgias est un outil d'automatisation sophistiqué directement intégré au helpdesk de Gorgias. Il est conçu pour gérer les conversations avec les clients avec une précision impressionnante. Il apprend des données spécifiques de votre marque, en extrayant des informations de votre site Web, des articles de votre centre d'aide et des données Shopify pour fournir des réponses personnalisées.

Considérez qu'il a deux missions principales :

1. Agent de support : C'est votre solutionneur de problèmes après l'achat. Il gère les questions courantes sur le suivi des commandes, les retours, les remboursements et d'autres politiques de support, dans le but de résoudre les problèmes instantanément.

2. Assistant d'achat : Cet aspect de l'agent est axé sur les discussions avant l'achat. Il agit comme un conseiller de vente virtuel, proposant des recommandations de produits, répondant aux questions avant une vente, faisant de la vente incitative (upselling) et fournissant des codes de réduction pour aider à transformer les visiteurs en acheteurs.

L'un des grands avantages de cet outil est qu'il est construit exclusivement pour les boutiques Shopify, garantissant une intégration profonde et des fonctionnalités parfaitement adaptées à l'écosystème Shopify.

Comprendre le modèle de tarification de l'AI Agent de Gorgias

Gorgias utilise une structure de tarification complète qui évolue parallèlement à la croissance de votre entreprise. Il s'agit d'un modèle basé sur l'utilisation qui garantit que vous payez pour le volume de support géré par la plateforme.

La structure à double tarification : Tickets de helpdesk et valeur de l'automatisation

Pour comprendre les tarifs de l'AI Agent de Gorgias, il est utile d'examiner comment l'utilisation est suivie. La tarification est conçue pour refléter la valeur fournie à la fois par la plateforme et par les résultats de l'automatisation. Pour toute personne s'étant inscrite ou ayant mis à jour son forfait après le 28 mai 2025, la facturation fonctionne ainsi :

• Des frais de ticket de helpdesk s'appliquent à tout ticket où l'IA envoie au moins un message.

• Des frais d'automatisation sont appliqués lorsque l'IA résout l'intégralité de la conversation sans intervention humaine.

Cette structure signifie que pour les interactions entièrement automatisées, vous payez à la fois pour la gestion du ticket et pour la résolution réussie fournie par l'IA. Cela garantit que les coûts sont directement liés aux gains d'efficacité que votre équipe réalise.

Forfaits d'abonnement

L'AI Agent est inclus dans les principaux forfaits d'abonnement de Gorgias. En général, à mesure que vous passez à des forfaits de niveau supérieur, vous bénéficiez de plus de tickets et d'interactions d'IA inclus, et vos coûts de dépassement sont plus compétitifs.

Voici comment les forfaits se présentent en 2026, selon leur page de tarification officielle :

Forfait	Prix mensuel (Annuel)	Tickets Helpdesk inclus	Interactions IA incluses	Coût dépassement (Tickets)	Coût dépassement (IA)
Basique	50 $/mois	300	60	40 $ / 100	1,50 $ / interaction
Pro	300 $/mois	2 000	600	36 $ / 100	1,50 $ / interaction
Avancé	750 $/mois	5 000	2 500	36 $ / 100	1,50 $ / interaction
Entreprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure

Le volume d'« interactions automatisées » est assez flexible, incluant les résolutions provenant d'autres fonctionnalités d'automatisation de Gorgias comme les Flux (Flows) et la gestion des commandes (Order Management), ainsi que l'AI Agent.

Qu'est-ce qui compte comme une interaction automatisée facturable ?

Une interaction automatisée facturable est tout problème client entièrement résolu par une fonctionnalité d'automatisation sans qu'un agent humain n'ait besoin d'intervenir dans une fenêtre de 72 heures.

Voici quelques exemples de fonctionnement :

• Un client envoie un e-mail demandant : « Où en est ma commande ? ». L'AI Agent fournit le lien de suivi et résout le ticket. Si le client est satisfait et ne répond pas, il s'agit d'une interaction automatisée réussie.

• Un acheteur utilise un Flux en libre-service dans votre widget de chat pour trouver une politique de retour et confirme que sa question a été répondue. Cela compte également comme une automatisation réussie.

Pour les entreprises qui étaient sur Gorgias avant mai 2025, un ancien modèle de tarification pourrait encore s'appliquer. Pour tous les nouveaux clients en 2026, le modèle à double tarification est la norme.

Fonctionnalités de base incluses avec l'AI Agent de Gorgias

L'AI Agent de Gorgias regorge de fonctionnalités spécifiques à l'e-commerce qui en font un choix robuste pour les marques modernes.

Formation et sources de connaissances

L'AI Agent de Gorgias apprend de sources de haute qualité pour garantir l'exactitude : vos données clients Shopify, votre centre d'aide, les URL publiques de votre site Web et les documents téléchargés comme les PDF.

Cela donne à l'IA une base solide pour comprendre vos politiques. Pour améliorer cela davantage, vous pouvez utiliser des outils complémentaires comme eesel AI. Alors que Gorgias se connecte aux données de base de votre boutique, eesel AI peut se brancher sur votre écosystème Gorgias pour apprendre de l'intégralité de votre historique de support, y compris les tickets passés, les macros et les bases de connaissances internes comme Google Docs ou Confluence, donnant à votre IA encore plus de contexte.

Capacités d'automatisation et actions

L'AI Agent de Gorgias est capable d'effectuer des « Actions ». Ce sont des tâches qu'il peut accomplir de lui-même, comme annuler une commande, traiter un retour ou modifier un abonnement au sein de vos applications intégrées. Cela permet à l'IA de fournir une résolution véritablement complète pour les clients.

Pour les équipes qui ont besoin de flux de travail spécialisés ou hautement personnalisés, vous pouvez également vous tourner vers des outils comme eesel AI qui proposent des Actions d'IA personnalisables fonctionnant dans l'environnement Gorgias pour se connecter à n'importe quel système via API.

Analyse des performances et tests

Gorgias propose un processus structuré en quatre étapes pour garantir le succès : Analyser, Former, Tester et Déployer. Vous avez accès à des rapports de performance qui suivent les taux d'automatisation, la satisfaction client (CSAT) et même les revenus générés par l'Assistant d'achat IA.

Il existe également un environnement de test utile pour prévisualiser les réponses. Pour les équipes recherchant des tests encore plus approfondis, eesel AI peut compléter votre configuration avec un mode de simulation qui teste votre configuration par rapport à des milliers de tickets historiques, fournissant une prévision solide de vos taux de résolution.

Considérations relatives aux tarifs de l'AI Agent de Gorgias

Bien que l'AI Agent de Gorgias soit un outil de premier plan, il y a quelques éléments à garder à l'esprit lors de la planification de votre budget et de votre stratégie.

1. Priorité à Shopify

L'AI Agent est conçu spécifiquement pour Shopify. C'est une force majeure pour les utilisateurs de Shopify car cela garantit une expérience fluide. Si vous utilisez d'autres plateformes comme BigCommerce ou Magento, vous pourriez envisager une solution complémentaire et flexible comme eesel AI. eesel AI s'intègre à Gorgias mais prend également en charge divers autres helpdesks comme Zendesk ou Freshdesk, et fonctionne sur différentes plateformes d'e-commerce.

Cette vidéo offre un aperçu de l'AI Agent de Gorgias, montrant comment il peut automatiser les réponses et personnaliser les interactions avec les clients.

2. Facturation basée sur l'utilisation

Le modèle à double tarification signifie que vos coûts augmentent à mesure que votre succès en automatisation croît. C'est une façon équitable de payer pour la valeur reçue, bien que cela signifie que votre facture puisse fluctuer en fonction des volumes saisonniers de tickets. Pour les marques qui préfèrent un style de facturation différent, l'AI Agent d'eesel AI peut être un excellent complément à votre configuration Gorgias, proposant des forfaits basés sur des volumes d'interaction fixes pour aider à maintenir des coûts mensuels hautement prévisibles.

3. Configuration et optimisation

Pour tirer le meilleur parti des puissantes fonctionnalités de Gorgias, vous devrez investir du temps dans la configuration de vos sources de connaissances et de vos actions. Cela garantit que l'IA représente parfaitement votre marque. Si vous recherchez un outil supplémentaire conçu pour une mise en œuvre rapide en libre-service, eesel AI peut être configuré en quelques minutes pour travailler aux côtés de Gorgias, vous aidant à intensifier vos efforts d'automatisation progressivement.

Les tarifs de l'AI Agent de Gorgias en valent-ils la peine ?

En fin de compte, l'AI Agent de Gorgias est un outil très performant et leader du secteur pour les entreprises basées sur Shopify. Son intégration profonde et son orientation spécialisée à la fois sur le support et les ventes en font un choix de premier ordre sur le marché de l'e-commerce.

Pour les entreprises engagées dans l'écosystème Shopify et qui souhaitent une plateforme mature et fiable qui évolue avec leur succès, l'AI Agent de Gorgias est un excellent investissement. En comprenant le modèle de tarification, vous pouvez budgétiser efficacement pour un outil qui réduit considérablement la charge de travail manuelle et améliore la satisfaction client.

Si vous souhaitez améliorer encore votre expérience Gorgias avec une tarification transparente et une intégration de connaissances encore plus profonde, découvrez dès aujourd'hui comment eesel AI peut compléter votre support.