Un guide pratique de l'améliorateur de ton Freshdesk AI en 2025

Adopter le bon ton dans le support client peut faire la différence entre un client heureux et fidèle, et un client qui s'en va pour de bon. Nous avons tous été des deux côtés de cette fenêtre de chat, n'est-ce pas ? Les bons mots peuvent créer un lien instantané ou apaiser une situation tendue, tandis que les mauvais mots peuvent jeter de l'huile sur le feu.

C'est là que les outils d'IA interviennent pour aider, promettant de maintenir la cohérence de la voix de la marque pour les agents, même lorsqu'ils jonglent avec une douzaine de conversations à la fois. Un outil comme l'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk vise à résoudre précisément ce problème, mais honnêtement, ce n'est souvent qu'une petite pièce d'un puzzle beaucoup plus grand.

Ce guide vous donnera un aperçu clair et sans fioritures de ce qu'est l'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk, de ce qu'il fait réellement, de ses lacunes et de son coût. Nous examinerons également une alternative plus puissante et intégrée pour les équipes qui souhaitent sérieusement automatiser leur support.

Qu'est-ce que l'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk ?

L'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk est une fonctionnalité spécifique nichée dans la suite IA plus large de Freshworks, qu'ils appellent Copilote IA Freddy. Son objectif est assez simple : il aide vos agents de support à ajuster le ton de leurs réponses écrites après les avoir déjà rédigées.

Pensez-y comme un correcteur grammatical, mais pour les émotions. Selon la propre documentation de Freshworks, il offre aux agents quelques options pour réécrire leur texte, comme « Plus formel », « Moins formel », « Professionnel », « Décontracté » ou « Amical ». Le but est de peaufiner rapidement un message pour qu'il corresponde mieux à l'humeur du client ou à la conversation spécifique.

Il est à noter que ce n'est pas quelque chose que vous pouvez acheter seul. C'est une fonctionnalité additionnelle que vous ne pouvez obtenir qu'avec certains plans tarifaires de Freshdesk, que nous aborderons dans un instant. L'idée principale est d'aider les agents à travailler un peu plus vite et à satisfaire les clients en s'assurant que chaque message semble approprié.

Fonctionnalités principales de l'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk

Bien que la fonctionnalité elle-même soit assez simple, elle est conçue pour gérer quelques problèmes courants auxquels les équipes de support sont confrontées chaque jour.

Comment fonctionne l'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk ?

Le flux de travail est assez simple. Un agent tape une réponse dans l'éditeur de tickets, surligne la partie qu'il souhaite modifier, clique sur l'icône de l'IA Freddy et choisit un ton comme « Plus formel » ou « Moins formel ». L'outil réécrit alors la section surlignée pour correspondre au ton choisi.

C'est vraiment un outil d'assistance. Il est là pour affiner ce qu'un agent a déjà écrit, pas pour créer une réponse de toutes pièces. Il est destiné à être une touche finale avant d'appuyer sur envoyer.

Dans quels cas l'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk peut-il être utile

Ce type d'outil peut être véritablement utile dans plusieurs situations :

• Maintenir la cohérence de la voix de votre marque. Il aide à s'assurer que chaque agent, du professionnel chevronné à la nouvelle recrue, respecte le style de communication de l'entreprise.

• Former les nouveaux membres de l'équipe. Il peut servir de coach en temps réel pour les nouveaux agents qui apprennent encore à parler aux clients dans différents scénarios.

• Apaiser les conversations difficiles. Il offre aux agents un moyen rapide de passer d'un ton décontracté à un ton plus formel et empathique lorsqu'un client est mécontent.

• Aider les agents multilingues. Pour les agents dont la langue maternelle n'est pas celle utilisée, il fournit une vérification rapide pour s'assurer que leur grammaire et leur ton sont professionnels et clairs.

• Peaufiner les brouillons. Il peut rapidement transformer des notes brutes ou une réponse directe en une réponse plus soignée et adaptée au client.

Les limites et le prix de l'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk

L'outil a certainement ses avantages, mais vous devez vraiment examiner ses limites et sa tarification avant de vous lancer. C'est là que vous commencez à voir les lacunes que les plateformes d'IA plus avancées sont conçues pour combler.

Limite n°1 : Les tons prédéfinis ne sont pas très flexibles

Le plus gros problème est probablement la rigidité des tons prédéfinis. Et si la voix de votre marque n'est pas simplement « formelle » ou « décontractée » ? Peut-être que votre style est « ludique mais professionnel » ou « technique mais amical ». L'Améliorateur de Ton ne peut pas être personnalisé pour correspondre à une personnalité de marque unique comme celle-là.

Cela signifie que vos agents doivent choisir l'option la plus « proche » puis modifier manuellement le texte à nouveau, ce qui va à l'encontre de l'objectif d'utiliser un outil d'IA pour gagner du temps.

En revanche, les outils d'IA modernes devraient vous permettre de définir votre propre persona d'IA spécifique. Par exemple, une plateforme comme eesel AI vous offre un éditeur de prompts entièrement personnalisable où vous pouvez dire à l'IA exactement comment vous voulez qu'elle s'exprime, garantissant qu'elle reste toujours fidèle à votre marque sans travail supplémentaire.

Limite n°2 : C'est une modification manuelle, pas une véritable automatisation

L'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk est un outil réactif. L'agent doit rédiger la réponse, penser à la surligner, cliquer sur un bouton et choisir une option. Cela ajoute des clics et du temps à leur flux de travail, même si ce ne sont que quelques secondes par ticket. Sur des centaines de tickets, ce temps commence vraiment à s'accumuler.

Plus important encore, il ne réduit en rien l'effort initial de savoir quoi dire. Il n'aide qu'à la finition.

Une meilleure approche est un Copilote IA qui rédige la réponse entière dans le ton correct dès le départ. En apprenant de vos tickets passés, de vos bases de connaissances et d'autres documents, une IA véritablement intégrée peut faire passer le flux de travail de « rédiger, puis modifier » à simplement « relire et envoyer ». C'est là que vous réalisez d'énormes gains de temps.

Limite n°3 : La tarification est compliquée et coûteuse

Pour de nombreuses équipes, c'est le véritable point de rupture. L'Améliorateur de Ton n'est pas simplement inclus dans les plans Freshdesk standard. Il fait partie du module complémentaire Copilote IA Freddy, qui a son propre tarif.

Ce module complémentaire coûte 29 $ par agent et par mois (si vous payez annuellement), et vous ne pouvez l'obtenir que si vous êtes déjà sur un plan Pro (49 $/agent/mois) ou Entreprise (79 $/agent/mois).

Voyons ce que cela signifie réellement pour votre budget :

Composant du plan	Coût par agent/mois (facturation annuelle)	Coût mensuel total par agent
Plan Freshdesk Pro	49 $	-
Module complémentaire Copilote IA Freddy	29 $	-
Total (Niveau Pro)	-	78 $
Plan Freshdesk Entreprise	79 $	-
Module complémentaire Copilote IA Freddy	29 $	-
Total (Niveau Entreprise)	-	108 $

Des frais par agent et par mois peuvent rapidement devenir coûteux, surtout si votre équipe s'agrandit. Ce modèle vous oblige souvent à choisir quels agents ont accès à l'IA, créant un flux de travail incohérent. Cela signifie également que vous payez pour un poste, que l'agent utilise la fonctionnalité dix fois par jour ou deux fois par mois.

Une alternative plus flexible : l'IA unifiée avec eesel

Au lieu de se concentrer sur une seule petite fonctionnalité, il est plus efficace de s'attaquer au problème de fond : comment pouvez-vous aider votre équipe à répondre plus rapidement tout en restant parfaitement fidèle à votre marque ? C'est là qu'une plateforme d'IA unifiée fait vraiment la différence.

Allez au-delà des tons de base avec une persona d'IA personnalisée

Avec eesel AI, vous n'êtes pas coincé avec des tons génériques. Vous pouvez utiliser un puissant éditeur de prompts pour définir la voix, la personnalité et les règles exactes de votre IA. Vous voulez qu'elle soit pleine d'esprit ? C'est possible. Vous avez besoin qu'elle soit strictement formelle ? Pas de problème. Cette persona est automatiquement appliquée chaque fois que l'IA rédige une réponse, ce qui signifie qu'il n'y a plus d'ajustements manuels de ton.

Automatisez les réponses complètes au lieu de simplement les modifier

Le Copilote IA et l'Agent IA d'eesel apprennent de toutes les connaissances de votre entreprise, pas seulement d'une poignée de réponses toutes faites. Il se connecte à vos anciens tickets dans Freshdesk, à vos macros, et même à des documents que vous avez stockés ailleurs, comme dans Confluence ou Google Docs.

Cette connaissance approfondie permet à eesel de rédiger des réponses complètes, précises et contextuelles en quelques secondes. Le travail de votre agent passe de la rédaction et de l'édition fastidieuses à une simple relecture rapide avant l'envoi.

Commencez en quelques minutes avec une tarification claire et prévisible

L'une des choses les plus frustrantes avec les logiciels d'entreprise est le long et fastidieux processus de configuration. eesel AI est en libre-service, ce qui signifie que vous pouvez connecter votre service d'assistance et être opérationnel en quelques minutes, sans appels commerciaux ni démos obligatoires.

Encore mieux, la tarification d'eesel AI est transparente et basée sur les interactions. Vous payez pour la valeur que vous obtenez réellement de l'IA, pas pour le nombre d'agents que vous avez. Cela maintient vos coûts prévisibles et vous permet de vous développer sans être pénalisé. Toutes les fonctionnalités (Copilote, Agent, Triage) sont incluses dans chaque plan, vous n'avez donc pas à payer de supplément pour des modules complémentaires fragmentés.

Fonctionnalité	Améliorateur de Ton IA de Freshdesk	eesel AI
Personnalisation du ton	Limité à des options prédéfinies (par ex., formel, décontracté)	Persona et voix de l'IA entièrement personnalisables via un éditeur de prompts
Flux de travail	Étape d'édition manuelle après rédaction	Rédaction automatisée de réponses complètes dans le ton correct
Sources de connaissances	Modifie uniquement le texte existant, ne génère pas de contenu	Apprend des tickets passés, des centres d'aide, de Confluence, Google Docs et plus
Configuration	Activé dans l'administration de Freshdesk	Configuration en libre-service en quelques minutes avec des intégrations en un clic
Modèle de tarification	Frais additionnels par agent, par mois (29 $/agent)	Basé sur les interactions ; toutes les fonctionnalités incluses dans un seul plan

Dépassez l'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk pour une véritable automatisation

L'Améliorateur de Ton IA de Freshdesk est un petit outil pratique pour affiner les réponses des agents. Il peut aider ponctuellement à la cohérence et au contrôle qualité. Mais ses inconvénients majeurs, un manque de personnalisation, un flux de travail manuel peu pratique et un modèle de tarification coûteux, en font un choix difficile pour les équipes qui cherchent à améliorer sérieusement leur efficacité.

Pour les entreprises qui veulent faire évoluer leur support et protéger la voix de leur marque, la solution n'est pas un simple widget d'édition. C'est une plateforme d'IA unifiée qui automatise l'ensemble du processus de réponse, de la compréhension de la demande du client à la rédaction d'une réponse parfaite et fidèle à la marque.

C'est là qu'une solution comme eesel AI entre en jeu, offrant la flexibilité, la puissance et la tarification prévisible dont vous avez besoin pour fournir un excellent service sans compromis.

Prêt à voir ce qu'un agent de support IA vraiment personnalisable et automatisé peut faire ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit d'eesel AI et créez une IA qui parle la langue de votre marque en quelques minutes.