Una guía práctica del Freshdesk AI Tone Enhancer en 2025

Acertar con el tono en el servicio de atención al cliente puede ser la diferencia entre un cliente feliz y leal y uno que se va para no volver. Todos hemos estado en ambos lados de esa ventana de chat, ¿verdad? Las palabras correctas pueden crear una buena sintonía al instante o calmar una situación tensa, mientras que las incorrectas son como echarle gasolina al fuego.

Por eso, las herramientas de IA están entrando en juego, prometiendo ayudar a los agentes a mantener la voz de la marca incluso cuando están gestionando una docena de conversaciones a la vez. Una herramienta como el Mejorador de Tono con IA de Freshdesk tiene como objetivo resolver exactamente este problema, pero, sinceramente, a menudo es solo una pequeña pieza de un rompecabezas mucho más grande.

Esta guía te ofrecerá una visión clara y sin rodeos de lo que es el Mejorador de Tono con IA de Freshdesk, lo que realmente hace, sus limitaciones y cuánto cuesta. También analizaremos una alternativa más potente e integrada para equipos que se toman en serio la automatización de su soporte.

¿Qué es el Mejorador de Tono con IA de Freshdesk?

El Mejorador de Tono con IA de Freshdesk es una función específica integrada en el paquete de IA más grande de Freshworks, que ellos llaman Freddy AI Copilot. Su propósito es bastante simple: ayuda a tus agentes de soporte a ajustar el tono de sus respuestas escritas después de que ya las hayan redactado.

Piensa en él como un corrector gramatical, pero para las emociones. Según la propia documentación de Freshworks, ofrece a los agentes algunas opciones para reescribir su texto, como "Más formal", "Menos formal", "Profesional", "Casual" o "Amistoso". El objetivo es pulir rápidamente un mensaje para que se ajuste mejor al estado de ánimo del cliente o a la conversación específica.

Cabe destacar que no es algo que se pueda comprar por separado. Es una función adicional que solo se puede obtener con ciertos planes de precios de Freshdesk, de los que hablaremos en un minuto. La idea principal es ayudar a los agentes a trabajar un poco más rápido y mantener a los clientes contentos haciendo que cada mensaje se sienta apropiado.

Características principales del Mejorador de Tono con IA de Freshdesk

Aunque la función en sí es bastante sencilla, está diseñada para solucionar algunos de los problemas más comunes a los que los equipos de soporte se enfrentan cada día.

¿Cómo funciona el Mejorador de Tono con IA de Freshdesk?

El flujo de trabajo es bastante fácil. Un agente escribe una respuesta en el editor de tickets, resalta la parte que quiere cambiar, hace clic en el ícono de Freddy AI y elige un tono como "Más formal" o "Menos formal". La herramienta reescribe la sección resaltada para que coincida con el tono elegido.

Es realmente una herramienta de asistencia. Está ahí para refinar lo que un agente ya ha escrito, no para crear una respuesta desde cero. Está pensada para ser un retoque final antes de pulsar "enviar".

Dónde puede ser útil el Mejorador de Tono con IA de Freshdesk

Este tipo de herramienta puede ser realmente útil en varias situaciones:

• Mantener la coherencia de la voz de tu marca. Ayuda a garantizar que cada agente, desde el más experimentado hasta el recién llegado, se adhiera al estilo de comunicación de la empresa.

• Formar a los nuevos miembros del equipo. Puede actuar como un entrenador en tiempo real para los nuevos agentes que todavía están aprendiendo a hablar con los clientes en diferentes escenarios.

• Calmar conversaciones difíciles. Ofrece a los agentes una forma rápida de cambiar de un tono casual a uno más formal y empático cuando un cliente está molesto.

• Ayudar a los agentes multilingües. Para los agentes que no son hablantes nativos, proporciona una revisión rápida para asegurarse de que su gramática y tono suenen profesionales y claros.

• Pulir borradores. Puede convertir rápidamente algunas notas directas o una respuesta tajante en una contestación más pulida y amigable para el cliente.

Las limitaciones y el precio del Mejorador de Tono con IA de Freshdesk

La herramienta definitivamente tiene sus usos, pero es necesario analizar sus limitaciones y precios antes de decidirse. Aquí es donde se empiezan a ver las carencias que las plataformas de IA más avanzadas están diseñadas para cubrir.

Limitación 1: Los tonos preestablecidos no son muy flexibles

Probablemente el mayor problema es la rigidez de los tonos preestablecidos. ¿Y si la voz de tu marca no es simplemente "formal" o "casual"? Quizás tu estilo es "juguetón pero profesional" o "técnico pero amigable". El Mejorador de Tono no se puede personalizar para que coincida con una personalidad de marca única como esa.

Esto significa que tus agentes tienen que elegir la opción "más cercana" y luego editar manualmente el texto de nuevo, lo que anula el propósito de usar una herramienta de IA para ahorrar tiempo.

En contraste, las herramientas de IA modernas deberían permitirte definir tu propia persona de IA específica. Por ejemplo, una plataforma como eesel AI te ofrece un editor de prompts totalmente personalizable donde puedes decirle a la IA exactamente cómo quieres que suene, asegurando que siempre se mantenga fiel a la marca sin trabajo adicional.

Limitación 2: Es una edición manual, no una automatización real

El Mejorador de Tono con IA de Freshdesk es una herramienta reactiva. El agente tiene que escribir la respuesta, acordarse de resaltarla, hacer clic en un botón y elegir una opción. Esto añade más clics y tiempo a su flujo de trabajo, aunque sean solo unos segundos por ticket. A lo largo de cientos de tickets, ese tiempo realmente empieza a sumar.

Más importante aún, no hace nada para reducir el esfuerzo inicial de averiguar qué decir. Solo ayuda con el pulido final.

Un enfoque mejor es un Copiloto de IA que redacte la respuesta completa en el tono correcto desde el principio. Al aprender de tus tickets anteriores, bases de conocimiento y otros documentos, una IA verdaderamente integrada puede cambiar el flujo de trabajo de "escribir y luego editar" a simplemente "revisar y enviar". Ahí es donde se ven los grandes ahorros de tiempo.

Limitación 3: El precio es complicado y caro

Para muchos equipos, este es el verdadero factor decisivo. El Mejorador de Tono no está simplemente incluido en los planes estándar de Freshdesk. Es parte del complemento Freddy AI Copilot, que tiene su propio precio.

Este complemento cuesta 29 $ por agente al mes (si pagas anualmente), y solo puedes obtenerlo si ya estás en un plan Pro (49 $/agente/mes) o Enterprise (79 $/agente/mes).

Veamos qué significa eso realmente para tu presupuesto:

Componente del plan	Coste por agente/mes (facturación anual)	Coste mensual total por agente
Plan Pro de Freshdesk	49 $	-
Complemento Freddy AI Copilot	29 $	-
Total (Nivel Pro)	-	78 $
Plan Enterprise de Freshdesk	79 $	-
Complemento Freddy AI Copilot	29 $	-
Total (Nivel Enterprise)	-	108 $

Una tarifa por agente y por mes puede volverse cara rápidamente, especialmente si tu equipo está creciendo. Este modelo a menudo te obliga a elegir qué agentes tienen acceso a la IA, creando un flujo de trabajo inconsistente. También significa que estás pagando por un puesto, ya sea que un agente use la función diez veces al día o dos veces al mes.

Una alternativa más flexible: IA unificada con eesel

En lugar de centrarse en una única y pequeña función, es más eficaz analizar el problema de fondo: ¿cómo puedes ayudar a tu equipo a responder más rápido sin dejar de ser perfectamente fiel a la marca? Aquí es donde una plataforma de IA unificada realmente marca la diferencia.

Ve más allá de los tonos básicos con una persona de IA personalizada

Con eesel AI, no estás limitado a tonos genéricos. Puedes usar un potente editor de prompts para definir la voz, personalidad y reglas exactas de tu IA. ¿Quieres que sea ingeniosa? Lo tienes. ¿Necesitas que sea estrictamente formal? No hay problema. Esta persona se aplica automáticamente cada vez que la IA redacta una respuesta, lo que significa que no hay más ajustes manuales de tono.

Automatiza respuestas completas en lugar de solo editarlas

El Copiloto de IA y el Agente de IA de eesel aprenden de todo el conocimiento de tu empresa, no solo de un puñado de respuestas predefinidas. Se conecta a tus tickets anteriores en Freshdesk, a tus macros e incluso a documentos que tienes almacenados en otros lugares, como en Confluence o Google Docs.

Este profundo conocimiento permite a eesel redactar respuestas completas, precisas y contextuales en segundos. El trabajo de tu agente pasa de la tediosa redacción y edición a simplemente dar una revisión rápida antes de enviar.

Empieza en minutos con precios claros y predecibles

Una de las cosas más frustrantes del software empresarial es el largo y prolongado proceso de configuración. eesel AI es de autoservicio, lo que significa que puedes conectar tu helpdesk y estar en funcionamiento en minutos, sin necesidad de llamadas de ventas o demostraciones obligatorias.

Mejor aún, el precio de eesel AI es transparente y se basa en interacciones. Pagas por el valor que realmente obtienes de la IA, no por cuántos agentes tienes. Esto mantiene tus costes predecibles y te permite escalar sin ser penalizado. Todas las funciones (Copilot, Agent, Triage) están incluidas en cada plan, por lo que no te quedas atascado pagando extra por complementos fragmentados.

Característica	Mejorador de Tono con IA de Freshdesk	eesel AI
Personalización del tono	Limitado a opciones preestablecidas (p. ej., formal, casual)	Persona y voz de IA totalmente personalizables a través del editor de prompts
Flujo de trabajo	Paso de edición manual posterior a la escritura	Redacción automatizada de respuestas completas en el tono correcto
Fuentes de conocimiento	Solo edita texto existente, no genera contenido	Aprende de tickets anteriores, centros de ayuda, Confluence, Google Docs y más
Configuración	Se habilita dentro del administrador de Freshdesk	Configuración de autoservicio en minutos con integraciones de un solo clic
Modelo de precios	Tarifa de complemento por agente y por mes (29 $/agente)	Basado en interacciones; todas las funciones incluidas en un solo plan

Ve más allá del Mejorador de Tono con IA de Freshdesk y avanza hacia la verdadera automatización

El Mejorador de Tono con IA de Freshdesk es una pequeña herramienta útil para refinar las respuestas de los agentes. Puede ayudar con la coherencia y el control de calidad aquí y allá. Pero sus principales inconvenientes —la falta de personalización, un flujo de trabajo manual y engorroso, y un modelo de precios costoso— lo convierten en una opción difícil de justificar para los equipos que buscan mejorar seriamente su eficiencia.

Para las empresas que quieren escalar su soporte y proteger la voz de su marca, la respuesta no es un simple widget de edición. Es una plataforma de IA unificada que automatiza todo el proceso de respuesta, desde entender lo que el cliente quiere hasta redactar una respuesta perfecta y acorde con la marca.

Aquí es donde entra en juego una solución como eesel AI, que ofrece la flexibilidad, la potencia y los precios predecibles que necesitas para ofrecer un gran servicio sin concesiones.

¿Listo para ver lo que un agente de soporte de IA verdaderamente personalizable y automatizado puede hacer? Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI y crea una IA que hable el idioma de tu marca en minutos.