2025年版 Freshdesk AIトーンエンハンサー実践ガイド

カスタマーサポートにおいて口調を適切に保つことは、顧客が満足してロイヤルカスタマーになるか、二度と戻ってこないかの分かれ目となり得ます。誰もがチャットウィンドウの向こう側で、良い対応も悪い対応も経験したことがあるでしょう。適切な言葉は瞬時に関係を築き、緊迫した状況を和らげることができますが、不適切な言葉は火に油を注ぐようなものです。

そこで、AIツールが登場し、エージェントが一度に十数件の会話をこなしているときでさえも、ブランドイメージに沿った対応を維持できると期待されています。Freshdesk AI Tone Enhancerのようなツールはまさにこの問題を解決することを目指していますが、正直なところ、それははるかに大きなパズルの中の小さなピースに過ぎないことが多いのです。

このガイドでは、Freshdesk AI Tone Enhancerとは何か、具体的に何ができるのか、どこに欠点があるのか、そして費用はいくらかかるのかを、余計な説明を省いて明確に解説します。また、サポート業務の自動化に真剣に取り組むチームのために、より強力で統合された代替ツールもご紹介します。

Freshdesk AI Tone Enhancerとは？

Freshdesk AI Tone Enhancerは、Freshworksが提供する大規模なAIスイート、Freddy AI Copilotに組み込まれた特定の機能です。その目的は非常にシンプルで、サポートエージェントが文章を作成した後に、その返信の口調を調整するのを支援することです。

文法チェッカーの感情版のようなものだと考えてください。Freshworksの公式ドキュメントによると、エージェントは「よりフォーマルに」「よりカジュアルに」「プロフェッショナルに」「カジュアルに」「フレンドリーに」といった選択肢からテキストを書き換えることができます。その目的は、メッセージを素早く洗練させ、顧客の気分や特定の会話の状況により適したものにすることです。

注意すべきは、この機能は単体で購入できるものではないという点です。これは特定のFreshdeskの料金プランでのみ利用可能なアドオン機能であり、詳細は後ほど説明します。その基本的な考え方は、エージェントが少しでも迅速に作業を進め、すべてのメッセージが適切に感じられるようにすることで、顧客満足度を維持することです。

Freshdesk AI Tone Enhancerの主な機能

この機能自体は非常にシンプルですが、サポートチームが日々直面するいくつかの一般的な課題に対処するように設計されています。

Freshdesk AI Tone Enhancerの仕組み

そのワークフローは非常に簡単です。エージェントはチケットエディタで返信を入力し、変更したい部分をハイライトしてFreddy AIのアイコンをクリックし、「よりフォーマルに」や「よりカジュアルに」といった口調を選択します。すると、ツールがハイライトされた部分を選択した口調に合わせて書き換えます。

これはあくまで補助的なツールです。エージェントがすでに書いた内容を洗練させるためのものであり、ゼロから返信を作成するものではありません。送信ボタンを押す前の最終的な仕上げとして意図されています。

Freshdesk AI Tone Enhancerが役立つ場面

この種のツールは、いくつかの状況で非常に役立ちます。

• ブランドボイスの一貫性を保つ。 経験豊富なプロから新人まで、すべてのエージェントが会社のコミュニケーションスタイルを遵守するのに役立ちます。

• 新人チームメンバーのトレーニング。 さまざまなシナリオで顧客とどのように話すべきかをまだ模索中の新人エージェントにとって、リアルタイムのコーチ役を果たします。

• 緊迫した会話を沈静化させる。 顧客が怒っているときに、カジュアルな口調からよりフォーマルで共感的な口調に素早く切り替える手段を提供します。

• 多言語対応エージェントのサポート。 ネイティブスピーカーでないエージェントにとって、文法や口調がプロフェッショナルで明確に伝わるかを素早く確認する手段となります。

• 下書きの推敲。 無愛想なメモや直接的な回答を、より洗練された顧客向けの返信に素早く変えることができます。

Freshdesk AI Tone Enhancerの限界と価格

このツールには確かに利点がありますが、導入する前にその限界と価格設定をよく検討する必要があります。ここから、より高度なAIプラットフォームが埋めるべきギャップが見え始めます。

限界1：プリセットされたトーンは柔軟性に欠ける

おそらく最大の問題は、プリセットされたトーンがいかに硬直的かという点です。もしあなたのブランドボイスが単に「フォーマル」や「カジュアル」ではない場合はどうでしょうか？あなたのスタイルが「遊び心がありつつプロフェッショナル」や「技術的でありながら親しみやすい」といったものかもしれません。Tone Enhancerは、そのようなユニークなブランドパーソナリティに合わせてカスタマイズすることはできません。

これは、エージェントが「最も近い」オプションを選び、その後でテキストを再度手動で編集しなければならないことを意味します。これでは、時間を節約するためにAIツールを使用する目的が損なわれてしまいます。

対照的に、最新のAIツールは独自のAIペルソナを定義できるべきです。例えば、eesel AIのようなプラットフォームでは、完全にカスタマイズ可能なプロンプトエディタが提供されており、AIにどのように話してほしいかを正確に指示できます。これにより、余計な手間をかけずに常にブランドイメージを維持できます。

限界2：手動の編集であり、真の自動化ではない

Freshdesk AI Tone Enhancerは受動的なツールです。エージェントは返信を書き、ハイライトすることを思い出し、ボタンをクリックしてオプションを選択する必要があります。これにより、たとえチケット1件あたり数秒であっても、ワークフローにクリック数と時間が追加されます。数百件のチケットを処理するとなると、その時間は積み重なっていきます。

さらに重要なのは、何を言うべきかを最初に考える手間をまったく減らしてくれない点です。これは最終的な仕上げにしか役立ちません。

Aより良いアプローチは、最初から正しい口調で返信全体の下書きを作成するAI Copilotです。過去のチケット、ナレッジベース、その他のドキュメントから学習することで、真に統合されたAIはワークフローを「書いてから編集する」から「確認して送信するだけ」へと変えることができます。これにより、大幅な時間削減が実現します。

限界3：価格設定が複雑で高価である

多くのチームにとって、これが本当のネックとなります。Tone Enhancerは、標準のFreshdeskプランに単に含まれているわけではありません。これは**Freddy AI Copilotアドオン**の一部であり、それ自体に価格が設定されています。

このアドオンは、エージェント1人あたり月額29ドル（年間払いの場合）かかり、Pro（49ドル/エージェント/月）またはEnterprise（79ドル/エージェント/月）プランに加入している場合のみ利用できます。

これが実際にあなたの予算にどのような影響を与えるか見てみましょう：

プラン構成要素	エージェント1人あたりの月額費用（年間請求）	エージェント1人あたりの合計月額費用
Freshdesk Proプラン	$49	-
Freddy AI Copilotアドオン	$29	-
合計（Proティア）	-	$78
Freshdesk Enterpriseプラン	$79	-
Freddy AI Copilotアドオン	$29	-
合計（Enterpriseティア）	-	$108

エージェントごと、月ごとの料金は、特にチームが成長している場合、すぐに高額になる可能性があります。このモデルでは、どのエージェントがAIにアクセスできるかを選ばざるを得なくなり、ワークフローに一貫性がなくなります。また、エージェントがその機能を1日に10回使おうが、月に2回しか使わなかろうが、席ごとに料金を支払うことになります。

より柔軟な代替案：eeselによる統合AI

単一の小さな機能に焦点を当てるのではなく、核心的な問題、つまり「チームが完璧なブランドイメージを保ちながら、より迅速に対応できるようにするにはどうすればよいか？」に目を向ける方が効果的です。ここで、統合AIプラットフォームが真価を発揮します。

カスタムAIペルソナで基本的なトーンを超える

eesel AIを使えば、一般的なトーンに縛られることはありません。強力なプロンプトエディタを使用して、AIの正確な口調、個性、ルールを定義できます。ウィットに富んだものにしたいですか？可能です。厳密にフォーマルなものが必要ですか？問題ありません。このペルソナは、AIが返信を作成するたびに自動的に適用されるため、手動でのトーン調整は不要になります。

返信の編集だけでなく、全文の自動化を実現

eeselのAI CopilotとAI Agentは、いくつかの定型文だけでなく、会社のすべての知識から学習します。Freshdeskの過去のチケット、マクロ、さらにはConfluenceやGoogle Docsなど、他の場所に保存されているドキュメントにも接続します。

この深い知識により、eeselは完全で正確、かつ文脈に応じた返信を数秒で作成できます。エージェントの仕事は、面倒な下書きや編集から、送信前の簡単な確認作業へと変わります。

明確で予測可能な価格設定で数分で開始

エンタープライズソフトウェアで最もイライラすることの1つは、長く引き延ばされるセットアッププロセスです。eesel AIはセルフサービスであり、ヘルプデスクを接続して数分で利用を開始できます。必須の営業電話やデモは必要ありません。

さらに良いことに、eesel AIの価格設定は透明性が高く、インタラクションに基づいています。エージェントの数ではなく、AIから実際に得られた価値に対して支払います。これにより、コストが予測可能になり、ペナルティなしでスケールアップできます。すべての機能（Copilot、Agent、Triage）がすべてのプランに含まれているため、断片的なアドオンに追加料金を支払う必要はありません。

機能	Freshdesk AI Tone Enhancer	eesel AI
トーンのカスタマイズ	プリセットオプション（例：フォーマル、カジュアル）に限定	プロンプトエディタによる完全にカスタマイズ可能なAIペルソナとボイス
ワークフロー	作成後の手動編集ステップ	正しいトーンでの返信全文の自動作成
ナレッジソース	既存のテキストを編集するのみで、コンテンツは生成しない	過去のチケット、ヘルプセンター、Confluence、Google Docsなどから学習
セットアップ	Freshdeskの管理画面内で有効化	ワンクリック連携で数分でセルフサービスセットアップ
価格モデル	エージェントごとの月額アドオン料金（$29/エージェント）	インタラクションベース。すべての機能が1つのプランに含まれる

Freshdesk AI Tone Enhancerを超え、真の自動化へ

Freshdesk AI Tone Enhancerは、エージェントの返信を洗練させるための便利な小さなツールです。一貫性や品質管理に役立つこともあります。しかし、カスタマイズ性の欠如、面倒な手動ワークフロー、高価な価格モデルといった大きな欠点があり、効率を真剣に向上させたいチームにとっては導入が難しい選択肢です。

サポートをスケールさせ、ブランドボイスを守りたいビジネスにとって、答えは単純な編集ウィジェットではありません。顧客の要望を理解することから、完璧でブランドイメージに沿った返信を作成することまで、返信プロセス全体を自動化する統合AIプラットフォームです。

ここでeesel AIのようなソリューションが活躍し、妥協することなく優れたサービスを提供するために必要な柔軟性、パワー、予測可能な価格設定を提供します。

真にカスタマイズ可能で自動化されたAIサポートエージェントができることをご覧になりませんか？**eesel AIの無料トライアルにサインアップ**して、あなたのブランドの言語を話すAIを数分で構築しましょう。