Un guide de la recherche d'achats ChatGPT en 2025

Soyons honnêtes, le shopping en ligne peut parfois ressembler à une corvée. La vieille routine consistant à taper un mot-clé, puis à éplucher des pages et des pages de résultats, commence à sembler assez lourde. Nous entrons lentement mais sûrement dans une nouvelle ère du « commerce conversationnel », où trouver ce dont vous avez besoin s'apparente plus à une discussion avec un expert serviable qu'à une fouille dans un catalogue immense et impersonnel.

Et qui est à l'avant-garde de ce mouvement ? De grands noms comme OpenAI, qui développent des outils qui changent la façon dont nous trouvons et achetons des produits en ligne. Leur dernière initiative, la recherche d'achats avec ChatGPT, est conçue pour transformer le célèbre chatbot en votre compagnon de shopping personnel.

Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir. Nous décortiquerons ce que c'est, comment ça fonctionne lorsque vous faites des achats, ce que cela signifie pour les marques de e-commerce, et comment vous pouvez vous adapter pour ne pas être laissé pour compte.

Qu'est-ce que la recherche d'achats avec ChatGPT ?

Essentiellement, la recherche d'achats avec ChatGPT est un outil d'IA intégré directement dans ChatGPT qui vous aide à trouver des produits par le biais d'une simple conversation. Au lieu que vous fassiez tout le travail fastidieux, jonglant avec une douzaine d'onglets, comparant des fiches techniques et lisant d'innombrables avis, l'IA s'en charge pour vous. Son objectif est de créer un guide d'achat personnalisé pour vous en posant des questions, en fouillant le web pour trouver des informations, en résumant les avis et en comparant les meilleures options qu'elle trouve.

Ce n'est pas une nouvelle application que vous devez télécharger. La fonctionnalité est en cours de déploiement pour tous les utilisateurs de ChatGPT, que vous utilisiez le forfait Free, Go, Plus ou Pro. Cela signifie que des centaines de millions de personnes y ont accès.

Ce qui rend cette initiative vraiment importante, c'est la percée d'OpenAI dans le monde du e-commerce grâce à des partenariats clés. Ils s'associent à des plateformes majeures comme Shopify et à des détaillants comme Walmart pour activer des fonctionnalités de « Paiement Instantané » directement dans le chat. Cela signifie que vous pourriez passer d'une simple question à l'achat d'un produit sans jamais quitter la conversation, ce qui est un signe clair qu'ils cherchent à concurrencer les grandes marketplaces en ligne.

Comment la recherche d'achats avec ChatGPT fonctionne pour les consommateurs

Cet outil n'est pas vraiment conçu pour des choses simples comme une vérification rapide de prix. Il est conçu pour les achats plus réfléchis, où vous pesez vraiment le pour et le contre, gérez un budget et faites des compromis. Il transforme la recherche d'un produit d'une mission solitaire en un effort d'équipe.

Le processus de découverte conversationnel

Tout commence par une question. Vous pourriez demander quelque chose comme : « Aidez-moi à trouver un aspirateur-balai sans fil silencieux pour mon petit appartement » ou « J'ai besoin d'un ordinateur portable de gaming qui soit vraiment bon pour moins de 1000 $. »

À partir de là, ChatGPT passe en mode recherche d'achats. Il commencera à vous poser des questions de suivi pertinentes sur votre budget, les fonctionnalités qui vous importent, votre style ou la personne pour qui vous achetez. Cet échange l'aide à filtrer le bruit et à se concentrer sur ce que vous voulez vraiment. Si la fonction de mémoire est activée, il peut devenir encore plus précis. Par exemple, s'il se souvient que vous êtes parent, il pourrait utiliser ce contexte pour recommander une poussette adaptée aux familles.

Pendant qu'il travaille, l'outil parcourt le web et extrait des informations récentes de sources fiables. Vous pouvez également l'orienter en temps réel en lui disant « Ça ne m'intéresse pas » ou « Plus de choses comme ça » sur ses suggestions, ce qui l'aide à apprendre vos préférences à la volée.

Le guide d'achat personnalisé

Après quelques minutes, vous recevez un guide d'achat personnalisé. Et ce n'est pas juste une liste de liens ennuyeuse. C'est un résumé clair avec sa sélection des meilleurs produits, les principales différences entre eux, les inconvénients potentiels et des informations à jour provenant de détaillants de confiance.

L'un des aspects les plus intéressants est la manière dont il trouve ses informations. Il semble privilégier des sources plus authentiques ; par exemple, il pourrait accorder plus de valeur à l'expérience d'un utilisateur réel partagée sur Reddit qu'à un avis marketing léché sur une page produit. Cette approche vous donne une perspective plus honnête et complète, un peu comme recevoir un conseil d'un ami qui a déjà fait toutes les recherches.

Limites et points de vigilance

Bien que l'outil soit assez impressionnant, il n'est pas parfait, et à leur crédit, OpenAI est transparent sur ses limites. L'entreprise prévient que la fonctionnalité de recherche d'achats peut parfois se tromper sur des détails comme le prix et la disponibilité. Les choses changent vite en ligne, et l'IA pourrait ne pas toujours disposer des données les plus récentes.

Pour cette raison, il est judicieux de considérer le guide d'achat comme un excellent point de départ, et non comme la parole d'évangile. Cliquez toujours sur le lien menant au site web du vendeur pour vérifier le prix final, voir si le produit est en stock et confirmer tout autre détail important avant de sortir votre portefeuille.

L'impact de la recherche d'achats avec ChatGPT sur les marques de e-commerce : une perte de contrôle ?

Pour les acheteurs, un outil qui fait tout le gros du travail est une victoire évidente. Mais pour les marques de e-commerce, cela soulève un nouveau problème délicat : vous pourriez perdre le contrôle du parcours de votre client.

Pendant des années, vous avez probablement travaillé dur pour créer un tunnel de découverte de produits fluide. Vous utilisez votre site web, vos publicités et vos réseaux sociaux pour guider les clients, raconter l'histoire de votre marque et montrer ce qui rend vos produits spéciaux. Maintenant, une IA tierce se place entre vous et vos acheteurs potentiels, agissant comme un nouvel intermédiaire puissant.

Et ce n'est pas une petite tendance. Selon une étude de Stackline, les acheteurs aux États-Unis posent déjà à ChatGPT plus de 84 millions de questions liées aux achats chaque semaine. En moins d'un an, son volume de requêtes d'achat a bondi pour atteindre plus de 8 % du trafic de recherche hebdomadaire d'Amazon. Nous assistons à un changement radical dans la façon dont les gens font leurs achats.

Le défi de la « visibilité IA »

Dans ce nouveau monde, les marques se disputent désormais ce qu'on appelle la « visibilité IA ». Contrairement au SEO ou à la recherche payante, il n'existe pas de règles claires pour que ChatGPT mette en avant vos produits. L'IA prend ses propres décisions sur les avis à afficher, les détails de produit à souligner et, finalement, les marques qui obtiennent la recommandation.

Cela crée un véritable casse-tête. Comment vous assurer que l'histoire unique de votre marque, votre proposition de valeur soigneusement élaborée et votre expérience client de premier ordre sont transmises avec précision ? Lorsque vous n'êtes qu'une option parmi d'autres dans le résumé d'une IA, vous perdez ce lien direct avec vos clients.

Comment reprendre le contrôle face à la recherche d'achats de ChatGPT avec votre propre assistant d'achat IA

Bien que vous ne puissiez pas dicter ce que fait ChatGPT, vous pouvez intégrer cette même technologie puissante sur votre propre site web. Pour les marques qui veulent les avantages du commerce conversationnel sans renoncer au contrôle, la solution est d'intégrer un assistant d'achat IA dédié directement sur votre site.

Cette stratégie vous offre plusieurs avantages majeurs :

• Gardez la conversation sur votre propre terrain : Vous gardez les clients sur votre site web, en les guidant à travers vos produits avec un assistant qui connaît la voix de votre marque et votre catalogue sur le bout des doigts.

• Assurez-vous que les détails sont corrects, à chaque fois : Une IA sur site est entraînée uniquement sur vos données produit, vos articles d'aide et les informations de votre entreprise. Cela élimine le risque qu'elle partage des prix incorrects, d'anciennes spécifications ou des informations confuses.

• Transformez les visiteurs en acheteurs : En plaçant des boutons « ajouter au panier » et des options de paiement directement dans le chat, vous pouvez considérablement raccourcir le parcours d'achat et, espérons-le, réduire le nombre de paniers abandonnés.

• Apprenez de vos clients : Chaque question posée à votre chatbot est une mine d'or de données. Vous pouvez analyser ces conversations pour comprendre ce que vos clients recherchent vraiment, où ils rencontrent des difficultés et ce qui cause des frictions dans leur parcours d'achat.

C'est précisément là que des outils comme le chatbot IA d'eesel peuvent aider. Il est conçu spécifiquement pour cela. En un seul clic, il peut se connecter à vos sources de connaissances, comme un catalogue de produits Shopify. Il apprend l'intégralité de votre gamme de produits en un instant et agit comme un assistant de vente numérique 24/7, répondant aux questions, faisant des recommandations personnalisées et guidant les acheteurs vers le produit parfait, le tout sans qu'ils aient à quitter votre site.

Tarifs : Recherche d'achats avec ChatGPT vs. un chatbot e-commerce dédié

Pour les acheteurs, utiliser la fonction de recherche de ChatGPT est simple. Elle est incluse dans les forfaits gratuits et payants, il n'y a donc pas de coût supplémentaire pour obtenir un guide d'achat.

Pour une entreprise, ajouter un chatbot IA dédié est un investissement, mais le retour sur investissement peut être énorme. Des plateformes comme eesel AI proposent des plans tarifaires clairs et prévisibles conçus pour évoluer avec vous. Par exemple, les forfaits commencent à 299 $ par mois et sont basés sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, et non sur le nombre de ventes que l'IA vous aide à réaliser. Sans frais par résolution, vous n'aurez pas de facture surprise après un mois chargé. C'est une manière intelligente et évolutive pour tout magasin e-commerce d'investir dans sa croissance.

Cette vidéo montre comment vous pouvez utiliser ChatGPT pour vous aider dans votre recherche d'achats en ligne.

Adoptez le commerce conversationnel selon vos propres termes

La recherche d'achats avec ChatGPT est plus qu'une simple fonctionnalité ; c'est un message fort et clair que le commerce conversationnel est la direction que prend le commerce de détail en ligne. Pour les acheteurs, c'est une manière plus intelligente et plus personnelle de trouver ce dont ils ont besoin. Pour les marques, cela pose un choix crucial : se perdre dans les résultats de recherche de quelqu'un d'autre, ou prendre le contrôle de la conversation vous-même.

La meilleure stratégie n'est pas de lutter contre le changement, mais de le faire fonctionner pour vous. Un chatbot IA dédié vous donne la capacité d'offrir l'expérience d'achat personnalisée et guidée que les clients attendent désormais, tout en vous gardant aux commandes de votre marque, de vos relations clients et de votre tunnel de vente.

Au lieu de croiser les doigts en espérant apparaître dans les résultats de ChatGPT, construisez votre propre expérience d'achat IA. Découvrez comment eesel AI peut vous aider à transformer davantage de ces conversations en ventes.