Una guía para la investigación de compras con ChatGPT en 2025

Seamos sinceros, a veces comprar en línea puede parecer una tarea pesada. La vieja rutina de teclear una palabra clave y luego revisar página tras página de resultados empieza a parecer bastante anticuada. Lenta pero inexorablemente, nos estamos adentrando en una nueva fase de "comercio conversacional", donde encontrar lo que necesitas se parece más a charlar con un experto servicial y menos a rebuscar en un catálogo enorme e impersonal.

¿Y quién está a la vanguardia de esto? Grandes nombres como OpenAI, que están creando herramientas que están cambiando la forma en que encontramos y compramos cosas en línea. Su último movimiento, la investigación de compras de ChatGPT, está diseñado para convertir el conocido chatbot en tu asistente de compras personal.

Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber. Desglosaremos qué es, cómo funciona cuando eres tú quien compra, qué significa para las marcas de e-commerce y cómo puedes adaptarte sin quedarte atrás.

¿Qué es la investigación de compras de ChatGPT?

En esencia, la investigación de compras de ChatGPT es una herramienta de IA integrada directamente en ChatGPT que te ayuda a encontrar productos a través de una simple conversación. En lugar de que tú hagas todo el trabajo pesado, haciendo malabares con una docena de pestañas, comparando hojas de especificaciones y leyendo un sinfín de reseñas, la IA se encarga de ello por ti. Su objetivo es crear una guía de compra personalizada para ti haciéndote preguntas, buscando información en internet, resumiendo reseñas y comparando las mejores opciones que encuentra.

No es una nueva aplicación que tengas que descargar. La función se está implementando para todos los usuarios de ChatGPT, ya sea que estés en el plan Gratuito, Go, Plus o Pro. Eso significa que cientos de millones de personas tienen acceso a ella.

Lo que realmente hace que esto sea importante es el impulso de OpenAI en el mundo del e-commerce a través de algunas asociaciones clave. Se están aliando con grandes plataformas como Shopify y minoristas como Walmart para habilitar funciones de "Pago Instantáneo" directamente en el chat. Esto significa que podrías pasar de hacer una pregunta a comprar un producto sin salir de la conversación, lo que es una clara señal de que buscan competir con los grandes mercados en línea.

Cómo funciona la investigación de compras de ChatGPT para los consumidores

Esta herramienta no es realmente para cosas sencillas como una rápida comprobación de precios. Está pensada para esas compras más meditadas en las que realmente estás sopesando tus opciones, lidiando con un presupuesto y haciendo concesiones. Convierte la búsqueda de un producto de una misión en solitario a un esfuerzo en equipo.

El proceso de descubrimiento conversacional

Todo comienza con una pregunta. Podrías preguntar algo como: "Ayúdame a encontrar una aspiradora de barra inalámbrica y silenciosa para mi pequeño apartamento" o "Necesito un portátil para gaming que sea realmente bueno por menos de 1000 €".

Desde ese momento, ChatGPT cambia a su modo de investigación de compras. Empezará a hacerte preguntas de seguimiento inteligentes sobre tu presupuesto, qué características te importan, tu estilo o para quién estás comprando. Este intercambio de ideas le ayuda a filtrar el ruido y a centrarse en lo que realmente quieres. Si tienes activada la función de memoria, puede ser aún más específico. Por ejemplo, si recuerda que eres padre o madre, podría usar ese contexto para recomendarte un cochecito de bebé familiar.

Mientras trabaja, la herramienta escanea la web y obtiene detalles actualizados de buenas fuentes. También puedes guiarlo en tiempo real diciéndole "No me interesa" o "Más como esto" en sus sugerencias, lo que le ayuda a aprender tus preferencias sobre la marcha.

La guía de compra personalizada

Después de unos minutos, obtienes una guía de compra personalizada. Y no es solo una aburrida lista de enlaces. Es un resumen claro con sus principales selecciones de productos, las diferencias clave entre ellos, posibles inconvenientes e información actualizada de los minoristas en los que confía.

Título alt: Un diagrama de flujo del proceso de investigación de compras de ChatGPT.

Texto alt: Este flujo de trabajo muestra cómo la investigación de compras de ChatGPT comienza con una pregunta del usuario, pasa a preguntas de aclaración, rastrea la web en busca de información y entrega una guía de compra personalizada.

Una de las partes más interesantes es cómo encuentra su información. Parece dar prioridad a fuentes más auténticas; por ejemplo, podría valorar más la experiencia real de un usuario compartida en Reddit que una reseña de marketing pulida en la página de un producto. Este enfoque te da una perspectiva más honesta y completa, como recibir un consejo de un amigo que ya ha hecho toda la investigación.

Limitaciones y aspectos a tener en cuenta

Aunque la herramienta es bastante impresionante, no es perfecta, y hay que reconocer que OpenAI es transparente sobre sus limitaciones. La compañía advierte que la función de investigación de compras a veces puede equivocarse en detalles como el precio y la disponibilidad. Las cosas cambian rápido en línea, y la IA podría no tener siempre los datos más recientes.

Por ello, es una buena idea considerar la guía de compra como un excelente punto de partida, no como la última palabra. Siempre haz clic para ir al sitio web del vendedor y verificar el precio final, ver si está en stock y confirmar cualquier otro detalle importante antes de sacar la cartera.

El impacto de la investigación de compras de ChatGPT en las marcas de e-commerce: ¿Una pérdida de control?

Para los compradores, una herramienta que hace todo el trabajo pesado es una clara victoria. Pero para las marcas de e-commerce, plantea un nuevo y complicado problema: podrías perder el control sobre el recorrido de tu cliente.

Durante años, probablemente has trabajado duro para crear un embudo de descubrimiento de productos fluido. Usas tu sitio web, anuncios y redes sociales para guiar a los clientes, contar la historia de tu marca y mostrar lo que hace especiales a tus productos. Ahora, hay una IA de terceros situada entre tú y tus potenciales compradores, actuando como un nuevo y poderoso intermediario.

Y no es una tendencia menor. Según una investigación de Stackline, los compradores en EE. UU. ya están haciendo a ChatGPT más de 84 millones de preguntas relacionadas con compras cada semana. En menos de un año, su volumen de consultas de compra ha aumentado a más del 8 % del tráfico de búsqueda semanal de Amazon. Estamos presenciando un cambio enorme en la forma en que la gente compra.

El desafío de la "visibilidad de la IA"

En este nuevo mundo, las marcas ahora compiten por algo llamado "visibilidad de la IA". A diferencia del SEO o la búsqueda de pago, no existe un conjunto claro de reglas para que ChatGPT destaque tus productos. La IA toma sus propias decisiones sobre qué reseñas mostrar, en qué detalles del producto centrarse y, en última instancia, qué marcas obtienen la recomendación.

Esto crea un verdadero quebradero de cabeza. ¿Cómo te aseguras de que la historia única de tu marca, tu propuesta de valor cuidadosamente elaborada y tu excelente experiencia de cliente se transmitan con precisión? Cuando eres solo una opción más en el resumen de una IA, pierdes esa conexión directa con tus clientes.

Cómo recuperar el control de la investigación de compras de ChatGPT con tu propio asistente de compras con IA

Aunque no puedes dictar lo que hace ChatGPT, puedes llevar la misma tecnología potente a tu propio sitio web. Para las marcas que quieren las ventajas del comercio conversacional sin renunciar al control, la respuesta es integrar un asistente de compras con IA dedicado directamente en su sitio.

Esta estrategia te ofrece varias ventajas importantes:

• Mantén la conversación en tu propio terreno: Mantienes a los clientes en tu sitio web, guiándolos a través de tus productos con un asistente que conoce la voz de tu marca y tu catálogo al dedillo.

• Acierta con los detalles, siempre: Una IA en tu sitio se entrena únicamente con los datos de tus productos, artículos de ayuda e información de la empresa. Esto elimina el riesgo de que comparta precios incorrectos, especificaciones antiguas o información confusa.

• Convierte a los visitantes en compradores: Al colocar botones de "añadir al carrito" y opciones de pago directamente en el chat, puedes acortar considerablemente el camino hacia la compra y, con suerte, ver menos carritos abandonados.

• Aprende de tus clientes: Cada pregunta que alguien hace a tu chatbot es una mina de oro de datos. Puedes analizar estas conversaciones para averiguar qué buscan realmente tus clientes, dónde se atascan y qué está causando fricción en su proceso de compra.

Aquí es exactamente donde herramientas como el chatbot de IA de eesel pueden ayudar. Está diseñado específicamente para esto. Con solo un clic, puede conectarse a tus fuentes de conocimiento, como un catálogo de productos de Shopify. Aprende toda tu línea de productos en un instante y actúa como un asistente de ventas digital 24/7, respondiendo preguntas, haciendo recomendaciones personalizadas y guiando a los compradores hacia el producto perfecto, todo sin que tengan que abandonar tu sitio.

Precios: Investigación de compras de ChatGPT vs. un chatbot de e-commerce dedicado

Para los compradores, usar la función de investigación de ChatGPT es fácil. Está incluida tanto en los planes gratuitos como en los de pago, por lo que no hay un coste adicional para obtener una guía de compra.

Para una empresa, añadir un chatbot de IA dedicado es una inversión, pero la recompensa puede ser enorme. Plataformas como eesel AI ofrecen planes de precios claros y predecibles diseñados para crecer contigo. Por ejemplo, los planes comienzan en 299 $ al mes y se basan en las funciones que necesitas, no en cuántas ventas te ayuda a realizar la IA. Sin tarifas por resolución, no recibirás una factura sorpresa después de un mes ajetreado. Es una forma inteligente y escalable para que cualquier tienda de e-commerce invierta en su crecimiento.

Este vídeo demuestra cómo puedes usar ChatGPT para ayudarte en tu investigación de compras en línea.

Adopta el comercio conversacional a tu manera

La investigación de compras de ChatGPT es más que una simple función; es un mensaje alto y claro de que el comercio conversacional es hacia donde se dirige el comercio minorista en línea. Para los compradores, es una forma más inteligente y personal de encontrar lo que necesitan. Para las marcas, plantea una gran elección: perderse en los resultados de búsqueda de otro o tomar el control de la conversación por sí mismas.

El mejor movimiento no es luchar contra el cambio, sino hacerlo funcionar a tu favor. Un chatbot de IA dedicado te da la capacidad de ofrecer la experiencia de compra personalizada y guiada que los clientes ahora esperan, todo mientras te mantiene al mando de tu marca, las relaciones con los clientes y el embudo de ventas.

En lugar de cruzar los dedos y esperar aparecer en los resultados de ChatGPT, crea tu propia experiencia de compra con IA. Descubre cómo eesel AI puede ayudarte a convertir más de esas conversaciones en ventas.