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Una migración de Zendesk a Help Scout mueve tus tickets y clientes gratis. Las macros, los triggers y tu configuración de IA de Zendesk se quedan atrás. Esto es lo que debes planificar.

Un agente de voz con IA para atención al cliente contesta llamadas por sí solo con reconocimiento de voz, un LLM y síntesis de voz. Así funciona de verdad y esto es lo que cuesta.

La inteligencia artificial de voz está en auge, pero no todas las plataformas cumplen. Probé las principales empresas de inteligencia artificial de voz para ver cuáles realmente funcionan y dónde una alternativa centrada en texto podría ser más inteligente.

Claude Sonnet 5.5 cuesta 2 $ y 10 $ por millón de tokens, la mitad que Opus 5.5 en todas las líneas salvo una: las lecturas de caché. Esto es lo que cuesta una ejecución real en cada nivel de esfuerzo.

Claude Sonnet 5.5 mantiene el precio de Sonnet 5 (2 $/10 $), pero hace el mismo trabajo con muchos menos tokens. Qué cambió, qué se rompe y qué significa para el soporte.

Meta Muse para la gestión de la base de conocimiento se refiere en realidad a las cuatro fuentes de conocimiento de Meta Business Agent, cada una con su forma de quedarse obsoleta, y la búsqueda de huecos queda de tu lado.

Meta Muse para el triaje de tickets de soporte en realidad significa Meta Business Agent más una herramienta de tickets que escribes tú. Meta enruta por punto de entrada, no por contenido, y no tiene campo de prioridad.

Meta Muse para monitorear la salud del cliente significa Meta Business Agent más las señales en bruto de WhatsApp. Obtienes transcripciones y una calificación de calidad, no un health score. Así puedes construir uno.

Meta Muse para el análisis de feedback de clientes es, en realidad, Meta Business Agent más tu propio pipeline. Meta puntúa a su agente, no a tus clientes. Esto es lo que recibes y lo que tienes que construir.