zendesk-automation-api-reference
eesel Team
Last edited 24 febrero 2026
{
"title": "Referencia de la API de automatización de Zendesk: Una guía práctica para desarrolladores",
"slug": "zendesk-automation-api-reference",
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"date": "2026-02-24",
"updated": "2026-02-24",
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"excerpt": "Una guía práctica de la API de automatización de Zendesk con ejemplos de código funcional, configuración de autenticación y patrones de automatización comunes para desarrolladores.",
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"Blog Writer AI"
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"Zendesk API",
"Automation API",
"Developer Guide",
"REST API",
"Customer Support API"
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"title": "Referencia de la API de automatización de Zendesk: Una guía práctica para desarrolladores",
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"faqs": {
"heading": "Preguntas Frecuentes",
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"faqs": [
{
"question": "¿Cuál es la diferencia entre la API de automatización de Zendesk y la API de activadores?",
"answer": "La API de automatización de Zendesk gestiona reglas basadas en el tiempo que se ejecutan cada hora, mientras que la API de activadores gestiona reglas basadas en eventos que se activan inmediatamente cuando se producen eventos de tickets. Las automatizaciones son ideales para la gestión de SLA y los flujos de trabajo urgentes, mientras que los activadores gestionan las respuestas en tiempo real."
},
{
"question": "¿Necesito un plan específico de Zendesk para utilizar la API de automatización de Zendesk?",
"answer": "La API de automatización está disponible en todos los planes de Zendesk que incluyen automatizaciones como función. La mayoría de los planes de pago incluyen capacidades de automatización. Consulte los detalles de su plan específico en el Centro de administración de Zendesk para confirmar el acceso a la API."
},
{
"question": "¿Cómo evito que las automatizaciones se ejecuten varias veces en el mismo ticket en la API de automatización de Zendesk?",
"answer": "Incluya una acción que anule una de sus condiciones. Por ejemplo, si su condición comprueba `estado: abierto`, incluya una acción que cambie el estado a otra cosa. Esto garantiza que la automatización solo se ejecute una vez por ticket."
},
{
"question": "¿Puedo utilizar la API de automatización de Zendesk para crear automatizaciones que envíen correos electrónicos a los clientes?",
"answer": "Sí, utilice la acción `notification_user` con el destinatario `requester_id`. Esto envía un correo electrónico al solicitante del ticket. También puede utilizar `notification_group` para enviar un correo electrónico a todo un grupo de agentes."
},
{
"question": "¿Cuáles son los límites de velocidad para la API de automatización de Zendesk?",
"answer": "La mayoría de los endpoints admiten 700 solicitudes por minuto, pero los límites pueden variar según el plan y el endpoint. Si supera el límite, recibirá una respuesta 429. Implemente una retirada exponencial en su código para gestionar la limitación de velocidad con elegancia."
},
{
"question": "¿Cómo puedo probar las automatizaciones creadas a través de la API de automatización de Zendesk antes de que se pongan en marcha?",
"answer": "Cree automatizaciones de prueba con etiquetas únicas que pueda identificar fácilmente. Aplíquelas a los tickets de prueba y supervise los eventos de los tickets para verificar que las acciones se ejecutan correctamente. También puede utilizar el sideload `usage_24h` para comprobar los recuentos de ejecución."
}
],
"supportLink": null
}
}
---
La [API de automatización de Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/business-rules/automations/) le brinda control programático sobre las reglas de negocio basadas en el tiempo que mantienen su operación de soporte funcionando sin problemas. Mientras que los activadores se disparan inmediatamente cuando ocurren eventos, las automatizaciones se ejecutan según un horario, verificando las condiciones cada hora y realizando acciones cuando se cumplen esas condiciones.
Si está creando integraciones personalizadas, migrando flujos de trabajo entre entornos o administrando Zendesk a escala, comprender esta API es esencial. Esta guía cubre todo lo que necesita para implementar automatizaciones de manera efectiva, desde la autenticación hasta ejemplos de código del mundo real.
Para los equipos sin recursos de desarrollo, existe otro camino. [eesel AI](https://www.eesel.ai) se conecta directamente a Zendesk y maneja muchos de los mismos escenarios de automatización a través de una interfaz sin código. Exploraremos ambos enfoques para que pueda elegir el que mejor se adapte a su equipo.
## Entendiendo las automatizaciones de Zendesk
Una automatización es una regla de negocio basada en el tiempo que realiza una o más acciones cuando se cumplen condiciones específicas. A diferencia de los activadores, que responden instantáneamente a eventos como la creación de tickets o los cambios de estado, las automatizaciones evalúan las condiciones cada hora.
Aquí está la distinción clave:
- Los **[Activadores](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/business-rules/triggers/)** reaccionan a los eventos inmediatamente. Un activador se dispara cuando se crea o actualiza un ticket, o cuando cambia un campo específico.
- Las **Automatizaciones** se ejecutan según un horario. Verifican las condiciones cada hora y ejecutan acciones solo cuando esas condiciones son verdaderas.
Este tiempo hace que las automatizaciones sean perfectas para escenarios donde necesita esperar antes de actuar. Los casos de uso comunes incluyen:
- **Alertas de SLA**: Notificar a los gerentes cuando los tickets permanezcan sin resolver después de 24 horas
- **Escalamiento de tickets**: Aumentar la prioridad o reasignar los tickets que han estado abiertos durante demasiado tiempo
- **Secuencias de seguimiento**: Enviar correos electrónicos de recordatorio a los clientes que no han respondido
- **Limpieza de tickets obsoletos**: Cerrar los tickets resueltos después de un período de inactividad
- **Equilibrio de la carga de trabajo de los agentes**: Reasignar tickets de agentes sobrecargados
El ciclo de vida de la automatización funciona así: cada hora, Zendesk evalúa todas las automatizaciones activas con todos los tickets que cumplen con los criterios basados en el tiempo. Si las condiciones coinciden, las acciones se ejecutan. Es importante destacar que las automatizaciones continuarán disparándose siempre que las condiciones sigan siendo verdaderas, por lo que debe diseñarlas cuidadosamente para evitar acciones repetidas.
## Autenticación y configuración
Antes de poder crear o administrar automatizaciones a través de la API, debe configurar la autenticación. La [API de automatización de Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/business-rules/automations/) utiliza la autenticación basada en tokens con HTTP Basic Auth.
### Generando un token de API
1. Inicie sesión en su Zendesk como administrador
2. Vaya a Centro de administración > Aplicaciones e integraciones > API > [API de Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/)
3. Haga clic en la pestaña **Configuración**
4. Habilite **Acceso al token** si aún no está habilitado
5. Haga clic en el botón **+** para agregar un nuevo token
6. Dele a su token un nombre descriptivo como "Gestión de automatización"
7. Copie el token inmediatamente (no se mostrará de nuevo)
Para obtener una guía detallada, consulte la [documentación de Zendesk sobre la generación de tokens de API](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408889192858).
### Formato de autenticación
La API de automatización de Zendesk utiliza la autenticación básica. Necesita codificar en Base64 sus credenciales en este formato:
{dirección_de_correo_electrónico}/token:{api_token}
Por ejemplo, si su correo electrónico es `admin@company.com` y su token es `abc123xyz`, codifica:
admin@company.com/token:abc123xyz
Aquí hay un comando curl para probar su autenticación:
```bash
curl https://{subdominio}.zendesk.com/api/v2/automations \
-v -u {dirección_de_correo_electrónico}/token:{api_token}
Reemplace {subdominio} con su subdominio de Zendesk, {dirección_de_correo_electrónico} con su correo electrónico de administrador y {api_token} con el token que generó.
Estructura de la URL base
Todos los endpoints de la API de automatización utilizan esta URL base:
https://{subdominio}.zendesk.com/api/v2/automations
Límites de velocidad
Zendesk aplica límites de velocidad para mantener la estabilidad del sistema. La mayoría de los endpoints permiten 700 solicitudes por minuto, pero esto puede variar según su plan y endpoint. Si excede el límite, recibirá una respuesta 429 Demasiadas solicitudes. Implemente una retirada exponencial en su código para manejar esto con elegancia.
Endpoints centrales de la API
La API de automatización proporciona operaciones CRUD estándar. Estos son los endpoints que usará con más frecuencia.
Listar automatizaciones
GET /api/v2/automations
Este endpoint devuelve todas las automatizaciones para su cuenta. Puede filtrar por estado activo y controlar la clasificación.
Parámetros disponibles:
| Parámetro | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| active | boolean | Filtrar a automatizaciones activas (true) o inactivas (false) |
| sort_by | string | Ordenar por "alphabetical", "created_at", "updated_at", "usage_1h", "usage_24h" o "usage_7d" |
| sort_order | string | "asc" o "desc" |
Ejemplo curl:
curl https://{subdominio}.zendesk.com/api/v2/automations?active=true \
-u {dirección_de_correo_electrónico}/token:{api_token}
Mostrar automatización
GET /api/v2/automations/{id}
Recuperar una sola automatización por su ID.
Ejemplo curl:
curl https://{subdominio}.zendesk.com/api/v2/automations/25 \
-u {dirección_de_correo_electrónico}/token:{api_token}
Crear automatización
POST /api/v2/automations
Crear una nueva automatización. El cuerpo de la solicitud debe incluir un objeto JSON con la definición de la automatización.
Requisitos importantes para las nuevas automatizaciones:
- Debe tener al menos una condición basada en el tiempo
- Debe incluir al menos una condición que verifique
status(estado),type(tipo),group_id(ID de grupo),assignee_id(ID del asignado) orequester_id(ID del solicitante) - Debe tener una acción que anule al menos una condición (evita bucles infinitos)
Ejemplo curl:
curl -u {dirección_de_correo_electrónico}/token:{api_token} \
https://{subdominio}.zendesk.com/api/v2/automations \
-H "Content-Type: application/json" -X POST -d \
'{
"automation": {
"title": "Escalar tickets antiguos",
"all": [
{ "field": "status", "operator": "is", "value": "open" },
{ "field": "hours_since_created", "operator": "greater_than", "value": "24" }
],
"actions": [
{ "field": "priority", "value": "high" }
]
}
}'
Actualizar automatización
PUT /api/v2/automations/{id}
Modificar una automatización existente. Envíe el objeto de automatización completo con sus cambios.
Eliminar automatización
DELETE /api/v2/automations/{id}
Eliminar una automatización permanentemente.
Paginación
La API admite dos métodos de paginación:
- Paginación del cursor (recomendada): Use
?page[size]=50&page[after]=cursorpara un mejor rendimiento con grandes conjuntos de datos - Paginación de desplazamiento: Use
?page=2&per_page=50para implementaciones más simples
Estructura del objeto de automatización
Una automatización se representa como un objeto JSON con propiedades específicas. Comprender esta estructura es clave para construir automatizaciones efectivas.
Propiedades centrales
| Propiedad | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
| title | string | Sí | Nombre legible para la automatización |
| actions | array | Sí | Acciones a realizar cuando se cumplen las condiciones |
| conditions | object | Sí | Condiciones que deben ser verdaderas para que las acciones se ejecuten |
| active | boolean | No | Si la automatización está habilitada (predeterminado: true) |
| position | integer | No | Orden de ejecución (los números más bajos se ejecutan primero) |
Propiedades de solo lectura
| Propiedad | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
| id | integer | Identificador único asignado por Zendesk |
| created_at | string | Marca de tiempo ISO 8601 de la creación |
| updated_at | string | Marca de tiempo ISO 8601 de la última modificación |
| default | boolean | Si esta es una automatización predeterminada del sistema |
El objeto de condiciones
El objeto de condiciones contiene dos matrices que definen cuándo se ejecuta la automatización:
{
"conditions": {
"all": [
{ "field": "status", "operator": "is", "value": "open" },
{ "field": "hours_since_created", "operator": "greater_than", "value": "24" }
],
"any": [
{ "field": "priority", "operator": "is", "value": "high" }
]
}
}
- all: Todas las condiciones en esta matriz deben ser verdaderas (lógica AND)
- any: Al menos una condición en esta matriz debe ser verdadera (lógica OR)
La matriz de acciones
Las acciones definen lo que sucede cuando se cumplen las condiciones. Cada acción tiene un campo y un valor:
{
"actions": [
{ "field": "priority", "value": "high" },
{ "field": "group_id", "value": "360000000000" }
]
}
Ejemplo completo
Aquí hay un objeto de automatización completo que escala los tickets abiertos por más de 24 horas:
{
"automation": {
"title": "Escalar tickets abiertos > 24 horas",
"active": true,
"conditions": {
"all": [
{ "field": "status", "operator": "is", "value": "open" },
{ "field": "hours_since_created", "operator": "greater_than", "value": "24" },
{ "field": "priority", "operator": "less_than", "value": "high" }
],
"any": []
},
"actions": [
{ "field": "priority", "value": "high" },
{ "field": "current_tags", "value": "escalated" }
],
"position": 1
}
}
Condiciones y acciones disponibles
Las automatizaciones comparten muchas condiciones y acciones con los activadores y las macros, pero también tienen capacidades únicas basadas en el tiempo. Para obtener una referencia completa, consulte la documentación de acciones de Zendesk.
Campos de condición comunes
Estos campos funcionan en automatizaciones, activadores y macros:
| Campo | Descripción | Operadores de ejemplo |
|---|---|---|
| status | Estado del ticket | is, is_not, less_than |
| priority | Prioridad del ticket | is, less_than, greater_than |
| type | Tipo de ticket | is, is_not |
| assignee_id | Agente asignado | is, is_not |
| group_id | Grupo asignado | is, is_not |
| requester_id | Solicitante del ticket | is, is_not |
| current_tags | Etiquetas en el ticket | includes, not_includes |
| via | Canal del que proviene el ticket | is, is_not |
Condiciones basadas en el tiempo (específicas de la automatización)
Estas condiciones son exclusivas de las automatizaciones y habilitan los flujos de trabajo basados en el tiempo:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| hours_since_created | Horas desde que se creó el ticket |
| hours_since_updated | Horas desde la última actualización |
| hours_since_assigned | Horas desde que se asignó el ticket |
| hours_since_requester_updated | Horas desde que el solicitante actualizó por última vez |
| hours_since_agent_updated | Horas desde que el agente actualizó por última vez |
| hours_since_due_date | Horas hasta o desde la fecha de vencimiento |
Operadores de condición
| Operador | Descripción |
|---|---|
| is | Coincidencia exacta |
| is_not | No coincide |
| less_than | Numéricamente o alfabéticamente menor |
| greater_than | Numéricamente o alfabéticamente mayor |
| includes | Contiene valor (para etiquetas, listas) |
| not_includes | No contiene valor |
Acciones compartidas
Estas acciones funcionan en automatizaciones, activadores y macros:
| Campo | Descripción | Valores de ejemplo |
|---|---|---|
| status | Cambiar el estado del ticket | "open", "pending", "solved", "closed" |
| priority | Establecer la prioridad | "low", "normal", "high", "urgent" |
| type | Establecer el tipo de ticket | "question", "incident", "problem", "task" |
| assignee_id | Asignar al agente | ID del agente o "current_user" |
| group_id | Asignar al grupo | ID del grupo |
| set_tags | Reemplazar todas las etiquetas | "tag1 tag2 tag3" |
| current_tags | Agregar etiquetas | "new_tag" |
| remove_tags | Eliminar etiquetas | "old_tag" |
Acciones específicas de la automatización
| Campo | Descripción |
|---|---|
| notification_user | Enviar correo electrónico al usuario |
| notification_group | Enviar correo electrónico al grupo |
| notification_target | Enviar al objetivo externo |
| notification_webhook | Activar webhook |
| satisfaction_score | Enviar encuesta de satisfacción |
Ejemplos prácticos de implementación
Repasemos algunos escenarios de automatización del mundo real con ejemplos de código completos.
Ejemplo 1: Escalar automáticamente los tickets abiertos por más de 24 horas
Esta automatización aumenta la prioridad y agrega una etiqueta escalada para los tickets que han estado abiertos durante demasiado tiempo.
Solicitud:
curl -u {dirección_de_correo_electrónico}/token:{api_token} \
https://{subdominio}.zendesk.com/api/v2/automations \
-H "Content-Type: application/json" -X POST -d \
'{
"automation": {
"title": "Escalar tickets abiertos > 24 horas",
"active": true,
"conditions": {
"all": [
{ "field": "status", "operator": "is", "value": "open" },
{ "field": "hours_since_created", "operator": "greater_than", "value": "24" },
{ "field": "priority", "operator": "less_than", "value": "high" }
]
},
"actions": [
{ "field": "priority", "value": "high" },
{ "field": "current_tags", "value": "escalated" }
]
}
}'
Respuesta:
{
"automation": {
"id": 3600123456789,
"title": "Escalar tickets abiertos > 24 horas",
"active": true,
"conditions": {
"all": [
{ "field": "status", "operator": "is", "value": "open" },
{ "field": "hours_since_created", "operator": "greater_than", "value": "24" },
{ "field": "priority", "operator": "less_than", "value": "high" }
]
},
"actions": [
{ "field": "priority", "value": "high" },
{ "field": "current_tags", "value": "escalated" }
],
"position": 1,
"created_at": "2026-02-24T10:00:00Z",
"updated_at": "2026-02-24T10:00:00Z"
}
}
Ejemplo 2: Enviar correo electrónico de recordatorio para tickets pendientes después de 48 horas
Esta automatización envía un correo electrónico al solicitante cuando su ticket ha estado pendiente durante dos días.
curl -u {dirección_de_correo_electrónico}/token:{api_token} \
https://{subdominio}.zendesk.com/api/v2/automations \
-H "Content-Type: application/json" -X POST -d \
'{
"automation": {
"title": "Recordatorio: Ticket pendiente 48 horas",
"active": true,
"conditions": {
"all": [
{ "field": "status", "operator": "is", "value": "pending" },
{ "field": "hours_since_updated", "operator": "greater_than", "value": "48" }
]
},
"actions": [
{
"field": "notification_user",
"value": ["requester_id", "Todavía estamos trabajando en su solicitud", "Su ticket ha estado pendiente durante 48 horas. Responda con cualquier información adicional."]
}
]
}
}'
Ejemplo 3: Cerrar los tickets resueltos después de 72 horas de inactividad
Esta automatización ayuda a mantener limpia su cola de tickets cerrando los tickets resueltos automáticamente.
curl -u {dirección_de_correo_electrónico}/token:{api_token} \
https://{subdominio}.zendesk.com/api/v2/automations \
-H "Content-Type: application/json" -X POST -d \
'{
"automation": {
"title": "Cerrar automáticamente los tickets resueltos después de 72 horas",
"active": true,
"conditions": {
"all": [
{ "field": "status", "operator": "is", "value": "solved" },
{ "field": "hours_since_updated", "operator": "greater_than", "value": "72" }
]
},
"actions": [
{ "field": "status", "value": "closed" }
]
}
}'
Ejemplo 4: Etiquetar los tickets VIP para el enrutamiento prioritario
Esta automatización etiqueta los tickets de clientes VIP para un manejo especial.
curl -u {dirección_de_correo_electrónico}/token:{api_token} \
https://{subdominio}.zendesk.com/api/v2/automations \
-H "Content-Type: application/json" -X POST -d \
'{
"automation": {
"title": "Etiquetar los tickets de clientes VIP",
"active": true,
"conditions": {
"all": [
{ "field": "current_tags", "operator": "includes", "value": "vip_customer" }
],
"any": [
{ "field": "status", "operator": "is", "value": "new" },
{ "field": "status", "operator": "is", "value": "open" }
]
},
"actions": [
{ "field": "priority", "value": "high" },
{ "field": "current_tags", "value": "vip_priority" }
]
}
}'
Pruebas y depuración
Antes de implementar las automatizaciones en producción, debe probarlas a fondo.
Usando la consola de la API de Zendesk
Zendesk proporciona una consola de API en la documentación para desarrolladores donde puede probar las solicitudes sin escribir código. Esto es útil para verificar su estructura JSON y autenticación.
Pruebas con Postman
Zendesk mantiene una colección oficial de Postman que incluye endpoints de automatización. Importe esta colección para probar los endpoints con una interfaz fácil de usar. También puede explorar la documentación completa de referencia de la API de Zendesk para obtener información detallada sobre todos los endpoints disponibles.
Respuestas de error comunes
| Estado HTTP | Significado | Causas comunes |
|---|---|---|
| 200 OK | Éxito | Solicitud completada con éxito |
| 201 Created | Creado | La automatización se creó con éxito |
| 400 Bad Request | Solicitud inválida | JSON mal formado, faltan campos obligatorios |
| 401 Unauthorized | Autenticación fallida | Credenciales o token inválidos |
| 403 Forbidden | Permiso denegado | El usuario carece de derechos de administrador/agente |
| 404 Not Found | Recurso no encontrado | El ID de automatización no existe |
| 422 Unprocessable | Validación fallida | Condiciones o acciones inválidas |
| 429 Too Many Requests | Límite de velocidad alcanzado | Demasiadas solicitudes, reintente con retroceso |
Verificando la ejecución de la automatización
Para verificar si su automatización se está ejecutando correctamente:
- Vea los eventos del ticket para ver las acciones de automatización en el registro de actividad
- Use el sideload
usage_24hal listar las automatizaciones para ver los recuentos de ejecución - Verifique la marca de tiempo
updated_atde la automatización para confirmar que está activa
Probar las condiciones antes de ponerlas en marcha
Cree una automatización de prueba con una etiqueta única que pueda identificar fácilmente. Aplíquela a un ticket de prueba y supervise los resultados antes de implementarla en producción.
Límites de velocidad y mejores prácticas
Seguir las mejores prácticas le ayudará a construir automatizaciones fiables y mantenibles.
Gestión de límites de velocidad
El límite de velocidad predeterminado de Zendesk es de 700 solicitudes por minuto para la mayoría de los endpoints. Si alcanza este límite:
- Implemente una retirada exponencial en su código
- Use la paginación del cursor para listar un gran número de automatizaciones
- Almacene en caché los resultados cuando sea apropiado
- Procese las operaciones por lotes cuando sea posible
Posición de la automatización y orden de ejecución
Las automatizaciones se ejecutan en orden de posición, de menor a mayor. Coloque las automatizaciones urgentes antes en la secuencia para asegurarse de que se ejecuten rápidamente.
Evitar bucles de automatización
El error de automatización más común es crear bucles infinitos. Siempre incluya una acción que cambie una condición:
- Si verifica
status: open, cambie el estado en sus acciones - Si verifica
priority: low, cambie la prioridad - Agregue una etiqueta única y verifique su ausencia
Cuándo usar la API frente al constructor nativo
Use la API cuando necesite:
- Administrar automatizaciones en múltiples instancias de Zendesk
- Control de versiones de sus configuraciones de automatización
- Crear automatizaciones programáticamente basadas en datos externos
- Integrar con herramientas de infraestructura como código como Terraform
Use el constructor de automatización nativo de Zendesk cuando:
- Solo administra una instancia de Zendesk
- Sus automatizaciones rara vez cambian
- Prefiere una interfaz visual
Alternativa: Automatización sin código con eesel AI
Construir y mantener automatizaciones basadas en API requiere recursos de desarrollo, infraestructura de pruebas y mantenimiento continuo. Para muchos equipos, esta sobrecarga no es práctica.
eesel AI ofrece un enfoque alternativo. En lugar de escribir código, conecta eesel AI a su instancia de Zendesk y configura las automatizaciones a través de instrucciones en lenguaje natural.
Aquí se muestra cómo se comparan los enfoques:
| Aspecto | API de Zendesk | eesel AI |
|---|---|---|
| Tiempo de configuración | Horas a días | Minutos |
| Habilidad técnica requerida | Desarrollador | Ninguna |
| Mantenimiento | Actualizaciones de código, pruebas | Actualizaciones automáticas |
| Flexibilidad | Control total de la API | Acciones preconstruidas |
| Pruebas | Manual, requiere puesta en escena | Simulación incorporada |
Con eesel AI, puede lograr resultados similares a las automatizaciones basadas en API:
- Escalado automático: Enrutar los tickets urgentes según el contenido y el sentimiento
- Seguimientos: Enviar recordatorios contextuales sin configuración manual
- Higiene de tickets: Etiquetar automáticamente, fusionar duplicados y cerrar tickets obsoletos
- Enrutamiento inteligente: Asignar tickets según la experiencia y la carga de trabajo
La diferencia clave es que eesel AI aprende de sus tickets y base de conocimientos existentes, por lo que comprende el contexto de su negocio sin programación explícita. Define los comportamientos en inglés sencillo en lugar de JSON.
Si su equipo necesita automatización pero carece de recursos de desarrollo, explore cómo eesel AI se integra con Zendesk. La configuración lleva minutos en lugar de días, y puede probar todo antes de ponerlo en marcha. Obtenga más información sobre el soporte impulsado por IA en nuestra guía sobre IA y el marco ITIL.
Comenzando con la API de automatización de Zendesk
Ahora tiene la base para construir automatizaciones a través de la API de Zendesk. Recapitulemos los conceptos clave:
- Las automatizaciones son reglas basadas en el tiempo que se ejecutan cada hora
- Requieren al menos una condición basada en el tiempo y una acción de anulación
- La autenticación utiliza tokens de API con autenticación básica
- La API proporciona operaciones CRUD estándar para administrar automatizaciones
- Siempre pruebe a fondo antes de implementar en producción
Sus próximos pasos:
- Genere un token de API en su Centro de administración de Zendesk
- Pruebe la autenticación con una simple solicitud de lista
- Cree una automatización de prueba en un entorno sandbox
- Itere en sus condiciones y acciones
- Implemente en producción con monitoreo en su lugar
Para los equipos que buscan automatizar
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