Zendesk Automatisierungs-API Referenz: Ein praktischer Entwicklerleitfaden

Die Zendesk Automatisierungs-API gibt Ihnen die programmatische Kontrolle über zeitbasierte Geschäftsregeln, die Ihren Support-Betrieb reibungslos am Laufen halten. Während Trigger sofort ausgelöst werden, wenn Ereignisse auftreten, werden Automatisierungen nach einem Zeitplan ausgeführt, wobei stündlich Bedingungen überprüft und Aktionen ausgeführt werden, wenn diese Bedingungen erfüllt sind.

Wenn Sie benutzerdefinierte Integrationen erstellen, Workflows zwischen Umgebungen migrieren oder Zendesk in großem Umfang verwalten, ist das Verständnis dieser API unerlässlich. Dieser Leitfaden behandelt alles, was Sie benötigen, um Automatisierungen effektiv zu implementieren, von der Authentifizierung bis hin zu realen Codebeispielen.

Für Teams ohne Entwicklungsressourcen gibt es einen anderen Weg. eesel AI verbindet sich direkt mit Zendesk und verarbeitet viele der gleichen Automatisierungsszenarien über eine No-Code-Schnittstelle. Wir werden beide Ansätze untersuchen, damit Sie auswählen können, was zu Ihrem Team passt.

Zendesk Automatisierungen verstehen

Eine Automatisierung ist eine zeitbasierte Geschäftsregel, die eine oder mehrere Aktionen ausführt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Im Gegensatz zu Triggern, die sofort auf Ereignisse wie Ticketerstellung oder Statusänderungen reagieren, bewerten Automatisierungen Bedingungen stündlich.

Hier ist der Hauptunterschied:

• Trigger reagieren sofort auf Ereignisse. Ein Trigger wird ausgelöst, wenn ein Ticket erstellt, aktualisiert oder ein bestimmtes Feld geändert wird.
• Automatisierungen werden nach einem Zeitplan ausgeführt. Sie überprüfen stündlich Bedingungen und führen Aktionen nur aus, wenn diese Bedingungen wahr sind.

Dieses Timing macht Automatisierungen perfekt für Szenarien, in denen Sie vor dem Handeln warten müssen. Häufige Anwendungsfälle sind:

• SLA-Benachrichtigungen: Benachrichtigen Sie Manager, wenn Tickets nach 24 Stunden nicht gelöst sind
• Ticketeskalation: Erhöhen Sie die Priorität oder weisen Sie Tickets neu zu, die zu lange geöffnet sind
• Follow-up-Sequenzen: Senden Sie Erinnerungs-E-Mails an Kunden, die nicht geantwortet haben
• Bereinigung veralteter Tickets: Schließen Sie gelöste Tickets nach einer gewissen Inaktivität
• Agenten-Workload-Ausgleich: Weisen Sie Tickets von überlasteten Agenten neu zu

Der Automatisierungslebenszyklus funktioniert wie folgt: Jede Stunde wertet Zendesk alle aktiven Automatisierungen anhand aller Tickets aus, die die zeitbasierten Kriterien erfüllen. Wenn die Bedingungen übereinstimmen, werden die Aktionen ausgeführt. Wichtig ist, dass Automatisierungen weiterhin ausgelöst werden, solange die Bedingungen wahr bleiben. Sie müssen sie daher sorgfältig entwerfen, um wiederholte Aktionen zu vermeiden.

Authentifizierung und Einrichtung

Bevor Sie Automatisierungen über die API erstellen oder verwalten können, müssen Sie die Authentifizierung einrichten. Die Zendesk Automatisierungs-API verwendet die Token-basierte Authentifizierung mit HTTP Basic Auth (Basisauthentifizierung).

Generieren eines API-Tokens

1. Melden Sie sich als Administrator bei Ihrem Zendesk an
2. Gehen Sie zu Admin Center > Apps und Integrationen > APIs > Zendesk API
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen
4. Aktivieren Sie den Token-Zugriff, falls er noch nicht aktiviert ist
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche +, um ein neues Token hinzuzufügen
6. Geben Sie Ihrem Token einen beschreibenden Namen wie "Automatisierungsmanagement"
7. Kopieren Sie das Token sofort (es wird nicht erneut angezeigt)

Detaillierte Anleitungen finden Sie in der Zendesk Dokumentation zum Generieren von API-Token.

Authentifizierungsformat

Die Zendesk Automatisierungs-API verwendet die Basisauthentifizierung. Sie müssen Ihre Anmeldeinformationen in diesem Format Base64-kodieren:

{email_address}/token:{api_token}

Wenn Ihre E-Mail-Adresse beispielsweise admin@company.com und Ihr Token abc123xyz lautet, kodieren Sie:

admin@company.com/token:abc123xyz

Hier ist ein Curl-Befehl, um Ihre Authentifizierung zu testen:

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/automations \
  -v -u {email_address}/token:{api_token}

Ersetzen Sie {subdomain} durch Ihre Zendesk Subdomain, {email_address} durch Ihre Admin-E-Mail-Adresse und {api_token} durch das von Ihnen generierte Token.

Basis-URL-Struktur

Alle Automatisierungs-API-Endpunkte verwenden diese Basis-URL:

https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/automations

Ratenbegrenzungen

Zendesk wendet Ratenbegrenzungen an, um die Systemstabilität zu gewährleisten. Die meisten Endpunkte erlauben 700 Anfragen pro Minute, dies kann jedoch je nach Plan und Endpunkt variieren. Wenn Sie das Limit überschreiten, erhalten Sie eine 429 Too Many Requests (Zu viele Anfragen) Antwort. Implementieren Sie exponentiellen Backoff in Ihrem Code, um dies ordnungsgemäß zu behandeln.

Kern-API-Endpunkte

Die Automatisierungs-API bietet Standard-CRUD-Operationen (Erstellen, Lesen, Aktualisieren, Löschen). Hier sind die Endpunkte, die Sie am häufigsten verwenden werden.

Automatisierungen auflisten

GET /api/v2/automations

Dieser Endpunkt gibt alle Automatisierungen für Ihr Konto zurück. Sie können nach aktivem Status filtern und die Sortierung steuern.

Verfügbare Parameter:

Parameter	Typ	Beschreibung
active	boolean	Filtern nach aktiven (true) oder inaktiven (false) Automatisierungen
sort_by	string	Sortieren nach "alphabetical", "created_at", "updated_at", "usage_1h", "usage_24h" oder "usage_7d"
sort_order	string	"asc" oder "desc"

Beispiel Curl:

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/automations?active=true \
  -u {email_address}/token:{api_token}

Automatisierung anzeigen

GET /api/v2/automations/{id}

Rufen Sie eine einzelne Automatisierung anhand ihrer ID ab.

Beispiel Curl:

curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/automations/25 \
  -u {email_address}/token:{api_token}

Automatisierung erstellen

POST /api/v2/automations

Erstellen Sie eine neue Automatisierung. Der Anfragetext muss ein JSON-Objekt mit der Automatisierungsdefinition enthalten.

Wichtige Anforderungen für neue Automatisierungen:

• Muss mindestens eine zeitbasierte Bedingung haben
• Muss mindestens eine Bedingung enthalten, die status, type, group_id, assignee_id oder requester_id überprüft
• Muss eine Aktion haben, die mindestens eine Bedingung aufhebt (verhindert Endlosschleifen)

Beispiel Curl:

curl -u {email_address}/token:{api_token} \
  https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/automations \
  -H "Content-Type: application/json" -X POST -d \
  '{
    "automation": {
      "title": "Eskalieren alter Tickets",
      "all": [
        { "field": "status", "operator": "is", "value": "open" },
        { "field": "hours_since_created", "operator": "greater_than", "value": "24" }
      ],
      "actions": [
        { "field": "priority", "value": "high" }
      ]
    }
  }'

Automatisierung aktualisieren

PUT /api/v2/automations/{id}

Ändern Sie eine vorhandene Automatisierung. Senden Sie das vollständige Automatisierungsobjekt mit Ihren Änderungen.

Automatisierung löschen

DELETE /api/v2/automations/{id}

Entfernen Sie eine Automatisierung dauerhaft.

Paginierung

Die API unterstützt zwei Paginierungsmethoden:

• Cursor-Paginierung (empfohlen): Verwenden Sie ?page[size]=50&page[after]=cursor für eine bessere Leistung bei großen Datensätzen
• Offset-Paginierung: Verwenden Sie ?page=2&per_page=50 für einfachere Implementierungen

Automatisierungsobjektstruktur

Eine Automatisierung wird als JSON-Objekt mit bestimmten Eigenschaften dargestellt. Das Verständnis dieser Struktur ist der Schlüssel zum Erstellen effektiver Automatisierungen.

Kerneigenschaften

Eigenschaft	Typ	Erforderlich	Beschreibung
title	string	Ja	Für Menschen lesbarer Name für die Automatisierung
actions	array	Ja	Aktionen, die ausgeführt werden sollen, wenn Bedingungen erfüllt sind
conditions	object	Ja	Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit Aktionen ausgeführt werden
active	boolean	Nein	Ob die Automatisierung aktiviert ist (Standard: true)
position	integer	Nein	Ausführungsreihenfolge (niedrigere Zahlen werden zuerst ausgeführt)

Schreibgeschützte Eigenschaften

Eigenschaft	Typ	Beschreibung
id	integer	Eindeutiger Bezeichner, der von Zendesk zugewiesen wird
created_at	string	ISO 8601 Zeitstempel der Erstellung
updated_at	string	ISO 8601 Zeitstempel der letzten Änderung
default	boolean	Ob dies eine Systemstandardautomatisierung ist

Das Bedingungsobjekt

Das Bedingungsobjekt enthält zwei Arrays, die definieren, wann die Automatisierung ausgeführt wird:

{
  "conditions": {
    "all": [
      { "field": "status", "operator": "is", "value": "open" },
      { "field": "hours_since_created", "operator": "greater_than", "value": "24" }
    ],
    "any": [
      { "field": "priority", "operator": "is", "value": "high" }
    ]
  }
}

• all: Alle Bedingungen in diesem Array müssen wahr sein (UND-Logik)
• any: Mindestens eine Bedingung in diesem Array muss wahr sein (ODER-Logik)

Das Aktionsarray

Aktionen definieren, was passiert, wenn Bedingungen erfüllt sind. Jede Aktion hat ein Feld und einen Wert:

{
  "actions": [
    { "field": "priority", "value": "high" },
    { "field": "group_id", "value": "360000000000" }
  ]
}

Vollständiges Beispiel

Hier ist ein vollständiges Automatisierungsobjekt, das Tickets eskaliert, die länger als 24 Stunden geöffnet sind:

{
  "automation": {
    "title": "Eskalieren von Tickets, die > 24 Stunden geöffnet sind",
    "active": true,
    "conditions": {
      "all": [
        { "field": "status", "operator": "is", "value": "open" },
        { "field": "hours_since_created", "operator": "greater_than", "value": "24" },
        { "field": "priority", "operator": "less_than", "value": "high" }
      ],
      "any": []
    },
    "actions": [
      { "field": "priority", "value": "high" },
      { "field": "current_tags", "value": "escalated" }
    ],
    "position": 1
  }
}

Verfügbare Bedingungen und Aktionen

Automatisierungen teilen viele Bedingungen und Aktionen mit Triggern und Makros, aber sie haben auch einzigartige zeitbasierte Fähigkeiten. Eine vollständige Referenz finden Sie in der Zendesk Aktionsdokumentation.

Häufige Bedingungsfelder

Diese Felder funktionieren über Automatisierungen, Trigger und Makros hinweg:

Feld	Beschreibung	Beispieloperatoren
status	Ticketstatus	is, is_not, less_than
priority	Ticketpriorität	is, less_than, greater_than
type	Tickettyp	is, is_not
assignee_id	Zugewiesener Agent	is, is_not
group_id	Zugewiesene Gruppe	is, is_not
requester_id	Ticketanforderer	is, is_not
current_tags	Tags auf dem Ticket	includes, not_includes
via	Kanal, aus dem das Ticket stammt	is, is_not

Zeitbasierte Bedingungen (automatisierungsspezifisch)

Diese Bedingungen sind einzigartig für Automatisierungen und ermöglichen zeitbasierte Workflows:

Feld	Beschreibung
hours_since_created	Stunden seit der Ticketerstellung
hours_since_updated	Stunden seit der letzten Aktualisierung
hours_since_assigned	Stunden seit der Ticketzuweisung
hours_since_requester_updated	Stunden seit der letzten Aktualisierung durch den Anforderer
hours_since_agent_updated	Stunden seit der letzten Aktualisierung durch den Agenten
hours_since_due_date	Stunden bis zum oder seit dem Fälligkeitsdatum

Bedingungsoperatoren

Operator	Beschreibung
is	Exakte Übereinstimmung
is_not	Stimmt nicht überein
less_than	Numerisch oder alphabetisch kleiner
greater_than	Numerisch oder alphabetisch größer
includes	Enthält Wert (für Tags, Listen)
not_includes	Enthält keinen Wert

Gemeinsame Aktionen

Diese Aktionen funktionieren in Automatisierungen, Triggern und Makros:

Feld	Beschreibung	Beispielwerte
status	Ticketstatus ändern	"open", "pending", "solved", "closed"
priority	Priorität setzen	"low", "normal", "high", "urgent"
type	Tickettyp setzen	"question", "incident", "problem", "task"
assignee_id	Agenten zuweisen	Agenten-ID oder "current_user"
group_id	Gruppe zuweisen	Gruppen-ID
set_tags	Alle Tags ersetzen	"tag1 tag2 tag3"
current_tags	Tags hinzufügen	"new_tag"
remove_tags	Tags entfernen	"old_tag"

Automatisierungsspezifische Aktionen

Feld	Beschreibung
notification_user	E-Mail an Benutzer senden
notification_group	E-Mail an Gruppe senden
notification_target	An externes Ziel senden
notification_webhook	Webhook auslösen
satisfaction_score	Zufriedenheitsumfrage senden

Praktische Implementierungsbeispiele

Lassen Sie uns einige reale Automatisierungsszenarien mit vollständigen Codebeispielen durchgehen.

Beispiel 1: Tickets, die länger als 24 Stunden geöffnet sind, automatisch eskalieren

Diese Automatisierung erhöht die Priorität und fügt ein eskaliertes Tag für Tickets hinzu, die zu lange geöffnet sind.

Anfrage:

curl -u {email_address}/token:{api_token} \
  https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/automations \
  -H "Content-Type: application/json" -X POST -d \
  '{
    "automation": {
      "title": "Eskalieren von Tickets, die > 24 Stunden geöffnet sind",
      "active": true,
      "conditions": {
        "all": [
          { "field": "status", "operator": "is", "value": "open" },
          { "field": "hours_since_created", "operator": "greater_than", "value": "24" },
          { "field": "priority", "operator": "less_than", "value": "high" }
        ]
      },
      "actions": [
        { "field": "priority", "value": "high" },
        { "field": "current_tags", "value": "escalated" }
      ]
    }
  }'

Antwort:

{
  "automation": {
    "id": 3600123456789,
    "title": "Eskalieren von Tickets, die > 24 Stunden geöffnet sind",
    "active": true,
    "conditions": {
      "all": [
        { "field": "status", "operator": "is", "value": "open" },
        { "field": "hours_since_created", "operator": "greater_than", "value": "24" },
        { "field": "priority", "operator": "less_than", "value": "high" }
      ]
    },
    "actions": [
      { "field": "priority", "value": "high" },
      { "field": "current_tags", "value": "escalated" }
    ],
    "position": 1,
    "created_at": "2026-02-24T10:00:00Z",
    "updated_at": "2026-02-24T10:00:00Z"
  }
}

Beispiel 2: Erinnerungs-E-Mail für ausstehende Tickets nach 48 Stunden senden

Diese Automatisierung sendet eine E-Mail an den Anforderer, wenn sein Ticket seit zwei Tagen ausstehend ist.

curl -u {email_address}/token:{api_token} \
  https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/automations \
  -H "Content-Type: application/json" -X POST -d \
  '{
    "automation": {
      "title": "Erinnerung: Ausstehendes Ticket 48 Stunden",
      "active": true,
      "conditions": {
        "all": [
          { "field": "status", "operator": "is", "value": "pending" },
          { "field": "hours_since_updated", "operator": "greater_than", "value": "48" }
        ]
      },
      "actions": [
        {
          "field": "notification_user",
          "value": ["requester_id", "Wir arbeiten noch an Ihrer Anfrage", "Ihr Ticket ist seit 48 Stunden ausstehend. Bitte antworten Sie mit zusätzlichen Informationen."]
        }
      ]
    }
  }'

Beispiel 3: Gelöste Tickets nach 72 Stunden Inaktivität schließen

Diese Automatisierung hilft Ihnen, Ihre Ticketwarteschlange sauber zu halten, indem gelöste Tickets automatisch geschlossen werden.

curl -u {email_address}/token:{api_token} \
  https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/automations \
  -H "Content-Type: application/json" -X POST -d \
  '{
    "automation": {
      "title": "Gelöste Tickets nach 72 Stunden automatisch schließen",
      "active": true,
      "conditions": {
        "all": [
          { "field": "status", "operator": "is", "value": "solved" },
          { "field": "hours_since_updated", "operator": "greater_than", "value": "72" }
        ]
      },
      "actions": [
        { "field": "status", "value": "closed" }
      ]
    }
  }'

Beispiel 4: VIP-Tickets für die Prioritätsweiterleitung taggen

Diese Automatisierung taggt Tickets von VIP-Kunden zur besonderen Bearbeitung.

curl -u {email_address}/token:{api_token} \
  https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/automations \
  -H "Content-Type: application/json" -X POST -d \
  '{
    "automation": {
      "title": "VIP-Kunden-Tickets taggen",
      "active": true,
      "conditions": {
        "all": [
          { "field": "current_tags", "operator": "includes", "value": "vip_customer" }
        ],
        "any": [
          { "field": "status", "operator": "is", "value": "new" },
          { "field": "status", "operator": "is", "value": "open" }
        ]
      },
      "actions": [
        { "field": "priority", "value": "high" },
        { "field": "current_tags", "value": "vip_priority" }
      ]
    }
  }'

Testen und Debuggen

Bevor Sie Automatisierungen in der Produktion bereitstellen, sollten Sie sie gründlich testen.

Verwenden der Zendesk API-Konsole

Zendesk bietet eine API-Konsole in der Entwicklerdokumentation, in der Sie Anfragen testen können, ohne Code zu schreiben. Dies ist nützlich, um Ihre JSON-Struktur und Authentifizierung zu überprüfen.

Testen mit Postman

Zendesk unterhält eine offizielle Postman-Sammlung, die Automatisierungs-Endpunkte enthält. Importieren Sie diese Sammlung, um Endpunkte mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu testen. Sie können auch die vollständige Zendesk API-Referenzdokumentation für detaillierte Informationen zu allen verfügbaren Endpunkten durchsuchen.

Häufige Fehlerantworten

HTTP-Status	Bedeutung	Häufige Ursachen
200 OK	Erfolg	Anfrage erfolgreich abgeschlossen
201 Created	Erstellt	Automatisierung erfolgreich erstellt
400 Bad Request	Ungültige Anfrage	Fehlerhaftes JSON, fehlende erforderliche Felder
401 Unauthorized	Authentifizierung fehlgeschlagen	Ungültige Anmeldeinformationen oder Token
403 Forbidden	Berechtigung verweigert	Benutzer hat keine Admin-/Agentenrechte
404 Not Found	Ressource nicht gefunden	Automatisierungs-ID existiert nicht
422 Unprocessable	Validierung fehlgeschlagen	Ungültige Bedingungen oder Aktionen
429 Too Many Requests	Ratenbegrenzung erreicht	Zu viele Anfragen, Wiederholung mit Backoff

Überprüfen der Automatisierungsausführung

So überprüfen Sie, ob Ihre Automatisierung korrekt ausgeführt wird:

1. Zeigen Sie Ticketereignisse an, um Automatisierungsaktionen im Aktivitätsprotokoll anzuzeigen
2. Verwenden Sie den usage_24h Sideload beim Auflisten von Automatisierungen, um die Ausführungsanzahl anzuzeigen
3. Überprüfen Sie den updated_at Zeitstempel der Automatisierung, um zu bestätigen, dass sie aktiv ist

Testen von Bedingungen vor dem Livegang

Erstellen Sie eine Testautomatisierung mit einem eindeutigen Tag, das Sie leicht identifizieren können. Wenden Sie sie auf ein Testticket an und überwachen Sie die Ergebnisse, bevor Sie sie in der Produktion bereitstellen.

Ratenbegrenzungen und Best Practices

Das Befolgen von Best Practices hilft Ihnen, zuverlässige und wartbare Automatisierungen zu erstellen.

Ratenbegrenzungsmanagement

Die Standard-Ratenbegrenzung von Zendesk beträgt 700 Anfragen pro Minute für die meisten Endpunkte. Wenn Sie dieses Limit erreichen:

1. Implementieren Sie exponentiellen Backoff in Ihrem Code
2. Verwenden Sie die Cursor-Paginierung, um eine große Anzahl von Automatisierungen aufzulisten
3. Zwischenspeichern Sie Ergebnisse, wenn dies angebracht ist
4. Führen Sie Batch-Operationen durch, wenn möglich

Automatisierungsposition und Ausführungsreihenfolge

Automatisierungen werden in der Positionsreihenfolge ausgeführt, von der niedrigsten bis zur höchsten. Platzieren Sie zeitkritische Automatisierungen früher in der Sequenz, um sicherzustellen, dass sie umgehend ausgeführt werden.

Vermeiden von Automatisierungsschleifen

Der häufigste Automatisierungsfehler ist das Erstellen von Endlosschleifen. Fügen Sie immer eine Aktion hinzu, die eine Bedingung ändert:

• Wenn Sie nach status: offen suchen, ändern Sie den Status in Ihren Aktionen
• Wenn Sie nach priority: low suchen, ändern Sie die Priorität
• Fügen Sie ein eindeutiges Tag hinzu und suchen Sie nach dessen Fehlen

Wann die API vs. den nativen Builder verwenden

Verwenden Sie die API, wenn Sie:

• Automatisierungen über mehrere Zendesk Instanzen hinweg verwalten müssen
• Ihre Automatisierungskonfigurationen per Versionskontrolle verwalten möchten
• Automatisierungen programmgesteuert basierend auf externen Daten erstellen möchten
• In Infrastruktur-als-Code-Tools wie Terraform integrieren möchten

Verwenden Sie den nativen Automatisierungs-Builder von Zendesk, wenn:

• Sie nur eine Zendesk Instanz verwalten
• Ihre Automatisierungen sich selten ändern
• Sie eine visuelle Schnittstelle bevorzugen

Alternative: No-Code-Automatisierung mit eesel AI

Das Erstellen und Verwalten von API-basierten Automatisierungen erfordert Entwicklungsressourcen, Testinfrastruktur und laufende Wartung. Für viele Teams ist dieser Aufwand nicht praktikabel.

eesel AI bietet einen alternativen Ansatz. Anstatt Code zu schreiben, verbinden Sie eesel AI mit Ihrer Zendesk Instanz und konfigurieren Automatisierungen über Anweisungen in natürlicher Sprache.

So vergleichen sich die Ansätze:

Aspekt	Zendesk API	eesel AI
Einrichtungszeit	Stunden bis Tage	Minuten
Erforderliche technische Fähigkeiten	Entwickler	Keine
Wartung	Code-Updates, Tests	Automatische Updates
Flexibilität	Volle API-Kontrolle	Vorgefertigte Aktionen
Testen	Manuell, erfordert Staging	Integrierte Simulation

Mit eesel AI können Sie ähnliche Ergebnisse wie mit API-basierten Automatisierungen erzielen:

• Auto-Eskalation: Leiten Sie dringende Tickets basierend auf Inhalt und Stimmung weiter
• Follow-ups: Senden Sie kontextbezogene Erinnerungen ohne manuelle Konfiguration
• Ticket-Hygiene: Automatisches Taggen, Zusammenführen von Duplikaten und Schließen veralteter Tickets
• Intelligentes Routing: Weisen Sie Tickets basierend auf Fachwissen und Arbeitsbelastung zu

Der Hauptunterschied besteht darin, dass eesel AI von Ihren vorhandenen Tickets und Ihrer Wissensdatenbank lernt, sodass es Ihren Geschäftskontext ohne explizite Programmierung versteht. Sie definieren Verhaltensweisen in einfachem Deutsch anstelle von JSON.

Wenn Ihr Team Automatisierung benötigt, aber keine Entwicklungsressourcen hat, [erkunden Sie, wie sich eesel AI in Zendesk integ