La conferencia anual de Twilio, Signal, siempre es un gran acontecimiento para cualquiera en el ámbito de la interacción con el cliente. Este año, los anuncios de Twilio Signal 2025 nos mostraron exactamente hacia dónde se dirige la empresa: un futuro en el que las comunicaciones, los datos de los clientes y la IA trabajan en conjunto. El evento estuvo lleno de novedades, desde una importante asociación con Microsoft hasta nuevas herramientas de IA disponibles para todos.
Si gestionas un equipo de soporte o experiencia del cliente, vale la pena prestar atención a estos anuncios. Apuntan a un futuro de interacciones con los clientes más complejas, basadas en datos y automatizadas. Pero, ¿qué significan realmente todas estas nuevas y potentes herramientas para tus operaciones diarias?
Analicemos los lanzamientos de productos más importantes de Signal 2025, lo que significan en la práctica y cómo pensar en la estrategia de IA adecuada para tu propio equipo, ya sea construyendo desde cero o implementando una solución que funcione de inmediato.
¿Cuáles fueron los temas clave de los anuncios de Twilio Signal 2025?
El mensaje de Twilio de este año fue bastante claro: el futuro se trata de una interacción con el cliente unificada, inteligente y basada en datos. Todos los anuncios impulsaron esta visión de "One Twilio", que busca eliminar las barreras entre los canales de comunicación (como SMS y voz), los datos de los clientes (a través de Twilio Segment) y la IA que lo impulsa todo.
Todo el evento se resumió en tres ideas principales:
-
Una plataforma unificada: Twilio se toma en serio la integración de sus herramientas de comunicación con la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Twilio Segment. El objetivo es tener una única fuente de verdad para cada punto de contacto con el cliente, de modo que cada mensaje esté respaldado por datos en tiempo real.
-
IA conversacional accesible: La compañía lanzó nuevas herramientas para ayudar a los desarrolladores a construir e implementar agentes de IA inteligentes. La idea es proporcionar los componentes básicos para crear experiencias de voz y mensajería que se sientan más naturales y humanas.
-
Confianza y escala global: Twilio también presentó nuevas funciones centradas en la seguridad y el cumplimiento, reconociendo que, en el mundo actual, construir la confianza del cliente a través de canales verificados y de marca es más importante que nunca.
Es un plan ambicioso para crear un kit de herramientas todo en uno para grandes empresas. Pero esta visión también conlleva una gran complejidad. Para que todo funcione, se necesitan importantes recursos de desarrollo para conectar las piezas y ofrecer realmente esa experiencia fluida.
Unificando los datos de los clientes y las comunicaciones
Una parte muy importante de los anuncios de Twilio Signal 2025 fue la evolución de su Plataforma de Interacción con el Cliente, con Twilio Segment como pieza central. La idea es dar a cada equipo, desde marketing hasta soporte, una vista única y en tiempo real del cliente.
El nuevo Twilio Engage y los Journeys activados por eventos
Twilio mostró un nuevo diseño para los Journeys dentro de Twilio Engage, su herramienta de automatización de marketing. Estos nuevos Journeys activados por eventos, que ahora están en beta pública, se centran en ayudar a las empresas a reaccionar instantáneamente a lo que hacen los clientes. Por ejemplo, si un cliente deja artículos en su carrito de compras, se puede iniciar un journey de inmediato. Puede usar datos como el contenido del carrito y el estado de fidelidad del cliente para enviar un SMS o correo electrónico personalizado en el momento perfecto.
Esto es, sin duda, potente, pero configurarlo implica extraer datos de tu almacén de datos, configurar eventos en Segment y construir la lógica para cada journey. Es un sistema diseñado para empresas con ingenieros de datos y especialistas en operaciones de marketing que pueden manejar el lado técnico.
El desafío del enfoque de "arrancar y reemplazar"
El sueño de Twilio de una plataforma única y unificada tiene sentido para las grandes empresas que construyen su ecosistema tecnológico desde cero. Pero, ¿qué pasa con las miles de empresas que ya tienen un help desk, un CRM y bases de conocimiento internas en las que confían? Para ellas, trasladar todo a un ecosistema completamente nuevo no es realista. El enfoque de "One Twilio" puede dar la sensación de que requiere una revisión masiva de las herramientas y los flujos de trabajo que ya tienes.
Aquí es donde un enfoque más ágil puede darte resultados mucho más rápidos. Por ejemplo, una plataforma como eesel AI está diseñada para conectarse directamente a las herramientas que ya estás utilizando. En lugar de tener que reemplazar tu help desk, eesel AI se integra con Zendesk, Freshdesk, Intercom y otros en cuestión de minutos. Reúne todo tu conocimiento de lugares como Confluence, Google Docs y tickets de soporte anteriores sin obligarte a cambiar de plataforma. Obtienes una mejora inmediata en tus operaciones de soporte sin un proyecto de implementación de meses.
IA conversacional: Construyendo la próxima generación de bots
La IA fue el evento principal en Signal 2025, y Twilio lanzó varias nuevas herramientas para desarrolladores que construyen experiencias conversacionales. Estos anuncios muestran un compromiso real para proporcionar componentes básicos de IA potentes y flexibles.
ConversationRelay y el modelo "Trae tu propio LLM"
Ahora disponible para todos, ConversationRelay es una herramienta que permite a los desarrolladores construir agentes de IA de voz avanzados y similares a los humanos. Puede manejar situaciones complejas como interrupciones y transmisión en tiempo real, y funciona con socios de conversión de voz a texto como Google y Deepgram. La parte clave es que te permite "traer tu propio Modelo de Lenguaje Grande (LLM)".
Esto da a los desarrolladores una gran flexibilidad, pero también significa que la responsabilidad de elegir, entrenar y gestionar ese modelo recae completamente en ellos. Construir un agente de IA listo para producción con ConversationRelay es un proyecto de ingeniería de software en toda regla, no solo una simple tarea de configuración. Está realmente pensado para empresas que tienen sus propios equipos de IA y aprendizaje automático.
Inteligencia Conversacional para el análisis multicanal
Twilio también anunció Inteligencia Conversacional, una actualización de su producto Voice Intelligence que ahora también analiza conversaciones de texto de aplicaciones de mensajería (actualmente en beta privada). Esta herramienta puede extraer automáticamente información sobre el sentimiento del cliente, lo que intentaban hacer y dónde se quedaron atascados, simplemente leyendo las transcripciones.
Esto es excelente para el análisis, pero no toma medidas por sí solo. Te dice qué sucedió en una conversación, pero aún necesitas construir la automatización que haga algo con esa información.
La alternativa de autoservicio a la IA que requiere muchos desarrolladores
Aunque Twilio te ofrece un excelente kit de herramientas para construir IA personalizada, la mayoría de los equipos de soporte solo necesitan una solución que funcione desde el primer momento. La verdad es que la mayoría de los equipos no tienen el tiempo ni el personal para construir, probar y mantener agentes de IA complejos desde cero.
Por eso las plataformas de autoservicio se están volviendo tan importantes. Con una herramienta como eesel AI, puedes conectar tus fuentes de conocimiento y lanzar un agente de IA completamente funcional en tu help desk en menos de una hora. No necesitas elegir un LLM ni escribir ningún código. En su lugar, usas un panel de control simple para:
-
Simular el rendimiento: Prueba la IA en miles de tus tickets anteriores para ver exactamente cómo se habría desempeñado y calcula tu tasa de automatización potencial antes de siquiera encenderla.
-
Personalizar su personalidad: Usa un editor de prompts sencillo para definir el tono de voz de la IA y las reglas sobre cuándo escalar a un agente humano.
-
Implementarla gradualmente: Puedes desplegar con confianza la IA para manejar ciertos tipos de tickets primero y luego ampliar sus funciones a medida que tu equipo se sienta más cómodo.
Para los equipos que necesitan resolver problemas de soporte hoy, este tipo de enfoque de autoservicio y bajo riesgo te permite obtener un retorno de la inversión mucho, mucho más rápido.
Entendiendo los precios de Twilio
Twilio siempre ha sido conocido por sus precios basados en el uso y de pago por consumo. Si bien eso te da flexibilidad, también puede llevar a costos impredecibles y facturas complicadas, especialmente cuando comienzas a mezclar y combinar los diferentes productos anunciados en Signal.
Basándonos en sus páginas de precios oficiales, aquí tienes un vistazo rápido de cómo los costos pueden acumularse:
| Producto de Twilio | Modelo de precios | Costo de ejemplo |
|---|---|---|
| SMS | Por mensaje enviado/recibido | Desde 0,0083 $ por mensaje |
| Voz | Por minuto | Desde 0,014 $/min por hacer una llamada |
| API de Conversations | Por usuario activo/mes | Desde 0,05 $ por usuario |
| CDP de Twilio Segment | Personalizado (basado en visitantes/eventos) | Desde 120 $/mes por 10 000 visitantes |
| ConversationRelay | Por minuto | 0,07 $/min |
| Inteligencia Conversacional | Por minuto | Desde 0,035 $/min por transcripción |
Como puedes ver, una sola interacción con el cliente impulsada por IA podría implicar cargos de múltiples servicios diferentes. Intentar prever tu factura mensual puede parecer un juego de adivinanzas.
Una alternativa más simple y predecible
Para las empresas que necesitan conocer sus costos de antemano, este modelo puede ser un verdadero dolor de cabeza. En contraste, soluciones como eesel AI ofrecen precios transparentes y predecibles basados en características y un número determinado de interacciones de IA al mes.
-
Sin tarifas por resolución: Pagas una tarifa plana, por lo que no se te penaliza por tener un mes de soporte ajetreado.
-
Todos los productos incluidos: El Agente de IA, el Copiloto, el Triage y el Chatbot son todos parte de un único plan.
-
Términos flexibles: Puedes elegir un plan de mes a mes y cancelar en cualquier momento, por lo que no estás atado a un contrato a largo plazo.
Este tipo de transparencia te permite presupuestar con confianza y escalar tu soporte de IA sin preocuparte por cargos sorpresa en tu factura.
Anuncios de Twilio Signal 2025: Componentes básicos vs. una solución completa
Los anuncios de Twilio Signal 2025 posicionan a Twilio como una plataforma fundamental para las empresas dispuestas a invertir tiempo y recursos considerables en la construcción de sus propias herramientas de interacción con el cliente. Con sus datos unificados, componentes avanzados de IA y red global, ofrece un potente conjunto de bloques de construcción.
Pero para la mayoría de las empresas, el objetivo no es construir una plataforma de IA desde cero; es resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficaz. El enfoque intensivo en desarrolladores que requieren las nuevas herramientas de Twilio puede ser un obstáculo para los equipos que necesitan moverse rápido y mostrar resultados sin un gran presupuesto de ingeniería.
Si tu equipo está buscando una solución que te brinde el poder de la IA sin toda la complejidad, podría valer la pena considerar una plataforma diseñada para la facilidad de uso. Las herramientas que se conectan a los sistemas que ya tienes, ofrecen potentes pruebas e informes, y tienen precios claros pueden darle a tu equipo de soporte la capacidad de generar un impacto inmediato.
¿Listo para ver cómo una plataforma de IA de autoservicio podría transformar tu soporte al cliente? Prueba eesel AI y podrás lanzar tu propio agente de IA en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
Los anuncios de Twilio Signal 2025 enfatizaron una visión de "One Twilio", centrándose en una plataforma unificada que integra comunicaciones, datos de clientes a través de Twilio Segment e IA. Los temas clave incluyeron la creación de una IA conversacional accesible y la garantía de confianza y escala global en la interacción con el cliente.
Los anuncios de Twilio Signal 2025 presentan una visión de plataforma unificada, lo que puede sentirse como un desafío de 'arrancar y reemplazar' para las empresas con ecosistemas tecnológicos ya establecidos. Integrar las nuevas herramientas de Twilio podría requerir importantes recursos de desarrollo o una revisión completa de los flujos de trabajo existentes, en lugar de una simple solución 'plug-and-play'.
El modelo 'Trae tu propio LLM', presentado con ConversationRelay en los anuncios de Twilio Signal 2025, ofrece a los desarrolladores una flexibilidad inmensa. Les permite elegir, entrenar y gestionar sus Modelos de Lenguaje Grandes preferidos, dándoles control sobre la inteligencia y el comportamiento de sus agentes de IA.
Los anuncios de Twilio Signal 2025 expanden un modelo de precios de pago por uso a más servicios. Esto puede llevar a costos impredecibles, ya que una sola interacción con el cliente podría generar cargos de múltiples productos de Twilio, lo que dificulta la previsión de las facturas mensuales.
Los anuncios de Twilio Signal 2025 presentan potentes componentes básicos de IA que dependen en gran medida de los desarrolladores. Aunque son flexibles, requieren importantes recursos de ingeniería y experiencia para implementarlos y mantenerlos, lo que los hace más adecuados para grandes empresas con equipos dedicados a la IA y el aprendizaje automático.
Los anuncios de Twilio Signal 2025 presentaron los Journeys activados por eventos en Twilio Engage, ahora en beta pública. Estos permiten a las empresas reaccionar instantáneamente a las acciones de los clientes, como abandonar un carrito de compras, iniciando campañas personalizadas de SMS o correo electrónico basadas en datos de clientes en tiempo real.
