Sierra vs Forethought: Una Comparación Honesta para 2025

Si estás buscando una herramienta de IA para atención al cliente, probablemente te hayas topado con los nombres Sierra y Forethought. Y mucho. Ambos son grandes jugadores con una financiación importante y ambos prometen cambiar por completo las reglas del juego para los equipos de atención al cliente.

Pero cuando eres un líder ocupado, no tienes tiempo para descifrar la jerga de marketing. Necesitas saber cómo funcionan realmente, cuánto tiempo tardarán en configurarse y, seamos sinceros, cuánto van a costar.

Esta guía es una comparativa directa y sin rodeos de Sierra vs. Forethought. Analizaremos sus características principales, cómo es ponerlos en marcha y sus modelos de precios para que puedas decidir qué plataforma, si es que hay alguna, es la opción correcta para tu equipo.

¿Qué es Sierra?

Sierra es una plataforma de IA conversacional con algunas figuras de peso detrás: Bret Taylor y Clay Bavor, el ex co-CEO de Salesforce y actual presidente de OpenAI, y Clay Bavor, un ejecutivo de Google de larga trayectoria. Con ese tipo de liderazgo, no es de extrañar que esté dando mucho que hablar.

La gran idea detrás de Sierra es crear agentes de IA que puedan hacer más que solo encontrar y entregar respuestas. Estos agentes están diseñados para tomar acciones por sí mismos conectándose directamente a los sistemas backend de una empresa, como tu CRM o tu plataforma de gestión de pedidos. Esto significa que la IA puede manejar tareas complejas como procesar la devolución de un producto, actualizar la suscripción de un cliente o reprogramar una entrega, todo sin que un humano tenga que intervenir.

Sierra se dirige claramente a grandes empresas que buscan una renovación completa con IA. Como informó TechCrunch, grandes marcas como WeightWatchers, Sonos y SiriusXM ya están a bordo, lo que indica que se posiciona como una solución premium y robusta.

¿Qué es Forethought?

Forethought ha estado en el espacio de la atención al cliente con IA desde 2017, mucho antes de la reciente explosión de la IA generativa. Ofrecen un conjunto de herramientas destinado a automatizar y mejorar todo el proceso de soporte.

La plataforma se divide en varios productos clave: Solve, que automatiza las respuestas a preguntas comunes; Triage, que enruta y categoriza los tickets entrantes; y Assist, que actúa como un compañero útil para los agentes humanos. Esto permite a las empresas centrarse en problemas específicos de su flujo de trabajo de soporte en lugar de tener que apostar todo a un único sistema masivo.

Forethought a menudo señala que sus modelos de IA han sido entrenados con años de datos de experiencias de clientes reales, lo que, según ellos, les da una ventaja sobre las plataformas más nuevas. Se posicionan como una opción sólida para empresas medianas y grandes que desean incorporar IA en sus centros de ayuda existentes, como Zendesk o Freshdesk, sin tener que demoler todo y empezar de cero.

Una comparación de características cara a cara

Entonces, ¿cómo se comparan realmente estos dos cuando los pones uno al lado del otro? Aquí tienes un vistazo a sus filosofías centrales, lo que pueden hacer y cómo aprenden.

Filosofía central: un gran cerebro contra un equipo de especialistas

Sierra se basa en la idea de un único y potente agente de IA que actúa como un empleado autónomo. El objetivo es que el agente piense, resuelva problemas y haga las cosas por su cuenta. Este enfoque todo en uno es ciertamente potente, pero no es algo que simplemente puedas activar. Requiere un proyecto de configuración bastante significativo y práctico, dirigido por los propios ingenieros de Sierra, para construir todos los flujos de trabajo e integraciones necesarios.

Forethought se siente más como una multiherramienta. Las empresas pueden elegir entre sus productos Triage, Assist y Solve para abordar diferentes desafíos. Esto ofrece mucha flexibilidad, lo cual es genial si solo quieres solucionar una cosa específica. La posible desventaja es que puede sentirse un poco desconectado, y tu equipo podría terminar gestionando varias herramientas de IA diferentes en lugar de un sistema unificado.

¿Qué pueden hacer realmente?

La principal carta de presentación de Sierra es su capacidad para realizar acciones de varios pasos en otros sistemas. Está diseñado para esos flujos de trabajo complejos en los que la IA necesita comunicarse con múltiples bases de datos o APIs para resolver completamente un problema. Piénsalo como una herramienta para una automatización profunda del backend.

Forethought, por otro lado, se centra más en dar respuestas precisas, desviar preguntas comunes y enrutar tickets al agente humano adecuado. Sus características son excelentes para gestionar el flujo de conversaciones, pero tienden a permanecer dentro del mundo del centro de ayuda.

Para los equipos que necesitan acciones personalizadas sin los costes y la complejidad de nivel empresarial, el Agente de IA de eesel AI te permite crear tus propias llamadas API y webhooks directamente desde el panel de control. Esto permite que tu IA busque información de pedidos en Shopify, verifique el estado de la suscripción de un usuario o actualice un campo de un ticket, y puedes configurarlo todo en minutos, no en meses.

¿Cómo aprenden?

Ambas plataformas se conectan a tu base de conocimientos y aprenden de las conversaciones de tickets anteriores para familiarizarse con tu negocio y el tono de tu marca. Sinceramente, eso es lo mínimo indispensable para cualquier herramienta de soporte de IA seria hoy en día.

Pero todos sabemos que el conocimiento real de una empresa rara vez está guardado ordenadamente en el centro de ayuda. Generalmente está disperso en docenas de documentos y wikis internas. Aquí es donde una herramienta como eesel AI tiene una ventaja real. Se conecta a más de 100 fuentes diferentes, incluyendo Confluence, Google Docs, Notion y Slack. Incluso puede detectar lagunas en tu base de conocimientos y redactar nuevos artículos para ti basándose en resoluciones de tickets exitosas, para que tu documentación siempre esté mejorando.

La experiencia de implementación: meses de configuración frente a valor inmediato

Una de las cosas más importantes a considerar al elegir una plataforma de IA es cuánto tiempo se tarda en ver realmente un retorno de la inversión. Y en este punto, las dos plataformas no podrían ser más diferentes.

El enfoque empresarial de "guante blanco"

Sierra está diseñada para transformaciones enormes a nivel de toda la empresa. La configuración es un servicio de "guante blanco", lo que significa que su equipo trabaja codo con codo con el tuyo para construir y lanzar el agente de IA. Según un informe de Upstarts Media, Sierra elige la "profundidad" por encima de la velocidad. Es un proceso muy exhaustivo, pero puede llevar meses fácilmente y exigirá mucho tiempo de tus propios equipos de ingeniería y soporte.

Este vídeo explica cómo Sierra permite a las empresas crear agentes de IA que interactúan directamente con los clientes.

Forethought también requiere una incorporación práctica. Aunque puede que no sea tan intensiva como la de Sierra, no es una herramienta autogestionable. Trabajarás con su equipo de implementación para la configuración, lo que puede añadir semanas o meses a tu cronograma y retrasar la fecha en que comiences a ver algún valor real.

La alternativa autogestionable para equipos ágiles

Para los equipos que no pueden permitirse esperar meses para ver resultados, un modelo autogestionable es una opción mucho mejor. Aquí es donde eesel AI es fundamentalmente diferente. Puedes registrarte, conectar tu centro de ayuda con un solo clic y empezar a entrenar a tu agente de IA en minutos, todo sin tener que hablar con un vendedor.

Más importante aún, eesel AI elimina el riesgo de un lanzamiento "big bang" con su potente modo de simulación. Puedes probar tu configuración de IA en miles de tus tickets anteriores para obtener un pronóstico preciso de cómo funcionará antes de que hable con un cliente real. Esto te permite ver exactamente qué tipo de tasa de resolución y ROI puedes esperar.

Una vez que estés satisfecho con los resultados, puedes desplegarlo poco a poco, quizás dejándolo manejar solo un tipo de ticket o preguntas de un solo canal. Este enfoque de "probar con confianza" te permite demostrar el valor de la IA y escalar a un ritmo que tenga sentido para ti, sin el riesgo de que un proyecto masivo y costoso fracase.

Desglosando el coste: una comparación de modelos de precios

El precio suele ser el factor decisivo, y la diferencia aquí es como la noche y el día. Si te gusta la transparencia, probablemente encontrarás el modelo empresarial bastante frustrante.

El opaco modelo empresarial

Ni Sierra ni Forethought publican sus precios en línea. Para ambos, tienes que reservar una demostración y obtener un presupuesto personalizado. Esto es bastante estándar para el software empresarial, pero genera algunos quebraderos de cabeza para cualquiera que intente tomar una decisión:

• Incertidumbre presupuestaria: No tienes idea de lo que costará hasta que ya hayas invertido un montón de tiempo en el proceso de venta.

• Costes ocultos: Los contratos empresariales pueden venir con costes adicionales por implementación, soporte o uso extra que no esperabas.

• Difícil de escalar: Es difícil predecir cómo cambiarán tus costes a medida que tu equipo o el volumen de tickets crezca, lo que hace casi imposible presupuestar para el futuro.

Una alternativa transparente: los precios de eesel AI

En contraste, los precios de eesel AI son completamente transparentes y predecibles. Todos los planes se publican en su sitio web, por lo que sabes exactamente lo que obtienes desde el primer día.

Algunas ventajas clave de este modelo incluyen:

• Sin tarifas por resolución: Los planes se basan en un volumen mensual de interacciones de IA (una respuesta o una acción). Esto significa que no se te penaliza con una factura más alta por tener un agente de IA exitoso que resuelve muchos tickets. No se te castiga por tener éxito.

• Planes flexibles: Puedes empezar con un plan mensual y cancelar en cualquier momento, u obtener un descuento por un compromiso anual. Esta flexibilidad es perfecta para los equipos que quieren demostrar el ROI antes de comprometerse con un contrato a largo plazo.

• Todo incluido: Todos los productos principales, Agente de IA, Copiloto, Triage y Chat Interno, están incluidos en cada plan. No hay complementos sorpresa ni funciones bloqueadas diseñadas para empujarte a un plan más caro más adelante.

El veredicto final: ¿qué plataforma de IA es la adecuada para ti?

La elección entre Sierra y Forethought realmente se reduce al tamaño de tu empresa, tu presupuesto y la rapidez con la que necesites actuar.

• Elige Sierra si: Eres una gran empresa con un presupuesto holgado que busca un proyecto de transformación de IA a largo plazo. Debes estar preparado para una configuración de "guante blanco" de varios meses que será gestionada casi en su totalidad por un equipo externo.

• Elige Forethought si: Eres una empresa mediana o grande que quiere añadir un conjunto de herramientas de IA a tu centro de ayuda existente y prefieres un proceso de configuración guiado y práctico por parte de tu proveedor para empezar.

• Considera una alternativa como eesel AI si: Valoras la velocidad, el control y la transparencia por encima de todo. Si quieres ver resultados esta semana (no el próximo trimestre), probar tu IA sin ningún riesgo y mantener el control total sobre su comportamiento sin un contrato de servicios profesionales, una plataforma autogestionable es la clara ganadora.

Empieza con una IA más inteligente en minutos

¿Listo para evitar las largas implementaciones y los precios opacos? eesel AI te permite construir, probar y lanzar un potente agente de IA que aprende de todo el conocimiento de tu empresa en minutos.

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