Así que has lanzado un agente de soporte con IA. ¡Es un gran paso! Pero ahora viene la pregunta de verdad: ¿está funcionando realmente? Desplegar una IA sin medir su rendimiento es, básicamente, volar a ciegas. Necesitas saber si de verdad está reduciendo los tiempos de resolución, ayudando a tu equipo a trabajar de forma más inteligente y ofreciéndote un buen retorno de la inversión.
Análisis de Agentes de IA de ServiceNow está diseñado para darte esta información, pero está pensado específicamente para equipos que utilizan la plataforma ServiceNow. Esta guía te explicará lo que los análisis de ServiceNow pueden hacer, dónde se quedan cortos y por qué una herramienta más flexible y moderna podría ser una mejor opción si el trabajo de tu equipo no se limita a una sola plataforma. Veremos cómo puedes obtener una visión completa de todas tus herramientas, no solo de una.
¿Qué es Análisis de Agentes de IA de ServiceNow?
En pocas palabras, Análisis de Agentes de IA de ServiceNow es un panel de control integrado que reside dentro de la plataforma Now Assist. Su propósito principal es ayudarte a seguir el uso, el rendimiento y la eficiencia de los agentes de IA que estás ejecutando dentro de ServiceNow. Piénsalo como el panel de control para tu IA específica de ServiceNow.
Está hecho para empresas que están totalmente metidas en el ecosistema de ServiceNow. El panel de control te permite vigilar cosas como cuántas tareas está cerrando tu IA por sí sola, lo rápido que está trabajando, e incluso te da una estimación generada por IA sobre la satisfacción del cliente en las interacciones con el bot.
Cabe destacar que no es algo que puedas comprar por separado. Es parte de la suite más grande de agentes de IA de Now Assist, que es la respuesta de ServiceNow para automatizar tareas en los departamentos de TI, RR. HH. y servicio al cliente.
Entendiendo el panel de control de Análisis de Agentes de IA de ServiceNow
El panel de análisis es a donde irás para monitorear toda la actividad de tus agentes de IA dentro de ServiceNow. Sin embargo, antes de que puedas empezar a curiosear, necesitas tener los permisos adecuados. El acceso está limitado a usuarios con roles específicos (como "sn_aia.viewer" o "sn_aia.admin"), así que tendrás que pedirle a tu administrador que te dé de alta.
Indicadores clave de Análisis de Agentes de IA de ServiceNow que necesitas seguir
ServiceNow organiza sus métricas en dos tipos principales: indicadores automatizados, que se recopilan automáticamente cada día aproximadamente, e indicadores de fórmula, que se calculan a partir de esos datos.
En lugar de empantanarte con docenas de puntos de datos, es más inteligente centrarse en aquellos que te dicen si realmente estás rentabilizando tu inversión.
Aquí tienes algunas de las métricas más importantes y lo que realmente significan para tu equipo:
| Indicador | Qué mide | Por qué es importante |
|---|---|---|
| Ganancia de eficiencia | El porcentaje de tiempo ahorrado cuando una tarea se cierra con IA en comparación con sin ella. | Esta es tu principal métrica de ROI. Un número alto aquí significa que tus agentes de IA están marcando una diferencia real en la velocidad de resolución. |
| Porcentaje de tareas cerradas con agentes de IA | La proporción del total de tareas cerradas que fueron gestionadas por un agente de IA. | Esto muestra cuánto se apoya tu equipo en la IA. Te ayuda a ver qué parte de la carga de trabajo está siendo desviada con éxito de tus agentes humanos. |
| Latencia del flujo de trabajo agéntico | El tiempo que tarda un flujo de trabajo agéntico totalmente automatizado en ejecutarse de principio a fin. | Lento es lento, aunque sea automatizado. Una latencia alta puede indicar procesos engorrosos que necesitan un ajuste. |
| Tiempo promedio para cerrar una tarea con la ayuda de un agente de IA | El tiempo promedio que se tarda en resolver una tarea cuando interviene un asistente de agente de IA. | Este es un indicador de rendimiento clave para medir el impacto directo de la IA en la velocidad de tu equipo. |
| CSAT inferido de los agentes de IA | Una estimación generada por IA de la satisfacción del cliente con la respuesta de un bot, en una escala de 1 a 5. | Aunque no sustituye a los comentarios reales de los clientes, puede darte una idea rápida de cómo se sienten los clientes. |
Cómo el panel de Análisis de Agentes de IA de ServiceNow te ayuda a ver el panorama general
El panel de control hace un buen trabajo mostrando tendencias sin que tengas que pasarte el día mirando una hoja de cálculo. Utiliza elementos visuales para ayudarte a detectar patrones rápidamente.
Por ejemplo, puedes obtener un desglose rápido de las tareas exitosas frente a las fallidas de la última semana, lo cual es genial para una revisión rápida. También te ayuda a detectar problemas recurrentes al rastrear los errores a lo largo del tiempo. Si ves un aumento repentino de errores, sabrás que un cambio reciente probablemente estropeó algo. Y, por supuesto, puedes seguir tu progreso general para ver si tus esfuerzos de automatización están dando sus frutos y creciendo con el tiempo.
Estos elementos visuales te ayudan a convertir datos brutos en conocimiento real sin tener que pasar el día enterrado en tablas.
Usando filtros y desgloses de Análisis de Agentes de IA de ServiceNow para una visión más detallada
El panel también te permite hacer zoom en los detalles. Puedes usar filtros para acotar los datos a un período de tiempo específico o incluso a un solo agente de IA. Esto es súper útil cuando quieres comprobar el rendimiento de un nuevo bot que acabas de lanzar. Los desgloses te permiten analizar los datos de diferentes maneras, como ver la latencia de cada herramienta que utiliza tu agente de IA. Así es como puedes pasar de un problema vago ("nuestra IA es lenta") a encontrar la causa raíz ("es el script que extrae los datos de los pedidos el que está tardando una eternidad").
Los desafíos de estar atado a una plataforma con Análisis de Agentes de IA de ServiceNow
Aunque los análisis de ServiceNow son exhaustivos, el hecho de que estén bloqueados en una sola plataforma puede crear algunos problemas importantes para los equipos que trabajan con diferentes herramientas.
Por qué puede ser complicado empezar
Seamos sinceros, no es exactamente una herramienta lista para usar. Ponerla en marcha requiere que un administrador asigne roles específicos, y tienes que ejecutar manualmente trabajos de recopilación de datos solo para obtener tu primer conjunto de cifras. El panel en sí está cargado de indicadores, lo que puede resultar abrumador si no eres ya un profesional de ServiceNow.
Esta configuración inicial puede ser un verdadero obstáculo para los equipos que solo quieren obtener información rápida y empezar a hacer mejoras. Consume tiempo del administrador y requiere un conocimiento bastante profundo de cómo están estructurados los datos de ServiceNow, algo que no todos los equipos tienen.
Silos de datos y el problema del "jardín vallado"
Este es probablemente el mayor problema. Análisis de Agentes de IA de ServiceNow solo puede ver lo que sucede dentro de ServiceNow. Pero, ¿qué pasa con todos los demás lugares donde reside tu conocimiento?
Quizás tus documentos de ingeniería están en Confluence. O las preguntas frecuentes sobre productos de tu equipo de marketing están en Google Docs. O quizás tu equipo de soporte interno prácticamente vive en Slack.
Los análisis de ServiceNow no tienen visibilidad sobre nada de eso. Tiene un enorme punto ciego para cualquier información o actividad que ocurra fuera de su propio ecosistema. Esto crea focos de datos desconectados y hace imposible obtener una vista única y unificada de las operaciones de soporte de tu empresa. Solo estás viendo una pieza del rompecabezas.
Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta con múltiples fuentes de conocimiento fuera de una sola plataforma.Precios opacos y sin pronósticos
Buena suerte tratando de encontrar un precio para Now Assist en su sitio web. La página de precios es un callejón sin salida, lo que generalmente significa que te esperan un montón de llamadas de ventas solo para averiguar cuánto va a costar. Esto dificulta la presupuestación y la planificación de tus gastos.
Además, el panel es excelente para decirte lo que ya ha sucedido, pero no te da una forma sencilla de pronosticar tu ROI potencial antes de que gastes tiempo y dinero en desarrollar tus agentes. Básicamente, te ves obligado a invertir primero y esperar lo mejor, sin una idea clara de los ahorros potenciales.
Una mejor manera: Unifica tus análisis de IA con eesel AI
Si la idea de estar atado a una sola plataforma con precios misteriosos te suena a dolor de cabeza, no te equivocas. Es por eso que se crearon herramientas modernas e independientes de la plataforma como eesel AI. eesel está diseñado para resolver el problema de los datos en silos conectándose con las herramientas que ya usas, ya sea un servicio de asistencia como Zendesk o Jira Service Management, y todos los demás lugares donde reside tu conocimiento.
Ponte en marcha en minutos, no en meses
A diferencia de la complicada configuración de ServiceNow, eesel AI fue creado para personas que quieren hacer las cosas por sí mismas. Puedes registrarte, conectar tu servicio de asistencia con un solo clic y tener un agente de IA funcional listo para usar en minutos. No hay demostraciones obligatorias ni largos ciclos de venta solo para poder empezar. Esto significa que puedes comenzar a ver el valor casi de inmediato, sin esperar a un socio de implementación.
Prueba con confianza usando potentes simulaciones
Aquí es donde la cosa se pone realmente genial. Antes de que dejes que un agente de IA interactúe con un cliente real, el modo de simulación de eesel AI puede probarlo en miles de tus tickets de soporte pasados.
Piénsalo no tanto como una demostración, sino como un ensayo general completo para tu IA. La simulación te da un pronóstico preciso de cuánto puedes automatizar, cuánto podrías ahorrar y, lo que es crucial, dónde están las lagunas en tu base de conocimientos. Elimina las conjeturas a la hora de implementar la IA y te proporciona un caso de negocio sólido desde el primer día.
Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que pronostica el potencial de automatización basándose en tickets pasados.Obtén información que realmente puedas usar para mejorar
El panel de análisis de eesel está diseñado para tomar medidas, no solo para mirar gráficos. No se limita a mostrarte métricas de vanidad; te dice por qué algunos tickets no pudieron automatizarse y señala las preguntas exactas que tu IA no pudo responder.
Mejor aún, puede convertir automáticamente las resoluciones exitosas de tus tickets antiguos en borradores de artículos para tu base de conocimientos. Esto crea un ciclo de retroalimentación donde tu IA no solo responde preguntas, sino que te ayuda activamente a ser más inteligente y a llenar tus lagunas de información con el tiempo.
El panel de eesel AI mostrando información procesable, como lagunas de conocimiento y tasas de desvío.Precios: ServiceNow vs. alternativas transparentes
Como se mencionó, el precio de ServiceNow es una especie de caja negra hasta que hablas con su equipo de ventas, lo que puede complicar la elaboración de presupuestos.
Por otro lado, eesel AI ofrece precios claros y transparentes. Una de las mayores ventajas es el modelo "sin tarifas por resolución". Tu factura no se disparará inesperadamente después de un mes ajetreado porque estás pagando por capacidad, no por cada ticket que la IA toca. Esto hace que sea mucho más fácil presupuestar y escalar. Además, puedes empezar con un plan mensual y cancelar cuando quieras.
| Plan | Precio (Facturación anual) | Características principales |
|---|---|---|
| Team | 239 $ / mes | Hasta 1000 interacciones de IA/mes, entrenamiento con documentos, integración con Slack. |
| Business | 639 $ / mes | Hasta 3000 interacciones de IA/mes, entrenamiento con tickets pasados, Acciones de IA, potente simulación masiva. |
| Custom | Contactar con Ventas | Interacciones ilimitadas, acciones avanzadas, orquestación de múltiples agentes, integraciones personalizadas. |
Tomando la decisión correcta para tus análisis
Entonces, ¿cuál es el veredicto? Análisis de Agentes de IA de ServiceNow es una herramienta profunda y potente si toda tu empresa opera dentro del universo de ServiceNow. Si ese es tu mundo, probablemente pueda darte la información que necesitas.
Pero para la mayoría de los equipos modernos, el trabajo se distribuye en muchas plataformas diferentes. Si te importa la flexibilidad, la velocidad y un ROI claro y predecible, una herramienta que funcione con todo como eesel AI es una opción mucho más práctica. Su capacidad para conectarse a todas tus herramientas, ejecutar potentes simulaciones antes del lanzamiento y proporcionar informes procesables te permite no solo medir tu IA, sino mejorarla constantemente.
Comienza a pronosticar tus ahorros impulsados por la IA hoy mismo
¿Listo para ver cómo son los análisis de IA útiles en acción? Puedes conectar tu servicio de asistencia a eesel AI en menos de cinco minutos y ejecutar una simulación gratuita con tus tickets pasados. Obtén un pronóstico instantáneo y preciso de tu tasa de automatización potencial y de los ahorros de costes, sin compromiso.
Preguntas frecuentes
Análisis de Agentes de IA de ServiceNow es un panel de control integrado dentro de la plataforma Now Assist. Su propósito principal es rastrear el uso, rendimiento y eficiencia de los agentes de IA que operan específicamente dentro del ecosistema de ServiceNow. Proporciona información sobre qué tan bien están funcionando tus agentes de IA específicos de ServiceNow.
El blog destaca la "Ganancia de eficiencia" como la principal métrica de ROI, que muestra el tiempo ahorrado con la IA. Otros indicadores importantes incluyen el "Porcentaje de tareas cerradas con agentes de IA", la "Latencia del flujo de trabajo agéntico" y el "Tiempo promedio para cerrar una tarea con la ayuda de un agente de IA", que miden el impacto de la IA en la carga de trabajo y la velocidad. El "CSAT inferido" ofrece una estimación de la satisfacción del cliente generada por IA.
Empezar a usar Análisis de Agentes de IA de ServiceNow puede ser complejo, ya que requiere que se asignen roles de administrador específicos como "sn_aia.viewer" o "sn_aia.admin". También es necesario ejecutar manualmente trabajos de recopilación de datos para poblar el panel inicial, lo que exige un conocimiento profundo de la estructura de datos de ServiceNow.
No, Análisis de Agentes de IA de ServiceNow está limitado a la plataforma y solo puede recopilar información de actividades y datos dentro del ecosistema de ServiceNow. No tiene visibilidad de la información almacenada en herramientas externas como Confluence, Google Docs o Slack, lo que crea silos de datos y una imagen incompleta de las operaciones generales.
Análisis de Agentes de IA de ServiceNow no ofrece precios transparentes, y a menudo se requieren llamadas de ventas para determinar los costos. Además, el panel se centra en el rendimiento histórico y carece de una forma sencilla de pronosticar el ROI o los ahorros potenciales antes de invertir en la creación de agentes de IA, lo que obliga a un enfoque de "esperar lo mejor".
Análisis de Agentes de IA de ServiceNow es más adecuado para organizaciones que están "totalmente metidas" en el ecosistema de ServiceNow, lo que significa que todas las operaciones de su empresa, bases de conocimiento y funciones de soporte se limitan principalmente a la plataforma de ServiceNow. Para dichos equipos, proporciona información profunda y específica de la plataforma.
