Parece que todo el mundo se está apresurando por adquirir habilidades de IA, y con razón. Un informe reciente de IDC predice que la economía de Salesforce, con un gran impulso de la IA, creará la friolera de 11.6 millones de nuevos empleos para 2028. Es una cifra enorme, y las empresas sienten la presión de poner al día a sus equipos, y rápido.
La respuesta de Salesforce a esto es Salesforce AI Trailhead, su plataforma de aprendizaje gratuita diseñada para enseñar a las personas las habilidades que necesitan para este nuevo mundo impulsado por la IA.
Pero aquí está el detalle: aprender la teoría es una cosa, pero ponerla en práctica es harina de otro costal. Esta guía te dará toda la información sobre lo que ofrece Salesforce AI Trailhead, desde los cursos y certificaciones hasta los desafíos muy reales de hacer que lo que has aprendido funcione con el conocimiento real de tu empresa. Desglosaremos el plan de estudios, el nuevo programa Agentblazer y los dolores de cabeza prácticos de conectar la IA a donde realmente reside tu información.
¿Qué es Salesforce AI Trailhead?
Entonces, ¿qué es exactamente esto? Trailhead es el centro de aprendizaje en línea gratuito de Salesforce, y "Salesforce AI Trailhead" es solo el nombre para todo el contenido centrado en sus herramientas de IA, principalmente Agentforce (que quizás recuerdes como Einstein). El objetivo es tomar temas complicados de IA y dividirlos en lecciones prácticas y digeribles para todos, ya seas un administrador, un desarrollador o un líder de equipo.
El aprendizaje se divide en algunas partes clave:
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Módulos: Piensa en ellos como lecciones cortas y enfocadas en un solo tema, como "Conceptos básicos de la IA generativa".
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Trails (Rutas): Son básicamente listas de reproducción de aprendizaje. Encadenan varios módulos y proyectos para enseñarte sobre un tema más amplio, como este sobre "Construye tu camino hacia el éxito en IA con Salesforce".
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Superbadges y Certificaciones: Estas son las credenciales que puedes obtener para demostrar que realmente has hecho el trabajo y puedes usar tus habilidades para resolver problemas reales.
La gran idea es hacer que el conocimiento sobre IA sea accesible para todos en el mundo de Salesforce, dándoles las herramientas para entender y usar la IA en sus trabajos diarios.
El plan de estudios principal: Lo que puedes aprender en Salesforce AI Trailhead
Salesforce AI Trailhead cubre mucho terreno, desde conceptos generales hasta los detalles técnicos más específicos. Los cursos están diseñados para que te sientas cómodo tanto con las ideas detrás de la IA como con los pasos prácticos para usar las propias herramientas de Salesforce.
Conceptos fundamentales de IA y datos
No puedes simplemente lanzarte a construir un agente de IA sin conocer lo básico, ¿verdad? Trailhead tiene una sólida selección de módulos para empezar. Encontrarás cursos sobre "Fundamentos de la Inteligencia Artificial", "Modelos de lenguaje grandes" y "Calidad de los datos".
Dedican mucho tiempo a los datos, y con razón. Cualquier IA es tan inteligente como la información de la que aprende. Simplemente no puedes construir una IA útil sobre una base de datos desordenados, incompletos o incorrectos. Por lo tanto, si recién estás comenzando tu viaje en la IA, estos módulos fundamentales son imprescindibles.
Habilidades prácticas para Agentforce y Prompt Builder
Una vez que dominas la teoría, Trailhead pasa a la formación práctica para las herramientas de IA de Salesforce. Aquí es donde aprendes a construir y configurar agentes de IA usando Agentforce.
Rutas como "Construye un Agente de IA con Agentforce" te guían a través de la creación de tu primer agente, definiendo lo que puede hacer (lo que ellos llaman "temas" y "acciones") y vinculándolo a tus datos de Salesforce. Podrás jugar con herramientas de bajo código como Flow Builder para crear acciones personalizadas. Para las cosas realmente complejas, aprenderás a usar código Apex. También conocerás Prompt Builder, la herramienta donde escribes y ajustas las instrucciones que le dicen a la IA cómo comportarse.
Uso ético y responsable de la IA
Salesforce habla mucho sobre la confianza, y realmente la integran en su formación sobre IA. Encontrarás un montón de módulos centrados en el uso ético y responsable de la IA, como este sobre la "Creación responsable de Inteligencia Artificial". Estos cursos profundizan en los "Principios de IA de confianza" de Salesforce, que giran en torno a la responsabilidad, la rendición de cuentas, la transparencia, el empoderamiento y la inclusión.
Aprenderás sobre los riesgos reales del sesgo en la IA, por qué la equidad es importante y cómo funciona la Capa de Confianza de Agentforce para mantener la privacidad de los datos enmascarando información sensible antes de que se envíe a un modelo de lenguaje grande (LLM). Es una parte súper importante del plan de estudios que te impulsa a pensar críticamente sobre la IA que estás creando.
| Rol | Ruta / Módulo Clave | Habilidades Adquiridas |
|---|---|---|
| Administrador de Salesforce | Construye un Agente de IA con Agentforce | Construir y configurar agentes, crear acciones con Flow, fundamentar con Salesforce Knowledge. |
| Desarrollador | Personalización de Agentes con Apex | Crear acciones de agente complejas y pro-código e integrar sistemas externos. |
| Usuario de Negocio | Conceptos básicos de IA generativa y Fundamentos de Prompts | Comprender el potencial de la IA, escribir prompts efectivos y usar herramientas de IA de manera responsable. |
De insignias a carreras: Certificaciones y el programa Agentblazer
Ganar insignias en Trailhead es divertido y motivador, pero seamos sinceros, quieres algo que quede bien en un currículum. Para ayudar con eso, Salesforce ofrece certificaciones y un nuevo programa de reconocimiento llamado Agentblazer para validar tus habilidades.
Entendiendo las certificaciones de IA de Salesforce
Salesforce está realmente impulsando que la gente se capacite en IA. Como parte de una iniciativa "IA para todos", la compañía está ofreciendo sus cursos y certificaciones de IA premium de forma gratuita hasta finales de 2025, lo cual es bastante generoso.
El principal objetivo es la Certificación de Especialista en Agentforce de Salesforce. Este examen verifica si realmente puedes implementar Agentforce, construir acciones personalizadas y usar herramientas como Data 360 y Prompt Builder. Aprobarlo les dice a los empleadores que puedes hacer más que solo hablar de IA, que realmente puedes construirla y gestionarla en la plataforma de Salesforce.
Solo un aviso, a medida que el mundo de la IA cambia, también lo hacen las credenciales. Salesforce retirará su antigua certificación de Asociado en IA en febrero de 2026. Están cambiando el enfoque hacia habilidades más prácticas, que es de lo que trata el programa Agentblazer.
¿Qué es el estatus Agentblazer?
El programa Agentblazer es la nueva forma de Salesforce de reconocer a las personas que realmente pueden usar Agentforce, no solo pasar un examen. Se trata de demostrar que puedes aplicar lo que has aprendido. El programa tiene tres niveles:
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Champion (Campeón): Conoces los conceptos básicos y has construido tu primer agente.
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Innovator (Innovador): Puedes crear agentes personalizados para trabajos específicos en Ventas o Servicio.
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Legend (Leyenda): Has dominado todo el proceso y has obtenido la certificación de Especialista en Agentforce.
Ahora, aunque Trailhead y el programa Agentblazer son fantásticos para profundizar en la plataforma de Salesforce, vale la pena recordar que estas habilidades son muy específicas de ese ecosistema. Si tu empresa utiliza otros servicios de asistencia como Zendesk, Freshdesk o [REDACTED], las habilidades de IA que aprendes en Trailhead no se pueden simplemente copiar y pegar. Configurar la IA en un entorno con múltiples herramientas necesita un plan de juego diferente y más flexible.
La realidad de la implementación: Conectando el conocimiento a la IA de Salesforce
Aquí es donde las cosas se complican. Un agente de IA es básicamente inútil si no tiene acceso a la información correcta. Este proceso de conectar un modelo de IA a tus datos confiables y específicos de la empresa se llama "grounding" (fundamentación). La fundamentación es lo que evita que una IA simplemente se invente cosas y asegura que dé respuestas precisas y relevantes.
La importancia de fundamentar la IA con datos confiables
Trailhead enseña correctamente que la fundamentación es el secreto para una IA confiable. En el mundo de Salesforce, esto significa conectar Agentforce al conocimiento de tu empresa. Las dos formas principales de hacerlo son:
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Salesforce Knowledge: Esta es la propia base de conocimientos interna de Salesforce para almacenar cosas como artículos de ayuda, preguntas frecuentes y documentos de políticas.
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Data 360 (anteriormente Data Cloud): Esta es una plataforma de datos más robusta diseñada para reunir todos los datos de tus clientes, ya sean estructurados o no estructurados, de dentro y fuera de Salesforce.
La complejidad de fundamentar la IA en el ecosistema de Salesforce
Ahora una dosis de realidad. El conocimiento de la mayoría de las empresas no está en un paquete bonito y ordenado dentro de Salesforce Knowledge. Suele ser un desorden hermoso y caótico disperso en herramientas como Google Docs, Confluence, SharePoint y una docena de otras wikis internas.
Llevar toda esa información externa al ecosistema de IA de Salesforce no es tan simple como hacer clic en un botón. A menudo requiere un montón de trabajo técnico. Típicamente tienes que usar herramientas de integración complejas como MuleSoft para construir conectores personalizados o iniciar un proyecto masivo de datos con Data 360. Estamos hablando de un proceso lento, costoso y que requiere muchos desarrolladores, que fácilmente puede llevar meses.
Esto es un obstáculo enorme para los equipos que solo quieren empezar con la IA. Aquí es donde una herramienta como eesel AI puede ser un salvavidas. Con su Chat Interno con IA, puedes construir un asistente de IA en minutos apuntándolo directamente a las fuentes de conocimiento que tu equipo ya utiliza. No hay necesidad de mover todos tus documentos o configurar una plataforma de datos complicada. Las integraciones de un solo clic de eesel AI para Confluence, Google Docs, Notion y Slack te permiten fundamentar tu IA en tu conocimiento existente, prácticamente al instante.
Precios de Salesforce AI Trailhead
Hablemos de dinero. La parte del aprendizaje en Salesforce AI Trailhead es completamente gratuita. Todos los módulos, rutas y proyectos están disponibles sin que tengas que gastar un céntimo. Además, con Salesforce eliminando las tarifas de sus cursos y certificaciones de IA premium hasta finales de 2025, la educación es muy accesible.
Sin embargo, y este es un gran "pero", aunque el aprendizaje es gratuito, usar las características de IA de Salesforce no lo es. Para ejecutar realmente Agentforce y otras herramientas de IA en un entorno empresarial real, necesitas estar en uno de sus planes más caros.
Basado en sus precios oficiales, así es como se desglosa:
| Plan | Precio (por usuario/mes, facturado anualmente) | Características Clave de IA Incluidas |
|---|---|---|
| Enterprise | $175 | IA para el Servicio al Cliente |
| Unlimited | $350 | Todo en Enterprise + Chat y Bots, Salesforce Knowledge |
| Agentforce 1 Service | $550 | Suite completa de IA, uso ilimitado de Agentforce para empleados |
Ese costo por usuario puede acumularse rápidamente, especialmente para equipos más grandes. Si tu empresa busca una forma más predecible y económica de empezar, eesel AI ofrece precios transparentes sin cobrarte por resolución. Los planes se basan en características y uso, con el plan Team a partir de solo $239/mes (facturado anualmente). Esto te permite empezar poco a poco y escalar a medida que creces.
Tu camino a seguir con la formación de Salesforce AI Trailhead
Salesforce AI Trailhead es un recurso increíble y generoso, especialmente para cualquier equipo que ya esté inmerso en el mundo de Salesforce. Ofrece una forma clara, bien estructurada y gratuita de aprender algunas de las habilidades más demandadas en tecnología en este momento. Si tu empresa funciona con Salesforce, lograr que tu equipo se convierta en Agentblazers es una decisión obvia.
Pero el mayor desafío no es aprender sobre IA, es ponerla a trabajar. El camino hacia un agente de IA verdaderamente útil dentro del ecosistema de Salesforce puede ser largo y costoso, especialmente cuando tu conocimiento más importante reside fuera de él. La fuerte dependencia de plataformas como Data 360 y MuleSoft puede ser un gran obstáculo.
Para las empresas que necesitan una forma más rápida, flexible y asequible de automatizar el soporte, vale la pena considerar soluciones diseñadas para funcionar con las herramientas que ya tienes. Si quieres potenciar tu soporte con IA conectándolo a fuentes como Confluence, Zendesk y Google Docs en minutos, no en meses, deberías probar eesel AI. Incluso puedes simular cómo funcionaría con tus propios datos y tenerlo en vivo en un día, no en un trimestre.
Preguntas frecuentes
Salesforce AI Trailhead es una plataforma de aprendizaje en línea gratuita de Salesforce que te enseña habilidades de IA esenciales para el personal de hoy. Proporciona módulos, rutas y proyectos estructurados para ayudar a los usuarios a comprender e implementar herramientas de IA dentro del ecosistema de Salesforce, preparándolos para un mercado laboral impulsado por la IA.
Salesforce AI Trailhead cubre conceptos fundamentales de IA como los conceptos básicos de la IA generativa y los Modelos de Lenguaje Grandes, junto con habilidades prácticas y aplicadas para usar las propias herramientas de Salesforce, Agentforce y Prompt Builder. También incluye módulos vitales sobre el uso ético y responsable de la IA.
Sí, puedes obtener certificaciones a través de Salesforce AI Trailhead, siendo la Certificación de Especialista en Salesforce Agentforce una credencial clave para validar tus habilidades prácticas. El programa Agentblazer es un nuevo sistema de reconocimiento diseñado para reconocer tu aplicación en el mundo real de Agentforce, con niveles desde Campeón hasta Leyenda.
Todos los módulos de aprendizaje, rutas y proyectos en Salesforce AI Trailhead son de acceso totalmente gratuito. Además, Salesforce está eliminando las tarifas de sus cursos y certificaciones de IA premium hasta finales de 2025, lo que hace que la educación sea muy accesible.
Salesforce AI Trailhead enfatiza la importancia de fundamentar la IA con datos confiables, conectando principalmente los agentes de IA a Salesforce Knowledge y Data 360. Sin embargo, el blog señala que integrar bases de conocimiento externas como Google Docs o Confluence a menudo requiere integraciones personalizadas y complejas que van más allá del alcance directo de la formación.
Aunque Salesforce AI Trailhead proporciona valiosas habilidades de IA, su formación está específicamente adaptada al ecosistema de Salesforce. Si el conocimiento crítico de tu empresa reside principalmente en herramientas externas como Zendesk o Google Docs, aplicar directamente las implementaciones de IA específicas de Salesforce puede requerir importantes esfuerzos de integración adicionales y estrategias diferentes.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
