Seamos realistas, clasificar la avalancha de nuevas herramientas de IA es una tarea pesada. La gran promesa es que se encargarán de las cosas aburridas y repetitivas para que podamos hacer nuestros trabajos reales. Pero, ¿descubrir cuáles cumplen con las expectativas? Eso puede parecer un trabajo de tiempo completo en sí mismo. Si usted trabaja dentro del ecosistema de Atlassian, probablemente haya escuchado rumores sobre Rovo, su impresionante apuesta en el trabajo en equipo impulsado por IA.
Atlassian Rovo está diseñado para ser más que otro simple chatbot; está construido para realmente hacer cosas. Esta publicación le ofrecerá una mirada directa a qué son las Rovo AI Actions (acciones de IA de Rovo), qué pueden hacer por su equipo y cómo pueden funcionar junto con otras herramientas flexibles diseñadas para la forma en que operan los equipos modernos. Una pista: a menudo se trata de encontrar el equilibrio adecuado en toda su suite de software.
¿Qué es Atlassian Rovo? La base de las Rovo AI Actions
Antes de entrar en las "acciones", es útil entender toda la configuración. Rovo es el compañero de IA de Atlassian que está destinado a trabajar en todos sus productos. Sirve como una capa inteligente y unificada que conecta su trabajo en Jira, Confluence y el resto del ecosistema.
Se divide en algunas partes principales:
- Rovo Search: Una barra de búsqueda que extrae información de sus herramientas de Atlassian y de una selección de aplicaciones de terceros conectadas.
- Rovo Chat: La parte conversacional donde puede hacer preguntas, obtener resúmenes y decirle qué hacer.
- Rovo Agents: Estos son los trabajadores de IA especializados que realizan tareas específicas. Algunos están preconstruidos y usted puede crear los suyos propios.
- Rovo Studio: El taller donde puede crear y ajustar sus propios Rovo Agents utilizando una interfaz sin código o de bajo código (no-code/low-code).
Entonces, ¿dónde entran las Rovo AI Actions? Son los trabajos específicos que realizan los Rovo Agents. Son la parte de "Actuar" del lema de Rovo: "Encontrar, Aprender y Actuar". Estas acciones convierten a Rovo de una herramienta de búsqueda en un participante proactivo en sus flujos de trabajo.
Cómo las Rovo AI Actions automatizan el trabajo dentro de Atlassian
Las Rovo AI Actions se sienten como en casa dentro del mundo de Atlassian. Están diseñadas para conectar los puntos entre Jira, Confluence y Jira Service Management, automatizando tareas que usualmente implican cambiar entre pestañas. Atlassian incluso le ofrece más de 20 agentes preconstruidos para comenzar de inmediato.
Facilitando la gestión de proyectos en Jira
Si su equipo utiliza Jira, Rovo puede sentirse como un impulso significativo a la productividad. Ayuda con las tareas comunes de gestión de proyectos, desde la organización de tickets hasta la preparación de un nuevo lanzamiento.
Por ejemplo, un agente "Asistente de Triaje" puede leer un nuevo informe de error, detectar palabras como "crítico" o "sitio caído" y asignarlo automáticamente al sprint del ingeniero adecuado. Otros agentes preconstruidos como el "Organizador de Problemas" pueden ayudar a ordenar los backlogs, y el "Redactor de Notas de Lanzamiento" puede elaborar un primer borrador de las notas de lanzamiento a partir de todos los tickets completados. Esto agiliza muchas de las tareas estándar de coordinación.
Acelerando la creación de conocimiento en Confluence
En Confluence, las Rovo AI Actions tienen como objetivo hacer que la gestión de contenidos sea más eficiente. Pueden ayudarle a convertir notas e ideas dispersas en documentos limpios y organizados.
Supongamos que acaba de terminar una sesión de lluvia de ideas y tiene una página de Confluence que es un revoltijo de notas. Podría usar un agente como el "Creador de Comunicaciones" para convertir eso en un resumen estructurado con elementos de acción claros. Para las empresas con presencia global, el agente "Traductor Global" puede tomar un documento de política y generar versiones traducidas, facilitando el acceso a la información para todos.
Mejorando el soporte con Jira Service Management
Para los equipos de TI y soporte al cliente que utilizan Jira Service Management (JSM), las Rovo AI Actions pueden ayudar a que los tickets se resuelvan más rápido. El agente "Ayudante de Solicitudes de Servicio" es un buen ejemplo. Cuando llega un nuevo ticket, puede analizar la solicitud, extraer artículos relevantes de su base de conocimientos (knowledge base) de Confluence y sugerirlos al agente de soporte. Incluso puede redactar una respuesta para ofrecerle un punto de partida.
Aquí es donde Rovo es más fuerte, ofreciendo un nivel profundo de integración que es difícil de encontrar en otros lugares.
Adaptando las Rovo AI Actions para su espacio de trabajo
Rovo es un aliado poderoso para las empresas comprometidas con la suite de Atlassian. Dado que muchos equipos modernos utilizan una variedad de aplicaciones para diferentes flujos de trabajo, es útil considerar cómo Rovo puede complementar mejor sus herramientas existentes.
Aprovechando la plataforma integrada de Atlassian
La inteligencia de Rovo se basa en lo que Atlassian llama el "Teamwork Graph" (Gráfico de Trabajo en Equipo). Esta es una característica potente que le permite comprender las conexiones profundas entre sus problemas de Jira y sus páginas de Confluence. Si bien está optimizado para su propio terreno, proporciona una base muy sólida para los flujos de trabajo empresariales.
Para los equipos cuyo conocimiento de soporte más valioso podría estar almacenado en otras plataformas como Zendesk, Google Docs o Notion, el objetivo es cerrar esas brechas. Rovo proporciona un centro centralizado dentro de Atlassian, y usted puede mejorar esto utilizando herramientas complementarias para incorporar datos externos.
Por qué podría usar una plataforma de conocimiento que interactúe bien con otras
Un enfoque complementario es utilizar una plataforma diseñada para ser independiente de la herramienta (tool-agnostic) junto con Jira. En lugar de mover todo a un solo lugar, estas herramientas se conectan a sus aplicaciones justo donde están.
Este es exactamente el enfoque que adopta eesel AI. Es una plataforma de IA que se conecta a docenas de aplicaciones, incluidos help desks como Zendesk, herramientas de chat como Slack y todos los demás lugares donde se almacena el conocimiento de su equipo.
Una característica útil es que el Agente de eesel AI puede entrenarse directamente en las conversaciones de soporte pasadas de su equipo de varios helpdesks. Aprende la voz de su marca y los problemas comunes de los clientes de forma automática. Esto funciona junto con Rovo para garantizar que tenga una visión completa de la información de su negocio.
Empoderando a los equipos con control de autoservicio
Rovo Studio ofrece una forma sin código de crear agentes simples, lo cual es excelente para configuraciones rápidas. Para acciones más complejas que interactúan con otros sistemas, Atlassian ofrece la plataforma Atlassian Forge. Este es un entorno robusto para que los desarrolladores creen integraciones seguras de nivel empresarial.
En contraste, eesel AI está diseñado para ser una opción de autoservicio para los equipos de soporte y operaciones. Puede conectar fuentes de conocimiento, ajustar la personalidad de su IA y lanzar un agente de IA en pleno funcionamiento en cuestión de minutos.
Aún mejor, eesel AI ofrece un modo de simulación para probar su configuración en tickets pasados. Puede ver cómo habría respondido y ajustar su comportamiento antes de que hable con un cliente real. Esta es una excelente manera de experimentar con flujos de trabajo de IA junto con sus procesos de Jira establecidos.
Entendiendo el precio y la configuración de las Rovo AI Actions
Rovo se incluye convenientemente en los planes pagados de Atlassian Cloud. Su uso se gestiona a través de un sistema de créditos, lo que ayuda a los equipos a planificar su consumo de IA.
Explicación del sistema de planes y créditos
Rovo es parte de los planes Premium y Enterprise Cloud. El uso se mide en "créditos de IA", y cada usuario recibe una asignación mensual. Esto permite a los equipos escalar su uso a medida que crecen.
| Licencia | Producto | Objetos indexados por usuario | Créditos de IA por usuario al mes |
|---|---|---|---|
| Premium | Jira, Confluence, JSM | 250 | 70 |
| Teamwork Collection | 2500 | 700 | |
| Enterprise | Jira, Confluence, JSM | 625 | 150 |
| Teamwork Collection | 6,250 | 1,500 |
Este modelo encaja perfectamente con los usuarios establecidos de Atlassian. Para aquellos que buscan estructuras diferentes, el precio de eesel AI es otra opción transparente basada en interacciones de IA. Ofrece planes mensuales que le permiten adaptarse sin contratos a largo plazo, lo que lo convierte en una adición flexible a su pila tecnológica.
Personalización de las Rovo AI Actions: Rovo Studio frente a Atlassian Forge
Como se mencionó, la personalización de Rovo implica elegir entre Rovo Studio para agentes simples y Forge para el desarrollo profesional. Esto garantiza que cada equipo, desde usuarios comerciales hasta ingenieros de software, tenga una forma de construir sobre la plataforma.
Con eesel AI, también puede gestionar potentes acciones personalizadas, como buscar un pedido en Shopify, crear un problema en Jira o clasificar un ticket en Zendesk, todo desde un panel de control sencillo.
Al final del día, las Rovo AI Actions son una adición fantástica para los equipos que confían en Atlassian. Automatizan tareas y conectan flujos de trabajo de manera hermosa dentro de ese ecosistema. Para los equipos que necesitan una plataforma de IA para unir múltiples herramientas, agregar una solución flexible puede brindar lo mejor de ambos mundos. eesel AI está diseñado para trabajar con las herramientas que ya tiene, reuniendo todo su conocimiento para ofrecer una automatización útil en minutos.
El Agente de eesel AI responde y resuelve automáticamente un ticket en Zendesk.
Más allá de las Rovo AI Actions: IA que funciona en todas sus herramientas
Usted puede aprovechar al máximo su ecosistema de software encontrando las herramientas adecuadas para sus necesidades. Vea cómo eesel AI puede unificar su conocimiento de Zendesk, Confluence, Google Docs y más para ofrecer un soporte instantáneo y preciso. Pruébelo usted mismo o reserve una demostración para ver nuestra potente simulación en acción.
Preguntas frecuentes
Las Rovo AI Actions son trabajos específicos que realizan los Rovo Agents, lo que permite que Rovo participe activamente en los flujos de trabajo de productos de Atlassian como Jira y Confluence. Automatizan tareas repetitivas, transformando a Rovo de una herramienta de búsqueda en un asistente activo que "actúa" sobre la información.
En Jira, las Rovo AI Actions pueden clasificar informes de errores, organizar backlogs y redactar notas de lanzamiento. En Confluence, pueden resumir notas de reuniones, estructurar documentos y traducir contenido, agilizando así los procesos de creación y gestión de contenidos.
Las Rovo AI Actions están optimizadas de manera experta para el entorno de Atlassian, proporcionando una automatización profunda dentro de Jira y Confluence. Si bien se centran en los datos dentro de esta suite, los equipos pueden usar herramientas complementarias como eesel AI para conectar conocimientos de fuentes externas como Google Docs o Zendesk para crear una base de conocimientos más amplia.
Rovo está incluido en los planes Premium y Enterprise Cloud, con un uso gestionado a través de un sistema mensual de "créditos de IA". Esto permite a los equipos escalar su uso de Rovo AI Actions según sus necesidades específicas, con opciones escalonadas disponibles para diferentes tamaños de equipo.
Rovo Studio ofrece una interfaz intuitiva sin código (no-code) para crear Rovo Agents simples y Rovo AI Actions básicas. Para acciones personalizadas más complejas que necesitan interactuar con diversos sistemas externos, Atlassian proporciona la robusta plataforma Forge para garantizar seguridad y confiabilidad de nivel empresarial.
Las Rovo AI Actions son ideales para equipos que valoran un ecosistema profundamente integrado y buscan automatizar tareas y agilizar flujos de trabajo principalmente dentro de Jira, Confluence y Jira Service Management. Son perfectas para organizaciones que desean maximizar el potencial de su inversión en Atlassian.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing durante más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con constantes interrupciones de sus perros que exigen atención.
