Merlin AI review 2025: ¿Vale la pena el asistente todo en uno?

Probablemente las hayas visto por todas partes: herramientas de IA todo en uno que te prometen el oro y el moro. Por una baja cuota mensual, obtienes un bufé con los nombres más importantes en IA: GPT-4, Claude 3 y una docena más, todo en un único y práctico lugar. Es una oferta bastante tentadora, y una de las herramientas más populares que hace esta promesa es Merlin AI.

Con su elegante extensión para Chrome y una lista de características que parece interminable, Merlin AI definitivamente ha llamado la atención de muchos. Pero, ¿es realmente tan buena como suena? Vamos a analizar honestamente lo que Merlin AI ofrece en realidad, lo que piensan los usuarios reales y si es la herramienta adecuada para ti, especialmente si estás pensando en usarla para tu negocio.

¿Qué es Merlin AI? (¿y de cuál estamos hablando?)

Primero lo primero, aclaremos una posible confusión. Si buscas rápidamente "Merlin AI", te encontrarás con varias empresas diferentes. Es importante saber cuál estamos analizando hoy.

• El Asistente de IA (getmerlin.in): Este es en el que nos centramos. Es la popular extensión de Chrome y aplicación web impulsada por IA que actúa como tu compañero de propósito general. Está diseñado para ayudar con cosas como escribir contenido, resumir artículos y obtener respuestas rápidas de un montón de modelos de IA diferentes.

• El ERP de construcción (merlinai.co): También podrías toparte con una empresa respaldada por Y Combinator con el mismo nombre. Este Merlin AI es una herramienta superespecializada (un Planificador de Recursos Empresariales, o ERP) hecha específicamente para la industria de la construcción. Es una plataforma seria para empresas de ese nicho, pero no es el asistente de IA que estamos reseñando.

• La herramienta de automatización (tray.ai): La plataforma de automatización Tray.io también tiene una función que llama "Merlin AI", que está diseñada para ayudar a los usuarios a crear flujos de trabajo automatizados. De nuevo, esta es una función dentro de otro producto, no el asistente general que estamos analizando.

Para que quede meridianamente claro, esta reseña trata sobre el asistente de IA de "getmerlin.in". Ahora, veamos qué puede hacer realmente.

Un vistazo a las características principales de Merlin AI

Merlin AI básicamente se vende como la navaja suiza de los asistentes de IA. Su principal atractivo es que no tienes que elegir un modelo de IA favorito ni hacer malabares con múltiples suscripciones para usar lo mejor que hay disponible. Aquí tienes un resumen de sus características principales.

• Acceso a múltiples modelos: Este es el mayor punto de venta de Merlin. Te da un único panel para jugar con un conjunto completo de modelos de lenguaje grandes, incluyendo GPT-4o de OpenAI, Claude 3.7 Sonnet de Anthropic, Gemini 2.5 Pro de Google, e incluso modelos de código abierto como Llama 3.1. La idea es que puedas saltar entre ellos para ver cuál te da el mejor resultado para lo que estás trabajando.

• Integración con el navegador: El corazón y el alma de Merlin AI es su extensión de Chrome. Una vez instalada, está ahí para ti en prácticamente cualquier sitio web que visites. Puedes usarla para obtener un resumen rápido de un artículo largo sin leerlo entero, transcribir un vídeo de YouTube, obtener ayuda para escribir una respuesta en Gmail, o hacer una lluvia de ideas para una publicación de LinkedIn directamente en la página.

• Herramientas de creación de contenido: Merlin intenta ser más que un simple chatbot. Tiene una función llamada "Crafts" que te permite generar diagramas, gráficos e incluso fragmentos de código a partir de una simple indicación de texto. También tiene una función de "Projects" donde puedes subir tus propios documentos o enlaces para crear una mini base de conocimientos que la IA puede usar para darte respuestas más personalizadas.

• Casos de uso: Merlin está diseñado para ser un todoterreno. Se dirige a todos, desde estudiantes que investigan para un ensayo hasta profesionales de marketing que escriben textos publicitarios y desarrolladores que intentan solucionar un error en su código. Está pensado para ser un impulsor de productividad general para casi cualquier persona.

La experiencia de usuario de Merlin AI: Lo que dicen las reseñas

Sobre el papel, la oferta de Merlin AI parece una obviedad: todos los mejores modelos de IA por un precio bajo. ¿Quién no querría eso? Sin embargo, una vez que empiezas a investigar lo que los usuarios reales dicen en lugares como Reddit y el propio tablón de comentarios de Merlin, la cosa se complica un poco más.

La queja más común parece ser sobre el rendimiento y la calidad de las respuestas. Muchos usuarios dicen que, aunque la herramienta funciona, las respuestas que obtienen a menudo se sienten un poco limitadas o "diluidas" en comparación con el uso de los modelos de IA en sus plataformas originales.

Por ejemplo, un usuario de Reddit mencionó que las respuestas de modelos como Claude parecían una 'fracción' de la longitud que obtendrían yendo directamente al sitio web de Anthropic.

Reddit

No se trata solo de la longitud del texto. La gente ha señalado que la IA tiene dificultades con instrucciones específicas y detalladas. Una persona compartió una historia sobre cómo perdió un montón de tiempo intentando que Merlin simplemente extrajera 70 nombres de un archivo CSV. Era una tarea sencilla, pero la herramienta seguía equivocándose en el orden o dejando nombres fuera. Otros se han encontrado con problemas como que la IA olvida lo que se dijo anteriormente en la conversación, obligándolos a repetirse una y otra vez.

Ahora bien, si solo usas la IA para una lluvia de ideas casual, estas podrían ser pequeñas molestias. Pero si eres una empresa que depende de la IA para el procesamiento de datos precisos o el soporte al cliente, estos "pequeños" problemas pueden convertirse en enormes problemas. Realmente ponen de manifiesto una disyuntiva clásica: una herramienta de propósito general puede hacer muchas cosas aceptablemente bien, pero a menudo no tiene la fiabilidad que necesitas para el trabajo que de verdad importa.

Precios de Merlin AI: ¿Es demasiado bueno para ser verdad?

-A primera vista, los precios de Merlin AI parecen una ganga. El plan Pro se anuncia a 19 $ al mes si pagas por un año, y promete acceso a todos sus mejores modelos. Suena como una de las mejores ofertas en IA.

Pero aquí está el truco.

Muchas reseñas de usuarios mencionan haber alcanzado límites invisibles de 'uso justo'.

Reddit

Aunque el marketing hace que parezca que tienes acceso ilimitado, algunas personas descubren que su servicio se ralentiza o incluso se interrumpe después de un uso intensivo, sin una explicación clara de dónde está ese límite. Esta sensación de "demasiado bueno para ser verdad" es un tema bastante común en las discusiones de los usuarios.

Para una empresa, ese tipo de imprevisibilidad es una enorme señal de alarma. No puedes construir un proceso fiable en torno a una herramienta que podría dejar de funcionar justo cuando más la necesitas. Imagina que tu equipo de soporte al cliente de repente no puede generar respuestas justo cuando tienes un aumento de consultas de clientes. Es un escenario que las plataformas enfocadas en negocios están diseñadas para evitar. Una herramienta como eesel AI, por ejemplo, ofrece precios claros basados en un número determinado de interacciones de IA mensuales. Sabes exactamente por lo que estás pagando y lo que obtienes, y no te encontrarás con tarifas ocultas que te castiguen por crecer.

Del asistente general de Merlin AI a un agente especializado: Por qué tu negocio necesita más

Mira, Merlin AI es una "navaja suiza" realmente práctica para la productividad personal. Es genial para resumir un artículo que no tienes tiempo de leer, redactar un correo electrónico rápido o simplemente experimentar con diferentes modelos de IA. Pero en el momento en que pasas de las tareas personales a los procesos empresariales en equipo, el juego cambia por completo.

Una herramienta general como Merlin AI comienza a desmoronarse cuando la necesitas para trabajos especializados como el soporte al cliente o la gestión de servicios de TI porque simplemente no tiene las integraciones profundas y los controles que una empresa necesita.

• Carece de integración profunda: Claro, puede ayudarte a escribir una respuesta dentro de un ticket de Zendesk. Pero ahí es donde termina su ayuda. No puede etiquetar automáticamente ese ticket, enviarlo al departamento correcto o extraer la información del pedido del cliente de Shopify para darte contexto.

• No tiene motor de flujos de trabajo: No puedes construir automatizaciones personalizadas de varios pasos. Por ejemplo, no hay forma de crear una regla que diga: "Si un nuevo ticket menciona ‘reembolso’ y el cliente tiene la etiqueta ‘VIP’ en nuestro sistema, escálalo automáticamente a un agente sénior".

• No ofrece suficiente control o seguridad: Las empresas necesitan poder restringir el conocimiento de una IA para asegurarse de que solo proporciona información aprobada y precisa. Necesitas definir su tono de voz y las acciones específicas que se le permite realizar. Y lo más importante, necesitas una forma segura de probar cómo se comportará la IA antes de dejar que hable con clientes reales.

Aquí es donde la diferencia entre un asistente general y una herramienta empresarial especializada se vuelve realmente clara. Una plataforma como eesel AI está construida desde cero para manejar estos problemas empresariales complejos y del mundo real.

• Puedes ponerla en marcha en minutos: A diferencia de las herramientas que te hacen pasar por largas llamadas de ventas solo para ver el producto, eesel AI es completamente autoservicio. Puedes conectar tu servicio de asistencia, entrenar a tu IA con tu conocimiento y empezar por tu cuenta en menos tiempo del que tardas en tomar un café.

• Tienes el control total: Viene con un motor de flujos de trabajo personalizable que te permite decidir exactamente qué tickets se automatizan y qué se le permite hacer a la IA, desde cosas simples como etiquetar hasta acciones más complejas usando llamadas a la API.

Este flujo de trabajo muestra cómo una herramienta especializada como eesel AI puede automatizar procesos empresariales complejos y de varios pasos, una capacidad de la que carecen herramientas generales como Merlin AI.

• Unifica el conocimiento de tu empresa: eesel AI aprende directamente del cerebro de tu empresa: tus tickets de soporte anteriores, artículos del centro de ayuda y documentos internos en lugares como Confluence o Google Docs. Esto asegura que sus respuestas sean siempre acordes a la marca y fácticamente correctas.

• Puedes probar con confianza: Tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu IA en miles de tus tickets anteriores. Esto te da un pronóstico claro de qué tan bien funcionará y cuántos problemas puede resolver antes de que la actives para tus clientes reales.

Las plataformas enfocadas en negocios permiten pruebas y simulaciones exhaustivas, una característica que no se encuentra típicamente en un asistente general como Merlin AI.

Aquí tienes una rápida comparación de cómo se posicionan las dos plataformas para uso empresarial:

Elige la IA adecuada para la tarea adecuada

Entonces, ¿cuál es el veredicto sobre Merlin AI? Es una herramienta potente e impresionantemente asequible para particulares. Si eres un estudiante, un profesional independiente o simplemente un aficionado a la IA que quiere un asistente versátil para tareas generales del día a día, ofrece un valor fantástico. Obtienes el poder de docenas de modelos avanzados al alcance de tu mano por menos del precio de una sola suscripción a ChatGPT Plus.

Pero para una empresa, las necesidades son fundamentalmente diferentes. Cuando intentas gestionar flujos de trabajo en equipo como el soporte al cliente, cosas como la fiabilidad, la integración profunda, el control y el rendimiento predecible no son solo extras agradables; son esenciales. Una herramienta de propósito general, por muy inteligente que sea, simplemente no está diseñada para ese tipo de trabajo.

Para los equipos que se toman en serio la automatización de su soporte, hacer que sus agentes sean más eficientes y ofrecer una experiencia de cliente consistentemente excelente, una plataforma especializada es el camino a seguir. eesel AI ofrece una forma refrescantemente simple y de autoservicio para construir potentes agentes de IA que se conectan directamente a las herramientas que tu equipo ya utiliza. Descubre cómo puedes empezar en minutos y comenzar a automatizar tu soporte hoy mismo.