Intentar elegir la plataforma de agentes de IA adecuada para tu equipo ya es bastante difícil. Haces tu investigación, comparas características y finalmente piensas que has encontrado la indicada… luego llegas a la página de precios. De repente, surgen una docena de nuevas preguntas. Es una gran decisión, y si te equivocas en el costo, podrías agotar tu presupuesto antes de ver resultados.
Voiceflow es un nombre importante en el mundo de la IA conversacional, conocido principalmente por sus potentes herramientas de diseño y prototipado. Pero, ¿cuánto cuesta realmente ponerlo en marcha? La respuesta, resulta, no es tan simple.
Esta guía te dará un desglose claro y honesto de los precios de Voiceflow en 2025. Exploraremos sus planes, señalaremos los costos ocultos que pueden sorprenderte y te ayudaremos a determinar si es la decisión financiera correcta para tu equipo. También veremos una alternativa poderosa construida desde cero para ofrecer resultados más rápidos, con un precio mucho más predecible.
¿Qué es Voiceflow?
Entonces, ¿qué es realmente Voiceflow? Piensa en ello como un lienzo visual compartido donde tu equipo, personas de producto, diseñadores, desarrolladores, pueden mapear conversaciones para bots de chat y voz usando una herramienta de arrastrar y soltar.
Su principal fortaleza está en la etapa de diseño. Es una herramienta fantástica para hacer lluvias de ideas sobre árboles de diálogo complejos, probar cómo los usuarios navegarán una conversación y lograr que todos estén en la misma página sobre la lógica del agente antes de que alguien tenga que escribir una sola línea de código. Se conecta con diferentes Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) y proporciona a los equipos un lugar central para dar vida a sus ideas de agentes de IA.
Un desglose detallado de los planes de precios de Voiceflow
Cuando miras los precios de Voiceflow, notarás que no es solo una tarifa mensual simple. Tu factura final es una mezcla de tres cosas que trabajan juntas: Planes, Asientos de Editor y Créditos. Cuánto pagas depende de las características que necesitas, cuántas personas están construyendo el agente y cuánto lo usan realmente tus clientes.
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Planes: Estos son tus niveles de suscripción. Desbloquean diferentes características, como cuántos agentes puedes construir, cuán atrás va tu historial de versiones y varias opciones de seguridad.
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Asientos de Editor: Este es un gran punto. Pagas por cada persona que necesita crear o editar flujos de conversación. Las personas pueden ver gratis, pero si quieres que tu equipo realmente construya juntos, el costo por asiento se suma rápidamente.
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Créditos: Voiceflow usa créditos para cobrar por el uso. Cada vez que la IA genera una respuesta o realiza una llamada API, consume algunos créditos. Esto significa que tu factura puede subir o bajar dependiendo del tráfico de soporte.
Aquí tienes un vistazo rápido a cómo se comparan los diferentes planes.
Tabla de comparación de precios de Voiceflow
| Plan | Precio (por editor/mes) | Características Clave | Fuentes de Base de Conocimiento | Mejor Para |
|---|---|---|---|---|
| Starter (Gratis) | $0 | 2 agentes, LLMs básicos, historial de versiones de 7 días, soporte comunitario. | 50 por agente | Individuos y aficionados explorando la plataforma. |
| Pro | $60 | Hasta 20 agentes, todos los modelos LLM, historial de versiones de 30 días, prototipos protegidos por contraseña. | Hasta 3,000 por agente | Constructores individuales y pequeños equipos prototipando proyectos. |
| Business | $150 | Agentes ilimitados, soporte prioritario, historial de versiones ilimitado, privacidad de widget personalizada. | Hasta 10,000 por agente | Equipos en crecimiento que necesitan más colaboración y escala. |
| Enterprise | Personalizado | SSO, alojamiento en nube privada, capacitación dedicada, soporte LLM personalizado, SLAs personalizados. | Ilimitado | Grandes organizaciones con necesidades estrictas de seguridad y soporte. |
Lo que realmente ofrece cada plan de precios de Voiceflow a tu equipo
Una lista de características es una cosa, pero ¿qué significan realmente estos planes para el trabajo diario de tu equipo? Vamos a desglosarlo.
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El Plan Starter: Piensa en esto como un patio de juegos gratuito. Es perfecto para familiarizarse con el constructor visual por tu cuenta, pero con límites estrictos en créditos y solo dos agentes, no está destinado para uso comercial real. Es una gran manera de probar, pero eso es todo.
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El Plan Pro: Aquí es donde comienzas para cualquier trabajo profesional real. Es una opción decente para un constructor solitario o un pequeño equipo enfocado solo en prototipado. El problema es que el límite de 20 agentes y cinco llamadas de voz concurrentes pueden convertirse en un problema si te tomas en serio la automatización de tu soporte.
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El Plan Business: Ahora estamos hablando. Este es el primer plan que realmente se siente como para un equipo, con agentes ilimitados y soporte prioritario. Pero, y este es un gran pero, ese precio mensual de $150 es para solo una persona. A medida que agregas más personas que necesitan construir o ajustar flujos, tus costos se multiplicarán.
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El Plan Enterprise: Este es el plan de "llámanos" para grandes empresas con grandes necesidades. Todo lo que muchas empresas consideran esencial, como el inicio de sesión único (SSO), el alojamiento en nube privada o un gerente de cuenta dedicado, está bloqueado aquí. Si tienes requisitos estrictos de seguridad o cumplimiento, casi seguro que te empujarán a este nivel caro y de precio personalizado.
Los costos ocultos y limitaciones del modelo de precios de Voiceflow
El precio que ves en el sitio web casi nunca es lo que terminas pagando. Cuando estás mirando los precios de Voiceflow, tienes que leer entre líneas para ver los costos que pueden inflar silenciosamente tu factura.
Los costos por asiento de editor penalizan el trabajo en equipo
Este es el mayor inconveniente. El modelo por editor de Voiceflow se vuelve caro, y se vuelve caro rápidamente. Imagina que tienes un equipo de cinco personas que necesita trabajar juntos en tus agentes de IA. En el plan Business, no estás pagando $150 al mes; estás pagando $750. Ouch. Este modelo básicamente pone un impuesto al trabajo en equipo, desalentando la colaboración que se supone que la plataforma debe fomentar.
El uso variable de créditos crea presupuestos impredecibles
Debido a que se te cobra en función del uso de créditos, tus costos mensuales están vinculados a tu volumen de soporte. Un aumento repentino en las preguntas de los clientes, por ejemplo, durante una venta navideña o un lanzamiento de producto, podría agotar tus créditos y desencadenar una costosa actualización de plan. Hace que la presupuestación sea un verdadero dolor de cabeza, y a nadie le gustan esos tipos de sorpresas en su bandeja de entrada.
Consejo Profesional: Las plataformas con precios simples basados en interacciones y sin tarifas por asiento, como eesel.ai, te ofrecen costos mucho más predecibles. Tu factura crece a medida que la IA ofrece más valor (al manejar más conversaciones), no por cuántas personas tienes en tu equipo.
Las dependencias de desarrolladores y API son un costo laboral oculto
Voiceflow es una gran herramienta de diseño, pero no siempre es una solución simple de enchufar y usar. Para que tu agente funcione en canales distintos a un widget web básico, probablemente necesitarás un desarrollador y su API de Diálogo. ¿Quieres conectarte a tus sistemas internos para obtener datos en tiempo real como el estado de los pedidos? Eso es más trabajo de API personalizado. Estos costos laborales ocultos no están incluidos en tu suscripción mensual.
Falta de integraciones nativas con mesas de ayuda
Este es un verdadero rompecabezas para una herramienta dirigida al soporte. No hay una forma integrada de transferir una conversación a un agente en vivo o integrar fácilmente con mesas de ayuda como Zendesk o Freshdesk. Esto a menudo significa que estás atrapado tratando de construir soluciones torpes o pagando por otra herramienta para conectar tu agente de IA a tu equipo de soporte humano. No se integra simplemente en tu flujo de trabajo existente; lo interrumpe.
¿Vale la pena el precio de Voiceflow para la automatización del soporte al cliente?
Entonces, después de todo eso, ¿vale la pena Voiceflow para un equipo de soporte? La respuesta honesta: depende de tu objetivo principal.
Cuando Voiceflow es una gran opción
Seamos claros: Voiceflow es una excelente herramienta para diseño y prototipado. Si tu objetivo principal es que los gerentes de producto, diseñadores UX y desarrolladores mapeen visualmente flujos de conversación súper complejos y sinuosos, es una de las mejores opciones disponibles. Te da una cantidad increíble de control sobre cada pequeño detalle de la lógica del agente.
Cuando podría no ser la herramienta adecuada para soporte
Las mismas cosas que hacen de Voiceflow una gran herramienta de diseño pueden hacer que sea una solución torpe para la automatización del soporte al cliente.
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Toma mucho tiempo ponerse en marcha: Esta no es una herramienta que un gerente de soporte pueda registrarse y tener funcionando al final del día. Requiere una configuración mucho más técnica y basada en proyectos que implica diseñar, construir, probar y luego desplegar todo por separado.
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Las brechas de integración son un problema: La falta de integraciones fluidas y sin código con mesas de ayuda significa que te obliga a cambiar tu flujo de trabajo en lugar de mejorarlo. Terminas trabajando alrededor de la herramienta, no con ella.
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Puede ser excesivo: La mayoría de los equipos de soporte no necesitan diseñar manualmente cada giro conversacional. Necesitan una IA que pueda entender los problemas de los clientes, aprender del conocimiento existente (como artículos de ayuda y tickets pasados) y comenzar a dar respuestas precisas de inmediato.
Aquí es donde entra en juego un tipo diferente de herramienta, una que está construida para tener un impacto inmediato dentro del software que ya usas.
Una mejor alternativa: Cómo se compara el enfoque de eesel AI
Si piensas en Voiceflow como una herramienta para diseñar conversaciones desde cero, entonces eesel AI es una plataforma para automatizarlas, al instante. Fue construida específicamente para equipos de soporte que necesitan ver resultados rápidamente sin una gran inversión de tiempo y dinero.
Aquí te mostramos cómo eesel AI resuelve los problemas que vimos con el modelo de precios y usabilidad de Voiceflow:
Ponte en marcha en minutos, no en meses
Puedes olvidarte de largos sprints de diseño y esperar a los desarrolladores. eesel AI es realmente autoservicio. Con integraciones de un solo clic para mesas de ayuda como Zendesk, Intercom y Gorgias, puedes conectar tus herramientas y tener un agente de IA funcionando en minutos. No necesitas deshacerte de tu sistema antiguo; se integra perfectamente en tu configuración actual.
Precios transparentes y predecibles
Con eesel AI, nunca pagas por editor. Jamás. Trae a todo tu equipo, sin penalización. Nuestro precio se basa en el número de interacciones de IA, por lo que tus costos son predecibles y están directamente relacionados con el valor que la IA está entregando. No hay facturas sorpresa después de un mes ocupado, solo planes claros y escalables que tienen sentido.
Entrena con tu conocimiento al instante
En lugar de construir flujos de conversación a mano, eesel AI aprende del conocimiento que ya tienes. Desde el primer día, analiza tus tickets pasados, artículos del centro de ayuda y otros documentos de fuentes como Confluence o Google Docs para proporcionar respuestas precisas de inmediato. Entiende tu negocio sin que tengas que enseñarle todo desde cero.
Prueba con confianza
Una de las partes más aterradoras de implementar una nueva IA es el miedo a lo que podría decir a los clientes. El modo de simulación de eesel AI elimina ese riesgo. Puedes probar tu IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro y aislado. Esto te da una previsión real de tu tasa de resolución y ahorros de costos antes de activarlo para un solo cliente.
Precios de Voiceflow: Tomando la decisión correcta para tu equipo
Al final del día, la herramienta adecuada realmente depende de lo que tu equipo esté tratando de hacer.
El modelo de precios de Voiceflow y sus características están diseñados para equipos enfocados en el diseño colaborativo de IA conversacional compleja. Es una poderosa herramienta visual que puede volverse costosa y complicada cuando se usa para la automatización del soporte, principalmente debido a su precio por editor y la necesidad de ayuda de desarrolladores.
Para equipos que buscan una solución de IA rápida, poderosa y rentable que funcione con las herramientas que ya aman, eesel AI ofrece un camino mucho más directo para obtener un retorno de tu inversión. Está construido para aprender de tus datos, integrarse perfectamente en tu pila y comenzar a ofrecer valor desde el primer día.
¿Listo para ver cómo una IA verdaderamente autoservicio puede transformar tu soporte? Prueba eesel AI gratis o reserva una demostración con nuestro equipo hoy.
Preguntas frecuentes
Para obtener su costo total, necesita combinar tres cosas: la tarifa del plan mensual, el costo por asiento de editor multiplicado por el tamaño de su equipo, y una estimación de su uso mensual de créditos. El costo por editor suele ser la parte más significativa de la factura final.
Los costos adicionales principales son los créditos de uso variable, que pueden fluctuar con el tráfico de clientes y hacer que el presupuesto sea impredecible. También debe considerar los posibles costos de desarrolladores para trabajos personalizados de API, especialmente si necesita conectarse a sistemas internos o integrarse con mesas de ayuda no compatibles.
Un aumento en las preguntas de los clientes incrementará su uso de créditos, lo que puede llevar a una factura más alta para ese mes. Si constantemente supera su límite de créditos, es posible que se le pida que actualice a un plan más caro, lo que hace que los costos sean difíciles de prever.
El plan gratuito es mejor tratarlo como una prueba o una herramienta para aficionados individuales. Con límites estrictos en agentes y créditos, no está diseñado para un uso comercial real, y rápidamente necesitará actualizar a un plan pagado para cualquier automatización significativa de soporte al cliente.
El precio de Voiceflow está construido en torno a la colaboración en el diseño, cobrando por persona que edita los flujos. Muchas alternativas construidas para soporte, como eesel.ai, no cobran por asiento y en su lugar utilizan un modelo más predecible basado en el número de conversaciones automatizadas, lo que vincula el costo directamente al valor.
