Una inmersión profunda en los filtros inteligentes de IA de Magento para 2025

Gestionar una gran tienda de comercio electrónico puede ser como intentar administrar un almacén en expansión. Si los clientes no encuentran lo que buscan rápidamente, no se quedarán. Una experiencia de búsqueda torpe con filtros irrelevantes es un billete de ida hacia altas tasas de rebote y ventas perdidas. Es una experiencia frustrante para ellos y un lento drenaje de tus ingresos.

Este es exactamente el problema que los filtros inteligentes con IA de Magento están diseñados para resolver. Van más allá de la simple coincidencia de palabras clave para descubrir lo que tus clientes realmente quieren, casi como un excelente dependiente que simplemente lo entiende. Esta guía te explicará qué son estos filtros inteligentes, qué pueden hacer por ti y qué herramientas los ofrecen.

Y lo que es más importante, miraremos más allá de la barra de búsqueda y hablaremos sobre cómo construir un recorrido del cliente completo e inteligente, desde el momento en que alguien llega a tu sitio hasta las preguntas posteriores a la compra que inevitablemente tendrán.

¿Qué son los filtros inteligentes con IA de Magento?

En esencia, los filtros inteligentes con IA de Magento son herramientas avanzadas que utilizan inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para organizar y mostrar opciones de filtrado de productos sobre la marcha. En lugar de una lista estática y única para todos, se adaptan en función de lo que un usuario está buscando, cómo está navegando y el contexto general de su visita.

Entonces, ¿cuál es la diferencia real entre el método antiguo y el nuevo?

• Los filtros tradicionales son rígidos y se basan en reglas. Muestran todas las opciones posibles, lo que puede abrumar fácilmente a un comprador. Imagina buscar "zapatos" y ver un filtro para "longitud de manga"; es totalmente irrelevante y solo añade desorden.

• Los filtros inteligentes con IA son conscientes del contexto. Predicen qué filtros serán más útiles para el cliente y los colocan en primer plano. Si un cliente busca un "vestido rojo de verano por menos de 50 €", la IA sabe que "Material", "Ocasión" y "Talla" son probablemente las siguientes cosas que querrá acotar.

Todo esto está impulsado por tecnologías como el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), que ayuda al sistema a entender cómo habla la gente realmente, y la búsqueda vectorial, que encuentra productos basándose en lo que significan, no solo en las palabras exactas utilizadas. Es la diferencia entre un motor de búsqueda que busca palabras y uno que entiende lo que intentas encontrar.

Qué buscar en los filtros inteligentes con IA de Magento

No todas las herramientas de búsqueda y filtrado con IA son iguales. Las mejores no solo añaden un poco de automatización; realmente cambian la forma en que la gente compra en tu sitio. Aquí están las principales capacidades que separan lo bueno de lo excelente.

Facetado dinámico e inteligente

"Facetas" es solo el término de la industria para tus categorías de filtro, como Marca, Precio o Color. El facetado inteligente significa que el sistema genera y ordena automáticamente estos filtros basándose en la búsqueda específica y los productos que aparecen. Por ejemplo, si una búsqueda de "portátiles" devuelve productos de solo tres marcas principales, la IA destacará esas tres marcas en los filtros en lugar de hacer que el usuario se desplace por una lista de la A a la Z de todos los fabricantes de portátiles que tienes. Es un pequeño cambio que marca una gran diferencia en la rapidez con la que los clientes pueden encontrar lo que necesitan.

Personalización basada en el comportamiento del usuario

Los sistemas más inteligentes no tratan a cada visitante como a un extraño. Analizan datos individuales del usuario, como compras anteriores, historial de navegación y artículos vistos, para adaptar la experiencia de búsqueda y filtrado en tiempo real. Si un cliente ha comprado antes de una marca determinada, esa marca podría recibir un pequeño impulso en sus opciones de filtro en su próxima visita, incluso si está buscando algo completamente diferente. Es un toque sutil que hace que toda la experiencia parezca diseñada solo para ellos.

Procesamiento semántico y de lenguaje natural avanzado

Se trata de entender lo que el usuario quiere decir, no solo lo que escribe. Un sistema verdaderamente inteligente puede manejar la complejidad del lenguaje humano. Esto significa que puede reconocer sinónimos ("zapatillas de deporte" frente a "tenis"), corregir errores tipográficos sobre la marcha y dar sentido a búsquedas largas y específicas como "botas de senderismo impermeables para hombre con pies anchos". En lugar de mostrar cero resultados, la IA puede desglosar esa consulta y aplicar automáticamente los filtros correctos de categoría, atributos y talla.

Capacidades de búsqueda visual

A veces, los clientes no encuentran las palabras adecuadas para describir lo que buscan. Muchas herramientas avanzadas ahora incluyen la búsqueda visual, que permite a los usuarios subir una imagen para encontrar productos similares. La IA analiza pistas visuales como el color, el patrón y la forma para encontrar coincidencias en tu catálogo. Esto permite a los clientes omitir por completo la búsqueda basada en texto y descubrir productos de una manera que se siente más intuitiva.

Evaluación de extensiones populares para filtros inteligentes con IA de Magento

Aunque muchas extensiones afirman ofrecer estas características, pueden variar mucho en su funcionamiento, coste y facilidad de configuración. Vale la pena analizar lo que ofrecen y, quizás más importante, lo que omiten. Echemos un vistazo a algunas opciones comunes en el mundo de Magento.

Fast Simon (anteriormente InstantSearch+)

Fast Simon es un nombre conocido que se centra en la búsqueda, el merchandising y la personalización impulsados por IA. Es especialmente bueno en el uso de la IA para construir taxonomías de productos y entender sinónimos, lo que ayuda a que más de tus productos sean descubribles.

• Precio: Tienen un plan gratuito para tiendas con menos de 500 sesiones mensuales, pero necesitarás un plan de pago después de eso. Tienes que hablar con su equipo de ventas para conocer los precios de los planes más grandes, lo que puede ser un obstáculo si prefieres costes claros y por adelantado.

• Limitación: Fast Simon está muy centrado en la parte de descubrimiento del recorrido del cliente. Hace un trabajo fantástico al llevar a los clientes a la página de producto correcta, pero su trabajo prácticamente se detiene ahí. Si un cliente tiene una pregunta sobre el envío, las devoluciones o su pedido, vuelve a utilizar los canales de soporte tradicionales, lo que rompe esa experiencia fluida y moderna.

Searchspring

Searchspring es otra plataforma potente que combina la búsqueda en el sitio, el merchandising y la personalización. Le da a tu equipo mucho control, permitiéndote mezclar la automatización de la IA con ajustes manuales basados en reglas.

• Precio: Esta herramienta generalmente se considera una solución premium para empresas. El precio no es público, por lo que tendrás que reservar una demostración y hablar con su equipo de ventas. Esto generalmente significa que es una inversión significativa que viene con un contrato a más largo plazo.

• Limitación: La configuración puede volverse bastante técnica y, para sacarle el máximo partido, a menudo necesitas a alguien dedicado a gestionar las reglas de merchandising y a analizar los datos de rendimiento. Y al igual que Fast Simon, es una gran herramienta para encontrar productos, pero no hace nada para resolver las preguntas de soporte al cliente](https://eesel.ai/solution/customer-support-automation) que siempre surgen.

Klevu

Klevu proporciona una solución de búsqueda autodidacta que se basa en la IA y el PLN para enriquecer tu catálogo de productos y ofrecer un filtrado dinámico. Es conocido por volverse más inteligente con el tiempo al aprender del comportamiento de tus clientes.

• Precio: Klevu tiene un plan gratuito, pero muchas de sus mejores características, como la personalización completa y el merchandising avanzado con IA, solo están disponibles en planes de nivel superior que pueden volverse caros a medida que crece tu tráfico.

• Limitación: El valor de Klevu está prácticamente contenido dentro de la barra de búsqueda. Un cliente puede usar su ingeniosa IA para encontrar el producto perfecto en segundos, pero si tiene una pregunta simple que no está en la página del producto, el viaje se detiene. Se le redirige a un canal de soporte estándar como el correo electrónico o un formulario de contacto, lo que se siente como un gran paso atrás después de la búsqueda impulsada por IA que acaba de disfrutar.

Más allá de la barra de búsqueda: dónde se quedan cortos los filtros inteligentes con IA de Magento

Esta es la cuestión: incluso los mejores filtros inteligentes con IA de Magento solo resuelven una pieza del rompecabezas. El descubrimiento de productos es obviamente importante, pero el recorrido del cliente no se detiene una vez que encuentran un artículo que les gusta. De hecho, a menudo es entonces cuando comienzan las preguntas reales.

Aquí es donde se abre una enorme brecha en la experiencia del cliente. Un cliente utiliza una brillante búsqueda con IA para encontrar un producto en un instante, solo para tener que esperar horas o incluso días por una respuesta por correo electrónico a una pregunta simple como "¿Hacen envíos a Canadá?" o "¿Dónde está mi pedido?". Ese tipo de fricción puede matar fácilmente una venta.

La respuesta no es solo un cuadro de búsqueda más inteligente; es una IA que puede manejar toda la conversación con el cliente, desde el descubrimiento hasta el soporte y viceversa.

Aunque las herramientas anteriores son excelentes para tu catálogo, una plataforma de IA como eesel AI está diseñada para gestionar toda la conversación con el cliente. Así es como llena los vacíos que dejan las herramientas de búsqueda tradicionales:

• Conocimiento unificado: Un chatbot de IA de eesel no solo aprende de los datos de tus productos. Se conecta a todo tu ecosistema de conocimiento, incluyendo tu centro de ayuda, preguntas frecuentes, Google Docs e incluso tu historial de tickets de soporte pasados. Esto le da la capacidad de responder a una gama mucho más amplia de preguntas sobre tus políticas, envíos y devoluciones con una precisión real.

Esta infografía muestra cómo eesel AI se conecta a múltiples fuentes de conocimiento para proporcionar respuestas completas, yendo más allá de lo que pueden hacer los filtros inteligentes con IA de Magento.

• Acciones personalizadas: Esto es muy importante. Con eesel AI, puedes configurar acciones de API personalizadas que se comunican directamente con tu backend de Magento. Esto significa que tu chatbot no es solo una máquina de preguntas y respuestas; es un agente de soporte que puede hacer cosas. Puede manejar tareas en tiempo real como verificar el estado de un pedido, confirmar el inventario o incluso iniciar una devolución, todo directamente en la ventana de chat.

• Configuración sencilla: Muchas extensiones de Magento requieren un proceso de configuración complicado y que depende de los desarrolladores. En cambio, eesel AI está diseñado para ser autogestionado. Puedes conectar tus fuentes de conocimiento, configurar tu agente de IA y empezar a funcionar en solo unos minutos, no meses. No tienes que cambiar tu sistema de soporte ni escribir una sola línea de código.

Este flujo de trabajo ilustra el proceso de implementación simple y autogestionado de eesel AI, una ventaja clave para las plataformas que utilizan filtros inteligentes con IA de Magento.

Usar filtros inteligentes con IA de Magento para crear una experiencia, no solo una barra de búsqueda

No hay duda de que los filtros inteligentes con IA de Magento son imprescindibles para cualquier tienda de comercio electrónico moderna. Convierten el descubrimiento de productos de una tarea frustrante en una experiencia intuitiva y personalizada que puede conducir directamente a más conversiones y clientes más felices.

Pero las marcas más vanguardistas están pensando en grande. Están construyendo un recorrido del cliente completo e inteligente donde cualquier pregunta, ya sea sobre encontrar un producto o rastrear una entrega, se responde de manera instantánea y precisa. El mejor enfoque combina potentes herramientas de descubrimiento en el sitio con un sistema de soporte inteligente y automatizado que puede manejar las conversaciones que naturalmente surgen a continuación.

Si buscas conectar los puntos entre el descubrimiento de productos y el soporte al cliente, explora cómo eesel AI puede llevar una verdadera inteligencia conversacional a tu tienda Magento y automatizar tu soporte de primera línea.