Preguntas frecuentes
Aunque Help Scout no tiene un producto llamado explícitamente "chatbot", esta funcionalidad se ofrece a través de su característica "AI Answers". Funciona combinando AI Answers (el motor), Help Scout Docs (la base de conocimientos) y Beacon (el widget del sitio web) para proporcionar respuestas automatizadas.
La IA del chatbot de Help Scout aprende principalmente de los artículos de tu base de conocimientos de Help Scout Docs. También puedes dirigirla a otros sitios web públicos, como el blog de tu empresa o las páginas de políticas públicas, para ampliar aún más su base de conocimientos.
El chatbot de Help Scout tiene algunas limitaciones clave: no puede aprender del conocimiento interno de la empresa, como tickets pasados o wikis privados, y no puede realizar acciones ni activar flujos de trabajo. Su función principal es proporcionar información, no automatizar tareas más allá de responder preguntas.
El chatbot de Help Scout tiene un precio de 0,75 $ por resolución. Una "resolución" se define como cualquier conversación que la IA gestiona completamente por sí misma, sin que el cliente indique que todavía necesita ayuda o sea transferido a un agente humano.
Sí, puedes personalizar la voz y el tono del chatbot de Help Scout. Esto se hace escribiendo una indicación personalizada que guía la personalidad de la IA, asegurando que se alinee con el estilo específico de tu marca, ya sea amigable o formal.
Lamentablemente, no hay una función integrada para probar el rendimiento del chatbot de Help Scout con tus tickets pasados antes de activarlo para los clientes en tiempo real. Básicamente, necesitas activarlo y observar su comportamiento y tasas de resolución en un entorno real.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
