Una plantilla práctica de macros de Gorgias para instrucciones de devolución sin portal (y una opción de automatización con IA)

Si usted dirige una tienda de comercio electrónico sin un portal de devoluciones dedicado, ya conoce la situación. El mismo ticket de "¿cómo devuelvo esto?" aparece regularmente. Es una parte necesaria del trabajo, y Gorgias facilita su gestión de manera eficiente.

Para los equipos que utilizan Gorgias, las macros son un salvavidas para abordar estas preguntas repetitivas y recuperar tiempo valioso. En esta guía, compartiré una plantilla de macro de Gorgias para instrucciones de devolución sin portal lista para copiar y pegar. También destacaré cómo puede escalar esto aún más utilizando herramientas de IA inteligentes que funcionan junto con su configuración de Gorgias para gestionar el proceso con una automatización todavía mayor.

¿Qué es una macro de Gorgias?

En pocas palabras, una macro de Gorgias es una respuesta preescrita que puede enviar con un solo clic. Es una forma altamente efectiva de gestionar su tiempo y asegurarse de no tener que escribir la misma respuesta dos veces.

Pero estas no son solo respuestas automáticas básicas. Las macros de Gorgias pueden extraer detalles del cliente como su nombre ("{{customer.name}}") o el número de pedido ("{{ticket.last_order.number}}") para que el mensaje se sienta personal. También puede usarlas para realizar tareas, como añadir una etiqueta (tag) a un ticket o asignarlo a una persona específica. Para cualquier equipo en Gorgias, son una herramienta imprescindible para trabajar más rápido y mantener la voz de su marca consistente en todas sus respuestas.

Cómo crear su plantilla de macro de Gorgias para instrucciones de devolución sin portal

Esta macro está diseñada para cualquier persona que gestione devoluciones manualmente, enviando instrucciones a través de correo electrónico. Proporciona al cliente pasos claros a seguir, de modo que su equipo pueda ofrecer un servicio profesional sin el esfuerzo manual de escribirlo cada vez.

Guía paso a paso para crear su macro

A continuación, le indicamos cómo puede configurar esto en su cuenta de Gorgias en solo un par de minutos:

1. En su panel de Gorgias, vaya a "Settings > Productivity > Macros".

2. Haga clic en el botón "Create Macro".

3. Asígnele un nombre que pueda recordar, como "Devoluciones - Instrucciones Manuales".

4. Copie la plantilla de abajo y péguela en el campo "Response text".

5. Configure las acciones que desee. Por ejemplo, podría hacer que añada automáticamente la etiqueta "solicitud-de-devolución" y asigne el ticket a su equipo de devoluciones.

La plantilla de macro para instrucciones de devolución

Aquí tiene la plantilla que puede copiar y pegar directamente en su editor de macros de Gorgias.

Hola {{customer.first_name}},

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Definitivamente podemos ayudarle con la devolución del pedido #{{ticket.last_order.number}}.

Para empezar, simplemente asegúrese de que su artículo cumple con nuestra política de devoluciones:

• La devolución debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
• El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas aún colocadas.

Si todo está en orden, por favor empaque el artículo de forma segura y envíelo a esta dirección:

[Nombre de su empresa] [Su dirección de devolución] [Ciudad, Estado, Código Postal]

Por favor, asegúrese de incluir su número de pedido dentro del paquete para que sepamos que es suyo. Una vez que recibamos el artículo y lo revisemos, procesaremos su reembolso en aproximadamente 3-5 días hábiles.

¡Háganos saber si tiene cualquier otra pregunta!

Saludos, {{ticket.assignee.first_name}}

Escalando su soporte con macros de Gorgias

Las macros son una herramienta fantástica que impulsa a miles de equipos de soporte. A medida que su negocio escala y el volumen de tickets crece, puede encontrar oportunidades para añadir aún más automatización a su proceso de devoluciones de varios pasos.

Aquí hay algunas cosas a considerar a medida que expande su biblioteca de macros:

• Enfoque del agente. Las macros permiten a los agentes responder rápidamente, permitiéndoles gestionar un mayor volumen de solicitudes con facilidad. A medida que crezca, puede buscar formas de automatizar los clics más repetitivos para liberar más tiempo de su equipo para problemas complejos.

• Verificación manual. Aunque una macro proporciona el texto, un agente puede verificar rápidamente si un cliente es elegible para una devolución. La integración con Shopify de Gorgias hace que este proceso sea rápido y fluido, y añadir una capa de IA puede ayudar a automatizar estas comprobaciones aún más.

• Gestión de consultas complejas. A veces, un cliente hace varias preguntas en un mismo ticket. Las macros son excelentes para la parte de la "devolución", y los agentes pueden personalizar fácilmente el resto de la respuesta para garantizar una conversación coherente.

• Organización de la biblioteca. A medida que su equipo crea más macros para diferentes escenarios, mantener su biblioteca organizada es clave. Gorgias proporciona las herramientas para gestionar esto, y añadir IA puede ayudar identificando automáticamente qué respuesta encaja mejor.

Automatización de devoluciones con un agente de IA: Un enfoque complementario

Si las macros son su herramienta principal de eficiencia, un agente de IA dedicado es como un asistente que trabaja junto a su equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Está diseñado para complementar su flujo de trabajo en Gorgias encargándose de las tareas repetitivas.

Esto es exactamente lo que hace una herramienta como eesel AI. Funciona dentro del ecosistema de Gorgias para mejorar lo que sus macros ya hacen.

• Aprende de sus flujos de trabajo establecidos. No tiene que empezar de cero. Un agente de IA puede aprender de sus conversaciones y macros existentes en Gorgias, adoptando la voz y el tono únicos de su marca para ofrecer un soporte consistente.

• Gestiona pasos rutinarios. Un agente de IA de eesel puede configurarse para ayudar con los pasos que normalmente requieren intervención manual. Cuando llega una solicitud de devolución, la IA puede:

  1. Verificar automáticamente el pedido en Shopify para comprobar la fecha de compra.
  2. Comprobar si hay artículos de "venta final" u otros detalles de la política.
  3. Si es elegible, proporcionar las instrucciones de devolución correctas de inmediato.
  4. Si no es elegible, proporcionar una explicación clara y útil al cliente.
  5. Etiquetar el ticket en Gorgias para un fácil seguimiento por parte de su equipo.

• Se integra con su configuración actual. Lo mejor de todo es que puede seguir usando Gorgias exactamente como lo hace hoy. Un agente de IA de eesel AI para Gorgias se conecta fácilmente y comienza a trabajar dentro de su panel actual para que su soporte sea aún más inteligente.

Precios de Gorgias

Gorgias es una plataforma madura y escalable con planes por niveles diseñados para ajustarse a las necesidades de equipos en crecimiento. Aquí tiene un desglose de los actuales planes de helpdesk de Gorgias.

Plan	Precio Mensual	Precio Anual (Efectivo /mes)	Tickets incluidos/mes	Características clave
Starter	$10	N/A	50	Helpdesk robusto, Macros, Reglas, integraciones esenciales.
Basic	$60	$50	300	Todo lo de Starter más integraciones adicionales y gestión de equipos.
Pro	$360	$300	2,000	Todo lo de Basic más estadísticas de ingresos e informes avanzados.
Advanced	$900	$750	5,000	Todo lo de Pro más servidor de correo dedicado para altos volúmenes.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Funciones de nivel empresarial y soporte dedicado.

Nota: Esta información se basa en la página de precios de Gorgias y refleja las opciones confiables y escalonadas disponibles en 2026.

Pasando de las macros a la automatización avanzada

Una plantilla de macro de Gorgias para instrucciones de devolución sin portal es una excelente manera de comenzar a profesionalizar su soporte. Garantiza la consistencia y ahorra tiempo a su equipo, razón por la cual Gorgias es la opción de confianza para tantas marcas.

A medida que su marca continúe creciendo, es posible que desee automatizar aún más las comprobaciones manuales y el etiquetado que realiza su equipo.

Añadir un agente de IA a su configuración de Gorgias es una progresión natural. Se trata de mejorar su automatización existente para gestionar tareas de toma de decisiones de forma instantánea. Esto mantiene bajos sus tiempos de respuesta y libera a sus agentes para las conversaciones de alto valor que construyen la lealtad del cliente a largo plazo.

Lleve su soporte más allá

Si está listo para ver cómo un agente de IA totalmente integrado puede complementar sus macros de Gorgias para gestionar devoluciones y otras consultas comunes, explore la integración de eesel AI para Gorgias. Es una forma poderosa de hacer que su soporte, que ya es excelente, sea aún más eficiente.