ポータルなしの返品手順に関する実用的なGorgiasマクロテンプレート（およびAI自動化オプション）

専用の返品ポータルを持たずにeコマースストアを運営しているなら、よくご存知のはずです。「どうやって返品すればいいですか？」という同じチケットが定期的に寄せられます。これは業務上避けて通れない部分ですが、Gorgias（ゴージアス）を使えば効率的に処理することが可能です。

Gorgiasを使用しているチームにとって、マクロ (macros) はこうした繰り返しの質問に対処し、貴重な時間を取り戻すための救世主です。このガイドでは、ポータルを使用しない返品手順のための、コピー＆ペーストで使えるGorgiasマクロテンプレートを紹介します。また、Gorgiasの設定と並行して動作し、プロセスをさらに自動化するスマートなAIツールを使用して、これをどのように拡張できるかについても解説します。

Gorgiasマクロとは？

簡単に言えば、Gorgiasマクロとは、ワンクリックで送信できる事前に作成された回答のことです。自分の時間を管理し、同じ返信を二度と入力しないようにするための非常に効果的な方法です。

しかし、これらは単なる基本的な定型文 (canned responses) ではありません。Gorgiasマクロは、顧客の名前（"{{customer.name}}"）や注文番号（"{{ticket.last_order.number}}"）などの詳細情報を引き出して、メッセージをパーソナライズすることができます。また、チケットにタグを追加したり、特定の担当者に割り当てたりといったタスクを実行するためにも使用できます。Gorgiasを利用しているチームにとって、作業をスピードアップし、すべての回答でブランドの声を一貫させるために、マクロは欠かせないツールです。

ポータルなしの返品手順用Gorgiasマクロテンプレートの作成方法

このマクロは、メールで手順を送信することで返品を手動で処理している方向けに構築されています。顧客に従うべき明確なステップを提示するため、チームは毎回入力する手間をかけずに、プロフェッショナルなサービスを提供できます。

マクロ作成のステップバイステップガイド

わずか数分でGorgiasアカウントに設定する方法は次のとおりです。

1. Gorgiasダッシュボードで、「Settings > Productivity > Macros」に移動します。

2. 「Create Macro」ボタンをクリックします。

3. 「返品 - 手動手順」のように、覚えやすい名前を付けます。

4. 以下のテンプレートをコピーして、「Response text」フィールドに貼り付けます。

5. 実行したいアクションを設定します。たとえば、自動的に「return-request」というタグを追加し、チケットを返品担当チームに割り当てるように設定できます。

返品手順マクロテンプレート

Gorgiasのマクロエディターに直接コピー＆ペーストできるテンプレートはこちらです。

{{customer.first_name}} 様、

お問い合わせいただきありがとうございます。注文番号 #{{ticket.last_order.number}} の返品手続きについて、喜んでお手伝いさせていただきます。

手続きを開始する前に、商品が弊社の返品ポリシーに該当するかご確認ください。

• 商品の配達から30日以内に返送していただく必要があります。
• 商品は未使用で、すべてのタグが付いた元の状態である必要があります。

上記に問題がない場合は、商品をしっかりと梱包し、以下の住所まで発送してください。

[貴社名] [返品先住所] [市区町村、都道府県、郵便番号]

どなたからの荷物か判別できるよう、パッケージの中に注文番号を記載したメモを必ず同封してください。商品を受け取り、検品が完了しましたら、通常3〜5営業日以内に返金処理を行います。

他にご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。

よろしくお願いいたします。 {{ticket.assignee.first_name}}

Gorgiasマクロでサポートを拡張する

マクロは、何千ものサポートチームを支える素晴らしいツールです。ビジネスが拡大し、チケットの量が増えるにつれて、多段階の返品プロセスにさらなる自動化を加えるチャンスが見つかるかもしれません。

マクロライブラリを拡張する際に考慮すべきポイントをいくつか挙げます。

• エージェントの集中力: マクロによりエージェントは素早く回答できるようになり、より多くのリクエストを容易に処理できるようになります。成長に合わせて、最も繰り返されるクリック操作を自動化し、チームの時間を複雑な問題の解決に充てられるようにする方法を検討するとよいでしょう。

• 手動による検証: マクロはテキストを提供しますが、顧客が返品対象かどうかはエージェントが素早く確認できます。GorgiasのShopify連携はこのプロセスを迅速かつシームレスにし、AIレイヤーを追加することで、これらのチェックをさらに自動化できます。

• 複雑な問い合わせの管理: 1つのチケットで顧客が複数の質問をすることがあります。マクロは「返品」の部分に最適で、エージェントは回答の残りの部分を簡単にカスタマイズして、一貫性のある対話を確保できます。

• ライブラリの整理: さまざまなシナリオに合わせてチームが作成するマクロが増えるにつれ、ライブラリを整理しておくことが重要になります。Gorgiasはこれを管理するツールを提供しており、AIを追加することで、どの回答が最適かを自動的に特定するのに役立ちます。

AIエージェントによる返品の自動化：補完的なアプローチ

マクロが効率化のための主要なツールであるなら、専用のAIエージェントは、チームと並んで24時間365日働くアシスタントのようなものです。これは、繰り返しのタスクを処理することでGorgiasのワークフローを補完するように構築されています。

これはまさに eesel AI のようなツールが得意とすることです。Gorgiasのエコシステム内で動作し、マクロがすでに行っていることを強化します。

• 確立されたワークフローから学習: ゼロから始める必要はありません。AIエージェントは、既存のGorgiasでの会話やマクロから学習し、ブランド独自のトーンや声を採用して、一貫したサポートを提供できます。

• 日常的なステップを処理: eeselのAIエージェントは、通常は手動入力が必要なステップを支援するように構成できます。返品リクエストが届くと、AIは以下のことができます。

  1. Shopifyで注文を自動的に検証し、購入日を確認。
  2. 「返品不可（ファイナルセール）」商品やその他のポリシーの詳細をチェック。
  3. 対象であれば、正しい返品手順を即座に提供。
  4. 対象外であれば、顧客に対して明確で役立つ説明を提供。
  5. チームが簡単に追跡できるように、Gorgiasでチケットにタグを付ける。

• 現在の設定と統合: 最大のメリットは、現在と同じようにGorgiasを使い続けられることです。eesel AI for GorgiasのAIエージェントは簡単に接続でき、既存のダッシュボード内で動作を開始して、サポートをさらにスマートにします。

Gorgiasの料金体系

Gorgiasは、成長するチームのニーズに合わせて設計された階層型プランを持つ、成熟したスケーラブルなプラットフォームです。現在のGorgiasヘルプデスクプランの内訳は以下の通りです。

プラン	月額料金	年額料金（実質月額）	含まれるチケット数/月	主な機能
Starter	$10	該当なし	50	強力なヘルプデスク、マクロ、ルール、主要な連携機能。
Basic	$60	$50	300	Starterの全機能に加え、追加の連携、チーム管理。
Pro	$360	$300	2,000	Basicの全機能に加え、収益統計と高度なレポート。
Advanced	$900	$750	5,000	Proの全機能に加え、大量送信用の専用メールサーバー。
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	エンタープライズグレードの機能と専用サポート。

注：この情報はGorgiasの料金ページに基づいており、2026年に利用可能な信頼性の高い階層型オプションを反映しています。

マクロから高度な自動化へ

ポータルを使用しない返品手順用のGorgiasマクロテンプレートは、サポートのプロフェッショナル化を開始する優れた方法です。一貫性を確保し、チームの時間を節約できるため、Gorgiasは非常に多くのブランドから信頼されています。

ブランドが成長し続けるにつれて、チームが対応している手動のチェックやタグ付けをさらに自動化したいと考えるようになるかもしれません。

Gorgiasの設定にAIエージェントを追加することは、自然な進化です。それは、既存の自動化を強化して、意思決定を伴うタスクを即座に処理することを意味します。これにより、レスポンスタイムを短縮し、長期的な顧客ロイヤルティを築くための価値の高い会話にエージェントが専念できるようになります。

サポートをさらに一歩先へ

完全に統合されたAIエージェントが、どのようにGorgiasマクロを補完して返品やその他の一般的な問い合わせを処理できるかを確認したい場合は、**eesel AIのGorgias連携を詳しく見る**ことをお勧めします。すでに優れたサポートをさらに効率化するための強力な方法です。