Um modelo prático de macro do Gorgias para instruções de devolução sem portal (e uma opção de automação com IA)

Se você gerencia uma loja de e-commerce sem um portal de devoluções dedicado, você conhece bem a rotina. O mesmo ticket de "como eu devolvo isso?" surge regularmente. É uma parte necessária do trabalho, e o Gorgias torna fácil lidar com isso de forma eficiente.

Para as equipes que usam o Gorgias, as macros são a salvação para lidar com essas perguntas repetitivas e recuperar um tempo precioso. Neste guia, compartilharei um modelo de macro do Gorgias para copiar e colar para instruções de devolução sem portal. Também destacarei como você pode escalar isso ainda mais usando ferramentas inteligentes de IA que funcionam junto com sua configuração do Gorgias para lidar com o processo com ainda mais automação.

O que é uma macro do Gorgias?

Simplificando, uma macro do Gorgias é uma resposta pré-escrita que você pode enviar com um único clique. É uma forma altamente eficaz de gerenciar seu tempo e garantir que você nunca digite a mesma resposta duas vezes.

Mas essas não são apenas respostas prontas básicas. As macros do Gorgias podem extrair detalhes do cliente, como o nome ("{{customer.name}}") ou o número do pedido ("{{ticket.last_order.number}}"), para fazer com que a mensagem pareça pessoal. Você também pode usá-las para realizar tarefas, como adicionar uma tag a um ticket ou atribuí-lo a uma pessoa específica. Para qualquer equipe no Gorgias, elas são essenciais para trabalhar mais rápido e manter a voz da marca consistente em todas as suas respostas.

Como criar seu modelo de macro do Gorgias para instruções de devolução sem portal

Esta macro foi criada para qualquer pessoa que esteja lidando com devoluções manualmente, enviando instruções por e-mail. Ela fornece ao cliente passos claros a seguir, para que sua equipe possa oferecer um serviço profissional sem o esforço manual de digitar tudo todas as vezes.

Guia passo a passo para criar sua macro

Veja como você pode configurar isso na sua conta do Gorgias em apenas alguns minutos:

1. No seu painel do Gorgias, vá em "Configurações > Produtividade > Macros".

2. Clique no botão "Criar Macro".

3. Dê um nome que você lembrará, como "Devoluções - Instruções Manuais".

4. Copie o modelo abaixo e cole-o no campo "Texto de resposta".

5. Configure as ações que desejar. Por exemplo, você pode fazer com que ela adicione automaticamente a tag "solicitação-de-devolução" e atribua o ticket à sua equipe de devoluções.

O modelo de macro de instruções de devolução

Aqui está o modelo que você pode copiar e colar diretamente no seu editor de macros do Gorgias.

Olá {{customer.first_name}},

Agradecemos o contato. Com certeza podemos ajudar você com a devolução do pedido #{{ticket.last_order.number}}.

Para começar, certifique-se de que seu item se enquadra em nossa política de devolução:

• A devolução precisa ser enviada de volta dentro de 30 dias após a entrega.
• O item deve estar em sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas ainda afixadas.

Se estiver tudo certo, por favor, embale o item de forma segura e envie para este endereço:

[Nome da sua Empresa] [Seu Endereço de Devolução] [Cidade, Estado, CEP]

Certifique-se de incluir o número do seu pedido dentro da embalagem para que saibamos que é seu. Assim que recebermos o item e fizermos a verificação, processaremos seu reembolso em cerca de 3 a 5 dias úteis.

Informe-nos se tiver qualquer outra dúvida!

Atenciosamente, {{ticket.assignee.first_name}}

Escalando seu suporte com macros do Gorgias

As macros são uma ferramenta fantástica que potencializa milhares de equipes de suporte. À medida que seu negócio escala e o volume de tickets cresce, você pode encontrar oportunidades para adicionar ainda mais automação ao seu processo de devolução em várias etapas.

Aqui estão algumas coisas a considerar conforme você aumenta sua biblioteca de macros:

• Foco do agente. As macros permitem que os agentes respondam rapidamente, possibilitando que lidem com um volume maior de solicitações com facilidade. Conforme você cresce, pode procurar maneiras de automatizar os cliques mais repetitivos para liberar mais tempo da sua equipe para problemas complexos.

• Verificação manual. Embora uma macro forneça o texto, um agente pode verificar rapidamente se um cliente é elegível para uma devolução. A integração do Gorgias com o Shopify torna esse processo rápido e contínuo, e adicionar uma camada de IA pode ajudar a automatizar essas verificações ainda mais.

• Gerenciamento de consultas complexas. Às vezes, um cliente faz várias perguntas em um único ticket. As macros são ótimas para a parte da "devolução", e os agentes podem, então, personalizar facilmente o restante da resposta para garantir uma conversa coesa.

• Organização da biblioteca. À medida que sua equipe cria mais macros para diferentes cenários, manter sua biblioteca organizada é fundamental. O Gorgias fornece as ferramentas para gerenciar isso, e adicionar IA pode ajudar identificando automaticamente qual resposta se encaixa melhor.

Automatizando devoluções com um agente de IA: Uma abordagem complementar

Se as macros são sua ferramenta principal de eficiência, um agente de IA dedicado é como um assistente que trabalha ao lado da sua equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele foi construído para complementar seu fluxo de trabalho no Gorgias, lidando com tarefas repetitivas.

É exatamente isso que uma ferramenta como o eesel AI faz. Ela funciona dentro do ecossistema do Gorgias para aprimorar o que suas macros já fazem.

• Ele aprende com seus fluxos de trabalho estabelecidos. Você não precisa começar do zero. Um agente de IA pode aprender com suas conversas e macros existentes no Gorgias, adotando a voz e o tom únicos da sua marca para fornecer suporte consistente.

• Ele lida com etapas de rotina. Um agente de IA do eesel pode ser configurado para auxiliar nas etapas que geralmente exigem entrada manual. Quando uma solicitação de devolução chega, a IA pode:

  1. Verificar automaticamente o pedido no Shopify para conferir a data da compra.
  2. Verificar itens de "venda final" ou outros detalhes da política.
  3. Se for elegível, fornecer as instruções de devolução corretas imediatamente.
  4. Se não for elegível, fornecer uma explicação clara e útil ao cliente.
  5. Colocar uma tag no ticket no Gorgias para facilitar o acompanhamento pela sua equipe.

• Ele se integra à sua configuração atual. A melhor parte é que você pode continuar usando o Gorgias exatamente como faz hoje. Um agente de IA do eesel AI para Gorgias conecta-se facilmente e começa a trabalhar dentro do seu painel existente para tornar seu suporte ainda mais inteligente.

Preços do Gorgias

O Gorgias é uma plataforma madura e escalável com planos em níveis projetados para atender às necessidades de equipes em crescimento. Aqui está uma repartição dos atuais planos de helpdesk do Gorgias.

Plano	Preço Mensal	Preço Anual (Efetivo/mês)	Tickets inclusos/mês	Principais Recursos
Starter	$10	N/A	50	Helpdesk robusto, Macros, Regras, integrações essenciais.
Basic	$60	$50	300	Tudo no Starter - integrações adicionais, gestão de equipe.
Pro	$360	$300	2.000	Tudo no Basic - estatísticas de receita e relatórios avançados.
Advanced	$900	$750	5.000	Tudo no Pro - servidor de e-mail dedicado para altos volumes.
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	Recursos de nível empresarial e suporte dedicado.

Nota: Estas informações baseiam-se na página de preços do Gorgias e refletem as opções confiáveis e em níveis disponíveis em 2026.

Mudando de macros para automação avançada

Um modelo de macro do Gorgias para instruções de devolução sem portal é uma excelente maneira de começar a profissionalizar seu suporte. Ele garante consistência e economiza tempo da sua equipe, e é por isso que o Gorgias é a escolha de confiança para tantas marcas.

À medida que sua marca continua a crescer, você pode descobrir que deseja automatizar ainda mais as verificações manuais e a marcação de tags que sua equipe realiza.

Adicionar um agente de IA à sua configuração do Gorgias é uma progressão natural. Trata-se de aprimorar sua automação existente para lidar com tarefas de tomada de decisão instantaneamente. Isso mantém seus tempos de resposta baixos e libera seus agentes para as conversas de alto valor que constroem a fidelidade do cliente a longo prazo.

Leve seu suporte adiante

Se você está pronto para ver como um agente de IA totalmente integrado pode complementar suas macros do Gorgias para lidar com devoluções e outras consultas comuns, explore a integração do eesel AI para Gorgias. É uma maneira poderosa de tornar seu suporte, que já é excelente, ainda mais eficiente.