Eine praktische Gorgias-Makrovorlage für Rücksendeanweisungen ohne Portal (und eine KI-Automatisierungsoption)

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop ohne ein dediziertes Retourenportal betreiben, kennen Sie das Prozedere. Das gleiche Ticket mit der Frage „Wie sende ich das zurück?“ taucht regelmäßig auf. Es ist ein notwendiger Teil des Geschäfts, und Gorgias macht es einfach, dies effizient zu erledigen.

Für Teams, die Gorgias nutzen, sind Makros (Macros) Lebensretter, um diese sich wiederholenden Fragen anzugehen und wertvolle Zeit zurückzugewinnen. In diesem Leitfaden teile ich eine Gorgias-Makrovorlage zum Kopieren und Einfügen für Rücksendeanweisungen ohne Portal. Ich werde auch aufzeigen, wie Sie dies mit intelligenten KI-Tools weiter skalieren können, die parallel zu Ihrem Gorgias-Setup arbeiten, um den Prozess mit noch mehr Automatisierung zu bewältigen.

Was ist ein Gorgias-Makro?

Einfach ausgedrückt ist ein Gorgias-Makro eine vorformulierte Antwort, die Sie mit einem einzigen Klick senden können. Es ist ein hocheffektiver Weg, um Ihre Zeit zu verwalten und sicherzustellen, dass Sie niemals dieselbe Antwort zweimal tippen müssen.

Aber dies sind nicht nur einfache Standardantworten. Gorgias-Makros können Kundendaten wie den Namen („{{customer.name}}“) oder die Bestellnummer („{{ticket.last_order.number}}“) einfügen, damit die Nachricht persönlich wirkt. Sie können sie auch verwenden, um Aufgaben auszuführen, wie das Hinzufügen eines Tags zu einem Ticket oder das Zuweisen an eine bestimmte Person. Für jedes Team bei Gorgias sind sie ein Muss, um schneller zu arbeiten und Ihre Markenstimme in allen Antworten konsistent zu halten.

So erstellen Sie Ihre Gorgias-Makrovorlage für Rücksendeanweisungen ohne Portal

Dieses Makro wurde für jeden entwickelt, der Retouren manuell abwickelt, indem Anweisungen per E-Mail gesendet werden. Es gibt dem Kunden klare Schritte vor, denen er folgen kann, sodass Ihr Team professionellen Service bieten kann, ohne den manuellen Aufwand, die Anweisungen jedes Mal neu zu tippen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung Ihres Makros

So können Sie dies in nur wenigen Minuten in Ihrem Gorgias-Konto einrichten:

1. Gehen Sie in Ihrem Gorgias-Dashboard zu „Settings > Productivity > Macros“.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Create Macro“.

3. Geben Sie ihm einen Namen, den Sie sich merken können, wie „Retouren - Manuelle Anweisungen“.

4. Kopieren Sie die untenstehende Vorlage und fügen Sie sie in das Feld „Response text“ ein.

5. Richten Sie alle gewünschten Aktionen ein. Beispielsweise könnten Sie automatisch das Tag „return-request“ hinzufügen lassen und das Ticket Ihrem Retouren-Team zuweisen.

Die Makrovorlage für Rücksendeanweisungen

Hier ist die Vorlage, die Sie direkt in Ihren Gorgias-Makro-Editor kopieren und einfügen können.

Hallo {{customer.first_name}},

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne bei der Rücksendung für die Bestellung #{{ticket.last_order.number}}.

Stellen Sie zu Beginn bitte sicher, dass Ihr Artikel unseren Rückgabebedingungen entspricht:

Wenn alles passt, verpacken Sie den Artikel bitte sicher und senden Sie ihn an diese Adresse:

[Ihr Firmenname] [Ihre Rücksendeadresse] [Stadt, Bundesland, Postleitzahl]

Bitte achten Sie darauf, Ihre Bestellnummer in das Paket zu legen, damit wir wissen, dass es Ihre Sendung ist. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung in etwa 3-5 Werktagen bearbeiten.

Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben!

Beste Grüße, {{ticket.assignee.first_name}}

Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeschickt werden.

Der Artikel sollte sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und alle Etiketten müssen noch angebracht sein.

Skalierung Ihres Supports mit Gorgias-Makros

Makros sind ein fantastisches Werkzeug, das Tausende von Support-Teams unterstützt. Wenn Ihr Unternehmen skaliert und das Ticketvolumen wächst, finden Sie möglicherweise Möglichkeiten, noch mehr Automatisierung in Ihren mehrstufigen Rückgabeprozess einzubauen.

Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihre Makro-Bibliothek erweitern:

• Fokus der Agenten. Makros befähigen Agenten, schnell zu antworten, was es ihnen ermöglicht, ein höheres Volumen an Anfragen mit Leichtigkeit zu bewältigen. Wenn Sie wachsen, suchen Sie vielleicht nach Wegen, die am häufigsten vorkommenden Klicks zu automatisieren, um mehr Zeit Ihres Teams für komplexe Probleme freizusetzen.

• Manuelle Überprüfung. Während ein Makro den Text bereitstellt, kann ein Agent schnell prüfen, ob ein Kunde für eine Rücksendung berechtigt ist. Die Shopify-Integration von Gorgias macht diesen Prozess schnell und nahtlos, und das Hinzufügen einer KI-Ebene kann helfen, diese Prüfungen noch weiter zu automatisieren.

• Verwaltung komplexer Anfragen. Manchmal stellt ein Kunde mehrere Fragen in einem Ticket. Makros sind hervorragend für den Teil „Rücksendung“ geeignet, und Agenten können dann den Rest der Antwort einfach anpassen, um eine zusammenhängende Konversation zu gewährleisten.

• Organisation der Bibliothek. Wenn Ihr Team mehr Makros für verschiedene Szenarien erstellt, ist die Organisation Ihrer Bibliothek der Schlüssel. Gorgias bietet die Werkzeuge, um dies zu verwalten, und das Hinzufügen von KI kann helfen, indem automatisch identifiziert wird, welche Antwort am besten passt.

Retouren mit einem KI-Agenten automatisieren: Ein komplementärer Ansatz

Wenn Makros Ihr primäres Werkzeug für Effizienz sind, ist ein dedizierter KI-Agent (AI Agent) wie ein Assistent, der rund um die Uhr mit Ihrem Team zusammenarbeitet. Er ist darauf ausgelegt, Ihren Gorgias-Workflow zu ergänzen, indem er repetitive Aufgaben übernimmt.

Genau das tut ein Tool wie eesel AI. Es arbeitet innerhalb des Gorgias-Ökosystems, um das zu verbessern, was Ihre Makros bereits tun.

• Es lernt aus Ihren etablierten Workflows. Sie müssen nicht bei Null anfangen. Ein KI-Agent kann aus Ihren bestehenden Gorgias-Konversationen und Makros lernen und dabei die einzigartige Stimme und den Ton Ihrer Marke übernehmen, um konsistenten Support zu bieten.

• Es übernimmt Routine-Schritte. Ein KI-Agent von eesel kann so konfiguriert werden, dass er bei Schritten hilft, die normalerweise manuelle Eingaben erfordern. Wenn eine Rücksendeanfrage eingeht, kann die KI:

  1. Die Bestellung in Shopify automatisch verifizieren, um das Kaufdatum zu prüfen.
  2. Auf „Final Sale“-Artikel oder andere Richtliniendetails prüfen.
  3. Bei Berechtigung sofort die korrekten Rücksendeanweisungen bereitstellen.
  4. Falls nicht berechtigt, dem Kunden eine klare und hilfreiche Erklärung geben.
  5. Das Ticket in Gorgias taggen, um eine einfache Nachverfolgung durch Ihr Team zu ermöglichen.

• Es lässt sich in Ihr aktuelles Setup integrieren. Das Beste daran ist, dass Sie Gorgias weiterhin genau so nutzen können, wie Sie es heute tun. Ein KI-Agent von eesel AI für Gorgias lässt sich einfach verbinden und beginnt innerhalb Ihres bestehenden Dashboards zu arbeiten, um Ihren Support noch intelligenter zu machen.

Gorgias Preise

Gorgias ist eine ausgereifte, skalierbare Plattform mit gestaffelten Plänen, die auf die Bedürfnisse wachsender Teams zugeschnitten sind. Hier ist eine Übersicht über die aktuellen Gorgias-Helpdesk-Pläne.

Hinweis: Diese Informationen basieren auf der Gorgias-Preisseite und spiegeln die zuverlässigen, gestaffelten Optionen wider, die im Jahr 2026 verfügbar sind.

Der Übergang von Makros zu fortgeschrittener Automatisierung

Eine Gorgias-Makrovorlage für Rücksendeanweisungen ohne Portal ist ein hervorragender Weg, um Ihren Support zu professionalisieren. Sie sorgt für Konsistenz und spart Ihrem Team Zeit, weshalb Gorgias die vertrauenswürdige Wahl für so viele Marken ist.

Wenn Ihre Marke weiter wächst, werden Sie vielleicht feststellen, dass Sie noch mehr der manuellen Prüfungen und Tagging-Aufgaben automatisieren möchten, die Ihr Team übernimmt.

Das Hinzufügen eines KI-Agenten zu Ihrem Gorgias-Setup ist eine natürliche Weiterentwicklung. Es geht darum, Ihre bestehende Automatisierung zu verbessern, um Entscheidungsaufgaben sofort zu erledigen. Dies hält Ihre Antwortzeiten niedrig und befreit Ihre Agenten für die wertvollen Gespräche, die langfristige Kundenloyalität aufbauen.

Bringen Sie Ihren Support weiter

Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie ein voll integrierter KI-Agent Ihre Gorgias-Makros ergänzen kann, um Retouren und andere häufige Anfragen zu bearbeiten, erkunden Sie die Integration von eesel AI für Gorgias. Es ist ein leistungsstarker Weg, um Ihren bereits exzellenten Support noch effizienter zu machen.