Una guía completa sobre la integración de Freshdesk y BigCommerce
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Si usted dirige un negocio de comercio electrónico, ya conoce la situación. Los clientes tienen preguntas y quieren respuestas ahora. "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo hago una devolución?", "¿Está este artículo en stock?". Responder a estas preguntas con rapidez y precisión marca la diferencia entre un cliente feliz y leal y una reseña frustrada de una estrella.
El problema es que las respuestas suelen estar dispersas. Los detalles del pedido están en su panel de BigCommerce y la conversación con el cliente está en su bandeja de entrada de Freshdesk. Por eso, conectar su centro de ayuda (helpdesk) a su plataforma de comercio electrónico es un movimiento tan valioso. La integración nativa de Freshdesk y BigCommerce es un punto de partida sólido y fiable para unir estos dos mundos. En esta guía, le explicaremos cómo funciona, qué hace bien y cómo sacarle el máximo partido. Luego, exploraremos cómo una capa de IA moderna puede complementar esta configuración para automatizar aún más su soporte.
Entendiendo Freshdesk BigCommerce: ¿Qué son Freshdesk y BigCommerce?
Utilizar la herramienta adecuada para cada tarea es esencial, y es por eso que plataformas especializadas como Freshdesk y BigCommerce son tan populares entre las principales marcas de comercio electrónico en 2026.
¿Qué es Freshdesk en una integración de Freshdesk y BigCommerce?
Freshdesk es una herramienta de servicio al cliente madura y basada en la nube que ayuda a las empresas a organizar todas sus conversaciones con los clientes en un solo lugar profesional. En lugar de lidiar con correos electrónicos, llamadas telefónicas, chats en vivo y mensajes de redes sociales por separado, Freshdesk centraliza todo en un sistema de tickets (ticketing system) de alto rendimiento.
Piense en ello como el centro neurálgico de su equipo de soporte. Pueden ver cada interacción con el cliente, colaborar en tickets complicados y utilizar automatizaciones integradas para clasificar y asignar las preguntas entrantes. Se trata de aportar orden profesional al soporte al cliente.
¿Qué es BigCommerce en una integración de Freshdesk y BigCommerce?
BigCommerce es una potente plataforma de comercio electrónico que le ofrece todo lo necesario para crear y gestionar una tienda en línea. Es una plataforma de software como servicio (SaaS), lo que significa que ellos se encargan de la infraestructura técnica por usted, proporcionando una base segura y escalable para su negocio.
De este modo, usted puede centrarse en lo que mejor sabe hacer: elegir sus productos, diseñar su escaparate, comercializar con sus clientes y procesar pedidos. BigCommerce proporciona el motor para que usted pueda concentrarse en conducir el automóvil.
Cómo funciona la integración de Freshdesk y BigCommerce
La forma principal de lograr que Freshdesk y BigCommerce se comuniquen entre sí es mediante el uso de una aplicación del Freshworks Marketplace. Estas aplicaciones están diseñadas para extraer sus valiosos datos de BigCommerce directamente a la interfaz de Freshdesk, brindando a sus agentes el contexto que necesitan sin obligarlos a cambiar de pantalla.
La aplicación oficial "BigCommerce Suite", creada por el equipo de Freshworks, ofrece varias funciones clave:
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Ver el historial de pedidos de un vistazo: Cuando un agente abre un ticket, el historial de pedidos del cliente en BigCommerce aparece justo al lado de la conversación. Esto significa que ya no hay que ir y venir pidiendo un número de pedido. El agente tiene todo el contexto desde el principio.
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Gestionar pedidos desde el ticket: Los agentes pueden realizar acciones cruciales como cancelar un pedido o procesar un reembolso directamente dentro de Freshdesk. Esto supone una ganancia significativa en eficiencia, ya que cada acción que no requiere abrir una nueva pestaña ayuda a que el día transcurra con más fluidez.
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Proporcionar respuestas mejores y más rápidas: Con toda esta información en una sola vista, los agentes pueden resolver los problemas con mayor rapidez y confianza. Pueden ver qué compró el cliente, cuándo lo compró y dónde está, lo que se traduce en una experiencia mucho mejor para todos.
Aunque la aplicación del marketplace es la ruta más directa, vale la pena saber que existen otros conectores a través de servicios como Zapier. Estos le permiten crear flujos de trabajo personalizados basados en activadores (triggers). Por ejemplo, podría configurar un flujo de trabajo para que cada pedido nuevo en BigCommerce cree automáticamente un ticket en Freshdesk. Estos son excelentes para necesidades específicas y especializadas.
Comparativa de opciones de integración de Freshdesk y BigCommerce
Para ayudarle a ver las diferencias con mayor claridad, aquí tiene un desglose de cómo se comparan los diferentes métodos de integración.
| Característica | Aplicación oficial de Freshworks | Conectores de terceros (ej. Zapier) | Integración total de IA (ej. eesel AI) |
|---|---|---|---|
| Qué hace | Muestra datos de pedidos y permite acciones en Freshdesk | Crea flujos de trabajo basados en activadores | Resuelve problemas de forma autónoma y asiste a los agentes |
| Esfuerzo de configuración | Estándar (Usa claves API y acceso de administrador) | Moderado (Requiere configurar activadores individuales) | Mínimo (Se conecta en pocos clics) |
| Tipo de automatización | Dirigida por agentes (Empodera a agentes humanos) | Basada en reglas (Si pasa esto, haz aquello) | Basada en IA (Entiende la intención del cliente) |
| Fuentes de conocimiento | Sus datos de BigCommerce | No aplica | BigCommerce + todas las demás fuentes de conocimiento |
| Costo | Incluido (Disponible en planes de pago de Freshdesk) | Tarifa de suscripción adicional | Suscripción predecible |
Consideraciones para la integración estándar de Freshdesk y BigCommerce
Conectar Freshdesk y BigCommerce es un gran primer paso. A medida que su negocio crezca, es posible que encuentre formas de mejorar aún más esta integración para maximizar la eficiencia de su equipo y automatizar las tareas repetitivas.
La configuración de Freshdesk y BigCommerce sigue protocolos profesionales
Poner en marcha la integración implica un proceso administrativo estándar. Accederá a su panel de administración de BigCommerce para generar claves API, IDs de cliente y tokens de acceso. Luego, simplemente los introducirá en los campos designados en Freshdesk.
Este proceso garantiza una conexión segura y estable entre sus dos plataformas más importantes. Aunque requiere atención al detalle, sigue el estándar de la industria para el intercambio seguro de datos entre herramientas de nivel empresarial.
Optimización del flujo de trabajo de Freshdesk y BigCommerce
La integración nativa está diseñada para empoderar a los agentes humanos al poner los datos correctos en la pantalla. Proporciona la información esencial y, a continuación, el agente utiliza esos datos para ofrecer una respuesta personalizada.
A medida que escale, puede construir sobre esta base. Por ejemplo, se puede configurar un agente de IA para complementar este flujo de trabajo accediendo a los datos de BigCommerce para responder preguntas comunes de comercio electrónico de forma autónoma las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto funciona junto con Freshdesk para gestionar preguntas como "¿Dónde está mi paquete?" de forma instantánea, mientras sus agentes humanos se centran en consultas más complejas.
Conexión del conocimiento más amplio de la empresa
La integración estándar cierra la brecha entre Freshdesk y BigCommerce. Para hacerla aún más potente, es posible que con el tiempo desee conectar otras fuentes de conocimiento, como las políticas de envío en un Google Doc o las instrucciones de devolución en una página de Confluence.
La verdadera automatización se vuelve posible cuando usted añade una herramienta como eesel AI sobre Freshdesk. Esta puede conectarse a más de 100 fuentes diferentes, garantizando que tanto su IA como sus agentes humanos tengan acceso a todo el conocimiento de su empresa en un solo lugar (base de conocimientos).
Escalando la automatización con lógica avanzada
Freshdesk ofrece una robusta automatización nativa para el enrutamiento y etiquetado de tickets, lo cual es perfecto para organizar su bandeja de entrada. Estas reglas son muy efectivas para estandarizar cómo se mueven los tickets a través de su sistema.
Para los equipos que buscan añadir aún más matices, las herramientas impulsadas por IA pueden trabajar junto a estas reglas para comprender la intención detrás de los mensajes de los clientes. Ya sea que un cliente escriba "Necesito devolver esto" o "¿Puedo recuperar mi dinero?", una capa de IA puede reconocer que se trata de la misma solicitud y asegurar que se gestione correctamente dentro de su entorno de Freshdesk.
Impulsando su flujo de trabajo de Freshdesk y BigCommerce con un agente de IA
La buena noticia es que no tiene que cambiar su configuración actual para obtener los beneficios de la automatización inteligente. Simplemente puede añadir una capa de IA que trabaje dentro del ecosistema de Freshdesk, mejorando su centro de ayuda y haciendo que sus herramientas actuales sean aún más potentes.
Automatice su soporte de comercio electrónico de primera línea
Un agente de IA, como el de eesel AI, puede configurarse para trabajar directamente con su tienda BigCommerce. Esto desbloquea la capacidad de gestionar el alto volumen de preguntas repetitivas que son una parte natural del comercio electrónico, tales como:
- Consultar estados de pedidos en tiempo real.
- Responder preguntas sobre tiempos de envío.
- Verificar el progreso de un reembolso.
- Proporcionar a los clientes números de seguimiento.
Esto permite que sus agentes humanos centren su experiencia en las conversaciones complejas o de alto valor que más se benefician del toque humano.
Unifique los datos de BigCommerce con su base de conocimientos
Una IA eficaz complementa a su equipo aprendiendo de todo. eesel AI actúa como un compañero servicial para su empresa. Puede analizar tickets anteriores de Freshdesk para aprender el tono de su marca, escanear su centro de ayuda público para conocer las políticas oficiales y conectarse a wikis internos como Notion o Confluence. Esto da como resultado respuestas coherentes y contextuales que asisten a sus clientes perfectamente.
Puesta en marcha en minutos con total confianza
Las plataformas de IA modernas están diseñadas para ser fáciles de usar y fiables. Con eesel AI, puede utilizar un modo de simulación para ver cómo habría respondido la IA a miles de sus tickets reales del pasado. Esto le ofrece una visión clara de su rendimiento, permitiéndole ajustar su comportamiento y desplegarla junto a Freshdesk con total confianza.
Planes de precios de Freshdesk
Para utilizar la integración de BigCommerce y otras aplicaciones del marketplace, deberá explorar los planes por niveles de Freshdesk. Cada nivel ofrece una gran cantidad de funciones diseñadas para ayudar a los equipos de soporte a tener éxito. Aquí tiene un breve resumen de sus precios.
| Plan | Precio (Facturado anualmente) | Funciones clave para la integración |
|---|---|---|
| Free | $0 hasta 10 agentes | Ticketing básico, base de conocimientos |
| Growth | $15/agente/mes | Automatización, vistas personalizadas, apps del marketplace |
| Pro | $49/agente/mes | Roles personalizados, informes avanzados, enrutamiento Round-Robin |
| Enterprise | $79/agente/mes | Enrutamiento basado en habilidades, Sandbox, registro de auditoría |
Nota: Las funciones avanzadas de IA, como Freddy AI, están disponibles como parte de los planes de nivel superior o como complementos para mejorar aún más su experiencia.
El futuro del soporte con Freshdesk y BigCommerce es conectado e inteligente
La integración nativa de Freshdesk y BigCommerce es una herramienta genuinamente útil y fiable. Proporciona a los agentes de soporte el contexto esencial del cliente justo donde trabajan, lo que conduce a un soporte más eficiente y efectivo.
Al ver la integración como una base sólida, puede optar por ampliar sus capacidades a medida que su negocio crezca. Ya sea que utilice las funciones nativas de Freshdesk o añada una plataforma de IA especializada, el objetivo es crear una experiencia fluida para sus clientes. Para las empresas de comercio electrónico que se toman en serio el escalado, la combinación de una plataforma de confianza como Freshdesk y la IA inteligente es el camino a seguir.
Obtenga una verdadera automatización de comercio electrónico para Freshdesk y BigCommerce
eesel AI es una solución que trabaja dentro del ecosistema de Freshdesk para ayudarle a sacar aún más provecho de su configuración. Se conecta con las herramientas que ya utiliza, unifica su conocimiento disperso y utiliza IA avanzada para apoyar a su equipo.
¿Está listo para ver cómo la IA puede complementar su integración de Freshdesk y BigCommerce? Descubra cómo eesel AI puede ayudar a automatizar su soporte de comercio electrónico en minutos. Puede reservar una demostración o empezar gratis.
Preguntas frecuentes
La integración de Freshdesk y BigCommerce conecta su plataforma de servicio al cliente (Freshdesk) con su tienda de comercio electrónico (BigCommerce). Permite a los agentes de soporte acceder fácilmente a los detalles de los pedidos y al historial de conversaciones de los clientes en un solo lugar, haciendo que el soporte sea más eficiente.
La integración nativa, típicamente a través de una aplicación del Freshworks Marketplace, extrae el historial de pedidos de BigCommerce directamente en la interfaz de Freshdesk. Esto permite a los agentes ver los pedidos de los clientes y realizar acciones como cancelar o reembolsar un pedido sin salir de Freshdesk.
Las consideraciones clave incluyen un proceso de configuración estructurado, su enfoque en asistir a los agentes humanos con datos relevantes y la capacidad de ampliar sus capacidades utilizando aplicaciones del mercado. Proporciona una base sólida para el soporte de comercio electrónico.
La configuración para la integración estándar es un proceso profesional que implica generar claves API, IDs de cliente y tokens de acceso desde BigCommerce e introducirlos en Freshdesk para asegurar una conexión estable y segura.
La integración estándar de Freshdesk y BigCommerce está diseñada para empoderar a los agentes humanos proporcionando contexto y permitiendo acciones dentro del ticket. Para añadir una resolución autónoma, muchos equipos optan por añadir herramientas de IA que se integran directamente con este flujo de trabajo.
Una capa de IA puede automatizar el soporte de primera línea gestionando consultas repetitivas como el estado de los pedidos o los números de seguimiento. Unifica los datos de BigCommerce con todo el resto del conocimiento de la empresa para proporcionar respuestas completas y coherentes junto con su configuración de Freshdesk.
Para utilizar las aplicaciones del Freshworks Marketplace, incluida la integración con BigCommerce, deberá estar en un plan de pago de Freshdesk, a partir del nivel "Growth". Estos planes ofrecen una amplia gama de funciones potentes para equipos en crecimiento.
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Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
