Ein vollständiger Leitfaden zur Freshdesk BigCommerce Integration

Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen führen, kennen Sie das Prozedere. Kunden haben Fragen und sie wollen Antworten – und zwar jetzt. „Wo ist meine Bestellung?“ „Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?“ „Ist dieser Artikel vorrätig?“ Die schnelle und präzise Beantwortung dieser Fragen entscheidet darüber, ob ein Kunde zufrieden und loyal bleibt oder eine frustrierte Ein-Sterne-Bewertung hinterlässt.

Das Problem ist oft, dass die Antworten verstreut sind. Die Bestelldetails befinden sich in Ihrem BigCommerce-Dashboard und die Kundenkorrespondenz in Ihrem Freshdesk-Posteingang. Aus diesem Grund ist die Verbindung Ihres Helpdesks mit Ihrer E-Commerce-Plattform ein so wertvoller Schritt. Die native Freshdesk BigCommerce Integration ist ein solider, zuverlässiger Ausgangspunkt, um diese beiden Welten zusammenzuführen. In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Funktionsweise, zeigen auf, was sie gut macht, und wie Sie das Beste aus ihr herausholen. Anschließend untersuchen wir, wie eine moderne KI-Ebene dieses Setup ergänzen kann, um Ihren Support weiter zu automatisieren.

Freshdesk BigCommerce verstehen: Was sind Freshdesk und BigCommerce?

Das richtige Werkzeug für die jeweilige Aufgabe zu verwenden, ist entscheidend. Deshalb sind spezialisierte Plattformen wie Freshdesk und BigCommerce bei führenden E-Commerce-Marken im Jahr 2026 so beliebt.

Was ist Freshdesk in einer Freshdesk BigCommerce Integration?

Freshdesk ist ein ausgereiftes, cloudbasiertes Kundenservice-Tool, das Unternehmen dabei hilft, all ihre Kundengespräche an einem professionellen Ort zu organisieren. Anstatt E-Mails, Telefonanrufe, Live-Chats und Social-Media-Nachrichten separat zu verwalten, führt Freshdesk alles in einem einzigen, leistungsstarken Ticketing-System zusammen.

Betrachten Sie es als zentralen Knotenpunkt für Ihr Support-Team. Sie können jede Kundeninteraktion einsehen, an schwierigen Tickets zusammenarbeiten und integrierte Automatisierungen nutzen, um eingehende Fragen zu sortieren und zuzuweisen. Es geht darum, professionelle Ordnung in den Kundensupport zu bringen.

Was ist BigCommerce in einer Freshdesk BigCommerce Integration?

BigCommerce ist eine leistungsstarke E-Commerce-Plattform, die Ihnen alles bietet, was Sie zum Aufbau und zur Verwaltung eines Online-Shops benötigen. Es handelt sich um eine Software-as-a-Service (SaaS)-Plattform, was bedeutet, dass der Anbieter die technische Infrastruktur für Sie übernimmt und eine sichere und skalierbare Basis für Ihr Unternehmen bereitstellt.

Stattdessen können Sie sich auf das konzentrieren, was Sie am besten können: Ihre Produkte auswählen, Ihr Schaufenster gestalten, Marketing für Ihre Kunden betreiben und Bestellungen bearbeiten. BigCommerce liefert den Motor, damit Sie sich auf das Fahren des Autos konzentrieren können.

Wie die Freshdesk BigCommerce Integration funktioniert

Der Hauptweg, um Freshdesk und BigCommerce miteinander kommunizieren zu lassen, ist die Verwendung einer App aus dem Freshworks Marketplace. Diese Apps sind darauf ausgelegt, Ihre wertvollen BigCommerce-Daten direkt in die Freshdesk-Oberfläche zu ziehen, um Ihren Mitarbeitern den benötigten Kontext zu geben, ohne dass sie den Bildschirm wechseln müssen.

Die offizielle „BigCommerce Suite“-App, die vom Freshworks-Team entwickelt wurde, bietet mehrere Schlüsselfunktionen:

• Bestellhistorie auf einen Blick sehen: Wenn ein Mitarbeiter ein Ticket öffnet, erscheint die Bestellhistorie des Kunden aus BigCommerce direkt neben dem Gespräch. Das bedeutet, dass nicht mehr mühsam nach einer Bestellnummer gefragt werden muss. Der Mitarbeiter hat von Anfang an den vollen Kontext.

• Bestellungen direkt im Ticket verwalten: Mitarbeiter können wichtige Aktionen wie das Stornieren einer Bestellung oder das Einleiten einer Rückerstattung direkt in Freshdesk durchführen. Dies ist ein erheblicher Effizienzgewinn, da jede Aktion, die keinen neuen Tab erfordert, den Arbeitsalltag reibungsloser gestaltet.

• Bessere und schnellere Antworten geben: Mit all diesen Informationen in einer Ansicht können Mitarbeiter Probleme schneller und sicherer lösen. Sie sehen, was der Kunde wann gekauft hat und wo es sich befindet, was zu einer wesentlich besseren Erfahrung für alle Beteiligten führt.

Während die Marketplace-App der direkteste Weg ist, ist es gut zu wissen, dass auch andere Verbindungen über Dienste wie Zapier existieren. Diese ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte, triggerbasierte Workflows zu erstellen. Sie könnten beispielsweise einen Workflow einrichten, bei dem jede neue Bestellung in BigCommerce automatisch ein Ticket in Freshdesk erstellt. Diese eignen sich hervorragend für spezifische, spezialisierte Anforderungen.

Vergleich Ihrer Optionen für die Freshdesk BigCommerce Integration

Um Ihnen zu helfen, die Unterschiede klarer zu sehen, finden Sie hier eine Aufschlüsselung der verschiedenen Integrationsmethoden im Vergleich.

Funktion	Offizielle Freshworks App	Drittanbieter-Connectoren (z. B. Zapier)	Vollständige KI-Integration (z. B. eesel AI)
Was sie bewirkt	Zeigt Bestelldaten & erlaubt Aktionen in Freshdesk	Erstellt Workflows basierend auf Triggern	Löst Probleme autonom & unterstützt Agenten
Einrichtungsaufwand	Standard (Nutzt API-Keys und Admin-Zugriff)	Moderat (Erfordert Einrichtung einzelner Trigger)	Minimal (Verbindet sich mit wenigen Klicks)
Art der Automatisierung	Mitarbeitergesteuert (Unterstützt Menschen)	Regelbasiert (Wenn dies passiert, tue das)	KI-basiert (Versteht die Absicht des Kunden)
Wissensquellen	Ihre BigCommerce-Daten	Nicht zutreffend	BigCommerce + alle anderen Wissensquellen
Kosten	Enthalten (Verfügbar in bezahlten Freshdesk-Plänen)	Zusätzliche Abonnementgebühr	Kalkulierbares Abonnement

Überlegungen zur Standard-Integration von Freshdesk und BigCommerce

Die Verbindung von Freshdesk und BigCommerce ist ein großartiger erster Schritt. Wenn Ihr Unternehmen wächst, finden Sie möglicherweise Wege, diese Integration weiter zu verbessern, um die Effizienz Ihres Teams zu maximieren und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.

Das Freshdesk BigCommerce Setup folgt professionellen Protokollen

Die Integration in Betrieb zu nehmen, erfordert einen standardmäßigen administrativen Prozess. Sie greifen auf Ihr BigCommerce-Admin-Panel zu, um API-Keys zu generieren, sowie Client-IDs und Access-Token zu erstellen. Diese geben Sie dann einfach in die dafür vorgesehenen Felder in Freshdesk ein.

Dieser Prozess gewährleistet eine sichere und stabile Verbindung zwischen Ihren beiden wichtigsten Plattformen. Obwohl er Sorgfalt erfordert, folgt er dem Industriestandard für den sicheren Datenaustausch zwischen Tools der Enterprise-Klasse.

Optimierung des Freshdesk BigCommerce Workflows

Die native Integration ist darauf ausgelegt, menschliche Mitarbeiter zu unterstützen, indem sie die richtigen Daten auf den Bildschirm bringt. Sie liefert die wesentlichen Informationen, und ein Mitarbeiter nutzt diese Daten dann, um eine personalisierte Antwort zu geben.

Wenn Sie skalieren, können Sie auf diesem Fundament aufbauen. Zum Beispiel kann ein KI-Agent so eingerichtet werden, dass er diesen Workflow ergänzt, indem er auf BigCommerce-Daten zugreift, um gängige E-Commerce-Fragen autonom und rund um die Uhr zu beantworten. Dies funktioniert parallel zu Freshdesk, um Fragen wie „Wo ist mein Paket?“ sofort zu klären, während sich Ihre menschlichen Mitarbeiter auf komplexere Anfragen konzentrieren können.

Verbindung von breiterem Unternehmenswissen

Die Standard-Integration schließt die Lücke zwischen Freshdesk und BigCommerce. Um sie noch leistungsfähiger zu machen, möchten Sie vielleicht irgendwann andere Wissensquellen anbinden, wie zum Beispiel Versandrichtlinien in einem Google Doc oder Rücksendeanweisungen auf einer Confluence-Seite.

Echte Automatisierung wird möglich, wenn Sie eine Lösung wie eesel AI über Freshdesk legen. Sie kann mit über 100 verschiedenen Quellen verbunden werden, was sicherstellt, dass sowohl Ihre KI als auch Ihre menschlichen Mitarbeiter Zugriff auf Ihr gesamtes Unternehmenswissen an einem Ort haben.

Skalierung der Automatisierung mit fortschrittlicher Logik

Freshdesk bietet robuste native Automatisierungen für das Routing und Tagging von Tickets, was perfekt für die Organisation Ihres Posteingangs ist. Diese Regeln sind sehr effektiv, um zu standardisieren, wie sich Tickets durch Ihr System bewegen.

Für Teams, die noch mehr Nuancen hinzufügen möchten, können KI-gestützte Tools parallel zu diesen Regeln arbeiten, um die Absicht (Intent) hinter Kundennachrichten zu verstehen. Egal, ob ein Kunde schreibt: „Ich muss das zurückschicken“ oder „Kann ich mein Geld zurückhaben?“, eine KI-Ebene kann erkennen, dass dies dieselbe Anfrage ist, und sicherstellen, dass sie innerhalb Ihrer Freshdesk-Umgebung korrekt bearbeitet wird.

Verbesserung Ihres Freshdesk BigCommerce Workflows mit einem KI-Agenten

Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihr aktuelles Setup nicht ändern müssen, um die Vorteile intelligenter Automatisierung zu nutzen. Sie können einfach eine KI-Ebene hinzufügen, die innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeitet, Ihren Helpdesk verbessert und Ihre vorhandenen Tools noch leistungsfähiger macht.

Automatisieren Sie Ihren Frontline-E-Commerce-Support

Ein KI-Agent, wie der von eesel AI, kann so konfiguriert werden, dass er direkt mit Ihrem BigCommerce-Shop zusammenarbeitet. Dies ermöglicht die Bearbeitung von volumenstarken, wiederkehrenden Fragen, die im E-Commerce ganz natürlich anfallen, wie zum Beispiel:

• Abrufen des Live-Bestellstatus.
• Beantworten von Fragen zu Lieferzeiten.
• Überprüfung des Fortschritts einer Rückerstattung.
• Bereitstellung von Tracking-Nummern für Kunden.

Dies erlaubt es Ihren menschlichen Mitarbeitern, ihre Expertise auf komplexe oder hochwertige Gespräche zu konzentrieren, die am meisten von einer persönlichen Note profitieren.

Vereinheitlichen Sie BigCommerce-Daten mit Ihrer Wissensdatenbank

Eine effektive KI ergänzt Ihr Team, indem sie von allem lernt. eesel AI fungiert als hilfreicher Begleiter für Ihr Unternehmen. Es kann vergangene Freshdesk-Tickets analysieren, um den Tonfall Ihrer Marke zu lernen, Ihr öffentliches Hilfe-Center nach offiziellen Richtlinien scannen und sich mit internen Wikis wie Notion oder Confluence verbinden. Das Ergebnis sind konsistente, kontextbezogene Antworten, die Ihre Kunden perfekt unterstützen.

In wenigen Minuten mit Zuversicht live gehen

Moderne KI-Plattformen sind so konzipiert, dass sie benutzerfreundlich und zuverlässig sind. Mit eesel AI können Sie einen Simulationsmodus nutzen, um zu sehen, wie die KI auf Tausende Ihrer echten vergangenen Tickets reagiert hätte. Dies gibt Ihnen einen klaren Überblick über die Leistung und ermöglicht es Ihnen, das Verhalten fein abzustimmen und es mit vollem Vertrauen parallel zu Freshdesk einzuführen.

Freshdesk Preispläne

Um die BigCommerce-Integration und andere Marketplace-Apps zu nutzen, sollten Sie die gestuften Pläne von Freshdesk erkunden. Jede Stufe bietet eine Fülle von Funktionen, die Support-Teams zum Erfolg verhelfen. Hier ist ein kurzer Überblick über die Preisgestaltung.

Tarif	Preis (jährliche Abrechnung)	Schlüsselfunktionen für die Integration
Free	0 $ für bis zu 10 Agenten	Basis-Ticketing, Wissensdatenbank
Growth	15 $/Agent/Monat	Automatisierung, benutzerdefinierte Ansichten, Marketplace-Apps
Pro	49 $/Agent/Monat	Benutzerdefinierte Rollen, erweitertes Reporting, Round-Robin-Routing
Enterprise	79 $/Agent/Monat	Skill-basiertes Routing, Sandbox, Audit-Log

Hinweis: Erweiterte KI-Funktionen wie Freddy AI sind in höheren Tarifen oder als Add-ons verfügbar, um Ihr Erlebnis weiter zu verbessern.

Die Zukunft des Freshdesk BigCommerce Supports ist vernetzt und intelligent

Die native Freshdesk BigCommerce Integration ist ein wirklich nützliches und zuverlässiges Tool. Sie bietet Support-Mitarbeitern den wesentlichen Kundenkontext direkt dort, wo sie arbeiten, was zu einem effizienteren und effektiveren Support führt.

Indem Sie die Integration als starkes Fundament betrachten, können Sie ihre Funktionen erweitern, wenn Ihr Unternehmen wächst. Egal, ob Sie die nativen Funktionen von Freshdesk nutzen oder eine spezialisierte KI-Plattform darüberlegen, das Ziel ist es, ein nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Für E-Commerce-Unternehmen, die ernsthaft skalieren wollen, ist die Kombination aus einer vertrauenswürdigen Plattform wie Freshdesk und intelligenter KI der Weg in die Zukunft.

Echte E-Commerce-Automatisierung für Freshdesk BigCommerce erhalten

eesel AI ist eine Lösung, die innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeitet, um Ihnen zu helfen, noch mehr aus Ihrem Setup herauszuholen. Sie verbindet sich mit den Tools, die Sie bereits verwenden, vereinheitlicht Ihr verstreutes Wissen und nutzt fortschrittliche KI, um Ihr Team zu unterstützen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie KI Ihre Freshdesk BigCommerce Integration ergänzen kann? Erfahren Sie, wie eesel AI Ihnen helfen kann, Ihren E-Commerce-Support in wenigen Minuten zu automatisieren. Sie können eine Demo buchen oder kostenlos starten.