Seamos sinceros, la presión sobre los equipos de soporte es intensa. Todo el mundo habla de la IA como la solución mágica para aligerar la carga, y tiene sentido. El sueño es capacitar a tu equipo para que construya sus propias automatizaciones sin quedarse atascado en la lista de tareas pendientes de un desarrollador. Esa es la promesa de las plataformas de IA sin código: hacer que los agentes de IA sean tan fáciles de construir como un simple diagrama de flujo.
Freshworks ha entrado en escena con su Freddy AI Agent Studio, una plataforma que tiene como objetivo ayudar a los equipos a construir y lanzar sus propios agentes de IA. A primera vista, parece una herramienta sólida para automatizar el soporte. Pero, ¿cómo es realmente usarla en el día a día?
Esta guía es una mirada honesta y sin rodeos a Freddy AI Agent Studio. Analizaremos sus características, lo que se necesita para configurarlo, sus precios algo confusos y algunas limitaciones importantes que debes conocer antes de siquiera pensar en programar una demostración.
¿Qué es Freddy AI Agent Studio?
En esencia, Freddy AI Agent Studio es la herramienta de Freshworks para crear, gestionar y desplegar agentes de soporte impulsados por IA. Su propósito principal es dar a los equipos, incluso a aquellos sin una pizca de conocimiento de código, la capacidad de construir flujos de trabajo automatizados que puedan gestionar las preguntas de los clientes de principio a fin.
Puedes pensar en él como un centro de mando para construir bots que pueden hacer cosas como verificar el estado de un pedido, procesar una devolución o responder preguntas comunes sin que un humano mueva un dedo.
Está diseñado para funcionar sin problemas con los propios productos de Freshworks, como Freshdesk y Freshservice. Si ya estás usando su software, se siente como una extensión natural. Sin embargo, esta estrecha integración puede ser un verdadero dolor de cabeza para los equipos que están contentos con su centro de ayuda actual y no tienen planes de cambiar.
Características principales de Freddy AI Agent Studio
La plataforma tiene una larga lista de características, pero vale la pena mirar más allá de la página de marketing para ver cómo funcionan realmente y, lo que es más importante, dónde podrías encontrarte con un obstáculo.
El constructor de "skills" sin código y la biblioteca de "skills"
El corazón del estudio es un constructor visual de arrastrar y soltar para crear automatizaciones de varios pasos, que Freddy llama "Skills". Puedes trazar flujos de conversación, crear ramas de decisión e indicarle al agente qué hacer en cada momento. Para que empieces más rápido, ofrecen una "Biblioteca de Skills" con plantillas preconstruidas para aplicaciones populares como Shopify y Stripe.
El inconveniente: Una biblioteca de plantillas solo es útil si tus herramientas están en su lista. Y esa lista es bastante corta. Si dependes de otras plataformas de comercio electrónico, bases de datos internas o herramientas personalizadas, básicamente estás solo. Esto puede detenerte en seco, obligándote a construir soluciones complicadas o simplemente a renunciar a la automatización que tenías en mente.
Aquí es donde una plataforma más abierta como eesel AI realmente marca la diferencia. En lugar de una biblioteca pequeña y cerrada, eesel AI se conecta con más de 100 herramientas de inmediato. También puede acceder a cualquier API personalizada, por lo que tu agente de IA puede comunicarse con todo tu stack tecnológico, no solo con unas pocas aplicaciones preaprobadas.
Un vistazo a la plataforma eesel AI destacando sus amplias capacidades de integración, una ventaja clave sobre Freddy AI Agent Studio.Flujos de trabajo accionables e integraciones con sistemas de backend
Los agentes de Freddy AI pueden hacer más que solo proporcionar respuestas; pueden tomar acciones. La plataforma está diseñada para conectarse a tus sistemas de backend para realizar tareas como cancelar una suscripción, obtener detalles de una factura o actualizar un ticket.
El inconveniente: Para que estas integraciones más profundas funcionen correctamente, generalmente tienes que estar totalmente inmerso en el ecosistema de Freshworks. No es una solución simple de conectar y usar para mejorar tu centro de ayuda actual. Está diseñada para atraerte más a su mundo, lo que puede resultar un poco restrictivo si estás contento con las herramientas que ya tienes.
En contraste, eesel AI está hecho para funcionar con las herramientas que ya usas, como Zendesk, Intercom o Gorgias. Se conecta a tu centro de ayuda con unos pocos clics y comienza a aprender de tus tickets pasados y artículos de la base de conocimientos de inmediato. Obtienes una automatización potente sin tener que renovar toda tu configuración de soporte.
Despliegue omnicanal en todos los canales de soporte
Los agentes de Freddy AI no son solo para el chatbot de tu sitio web. Puedes usarlos en diferentes canales, incluyendo correo electrónico, chat web y aplicaciones de mensajería como WhatsApp. El objetivo es ofrecer a los clientes una experiencia consistente sin importar cómo se pongan en contacto.
El inconveniente: Una solución todo en uno suena bien, pero gestionar todo a través de un solo proveedor puede llevar a una seria dependencia (vendor lock-in). ¿Qué pasa si su automatización de correo electrónico es excelente pero su herramienta de chat es tosca? Estás atado a ambas. Pierdes la libertad de elegir la mejor herramienta para cada canal.
A menudo, un enfoque más flexible de "mezclar y combinar" es mejor. Con eesel AI, puedes desplegar un potente agente de IA dentro de tu centro de ayuda, un chatbot de IA separado en tu sitio web y un bot interno de preguntas y respuestas en Slack. Puedes gestionarlos todos desde un solo lugar, pero funcionan con las herramientas que ya has decidido que son las mejores para tu equipo.
Un bot de eesel AI respondiendo una pregunta directamente en Slack, demostrando un soporte flexible y multicanal que contrasta con el enfoque de ecosistema de Freddy AI Agent Studio.El proceso de configuración e implementación de Freddy AI Agent Studio
Poner en marcha un agente de Freddy AI implica algunos pasos principales:
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Configuración: Comienzas apuntando al agente a tus fuentes de conocimiento, como tus artículos de ayuda, y estableciendo su personalidad.
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Creación de Skills: Luego, usas el constructor visual o las plantillas para crear los flujos de trabajo de automatización.
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Definición de Disparadores: Después de eso, configuras las frases en lenguaje natural que iniciarán un flujo de trabajo específico.
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Implementación: Finalmente, pones en marcha el agente en los canales de soporte elegidos.
El inconveniente: Freshworks presenta esto como un proceso simple y sin código, pero no siempre es tan sencillo. Sigues navegando por una plataforma grande de nivel empresarial que puede resultar abrumadora. Peor aún, generalmente no puedes simplemente registrarte y empezar a construir. El acceso a menudo requiere programar una demostración y pasar por un ciclo de ventas, lo que puede acabar con tu impulso antes de que siquiera empieces.
La gran pieza que falta: Pruebas de prelanzamiento en las que puedas confiar
Una de las cosas más aterradoras de lanzar una nueva IA es la incertidumbre. ¿Cómo manejará realmente las preguntas reales de los clientes? ¿Las entenderá? ¿Dará las respuestas correctas? ¿O simplemente enfadará a los clientes y creará más trabajo para tu equipo?
Este es un enorme punto ciego para la plataforma Freddy. No tiene una buena herramienta de simulación de autoservicio que te permita probar tu agente con tus propios datos históricos antes de que se ponga en marcha.
Esta es una de las mayores razones por las que los equipos eligen eesel AI. Su modo de simulación es un salvavidas. Puedes probar tu nueva IA con miles de tus tickets de soporte pasados en un entorno totalmente seguro. Obtienes un pronóstico claro de tu tasa de automatización potencial y puedes revisar cada una de las respuestas que la IA habría enviado. Esto te permite encontrar lagunas de conocimiento, ajustar el comportamiento de la IA y lanzar sintiéndote completamente seguro.
El modo de simulación de eesel AI, una característica que falta en Freddy AI Agent Studio, permite a los equipos probar su IA con datos históricos antes del lanzamiento.Precios y planes de Freddy AI Agent Studio
Intentar averiguar cuánto te costará realmente Freddy AI es... complicado. Los precios están estratificados, y necesitas estar en un plan específico de Freshdesk solo para tener acceso. Además de eso, tu factura puede cambiar cada mes según el uso.
Aquí tienes un desglose basado en su información de precios pública:
| Componente del Plan | Coste (Facturado Anualmente) | Detalles |
|---|---|---|
| Plan Freshdesk Pro | 49 $ / agente / mes | Este es el plan mínimo requerido. |
| Plan Freshdesk Enterprise | 79 $ / agente / mes | Necesario para algunas de las características más avanzadas. |
| Sesiones del Agente Freddy AI | Primeras 500/mes incluidas | Una "sesión" es una interacción única de un usuario en un período de 24 horas. |
| Sesiones Adicionales | 100 $ por cada 1,000 sesiones | Este es el coste variable que puede pillarte por sorpresa. |
| Freddy AI Copilot | 29 $ / agente / mes | Un complemento separado para herramientas que ayudan a tus agentes humanos. |
El inconveniente: Ese modelo de precios por sesión es un verdadero problema. Hace que tus costes sean totalmente impredecibles y significa que tu factura aumenta a medida que aumenta tu volumen de soporte. En otras palabras, te castiga por tener éxito. Un mes ajetreado, como una venta de Black Friday o el lanzamiento de un producto, podría dejarte con una factura sorprendentemente alta.
eesel AI adopta un enfoque mucho más sensato con precios transparentes y predecibles. Los planes se basan en un límite mensual simple de interacciones, y nunca se te cobra por resolución. Esto te permite escalar sin preocuparte de que tus costes se disparen. Además, puedes empezar con un plan flexible de mes a mes y cancelar en cualquier momento, por lo que no estás atado a un contrato a largo plazo.
Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, que muestra sus planes transparentes y predecibles, en contraste con los complejos precios de Freddy AI Agent Studio.El veredicto: ¿Es Freddy AI Agent Studio la elección correcta para ti?
Entonces, ¿para quién está realmente diseñado Freddy AI Agent Studio? Probablemente sea la mejor opción para las empresas que ya están totalmente comprometidas con el ecosistema de Freshworks y que están de acuerdo con un modelo de precios variable que es difícil de predecir.
Para la mayoría de los otros equipos, las limitaciones son bastante evidentes: te enfrentas a una posible dependencia del proveedor, costes impredecibles, un proceso de configuración que no es verdaderamente de autoservicio y una falta de herramientas de prueba potentes para lanzar con confianza.
Si tu equipo valora la flexibilidad, el control y un gasto predecible, una alternativa como eesel AI es una opción mucho mejor. Está diseñado para equipos de soporte modernos que quieren una IA potente que se conecte a sus herramientas existentes, ofrezca precios extremadamente simples y pueda estar en funcionamiento en minutos, no en meses.
Reflexiones finales sobre Freddy AI Agent Studio
Freddy AI Agent Studio es una plataforma sin código decente, pero su verdadera fortaleza es para los equipos que ya están comprometidos con la suite completa de Freshworks.
Para los equipos que quieren moverse rápido y mantener el control de sus herramientas y presupuesto, es una buena idea buscar otras opciones. Las mejores herramientas de IA deberían adaptarse a tu flujo de trabajo, no obligarte a cambiar tu flujo de trabajo para que se ajuste a la herramienta.
¿Listo para ver cómo una plataforma de agentes de IA verdaderamente de autoservicio y flexible puede transformar tu soporte? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI y podrás tener tu primer agente de IA en vivo en menos de cinco minutos.
Preguntas frecuentes
Freddy AI Agent Studio permite a los equipos construir agentes impulsados por IA utilizando un constructor visual sin código. Estos agentes pueden gestionar tareas rutinarias como responder preguntas comunes, procesar devoluciones y verificar el estado de los pedidos en varios canales, con el objetivo de reducir la carga de trabajo de los agentes humanos.
Aunque está diseñado para una integración estrecha con productos de Freshworks como Freshdesk, usar Freddy AI Agent Studio sin sus otras herramientas puede ser un desafío. Está construido para atraerte más a su ecosistema en lugar de simplemente ampliar tu configuración existente.
Su modelo de precios incluye un coste variable por sesión, lo que significa que tu factura mensual puede fluctuar significativamente según el volumen de interacción con los clientes. Esto te "castiga por tener éxito" y puede generar costes sorprendentemente altos durante períodos de mucho trabajo o campañas exitosas.
La plataforma carece notablemente de una herramienta de simulación completa y de autoservicio para probar a fondo tu agente de IA con tus propios datos históricos antes de la implementación. Esta ausencia puede crear incertidumbre sobre cómo se desempeñará el agente con las consultas reales de los clientes.
Las limitaciones comunes incluyen una lista corta de plantillas de integración disponibles, el requisito de un compromiso profundo con el ecosistema de Freshworks para una funcionalidad completa y una posible dependencia del proveedor (vendor lock-in) debido a una solución todo en uno. El proceso de configuración también podría no ser tan de autoservicio como se da a entender.
Aunque ofrece un constructor visual, la "Biblioteca de Skills" es limitada y admite principalmente aplicaciones populares dentro del ecosistema de Freshworks. Esto significa que la integración con otras plataformas de comercio electrónico, bases de datos internas o herramientas personalizadas a menudo requiere soluciones complejas o no es factible.
