Precios de Cresta 2025: Un desglose completo y una mejor alternativa
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 11 noviembre 2025
Expert Verified
Si has estado intentando encontrar precios claros y directos de Cresta, probablemente te hayas dado cuenta de que están escondidos a plena vista. O más bien, que no están en absoluto. En lugar de una página de precios, te dirigen a reservar una demostración, lo que en el mundo del software B2B suele ser un eufemismo para "esto va a ser caro". Es una experiencia frustrante cuando solo intentas averiguar si una herramienta se ajusta al presupuesto de tu equipo.
En esta guía, vamos a descorrer el velo sobre el modelo de precios de Cresta utilizando la información disponible públicamente. Desglosaremos sus características, calcularemos su coste probable y analizaremos las complejidades ocultas de su configuración. También presentaremos una alternativa más transparente y flexible que te da el control desde el principio.
¿Qué es Cresta?
Entonces, ¿qué es exactamente Cresta? Piénsalo como un copiloto de IA creado para centros de contacto masivos con el fin de mejorar la forma en que hablan con los clientes y el rendimiento de sus agentes. Es un conjunto completo de herramientas que escucha las conversaciones en tiempo real, dando a los agentes consejos al momento, automatizando parte del trabajo pesado y proporcionando a los gerentes un panel de control con información sobre el rendimiento del equipo.
Cresta se promociona como una plataforma única tanto para agentes humanos como de IA, dirigida directamente a empresas de nivel corporativo en los sectores de ventas, atención al cliente y cobros. Sus productos principales son el Agente de IA, Agent Assist y la Inteligencia de Conversaciones. Estas herramientas están diseñadas para gestionar un gran número de interacciones con los clientes, pero necesitan una integración profunda en la infraestructura de software existente de la empresa.
Aunque es indudablemente una herramienta potente, Cresta está diseñada para empresas que tienen el tiempo y el dinero para un largo proceso de configuración. Esta mentalidad centrada en la empresa a menudo significa menos flexibilidad y un comienzo mucho más lento para los equipos que necesitan ser ágiles.
Funcionalidades que determinan el precio de Cresta
Antes de hablar de dinero, es útil saber por lo que estás pagando. La plataforma de Cresta es bastante completa, pero se reduce a unas pocas capacidades clave.
Agente de IA de Cresta y Agent Assist
Lo principal que hace Cresta es dar a los agentes respaldo en tiempo real durante las llamadas o chats. Sugiere respuestas, se asegura de que se ciñan a los guiones de cumplimiento y automatiza tareas molestas como tomar notas. La idea es que los nuevos agentes se pongan al día más rápido y que todos ofrezcan un nivel de servicio constante. El Agente de IA también puede hacerse cargo de las conversaciones por sí solo, intentando resolver los problemas de los clientes sin que un humano tenga que intervenir. Pero poner en marcha estos flujos de trabajo y automatizaciones complejas suele requerir mucha configuración y ayuda de su equipo, lo que añade otra capa de coste y tiempo.
Inteligencia de conversaciones y análisis
Para los gerentes, Cresta cuenta con un conjunto de herramientas de análisis. Califica automáticamente cada conversación para detectar tendencias, comprobar el rendimiento con respecto a métricas clave y encontrar momentos para el coaching. Esto ayuda a los líderes a averiguar qué hacen de manera diferente sus mejores agentes y a compartir esos hábitos ganadores con el resto del equipo. La información es útil, sin duda, pero proviene de un sistema que es bastante rígido una vez configurado. Si tu equipo necesita cambiar de rumbo rápidamente o probar nuevas tácticas de soporte, una plataforma de análisis de talla única puede resultar un poco restrictiva.
Cómo afectan las integraciones al precio de Cresta
Cresta se conecta con las principales plataformas de centros de contacto como Five9, Amazon Connect y Zendesk. Pero no siempre se trata de configuraciones sencillas de un solo clic. A menudo necesitan un desarrollador para configurarlas y mantenerlas en funcionamiento, especialmente si tienes flujos de trabajo personalizados. Esto dista mucho de las herramientas más modernas, basadas en API, que están diseñadas para que cualquiera pueda conectarse sin necesidad de tener conocimientos técnicos.
La gran pregunta: ¿Cuánto cuesta Cresta?
Cresta no publica sus precios. Para obtener una cifra, tienes que pasar por su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado. Esto es bastante habitual en el software para empresas, y normalmente significa que te enfrentarás a contratos anuales elevados, un número mínimo de puestos y un compromiso de varios años.
La única información de precios disponible públicamente proviene del AWS Marketplace. Aunque puede que no sea el mismo que su precio de venta directa, nos da una idea bastante buena del tipo de inversión de la que estamos hablando.
| Producto | Detalles de la suscripción | Coste anual |
|---|---|---|
| Agent Assist para Chat | Hasta 125.000 chats | 150.000 $ |
| Agent Assist para Voz | Hasta 100.000 llamadas | 150.000 $ |
Como puedes ver, el punto de partida es la friolera de 150.000 $ al año por solo uno de sus productos. Este precio deja a Cresta fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas y demuestra que se centran exclusivamente en las grandes corporaciones. Además, el uso adicional se factura por interacción (1,20 $ por chat, 1,50 $ por llamada), lo que puede hacer que tus costes sean impredecibles si tu volumen de soporte sube y baja.
Este tipo de modelo opaco y de alto coste trae consigo algunos quebraderos de cabeza:
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No puedes probarlo. No hay opción de "probar antes de comprar". Tienes que invertir mucho tiempo en llamadas de ventas y demostraciones solo para ver si el producto podría funcionar para ti.
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Los costes pueden dispararse. Con los excedentes basados en el uso y los servicios profesionales incluidos en el paquete, es difícil predecir lo que realmente gastarás a lo largo del año.
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Estás atado. Los grandes contratos anuales hacen que sea difícil cambiar a otra herramienta si tus necesidades cambian, dejándote atrapado con un solo proveedor.
eesel AI: una alternativa transparente
Por otro lado, plataformas como eesel AI ofrecen precios claros y predecibles que crecen contigo. No hay cargos ocultos ni demostraciones obligatorias solo para empezar.
Una imagen de la página de precios de eesel AI, que contrasta con los modelos opacos de precios de Cresta al mostrar costes claros y públicos.__
| Cresta | eesel AI | |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Presupuesto personalizado, contrato anual | Planes mensuales y anuales transparentes |
| Precio inicial | ~150.000 $ / año (basado en AWS) | 299 $ / mes |
| Facturación | Por agente, excedentes por interacción | Basado en interacciones de IA, no en resoluciones |
| Configuración | Requiere demostración de ventas e implementación | Autoservicio, operativo en minutos |
| Flexibilidad | Contratos a largo plazo | Cancela en cualquier momento en los planes mensuales |
Con eesel AI, puedes contratar un plan mensual y tener acceso a todos los productos principales, incluyendo el Agente de IA, el Copiloto y el Triage con IA, sin tener que hablar nunca con un vendedor. Esa transparencia te permite tomar una decisión inteligente sin sentirte presionado por un largo proceso de ventas.
Más allá del precio: costes de configuración y personalización
El coste total de una plataforma no es solo la tarifa de la licencia. El tiempo y el esfuerzo que se necesitan para ponerla en marcha y la falta de control directo son costes ocultos que pueden ralentizar a tu equipo.
El largo camino hacia la puesta en marcha
Las herramientas de IA para empresas suelen venir con una configuración complicada. Empezar con Cresta suele implicar un proceso de ventas e incorporación largo y prolongado que puede llevar meses. Comienza con la reserva de esa demostración, luego pasas por más llamadas de ventas, una revisión técnica, negociaciones de contrato y, finalmente, una incorporación gestionada. Meses después de haber mostrado interés por primera vez, puedes finalmente empezar a funcionar.
Todo este proceso consume mucho tiempo de tu equipo y a menudo conlleva tarifas adicionales por sus servicios profesionales. Compara eso con una solución como eesel AI, que está diseñada para ser completamente autoservicio. Puedes registrarte en línea, conectar tu centro de ayuda (como Zendesk o Freshdesk), vincular tus fuentes de conocimiento (como Confluence o Google Docs) y lanzar un agente de IA en cuestión de minutos, no de meses. Toda la experiencia está diseñada para darte el control desde el primer día.
Un diagrama de flujo que describe la implementación rápida y de autoservicio de eesel AI, una alternativa al proceso de configuración y precios más manual y costoso de Cresta.__
Retomando el control
Una de las partes más aterradoras de la automatización con IA es lanzar un bot que da a los clientes respuestas raras o incorrectas. El modelo empresarial de Cresta no te ofrece una forma fácil de probar las cosas de forma segura y hacer pequeños cambios.
Aquí es donde el modo de simulación de eesel AI es de gran ayuda. Te permite probar tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro y aislado. Piénsalo como un ensayo general. Obtienes una previsión precisa de su rendimiento antes de que hable con un cliente real. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, ajustar sus instrucciones y conocimientos, y luego lanzarlo con confianza.
La función de simulación de eesel AI proporciona un entorno de prueba seguro, una diferencia clave con el rígido modelo de precios e implementación de Cresta.__
También puedes implementar eesel AI poco a poco. Empieza por dejar que gestione solo un tipo de pregunta simple y repetitiva. A medida que te sientas más cómodo, puedes ampliar lo que se le permite hacer. Simplemente no obtienes ese nivel de control y pruebas sin riesgo con el software empresarial tradicional y jerárquico.
¿Es el modelo de precios de Cresta adecuado para ti?
Cresta es una plataforma de IA potentísima para grandes centros de contacto con presupuestos muy abultados y la paciencia para una larga implementación. Si tienes un presupuesto multimillonario y quieres un socio que te ayude a reconstruir tus operaciones de soporte durante el próximo año, podría ser una opción.
Pero para la mayoría de los equipos, la falta de transparencia en los precios, los costes desorbitados y el lento tiempo de configuración son obstáculos importantes. Los equipos de soporte de hoy en día necesitan ser ágiles, tener el control y ser eficientes.
El CEO de Cresta analiza cómo la IA está transformando la experiencia del cliente, ofreciendo información sobre la propuesta de valor detrás de los precios de Cresta.
Plataformas como eesel AI están creadas para equipos que quieren moverse rápido y mantener el control. Con un modelo completamente de autoservicio, precios transparentes y potentes funciones como la simulación sin riesgos, puedes desplegar un agente de soporte de IA más inteligente en minutos. Obtienes toda la potencia de la IA de nivel empresarial sin los quebraderos de cabeza y los costes de nivel empresarial.
Si estás listo para ver lo rápido que puedes automatizar tu soporte con una IA que aprende de tu conocimiento existente, puedes empezar con eesel AI gratis.
Preguntas frecuentes
Cresta se dirige principalmente a clientes de nivel empresarial, y para soluciones de software tan complejas, los presupuestos personalizados son la norma. Este enfoque les permite adaptar las soluciones y los precios correspondientes de Cresta a las necesidades y la escala específicas de cada gran organización.
Según los listados encontrados en el AWS Marketplace, el precio inicial de Cresta para un solo producto, como "Agent Assist para Chat" o "Voz", es de aproximadamente 150.000 $ anuales. Esta cifra generalmente excluye las tarifas de uso adicional y los posibles servicios profesionales.
Normalmente, el software empresarial como Cresta implica un trabajo significativo de configuración e integración, que a menudo conlleva tarifas adicionales de servicios profesionales. Estas no suelen estar incluidas en el precio base de Cresta y pueden añadir costes y tiempo sustanciales al proceso de despliegue.
Los precios de Cresta se basan en presupuestos personalizados, contratos anuales y posibles excedentes basados en el uso, comenzando con un alto coste anual. En contraste, eesel AI ofrece planes mensuales o anuales transparentes con precios claros basados en interacciones de IA, diseñados para una configuración de autoservicio y flexibilidad.
El alto coste inicial y el modelo de presupuesto personalizado indican que los precios de Cresta están dirigidos exclusivamente a grandes corporaciones empresariales con presupuestos sustanciales. Generalmente está fuera del alcance de las pequeñas y medianas empresas debido a sus importantes requisitos de inversión.
El precio final de Cresta está influenciado por factores como los productos específicos seleccionados (por ejemplo, "Agente de IA", "Agent Assist", "Inteligencia de Conversaciones"), el volumen de interacciones (chats, llamadas), el número de agentes y la complejidad de las integraciones y personalizaciones requeridas.
El blog afirma que no hay una opción de "probar antes de comprar"; en su lugar, las partes interesadas deben participar en un largo proceso de ventas que incluye demostraciones. Esto significa que una prueba práctica directa antes de un compromiso financiero sustancial no forma parte del modelo de precios estándar de Cresta.
