CartonCloud integra eesel AI con su Salesforce y Slack

• CartonCloud utiliza la IA de eesel para acceder a su documentación interna y a su base de conocimientos pública.

• Han integrado la IA de eesel en su interfaz de usuario de Salesforce Service Cloud y en sus canales internos de Slack.

• CartonCloud ha notado una reducción en el tiempo dedicado a consultas sencillas, lo que permite a sus agentes centrarse en las más complejas.

• Eligieron la IA de eesel porque es fácil de usar, eficiente, personalizada y conserva el «toque humano» del que carecen otras herramientas.

CartonCloud es un sistema de gestión de transporte y almacenes. Es una solución de software de logística diseñada para optimizar el flujo de trabajo de sus clientes y reducir sus gastos administrativos. Su objetivo es transformar el sector de la logística ofreciendo soluciones tecnológicas automatizadas, sin papel e innovadoras para la gestión de transportes y almacenes.

CartonCloud cuenta con más de 500 transportistas y almacenes repartidos por Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y el Pacífico. Como resultado, disponen de un gran volumen de documentación y conocimientos relevantes para diferentes ubicaciones y necesidades de los clientes. Han sido incluidos en la Shortlist de Capterra para Software de Logística 2024 por segundo año consecutivo. Está claro que CartonCloud pone énfasis en la calidad de su servicio y en su capacidad para superar ineficiencias y puntos débiles de la logística.

¿Cómo utiliza CartonCloud la IA de eesel?

CartonCloud utiliza varias herramientas y aplicaciones que necesitan acceso a su documentación interna y a su base de conocimientos pública. Han utilizado la IA de eesel para integrarla en su interfaz de Salesforce Service Cloud y así gestionar sus servicios de soporte. Su equipo puede acceder a la documentación adecuada para los problemas correctos.

CartonCloud utiliza Slack para las comunicaciones internas y ha descubierto que la IA de eesel se ha integrado bien, dando acceso a una selección de documentación interna para sus empleados. De esta manera, la IA de eesel puede ser el primer punto de consulta para que sus empleados busquen documentación o respuestas a preguntas, en lugar de depender de la gestión manual de solicitudes por parte de otros compañeros.

El impacto de la IA de eesel

Eddie Stephens, líder del Service Desk en CartonCloud, explica que la IA de eesel ha mejorado la consistencia de sus respuestas de soporte y ha permitido resolver las consultas de los clientes con más precisión. "Nos permite encontrar los artículos correctos de forma muy rápida y sencilla, además de generar respuestas bien estructuradas con un tono coherente y "de marca" que hemos podido administrar".

eesel ha logrado mejorar la eficiencia de CartonCloud. "Hemos observado una reducción en el tiempo dedicado a consultas básicas, lo que permite a nuestros agentes centrarse más en las consultas complejas", afirma Eddie Stephens. CartonCloud espera poder eliminar la necesidad de que los agentes respondan preguntas, permitiendo que los clientes se autoatiendan utilizando su base de conocimientos.

¿Por qué eesel en lugar de otras herramientas?

CartonCloud ha elegido la IA de eesel por encima de otras herramientas porque es fácil de usar y eficiente, al mismo tiempo que, como dice Eddie Stephens, "mantiene nuestro propio estilo y ese toque humano". La IA de eesel es capaz de personalizar su tono y mantener un sentido de personalización que otras herramientas no pueden ofrecer.

La IA de eesel ofrece un soporte inigualable, no solo para la configuración y los primeros pasos, sino como un servicio continuo. CartonCloud prefiere el "soporte local, amable y receptivo" de eesel, en palabras de Eddie Stephens.