Wenn Sie jemals "Wiz AI" in Google eingegeben haben und sich ein wenig verwirrt fühlten, sind Sie nicht allein. Das eine ist ein großes Cloud-Sicherheitsunternehmen, das mit Fortune 500-Unternehmen zusammenarbeitet, und das andere ist eine konversationelle KI-Plattform für Kundendienstanrufe. Es ist leicht, die beiden zu verwechseln.
Alt-Titel: Infografik, die das Cloud-Sicherheitsunternehmen Wiz mit der konversationellen Wiz AI-Plattform vergleicht.
Alt-Text: Ein visueller Vergleich der beiden verschiedenen Unternehmen, Wiz und Wiz AI, der ihre unterschiedlichen Branchen hervorhebt.
Dieser Artikel handelt von der zweiten: WIZ.AI, dem Unternehmen, das überraschend menschenähnliche Sprachagenten entwickelt.
Wir alle haben die Versprechen von KI im Kundenservice gehört: kürzere Wartezeiten, sofortige Antworten und Unterstützung, die nicht um 17 Uhr Feierabend macht. WIZ.AI taucht in diese Welt ein mit einem speziellen Fokus auf Sprache. Wir geben Ihnen das vollständige Bild davon, was WIZ.AI tut, indem wir seine Kernfunktionen aufschlüsseln, wo es wirklich glänzt und wo es möglicherweise Schwächen hat. Wir werden auch sehen, wie es im Vergleich zu flexibleren KI-Unterstützungstools abschneidet, die für die heutigen vielbeschäftigten, multikanaligen Support-Teams entwickelt wurden.
Was ist Wiz AI? (die konversationelle KI-Plattform)
Im Kern ist WIZ.AI ein ernstzunehmendes Werkzeug für große Unternehmen, die sehr menschlich klingende Sprach-KI-Agenten entwickeln möchten, die sie "Talkbots" nennen. Die Mission ist es, eingehende und ausgehende Telefonanrufe zu übernehmen und uns endlich von den robotischen "Drücken Sie die Eins für den Verkauf"-Telefonmenüs zu befreien, die wir alle fürchten. Tatsächlich ist WIZ.AI zuversichtlich genug, zu behaupten, dass ihr Talkbot so natürlich ist, dass 98% der Menschen nicht einmal merken, dass sie mit einer KI sprechen.
Alt-Titel: Screenshot der offiziellen Website für Wiz AI Talkbots.
Alt-Text: Ein Screenshot von der Wiz AI-Website, der ihre menschenähnliche Sprachagententechnologie zeigt.
Die Hauptidee ist es, Kundenanrufe in großem Maßstab zu bearbeiten, sei es, um häufige Fragen zu beantworten, Terminerinnerungen zu versenden oder sogar Telefonumfragen durchzuführen. Alles basiert auf ihrer eigenen Spracherkennungs- und Natural Language Processing (NLP)-Technologie, die der KI hilft, den Wendungen eines echten Gesprächs zu folgen, ohne verwirrt zu werden.
Für die Unternehmen, die es nutzen, verweist WIZ.AI auf einige große Erfolge. Sie sprechen von über 30% Rücklaufquoten bei Kundenansprachen, einer 85% Kundenzufriedenheit (CSAT) und natürlich erheblichen Kosteneinsparungen durch die Automatisierung von Arbeiten, die normalerweise menschlichen Agenten zufallen würden. Es ist eine überzeugende Option für jedes Unternehmen, bei dem das Telefon immer noch ein wichtiger Weg ist, wie Kunden in Kontakt treten.
Hauptmerkmale und Anwendungsfälle von Wiz AI
WIZ.AI hat seinen Platz im geschäftigen KI-Markt gefunden, indem es sich voll und ganz auf Sprache konzentriert. Schauen wir uns die Funktionen an, die es zu einer bevorzugten Wahl für bestimmte Unternehmen machen.
Menschenähnliche Sprach-KI-Talkbots
Dies ist das Hauptmerkmal von WIZ.AI. Ihr Top-Feature ist eine Sprach-KI, die weniger wie ein skriptlesender Roboter und mehr wie eine echte Person wirkt. Sie ist darauf ausgelegt, knifflige Fragen am Telefon zu bewältigen, ohne diese peinlichen Pausen oder missverstandenen Phrasen, die ältere Systeme so frustrierend machen. Diese natürliche Konversation ist ihr entscheidender Vorteil.
- Anwendungsfälle: Man könnte sich vorstellen, dass dies für automatisierte Terminerinnerungen verwendet wird, die tatsächlich persönlich klingen, Kundenfeedback-Umfragen, die ehrliche Antworten erhalten, oder die Bearbeitung des ersten Teils eines Support-Anrufs, um herauszufinden, an wen er weitergeleitet werden soll.
Omnichannel- und Mehrsprachunterstützung
Während die Stimme die ganze Aufmerksamkeit erhält, sagt WIZ.AI, dass seine Agenten über Telefonanrufe, Websites und mobile Apps hinweg eingesetzt werden können. Ein großer Pluspunkt, insbesondere für globale Unternehmen, ist die starke Mehrsprachfähigkeit. Die KI kann Bahasa, Thai, Tagalog, Englisch, Spanisch und sogar Singlish verarbeiten, was ein echtes Bemühen zeigt, Südostasien und andere vielfältige Regionen zu bedienen.
Alt-Titel: Infografik, die die Omnichannel- und Mehrsprachunterstützung von Wiz AI zeigt.
Alt-Text: Eine Infografik, die die Omnichannel-Fähigkeiten und Mehrsprachunterstützung der Wiz AI-Plattform detailliert darstellt.
- Anwendungsfälle: Ein globaler Einzelhändler könnte WIZ.AI nutzen, um Kunden in ganz Asien in ihren eigenen Sprachen Unterstützung zu bieten, was ihnen die Kopfschmerzen erspart, ein riesiges mehrsprachiges Callcenter-Team einstellen und schulen zu müssen.
Unternehmensintegrationen und Sicherheit
WIZ.AI ist für große Unternehmen konzipiert, was bedeutet, dass es darauf ausgelegt ist, sich mit den Tools zu verbinden, auf die sie bereits angewiesen sind, wie CRM-Plattformen. Sie legen auch großen Wert auf Sicherheit und Compliance, was ein Muss für jeden ist, der mit Kundendaten umgeht. WIZ.AI bietet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und verfügt über wichtige Zertifizierungen wie SOC2 und PCI DSS, was den Unternehmenskunden ein wenig Erleichterung verschafft.
Einschränkungen, die vor der Wahl von Wiz AI zu beachten sind
WIZ.AI ist in seinem speziellen Bereich definitiv beeindruckend, aber es ist nicht das richtige Werkzeug für jedes Team. Bevor Sie sich zu sehr engagieren, ist es gut zu wissen, wo sein spezialisierter Ansatz Sie mit einigen Lücken zurücklassen könnte.
Wiz AI dreht sich fast ausschließlich um Sprache
Die größte Stärke von WIZ.AI ist auch seine bedeutendste Einschränkung. Seine Plattform ist für Sprachinteraktionen gebaut. Wenn Ihr Support-Team seine Tage in Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk verbringt und hauptsächlich mit E-Mails, Chats und Support-Tickets zu tun hat, wird ein sprachorientiertes Tool Ihre Hauptprobleme nicht lösen. Dinge wie Automatisierung von Ticketantworten, Unterstützung von Agenten beim Verfassen von Antworten oder Sortierung Ihres Posteingangs sind andere Probleme, die eine textbasierte KI benötigen.
Der Wiz AI Enterprise-Onboarding-Prozess kann langsam sein
Tools wie WIZ.AI kommen oft mit einem klassischen Verkaufs- und Implementierungszyklus. Dies beinhaltet normalerweise mehrere Verkaufsgespräche, eine obligatorische Demo, ein maßgeschneidertes Proof-of-Concept-Projekt und eine lange Onboarding-Phase. Für Teams, die eine Lösung benötigen, die sie diese Woche in Betrieb nehmen können, kann dieser gesamte Prozess ein Dealbreaker sein.
Alt-Titel: Ein Workflow-Diagramm, das den Enterprise-Onboarding-Prozess für eine Wiz AI-Lösung illustriert.
Alt-Text: Mermaid-Diagramm, das die Schritte einer typischen Enterprise-Wiz AI-Implementierung zeigt, von Verkaufsgesprächen und Demos bis hin zu einem Proof-of-Concept und langem Onboarding.
Hier kommt ein anderes Tool ins Spiel. Plattformen wie eesel AI sind so konzipiert, dass Sie in Minuten und nicht in Monaten live gehen können. Sie können sich anmelden, Ihr Helpdesk verbinden und Ihre KI-Agenten komplett selbst einrichten, oft ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.
Sie können Wiz AI nicht einfach selbst anpassen
Bei vielen Enterprise-Tools ist es nicht immer einfach, Dinge zu ändern. Wenn Sie die Persönlichkeit der KI anpassen, ihr Verhalten ändern oder die Regeln ändern möchten, wann sie ein Gespräch an einen Menschen weiterleitet, müssen Sie möglicherweise einen Entwickler hinzuziehen oder das professionelle Serviceteam des Anbieters bezahlen. Dies kann Sie verlangsamen und es schwierig machen, sich schnell anzupassen.
Alt-Titel: Ein Screenshot eines modernen, No-Code-AI-Workflow-Editors als Alternative zu Wiz AI.
Alt-Text: Screenshot des eesel AI-Eingabeaufforderungseditors, der die einfache Anpassung im Vergleich zur starreren Wiz AI-Plattform kontrastiert.
Moderne KI-Tools hingegen geben Ihnen diese Kontrolle direkt in die Hand. Mit etwas wie dem Workflow-Engine von eesel AI kann ein Support-Manager ohne Programmierkenntnisse einen einfachen Eingabeaufforderungseditor verwenden, um den Tonfall der KI zu definieren, benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen (wie das Nachschlagen eines Bestellstatus in Shopify) und genau festzulegen, welche Tickets automatisiert werden.
Der Preis von Wiz AI ist ein Rätsel
Wenn Sie die WIZ.AI-Website besuchen, viel Glück beim Finden einer Preisseite. Dies ist ziemlich normal für Unternehmenssoftware, bei der die Kosten auf einem individuellen Angebot basieren. Während dies bedeutet, dass Sie eine auf Sie zugeschnittene Lösung erhalten, macht es auch die Budgetierung schwierig. Sie haben keine Ahnung, was es kosten wird, und die endgültige Zahl könnte mit zusätzlichen Gebühren verbunden sein oder Sie in einen langfristigen Vertrag binden.
Wiz AI vs. moderne, selbstbedienbare KI-Plattformen
Der Unterschied zwischen WIZ.AI und einer modernen, selbstbedienbaren KI-Plattform liegt wirklich in ihrem Ansatz. WIZ.AI ist um den traditionellen, von oben nach unten gerichteten Unternehmensverkauf herum aufgebaut, während Plattformen wie eesel AI auf ein schnelleres, praktischeres Modell setzen.
Hier ist eine kurze Übersicht über die wichtigsten Unterschiede.
| Merkmal | WIZ.AI (Enterprise Voice AI) | Moderne Plattformen (wie eesel.ai) |
|---|---|---|
| Primärer Kanal | Stimme & Telefonanrufe | Helpdesks (Zendesk, Freshdesk), Slack, Chat |
| Onboarding | Verkaufsgeführt, kundenspezifische Implementierung | Selbstbedienung, in Minuten live gehen |
| Workflow-Kontrolle | Begrenzt oder erfordert Entwickler | Volle Kontrolle mit einem No-Code-Eingabeaufforderungseditor |
| Wissensquellen | Hauptsächlich CRM & benutzerdefinierte Daten | Vergangene Tickets, Hilfszentren, Confluence, GDocs & mehr |
| Testen | Unklar, erfordert wahrscheinlich PoC | Leistungsstarker Simulationsmodus auf historischen Daten |
| Preismodell | Undurchsichtig, individuelles Angebot | Transparent, vorhersehbare Pläne (keine Gebühren pro Lösung) |
Während WIZ.AI ein Spezialist für Sprache ist, haben die meisten Support-Teams heute mit einer Informationsflut aus Dutzenden verschiedener Tools zu kämpfen. Der eigentliche Kampf besteht nicht nur darin, das Telefon zu beantworten; es geht darum, all Ihr Unternehmenswissen zusammenzuführen, um überall schnelle, korrekte Antworten zu geben. Ihre besten Antworten sind wahrscheinlich in alten Support-Tickets vergraben, Ihre detaillierten Anleitungen befinden sich in Confluence oder Google Docs, und Ihr Team koordiniert sich in Slack.
Alt-Titel: Infografik darüber, wie moderne Alternativen zu Wiz AI mit mehreren Wissensquellen verbunden sind.
Alt-Text: Ein Diagramm, das zeigt, wie eine Plattform wie eesel AI mit Helpdesks, Wissensdatenbanken und internen Chats integriert ist, um umfassende Antworten zu bieten, ein wesentlicher Unterschied zu einem sprachbasierten Wiz AI-Tool.
Eine Plattform wie eesel AI ist genau dafür gebaut. Sie verbindet sich mit all diesen Wissensquellen mit Ein-Klick-Integrationen. Sie liest Tausende Ihrer vergangenen Support-Tickets, um sofort die Stimme Ihrer Marke und gängige Lösungen zu lernen. Dies ermöglicht es ihr, Frontline-Support zu automatisieren, hilfreiche Antworten für Ihre Agenten zu entwerfen und Tickets direkt in Ihrem bestehenden Helpdesk zu sortieren, was ein sprachbasiertes Tool einfach nicht leisten kann. Noch besser, Sie können alles in einem Simulationsmodus testen, bevor es jemals mit einem Kunden spricht, sodass Sie genau wissen, wie es sich verhalten wird, bevor Sie es starten.
Wiz AI: Die richtige KI für Ihr Support-Team wählen
Also, was ist das endgültige Fazit zu Wiz AI? Es ist ein spezialisiertes und leistungsstarkes Werkzeug für große Unternehmen, die Kundendienst am Telefon automatisieren müssen, und das in großem Maßstab. Wenn Ihr größtes Problem eine Flut von eingehenden Anrufen ist und Sie ein klobiges Telefonmenü durch etwas ersetzen möchten, das menschlich klingt, ist WIZ.AI definitiv einen Blick wert.
Aber das "richtige" Werkzeug hängt immer von den tatsächlichen Problemen ab, mit denen Ihr Team täglich konfrontiert ist.
Wenn Ihr eigentliches Ziel darin besteht, Ihren Agenten zu helfen, schneller zu arbeiten, wiederkehrende Tickets in Ihrem Helpdesk zu automatisieren, die Antwortzeiten bei Chat und E-Mail zu verkürzen und all Ihr verstreutes Unternehmenswissen in eine intelligente KI zu integrieren, dann sind Sie wahrscheinlich besser mit einer moderneren und flexibleren Lösung bedient.
Wenn Sie eine KI benötigen, die sich direkt in Ihr Helpdesk einfügt, aus all dem Wissen lernt, das Sie bereits haben, und Ihnen die volle Kontrolle gibt, um den Support in nur wenigen Minuten zu automatisieren, sollten Sie eesel AI kostenlos ausprobieren.
Häufig gestellte Fragen
Nein, es handelt sich um zwei völlig separate Unternehmen. Dieser Artikel konzentriert sich auf WIZ.AI, die konversationelle KI-Plattform, die menschenähnliche Sprachagenten für den Kundenservice entwickelt, nicht auf das Cybersicherheitsunternehmen namens Wiz.
Der Hauptgrund ist der spezialisierte Fokus auf die Erstellung von hochrealistischen, menschlich klingenden Sprach-KIs für Telefonanrufe. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, eingehende oder ausgehende Anrufe in großem Maßstab mit einer KI zu automatisieren, die nicht robotisch klingt, ist dies die Kernstärke von Wiz AI.
Wahrscheinlich nicht. WIZ.AI ist eine sprachzentrierte Plattform, die für Telefoninteraktionen entwickelt wurde. Für Teams, die hauptsächlich Support-Tickets, E-Mails und Chats innerhalb eines Helpdesks verwalten, wäre eine selbstbedienbare KI-Lösung, die direkt mit textbasierten Kanälen integriert ist, effektiver.
Da es sich um eine Unternehmenslösung handelt, umfasst der Einrichtungsprozess in der Regel einen Verkaufszyklus mit Demos, kundenspezifischer Implementierung und einer formellen Einarbeitungsphase. Es ist kein Selbstbedienungstool, das Sie an einem einzigen Nachmittag anmelden und starten können.
WIZ.AI verwendet ein individuelles Preismodell, das bei Unternehmenssoftware üblich ist. Sie müssen das Vertriebsteam kontaktieren, um ein Angebot basierend auf Ihrer spezifischen Nutzung und Ihren Bedürfnissen zu erhalten, da keine öffentlichen Preispläne verfügbar sind.
Um wesentliche Änderungen am Verhalten oder den Skripten der KI vorzunehmen, kann Unterstützung vom WIZ.AI Professional Services Team oder einem Entwickler erforderlich sein. Dies unterscheidet sich von modernen Plattformen, die No-Code-Editoren für nicht-technische Benutzer bieten, um selbst Anpassungen vorzunehmen.
