Wiz AIとは何ですか？2025年の完全な概要

もし「Wiz AI」とGoogleで検索して、少し混乱したことがあるなら、あなたは一人ではありません。一つはフォーチュン500企業と協力する巨大なクラウドセキュリティ会社で、もう一つはカスタマーサービスの通話用の会話型AIプラットフォームです。混同しやすいのも無理はありません。

この記事は2つ目の会社、驚くほど人間らしい音声エージェントを構築しているWIZ.AIについてです。

カスタマーサービスにおけるAIの約束を私たちは皆聞いたことがあります。待ち時間の短縮、即時回答、そして午後5時に退社しないサポート。WIZ.AIはこの世界に飛び込み、特に音声に焦点を当てています。WIZ.AIが何をしているのか、その核心機能、特に優れている点、そして欠点を詳しく見ていきます。また、今日の忙しいマルチチャネルサポートチーム向けに構築されたより柔軟なAIサポートツールとどのように比較されるかも見ていきます。

Wiz AIとは？（会話型AIプラットフォーム）

WIZ.AIは、非常に人間らしい音声AIエージェントを構築したい大企業向けの本格的なツールです。彼らはこれを「トークボット」と呼んでいます。ミッションは、インバウンドおよびアウトバウンドの電話を引き継ぎ、私たちが恐れる「1を押して営業へ」というロボット的な電話メニューをついに超えることです。実際、WIZ.AIは自信を持って、彼らのトークボットがあまりにも自然で、98%の人がAIと話していることに気づかないと主張しています。

主なアイデアは、大規模な顧客電話を処理することです。一般的な質問に答えたり、予約リマインダーを送信したり、電話調査を実施したりします。すべては彼ら自身の音声認識と自然言語処理（NLP）技術に基づいており、AIが実際の会話の曲折に混乱せずについていくのを助けます。

それを使用する企業にとって、WIZ.AIは大きな成果を指摘しています。顧客へのアウトリーチで30%以上の応答率を達成し、85%の顧客満足度（CSAT）スコアを達成し、もちろん通常は人間のエージェントに任される作業を自動化することで多くのコストを削減しています。電話が依然として顧客が連絡を取る主要な方法であるビジネスにとって、これは説得力のある選択肢です。

Wiz AIの主な機能と使用例

WIZ.AIは、音声に全力を注ぐことで忙しいAI市場でその地位を確立しました。特定のビジネスにとっての選択肢となる特徴を見てみましょう。

人間のような音声AIトークボット

これがWIZ.AIのメインイベントです。彼らのトップ機能は、スクリプトを読むロボットのようではなく、より人間のように感じる音声AIです。電話での難しい質問を管理するように設計されており、古いシステムを非常に苛立たせるあのぎこちない沈黙や誤解されたフレーズを避けます。この自然な会話が彼らの主要な利点です。

• 使用例: 自動化された予約リマインダーが実際に個人的に聞こえるようにしたり、顧客フィードバック調査で正直な回答を得たり、サポートコールの最初の部分を処理して誰にルーティングするかを決定したりするのに使用される可能性があります。

オムニチャネルと多言語サポート

音声が注目を集める一方で、WIZ.AIはそのエージェントが電話、ウェブサイト、モバイルアプリで使用できると述べています。特にグローバルビジネスにとって大きなプラスは、その強力な多言語対応能力です。AIはバハサ、タイ語、タガログ語、英語、スペイン語、さらにはシングリッシュを扱うことができ、東南アジアや他の多様な地域にサービスを提供するための本当の努力を示しています。

• 使用例: グローバル小売業者は、アジア全域の顧客に彼らの言語でサポートを提供するためにWIZ.AIを使用し、大規模な多言語コールセンターチームを雇用し訓練する手間を省くことができます。

エンタープライズ統合とセキュリティ

WIZ.AIは大企業向けに設計されており、彼らがすでに依存しているツール（CRMプラットフォームなど）と接続するように構築されています。また、セキュリティとコンプライアンスに大きな重点を置いており、顧客データを扱う人にとっては必須です。WIZ.AIはエンドツーエンドの暗号化を提供し、SOC2やPCI DSSなどの主要な認証を持っており、エンタープライズクライアントが安心できるようにしています。

Wiz AIを選ぶ前に考慮すべき制限事項

WIZ.AIはその特定の分野で確かに印象的ですが、すべてのチームにとって適切なツールではありません。あまりにも投資する前に、その専門的なアプローチがどこでギャップを残す可能性があるかを知っておくことは良いことです。

Wiz AIはほぼすべて音声に関するものです

WIZ.AIの最大の強みは、その最も重要な制限でもあります。そのプラットフォームは音声インタラクションのために構築されています。サポートチームがZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスク内で日々を過ごし、主にメール、チャット、サポートチケットを扱っている場合、音声優先のツールは主な頭痛の種を解決しません。チケット応答の自動化、エージェントの返信の下書き支援、受信トレイのトリアージなどは、テキストベースのAIが必要な異なる問題です。

Wiz AIのエンタープライズオンボーディングプロセスは遅い可能性があります

WIZ.AIのようなツールは、クラシックな販売と実装サイクルを伴うことがよくあります。これには通常、いくつかの販売電話、必須のデモ、カスタムの概念実証プロジェクト、長いオンボーディング期間が含まれます。今週中に稼働させたいチームにとって、そのプロセス全体が障害となる可能性があります。

ここで異なる種類のツールが役立ちます。たとえば、eesel AIのようなプラットフォームは、数分で稼働できるように設計されています。サインアップしてヘルプデスクを接続し、AIエージェントを完全に自分で設定することができ、販売担当者と話す必要がないことが多いです。

Wiz AIを簡単にカスタマイズすることはできません

多くのエンタープライズツールでは、動作を変更するのは簡単ではありません。AIの性格を調整したり、その行動を変更したり、会話を人間に渡すルールを変更したりしたい場合、開発者を呼ぶか、ベンダーのプロフェッショナルサービスチームに支払う必要があるかもしれません。これにより、迅速に適応するのが難しくなります。

一方、モダンなAIツールはそのコントロールをあなたの手に委ねます。eesel AIのワークフローエンジンのようなものを使えば、コーディングスキルのないサポートマネージャーが簡単なプロンプトエディタを使ってAIのトーンを定義し、カスタムアクション（Shopifyでの注文状況の確認など）を作成し、どのチケットが自動化されるかを正確に微調整することができます。

Wiz AIの価格は謎です

WIZ.AIのウェブサイトに行っても、価格ページを見つけるのは難しいです。これはエンタープライズソフトウェアではかなり普通のことで、コストはカスタム見積もりに基づいています。これにより、あなたに合わせたソリューションが得られますが、予算を立てるのが難しくなります。どれくらいの費用がかかるのか分からず、最終的な数字には追加料金が含まれているか、長期契約に縛られる可能性があります。

Wiz AI vs. モダンなセルフサーブAIプラットフォーム

WIZ.AIとモダンなセルフサーブAIプラットフォームの違いは、そのアプローチにあります。WIZ.AIは伝統的なトップダウンのエンタープライズセールに基づいて構築されているのに対し、eesel AIのようなプラットフォームはより迅速でハンズオンのモデルを重視しています。

ここに主な違いの簡単な内訳があります。

機能	WIZ.AI（エンタープライズ音声AI）	モダンプラットフォーム（eesel.aiなど）
主要チャネル	音声 & 電話	ヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk）、Slack、チャット
オンボーディング	セールス主導、カスタム実装	セルフサーブ、数分で稼働
ワークフローコントロール	制限ありまたは開発者が必要	ノーコードプロンプトエディタで完全コントロール
知識ソース	主にCRM & カスタムデータ	過去のチケット、ヘルプセンター、Confluence、GDocsなど
テスト	不明、概念実証が必要な可能性	過去のデータでの強力なシミュレーションモード
価格モデル	不透明、カスタム見積もり	透明で予測可能なプラン（解決ごとの料金なし）

WIZ.AIは音声のスペシャリストですが、今日のサポートチームの多くは、数十の異なるツールからの情報過多に対処しています。実際の苦労は電話に出ることだけではなく、会社の知識をすべてまとめることで、どこでも迅速で正確な回答を提供することです。あなたの最良の回答はおそらく古いサポートチケットに埋もれており、詳細なガイドはConfluenceやGoogle Docsにあり、チームはSlackで調整しています。

**eesel AI**のようなプラットフォームは、その正確な問題を解決するために構築されています。それはワンクリックでの統合でこれらすべての知識ソースに接続します。過去のサポートチケットを何千も読み、ブランドの声と共通の解決策を即座に学習します。これにより、フロントラインサポートを自動化し、エージェントのために役立つ返信を下書きし、チケットを整理することができ、これは音声のみのツールでは設計されていないことです。さらに良いことに、顧客と話す前にすべてをシミュレーションモードでテストできるので、起動する前にそのパフォーマンスを正確に知ることができます。

Wiz AI: サポートチームに適したAIを選ぶ

では、Wiz AIの最終的な評価はどうでしょうか？それは、電話でのカスタマーサービスを大規模に自動化する必要がある大企業向けの専門的で強力なツールです。最大の問題が大量のインバウンドコールであり、使いにくい電話メニューを人間のように聞こえるものに置き換えたい場合、WIZ.AIは間違いなく検討する価値があります。

しかし、「適切な」ツールは常に、チームが日々直面している実際の問題に依存します。

エージェントの作業を迅速化し、ヘルプデスクでの反復的なチケットを自動化し、チャットやメールの応答時間を短縮し、分散した会社の知識をすべて1つのスマートAIにまとめたい場合は、よりモダンで柔軟なソリューションの方が適しているでしょう。

ヘルプデスクに直接接続し、すでに持っているすべての知識から学び、数分でサポートを自動化するための完全なコントロールを提供するAIが必要な場合は、eesel AIを無料で試してみてください。