Wenn Ihr Team in Slack zu Hause ist, haben Sie wahrscheinlich den großen Vorstoß bemerkt, leistungsfähigere KI-Tools direkt in Ihren Arbeitsbereich zu integrieren. Das Ziel ist immer dasselbe: Arbeitsabläufe zu optimieren und das endlose Hin- und Herwechseln zwischen Apps zu beenden. Ein wichtiger neuer Akteur auf diesem Gebiet ist Salesforce mit seiner Agentforce-Integration.
Das Versprechen ist ziemlich verlockend: autonome KI-Agenten direkt in Slack einzubetten, wo sie Seite an Seite mit Ihrem Team arbeiten können. Aber wie sieht das im Alltag tatsächlich aus? Dieser Leitfaden führt Sie durch die Slack KI Agentforce-Integration und erläutert den Einrichtungsprozess, die wichtigsten Funktionen, die Preisgestaltung und einige ziemlich große Einschränkungen. Am Ende sollten Sie ein viel klareres Bild davon haben, ob diese Lösung die richtige für Ihr Unternehmen ist.
Was genau ist die Slack KI Agentforce-Integration?
Einfach ausgedrückt, ermöglicht Ihnen die Slack KI Agentforce-Integration, benutzerdefinierte, autonome KI-Agenten in Ihrem Slack-Workspace zu erstellen und zu starten. Stellen Sie sie sich als spezialisierte digitale Assistenten vor, die Aufgaben erledigen, Antworten finden und Automatisierungen auslösen können, indem sie auf Informationen aus Salesforce und Slack zugreifen.
Salesforce Agentforce verstehen
Agentforce ist die Plattform von Salesforce, auf der Sie diese KI-Agenten tatsächlich erstellen. Es ist mehr als ein einfacher Chatbot-Builder; es ist für die Erstellung ziemlich anspruchsvoller Agenten konzipiert, die in den Bereichen Vertrieb, Service, IT oder Personalwesen helfen können. Diese Agenten sind darauf ausgelegt, komplexe, mehrstufige Aufgaben zu bewältigen, indem sie sich direkt mit den Daten Ihres Unternehmens verbinden. Das Wichtigste ist, dass es sich durch und durch um ein Salesforce-Produkt handelt, was bedeutet, dass es tief in deren Welt integriert ist.
Wie funktioniert die Slack KI Agentforce-Integration in Slack?
Sobald alles verbunden ist, kann Ihr Team mit diesen Agenten interagieren wie mit jedem anderen Kollegen. Sie können einen Agenten in einem Kanal @erwähnen, um ihn in ein Gespräch einzubeziehen, oder ihm eine Direktnachricht für eine private Frage senden. Ein großer Teil des Reizes besteht darin, dass diese Agenten die Konversationsdaten aus Ihren öffentlichen Slack-Kanälen nutzen können, um den Kontext zu verstehen. Dies hilft ihnen, relevantere Antworten zu geben und intelligentere Aktionen durchzuführen – eine Funktion, die auf dem basiert, was Slack Enterprise Search nennt.
Die Einrichtung der Slack KI Agentforce-Integration: Was es wirklich braucht
Auch wenn ein KI-Teamkollege fantastisch klingt, ist die Inbetriebnahme von Agentforce in Slack keine Ein-Klick-Installation. Es ist ein bedeutendes Projekt, das eine enge Abstimmung zwischen Ihren Slack- und Salesforce-Administratoren erfordert.
Bevor Sie überhaupt beginnen können, benötigen Sie einen kostenpflichtigen Slack-Plan, eine Salesforce Agentforce-Lizenz und Administratorberechtigungen für beide Plattformen. Von da an ist die Einrichtung ein mehrstufiger Prozess, der im Allgemeinen diesen Schritten folgt:
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Salesforce und Slack verbinden: Ein Slack-Administrator muss eine Verbindungsanfrage an Ihre Salesforce-Organisation senden.
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Genehmigen und Installieren: Ein Salesforce-Administrator muss die Anfrage genehmigen und dann die Slack „Connected App“ in Salesforce installieren.
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Benutzerkonten zuordnen: Der Slack-Administrator muss dann das Slack-Konto jedes Benutzers mit seinem Salesforce-Konto verknüpfen. Bei größeren Teams kann dies eine mühsame, manuelle Arbeit sein.
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Den Agenten erstellen: Drüben in Salesforce verwendet ein Administrator den Agentforce Builder, um den KI-Agenten zu erstellen und seine Fähigkeiten und was er tun kann zu definieren.
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Die API-Verbindung erstellen: Der Salesforce-Administrator richtet dann eine spezielle API-Verbindung ein, damit der neue Agent mit Slack kommunizieren kann.
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Den Agenten installieren: Schließlich kann der Slack-Administrator den konfigurierten Agenten in den richtigen Workspaces installieren und für alle verfügbar machen.
Dieser gesamte Arbeitsablauf kann eine echte Hürde sein, insbesondere für Unternehmen, die keine Salesforce-Entwickler oder ein engagiertes IT-Team haben, das bereit ist, einzuspringen. Für Teams, die eine viel schnellere und einfachere Möglichkeit suchen, mit KI zu beginnen, bieten Plattformen wie eesel AI eine völlig andere Erfahrung. Mit Ein-Klick-Integrationen für Tools wie Slack und verschiedene Helpdesks können Sie in Minuten statt Monaten startklar sein, ohne ein ganzes Team von Administratoren zu benötigen.
Kernfunktionen und Einschränkungen der Slack KI Agentforce-Integration
Angenommen, Sie haben den Einrichtungsprozess erfolgreich durchlaufen, kann Agentforce einige wirklich nützliche Funktionen in Ihre Slack-Kanäle bringen. Hier ist eine Übersicht dessen, was die Agenten tun können:
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Aufgaben automatisieren: Agenten können Aktionen für Sie durchführen, wie z. B. einen neuen Fall in Salesforce erstellen, einen Kundendatensatz aktualisieren, ein Slack-Canvas für Besprechungsnotizen erstellen oder eine Zusammenfassung an einen Kanal senden.
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Fragen beantworten: Durch die Nutzung von Enterprise Search können Agenten den öffentlichen Slack-Verlauf und verbundene Salesforce-Daten durchsuchen, um Mitarbeiterfragen zu beantworten. Dies kann sie zu einer guten ersten Anlaufstelle für internen Support machen.
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Wie Teamkollegen agieren: Die Fähigkeit, einen Agenten @zu erwähnen in einem laufenden Gespräch kann sehr hilfreich sein. Es ermöglicht Ihnen, in Echtzeit Unterstützung zu erhalten, ohne die Diskussion verlassen und eine andere App öffnen zu müssen.
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Vorgefertigte Vorlagen: Salesforce bietet Agentenvorlagen an, um die Dinge für gängige Anwendungsfälle wie einen Mitarbeiter-Hilfsagenten, einen Kunden-Insights-Agenten oder einen Agenten für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter zu beschleunigen.
Diese Macht bringt jedoch einige ernsthafte Einschränkungen mit sich, über die Sie nachdenken müssen.
Die größte davon ist die Abhängigkeit vom Ökosystem. Agentforce ist darauf ausgelegt, am besten mit Daten zu arbeiten, die bereits in Salesforce und Slack vorhanden sind. Wenn das Wissen Ihres Unternehmens auf andere Apps verteilt ist, werden Sie auf Probleme stoßen. Der Versuch, einen Agenten dazu zu bringen, Informationen aus Quellen wie Confluence, Google Docs oder einem anderen Helpdesk wie Zendesk abzurufen, ist entweder extrem schwierig oder einfach keine Option.
Darüber hinaus ist sein Wissen abgeschottet. Die „Konversationsdaten“, aus denen es lernt, sind hauptsächlich auf öffentliche Slack-Kanäle beschränkt. Das bedeutet, dass es wichtige Informationen und Lösungen verpassen könnte, die in privaten Support-Tickets, internen Wikis oder anderen Dokumenten versteckt sind.
Hier kann diese Abhängigkeit wirklich schaden. Eine KI ist nur so intelligent wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann. Eine flexiblere Lösung wie eesel AI basiert auf der gegenteiligen Idee: Sie ist darauf ausgelegt, alle Ihre Wissensquellen zu vereinen, sofort und egal, wo sie sich befinden. Es verbindet sich nahtlos mit Google Docs, Confluence, vergangenen Zendesk-Tickets, Ihrem Hilfe-Center und mehr. Es lernt aus Ihrer tatsächlichen Support-Historie, sodass es die Stimme und die Lösungen Ihres Unternehmens vom ersten Tag an versteht, ohne Sie in einem einzigen Ökosystem gefangen zu halten.
Die wahren Kosten: Die Preisgestaltung der Slack KI Agentforce-Integration verstehen
Sprechen wir über Geld. Die Gesamtkosten dieser Integration zu ermitteln, kann eine weitere Herausforderung sein, da es sich nicht nur um einen einzigen Kauf handelt. Sie müssen für einen Slack-Plan und eine separate Salesforce Agentforce-Lizenz bezahlen.
Zuerst benötigen Sie einen kostenpflichtigen Slack-Plan. Diese werden pro Benutzer und pro Monat berechnet. Hier ist eine allgemeine Vorstellung von den Kosten:
| Slack-Plan | Preis (Monatlich) | Preis (Jährlich) | Wichtige Funktionen für die KI-Integration |
|---|---|---|---|
| Pro | 8,75 $/Benutzer | 7,25 $/Benutzer | Unbegrenzter Nachrichtenverlauf, unbegrenzte Apps, Gruppen-Huddles. |
| Business+ | 15 $/Benutzer | 12,50 $/Benutzer | Erweiterte KI-Funktionen, SAML-basiertes SSO, Datenexporte. |
| Enterprise Grid | Vertrieb kontaktieren | Vertrieb kontaktieren | Sicherheit auf Unternehmensebene, unbegrenzte Workspaces, HIPAA-Unterstützung. |
Zusätzlich zu Ihrem Slack-Abonnement benötigen Sie auch eine Salesforce Agentforce-Lizenz. Und hier wird es knifflig: Die Preise für Agentforce sind nicht öffentlich. Sie müssen das Salesforce-Vertriebsteam kontaktieren, um ein Angebot zu erhalten.
Dieses intransparente Preismodell macht es fast unmöglich, genau zu budgetieren, ohne vorher mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, und es kann Ihre Kosten unvorhersehbar machen, wenn Ihr Team wächst. Sie müssen raten, wie Ihre Rechnung in Zukunft aussehen wird.
Für Teams, die ihre Budgets planen und vorankommen müssen, kann dieser Mangel an Klarheit ein echter Dealbreaker sein. Es ist eine andere Welt als eine Lösung wie eesel AI, die transparente und vorhersehbare Preise bietet, die auf einfachen Nutzungsstufen basieren und nicht auf verwirrenden Gebühren pro Benutzer. Die Pläne sind monatlich verfügbar, und es gibt keine Gebühren pro Lösung, sodass Sie nach einem geschäftigen Monat keine böse Überraschung auf Ihrer Rechnung erleben. Sie können sogar den Simulationsmodus verwenden, um Ihren potenziellen ROI zu prognostizieren, bevor Sie sich festlegen.
Die Slack KI Agentforce-Integration: Ein leistungsstarker, aber abgeschotteter Ansatz
Was ist also das Fazit zur Slack KI Agentforce-Integration? Es ist ein wirklich leistungsstarkes Werkzeug für Unternehmen, die bereits stark in das Salesforce-Ökosystem investiert sind. Es bringt intelligente Automatisierung direkt dorthin, wo Ihr Team zusammenarbeitet.
Aber diese Macht hat ihren Preis. Die Einrichtung ist kompliziert und erfordert die Hilfe mehrerer Administratoren, sie bindet Sie an die Welt von Salesforce und Slack, und das „Kontaktieren Sie uns für Preise“-Modell macht die Budgetplanung schwierig.
Wenn Ihr Unternehmen auf Salesforce läuft, ist es definitiv einen Blick wert. Aber wenn Ihre Tools und Ihr Wissen auf verschiedene Plattformen verteilt sind, könnte sich diese Integration eher einschränkend als befreiend anfühlen.
Dieses Video bietet eine Live-Demo, die die leistungsstarken KI-gesteuerten Automatisierungsfähigkeiten der Slack KI Agentforce-Integration zeigt.
Ein flexiblerer Weg zur KI-Automatisierung mit eesel AI
Wenn Sie bis hierher gelesen haben und die Agentforce-Lösung zu kompliziert, zu restriktiv oder zu teuer klingt, sind Sie nicht allein. Die gute Nachricht ist, es gibt einen anderen Weg.
eesel AI ist die ideale Alternative für Teams, die leistungsstarke KI-Automatisierung ohne Anbieterbindung oder Einrichtungsprobleme wünschen. Es wurde von Grund auf so entwickelt, dass es flexibel, einfach zu bedienen und unglaublich schnell bereitzustellen ist. Mit eesel AI erhalten Sie:
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In wenigen Minuten startklar mit einer Self-Service-Einrichtung, die jeder in Ihrem Team bewältigen kann.
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Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen, nicht nur die Teile, die in Salesforce und Slack liegen.
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Volle Kontrolle über Ihre Automatisierung mit einer einfachen, aber leistungsstarken Workflow-Engine.
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Transparente, vorhersehbare Preise, die es Ihnen ermöglichen, mit Zuversicht zu wachsen.
Bereit für eine KI-Lösung, die mit Ihren Tools arbeitet und nicht umgekehrt? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion von eesel AI.
Häufig gestellte Fragen
Die Slack KI Agentforce-Integration ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte, autonome KI-Agenten direkt in Ihren Slack-Workspace einzubetten. Diese Agenten können Aufgaben ausführen, Fragen beantworten und Arbeitsabläufe automatisieren, indem sie auf Informationen aus Salesforce und Slack zugreifen. Sie fungieren als spezialisierte digitale Assistenten, um die Teamabläufe zu optimieren.
Der Einrichtungsprozess für die Slack KI Agentforce-Integration ist ziemlich komplex und erfordert eine erhebliche Koordination zwischen Slack- und Salesforce-Administratoren. Er umfasst mehrere Stufen, einschließlich der Verbindung von Plattformen, der Genehmigung von Installationen, der Zuordnung von Benutzerkonten, der Erstellung von Agenten in Agentforce und der Einrichtung von API-Verbindungen. Es handelt sich nicht um eine Ein-Klick-Installation und erfordert oft dedizierte IT-Ressourcen.
Die Slack KI Agentforce-Integration bietet mehrere Vorteile, wie die Automatisierung von Aufgaben wie dem Erstellen von Salesforce-Fällen oder dem Aktualisieren von Datensätzen, die Beantwortung von Mitarbeiterfragen mithilfe von Enterprise Search und das Agieren als Teamkollegen, indem sie in Gesprächen @erwähnt werden können. Sie bietet auch vorgefertigte Agentenvorlagen, um die Bereitstellung für gängige Anwendungsfälle zu beschleunigen.
Ja, eine wesentliche Einschränkung der Slack KI Agentforce-Integration ist die Abhängigkeit vom Ökosystem, da sie hauptsächlich mit Daten innerhalb von Salesforce und Slack arbeitet. Sie hat Schwierigkeiten, auf Wissen aus anderen Apps wie Confluence oder Google Docs zuzugreifen. Außerdem ist ihr Lernen aus Konversationsdaten hauptsächlich auf öffentliche Slack-Kanäle beschränkt, was dazu führen kann, dass wichtige interne Informationen übersehen werden.
Die Preisgestaltung für die Slack KI Agentforce-Integration besteht aus zwei Hauptkomponenten: einem kostenpflichtigen Slack-Plan (Pro, Business+ oder Enterprise Grid) und einer separaten Salesforce Agentforce-Lizenz. Die Kosten für die Agentforce-Lizenz sind nicht öffentlich verfügbar und erfordern direkten Kontakt mit dem Salesforce-Vertriebsteam, was die Budgetierung aufgrund der Intransparenz erschwert.
Die Slack KI Agentforce-Integration ist am vorteilhaftesten für Unternehmen, die bereits stark in das Salesforce-Ökosystem investiert sind und Slack ausgiebig für die Teamzusammenarbeit nutzen. Sie ist ideal für Organisationen mit dedizierten Admin- und IT-Ressourcen, die in der Lage sind, eine komplexe Einrichtung zu bewältigen und eine tiefe Integration der KI-Automatisierung in ihre bestehenden Salesforce-zentrierten Arbeitsabläufe anstreben.
In Slack ermöglicht die Slack KI Agentforce-Integration den Teammitgliedern eine natürliche Interaktion mit Agenten, ähnlich wie mit einem Kollegen. Benutzer können einen Agenten in einem Kanal @erwähnen, um ihn für Echtzeit-Unterstützung in ein Gespräch einzubeziehen, oder ihm eine Direktnachricht für private Anfragen senden. Die Agenten nutzen Konversationsdaten aus öffentlichen Kanälen, um den Kontext zu verstehen und relevante Antworten zu geben.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
