Ein vollständiger Leitfaden zu Shopify Inbox: Funktionen, Einschränkungen und wann ein Upgrade sinnvoll ist

Seien wir ehrlich, Live-Chat ist im E-Commerce eine enorme Sache. Wenn ein Kunde vor dem „In den Warenkorb“-Button zögert, kann ein schneller Chat der nötige Anstoß sein. Shopify hat sogar herausgefunden, dass 70 % der Shopify Inbox-Konversationen mit Kunden stattfinden, die sich mitten in einem Kauf befinden.

Genau aus diesem Grund hat Shopify Shopify Inbox entwickelt, sein eigenes kostenloses Messaging-Tool, um Händlern zu helfen, diese Chancen zu ergreifen. Es ist so konzipiert, dass Sie Kunden-Chats direkt von Ihrem Online-Shop aus verwalten können, was auf dem Papier großartig klingt.

Aber ist es das richtige Tool für Ihr Unternehmen? Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen unkomplizierten Einblick in Shopify Inbox und behandelt, was es gut kann, was es kostet (Spoiler: nichts) und wo Sie anfangen werden, die Wachstumsschmerzen zu spüren. Obwohl es ein solider Ausgangspunkt ist, stoßen die meisten wachsenden Shops irgendwann an eine Grenze und benötigen eine leistungsfähigere KI-Lösung, um Schritt zu halten.

Was ist Shopify Inbox?

Also, was genau ist Shopify Inbox? Stellen Sie es sich als eine kostenlose Messaging-App vor, die von Shopify für Shopify-Händler entwickelt wurde. Ihre Hauptaufgabe ist es, Ihnen ein einziges, einfaches Dashboard zur Verfügung zu stellen, um alle Chats zu verwalten, die von Ihrem Online-Shop kommen. Sie können es auf Ihrem Computer unter inbox.shopify.com verwenden oder die iOS- und Android-Apps herunterladen, um von unterwegs zu chatten.

Wenn Sie Shopify schon eine Weile nutzen, erinnern Sie sich vielleicht an die früheren Versionen, Shopify Chat oder Ping. Dies ist nur die neueste Version derselben Idee.

Es ist eine einfache Möglichkeit für neue Händler, in Echtzeit mit Kunden zu sprechen und Fragen in Verkäufe umzuwandeln, ohne eine Drittanbieter-App installieren zu müssen. Eine Sache sollten Sie jedoch im Hinterkopf behalten: Seit dem 19. Februar 2025 wurde die Chat-Integration mit der Shop App entfernt. Das bedeutet, dass Sie keine Chats von Kunden in dieser App mehr verwalten können, wodurch sich der Fokus wieder ausschließlich auf Ihren Haupt-Online-Shop verengt.

Hauptfunktionen und Möglichkeiten von Shopify Inbox

Shopify Inbox verfügt über eine anständige Reihe von Funktionen, die Ihnen helfen sollen, mit Kunden zu chatten und hoffentlich mehr Produkte zu verkaufen. Schauen wir uns an, was es tatsächlich kann.

Echtzeit-Chat und Konversationsmanagement

Die Hauptfunktion ist natürlich das Live-Chat-Widget für Ihren Shop. Sie können dessen Aussehen, Farben, Symbole und Position in Ihrem Theme-Editor anpassen, um es an Ihre Marke anzupassen. Während des Chats können Sie dank einer praktischen Online-Anzeige sehen, ob ein Kunde gerade auf Ihrer Website aktiv ist.

Die wahre Magie für den E-Commerce liegt im Kundenkontext, den es bietet. Wenn ein Chat aufpoppt, können Sie das Profil des Kunden, die Produkte, die er sich angesehen hat, was sich in seinem Warenkorb befindet, und seine Bestellhistorie sehen. So können Sie personalisierte Ratschläge geben, ohne nach Details fragen zu müssen, die Sie bereits haben sollten.

Wenn Sie ein Team haben, können Sie Konversationen verschiedenen Mitarbeitern zuweisen. Inbox verwendet auch ein wenig maschinelles Lernen, um das Thema einer Nachricht zu erraten (wie Bestellstatus oder Versand) um Ihnen zu helfen, zu sehen, was am dringendsten ist.

Einfache Automatisierungsfunktionen

Shopify Inbox verfügt über einige Tools, mit denen Sie Zeit sparen können, aber sie sind ziemlich einfach gehalten.

• Sofortantworten: Dies sind voreingestellte Fragen und Antworten für Dinge wie Ihre Rückgaberichtlinien. Kunden können auf einen Button klicken und erhalten eine sofortige Antwort. Shopify Magic kann Ihnen sogar helfen, diese basierend auf den Informationen Ihres Shops zu schreiben.

• Schnellantworten: Dies sind Ihre klassischen vorgefertigten Antworten. Sie können Kürzel für Antworten erstellen, die Sie ständig tippen, was definitiv eine Zeitersparnis ist.

• KI-vorgeschlagene Antworten: Mit Shopify Magic kann die App auch Antworten vorschlagen, während Sie tippen. Es ist eine nette Idee, aber es gibt einige Anforderungen (z. B. muss Ihr Shop auf Englisch sein) und, ehrlich gesagt, können die Vorschläge etwas durchwachsen sein. Sie werden sich wahrscheinlich dabei ertappen, sie ziemlich oft zu bearbeiten.

• E-Mail-Follow-up: Wenn Sie offline sind, fragt Inbox den Kunden nach seiner E-Mail-Adresse. Auf diese Weise können Sie später antworten und verlieren keinen potenziellen Verkauf, nur weil Sie sich von Ihrem Computer entfernt haben.

Integrierte Verkaufs- und Konversionstools

Shopifys Hauptziel mit Inbox ist klar: Chats in Verkäufe umwandeln. Sie behaupten sogar, dass schnelleres Antworten die Konversionsrate um bis zu 69 % steigern kann.

Um Ihnen zu helfen, können Ihre Agenten einige verkaufsfördernde Dinge direkt im Chat-Fenster tun:

• Produktlinks, Fotos und Videos senden.

• Rabattcodes erstellen und teilen, um das Angebot zu versüßen.

Wie sich Shopify Inbox von fortschrittlichen KI-Plattformen unterscheidet

Obwohl Shopify Inbox ein guter erster Schritt ist, hilft es zu sehen, was Ihnen im Vergleich zu einer dedizierten KI-Support-Plattform fehlt. Die folgende Grafik zeigt die wichtigsten Unterschiede:

Funktion	Shopify Inbox	Fortschrittliche KI-Plattformen (wie eesel AI)
Chat-Management	Einfacher Chat von Web & Mobilgerät	Vollständiges Ticketing, SLAs, fortschrittliches Agenten-Routing
Automatisierung	Begrüßungen, Sofortantworten, Schnellantworten	Autonome Ticketlösung, Triage und Aktionen
Integrationen	Facebook Messenger	Über 100 Helpdesks, CRMs und interne Tools
Analytik	Grundlegendes Volumen & Antwortzeit	Tiefe Einblicke in die Leistung von Agenten, Thementrends, ROI
Multichannel	Online-Shop, Messenger (Shop App veraltet)	E-Mail, Social Media, Telefon und Chat in Ihrem bestehenden Helpdesk konsolidiert

Preise: Wie viel kostet Shopify Inbox?

Dieser Teil ist einfach: Shopify Inbox ist komplett kostenlos. Sie können es im Shopify App Store herunterladen und Ihrem Shop hinzufügen, ohne einen Cent zu bezahlen.

Es ist in jedem Shopify-Plan enthalten, von Basic bis Advanced. Es gibt keine versteckten Gebühren, verschiedene Stufen oder Gebühren pro Benutzer. Natürlich ist „kostenlos“ für einen neuen Shop immer großartig, aber es spiegelt auch den begrenzten Funktionsumfang wider. Wenn Ihr Unternehmen wächst, zeigt sich der wahre „Preis“ eines kostenlosen Tools oft in verschwendeter Zeit und einem Support-Team, das bis an seine Grenzen belastet ist.

Die Grenzen von Shopify Inbox für wachsende Shops

Für einen Solopreneur oder ein kleines Team ist Shopify Inbox ein fantastischer Ausgangspunkt. Aber sobald Ihr Bestellvolumen steigt, kann dieselbe Einfachheit schnell zu einem Hindernis werden. Hier sind die Hauptbeschränkungen, auf die Sie wahrscheinlich stoßen werden.

Mangel an fortschrittlicher Automatisierung und KI in Shopify Inbox

Die Automatisierung in Shopify Inbox ist vollständig regelbasiert, was bedeutet, dass sie nicht wirklich „intelligent“ ist. Sofortantworten und Schnellantworten sind hilfreich, aber Sie müssen sie alle selbst einrichten, und sie können keine Fragen mit wirklicher Nuance behandeln. Wie einige Händler angemerkt haben, fühlen sich die KI-vorgeschlagenen Antworten oft generisch an und benötigen ohnehin einen menschlichen Touch.

Es fehlen die Art von KI-Funktionen, auf die moderne Support-Teams angewiesen sind, wie das automatische Weiterleiten von Tickets an die richtige Person oder das selbstständige Lösen einfacher Probleme. Das bedeutet, dass jede einzelne Konversation, egal wie einfach, immer noch von einer Person geprüft werden muss.

Wenn Ihr Team in sich wiederholenden Fragen ertrinkt, wird dies zu einem riesigen Engpass. Eine Plattform wie eesel AI kann sich mit Ihrem Helpdesk und Ihrer Wissensdatenbank verbinden, um häufige Fragen zum Bestellstatus oder zu Rücksendungen automatisch zu beantworten, bevor ein Agent sie überhaupt sehen muss.

Begrenzte Multichannel-Integration für Shopify Inbox

Kunden werden Ihnen heute von dort aus schreiben, wo es für sie am einfachsten ist. Shopify Inbox verbindet sich mit dem Facebook Messenger und Ihrer Website, aber das ist auch schon alles. Es kann Ihre Instagram DMs, Support-E-Mails oder SMS-Nachrichten nicht an einem Ort zusammenführen.

Viele Marken verwenden Tools wie Postscript für SMS oder einen richtigen Helpdesk für E-Mails, aber das schafft nur einen weiteren Bildschirm, den Ihr Team beobachten muss. Die Tatsache, dass der Shop App-Kanal kürzlich entfernt wurde, schränkt seine Reichweite noch weiter ein.

Dieses Setup zwingt Ihr Team, zwischen verschiedenen Apps hin- und herzuspringen, was zu unzusammenhängenden Konversationen und einem ungelenken Kundenerlebnis führt. Im Gegensatz dazu sind Tools wie eesel AI darauf ausgelegt, mit dedizierten Helpdesks wie Gorgias oder Zendesk zu arbeiten, die all Ihre Kundenkanäle zusammenführen.

Skalierbarkeits- und Berichtsprobleme bei Shopify Inbox

Sagen wir es einfach: Shopify Inbox ist kein echter Helpdesk. Es fehlen grundlegende Funktionen, die Sie zur Verwaltung des Supports benötigen, sobald Sie anfangen zu wachsen, wie z. B. verschiedene Ticket-Status (es gibt nur Offen oder Geschlossen), das Weiterleiten von Tickets basierend auf den Fähigkeiten der Agenten oder interne Notizen, wenn Ihr Team bei einem kniffligen Problem zusammenarbeiten muss.

Die Analysen sind ebenfalls ziemlich einfach gehalten. Sie können sehen, wie viele Konversationen Sie führen und wie schnell Sie antworten, aber Sie erhalten keine tiefen Einblicke in die Leistung Ihres Teams oder worüber Ihre Kunden am häufigsten fragen.

Wenn Sie wachsen, werden diese „Wo ist meine Bestellung?“- (WISMO) Fragen ein Team, das nur Shopify Inbox verwendet, überfordern. Es gibt keine intelligente Automatisierung, um sie zu bearbeiten. Ein fortschrittlierer KI-Workflow hingegen kann sofort erkennen, was ein Kunde fragt. Einfache Fragen werden automatisch mit Live-Bestelldaten beantwortet, während schwierigere Probleme mit einem vorformulierten Entwurf an den richtigen menschlichen Experten weitergeleitet werden, um ihm zu helfen, schneller zu antworten. Das ist die Art von intelligenter Automatisierung, die einem Support-Team hilft, zu skalieren, ohne auszubrennen.

Wann man von Shopify Inbox auf eine KI-gestützte Alternative umsteigen sollte

Also, wann wissen Sie, dass es Zeit ist, sich von Shopify Inbox zu verabschieden? Wenn Ihnen eines der folgenden schmerzlich bekannt vorkommt, sind Sie wahrscheinlich darüber hinausgewachsen:

• Ihr Team ist überlastet. Sie verbringen den ganzen Tag damit, dieselben Fragen zu Versand und Rücksendungen zu beantworten, anstatt wertvolle Gespräche zu führen, die tatsächlich zu Verkäufen führen.

• Sie müssen 24/7-Support anbieten. Kunden wollen Antworten zu jeder Tages- und Nachtzeit, aber Sie können es sich nicht leisten, Mitarbeiter rund um die Uhr arbeiten zu lassen. Ein KI-Agent kann diese nächtlichen Fragen sofort bearbeiten.

• Ihr Kundenerlebnis fühlt sich inkonsistent an. Sie bemerken, dass verschiedene Agenten leicht unterschiedliche Antworten geben, und die Stimme Ihrer Marke geht im Trubel unter.

• Sie verwenden bereits einen Helpdesk. Wenn Sie ein Tool wie Zendesk oder Gorgias haben, schafft die Hinzunahme von Shopify Inbox nur ein weiteres Silo. Sie benötigen ein KI-Tool, das mit den Systemen arbeitet, die Sie bereits haben.

Der Punkt ist nicht nur, Fragen schneller zu beantworten. Es geht darum, Ihr Team zu entlasten, damit es sich auf die komplizierten, beziehungsbildenden Chats konzentrieren kann, die Kunden bei der Stange halten.

Hier macht ein Tool wie eesel AI wirklich einen Unterschied. Es verlangt nicht, dass Sie Ihr aktuelles Setup aufgeben. Stattdessen schließt es sich an Ihren bestehenden Helpdesk an und lernt aus Ihren Geschäftsdaten, und agiert wie ein neuer, supereffizienter Teamkollege.

Shopify Inbox: Ein guter Anfang, aber nicht das Endziel

Shopify Inbox ist ein fantastisches kostenloses Tool für jeden, der seinen Shop gerade erst aufbaut. Es ist einfach, integriert und leistet gute Arbeit, um Ihnen bei den ersten entscheidenden Verkäufen zu helfen.

Aber wenn Ihr Unternehmen wächst, werden seine Grenzen in Bezug auf Automatisierung, Multichannel-Support und Skalierbarkeit ziemlich schwer zu ignorieren. Jede einzelne Frage von Hand zu beantworten, ist einfach nicht nachhaltig.

Die Zukunft des E-Commerce-Supports liegt in der Nutzung von KI, um Kunden rund um die Uhr sofortige, genaue Antworten zu geben, was wiederum Ihre menschlichen Agenten für die Arbeit freisetzt, die wirklich zählt: Beziehungen aufzubauen und Käufer in treue Fans zu verwandeln.

Wenn Sie anfangen, die Wachstumsschmerzen von Shopify Inbox zu spüren, ist es vielleicht an der Zeit zu sehen, was eine echte KI-Support-Plattform für Sie tun kann. Entdecken Sie, wie eesel AI Ihren Kundensupport automatisieren kann und starten Sie Ihre kostenlose 7-Tage-Testversion.

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