Salesforce Einstein AI Bewertungen 2025: Lohnt es sich?

Viele Bewertungen zu Salesforce Einstein AI heben hervor, dass die Plattform am besten für Unternehmen geeignet ist, die bereits tief in Salesforce integriert sind. Ihre Stärke liegt in der nativen Verbindung zu Salesforce-Daten, was sie für vielfältige Tech-Stacks oder Unternehmen mit Wissen, das über viele Nicht-Salesforce-Tools verteilt ist, weniger ideal macht.

Bewertungen zu Salesforce Einstein AI weisen oft darauf hin, dass die Einrichtung und Integration ziemlich komplex und zeitaufwendig sein können und manchmal engagierte Salesforce-Administratoren oder -Entwickler erfordern. Es ist keine schnelle Plug-and-Play-Lösung, insbesondere bei der Integration von Drittanbieter-Tools oder externen Datenquellen.

Die Preisgestaltung für Salesforce Einstein AI wird oft als komplex beschrieben, wobei fortschrittliche Funktionen in die höherstufigen Service Cloud-Editionen gebündelt sind, die von 175 $ bis 550 $ pro Benutzer/Monat reichen. Es können auch zusätzliche verbrauchsabhängige Gebühren für bestimmte Agentenfunktionen anfallen, was die Budgetvorhersage erschwert.

Bewertungen zu Salesforce Einstein AI betonen Vorteile wie KI-Agenten, die den First-Level-Support übernehmen, den Einstein Copilot, der menschliche Agenten mit Vorschlägen unterstützt, und den einheitlichen Wissenszugriff. Diese Funktionen zielen darauf ab, Tickets schneller zu lösen, die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Ja, Bewertungen zu Salesforce Einstein AI erwähnen oft den Einstein Trust Layer. Dieser Sicherheits-Wrapper wurde speziell entwickelt, um den Datenschutz zu gewährleisten und zu verhindern, dass sensible Kunden- oder Unternehmensinformationen bei der Verwendung von generativen KI-Funktionen externen KI-Modellen ausgesetzt werden.

Einige Bewertungen zu Salesforce Einstein AI, wie diese hier, schlagen Alternativen wie eesel AI vor. Diese Tools werden als flexibler dargestellt und bieten eine schnellere Einrichtung und Integration mit bestehenden Nicht-Salesforce-Wissensdatenbanken und Helpdesks, ohne dass große Datenmigrationen erforderlich sind.