Ein praktischer Leitfaden zur Magento KI-Chat-Historie und Kontextwiederherstellung

Wir alle kennen das. Ein Kunde landet in Ihrem Shop, stellt Ihrem Chatbot eine Frage zu einem Produkt und erhält eine annehmbare Antwort. So weit, so gut. Dann stellt er eine einfache Folgefrage: "In welchen Farben gibt es das?" Der Chatbot, der die erste Frage völlig vergessen hat, antwortet: "Das habe ich leider nicht verstanden."

Das ist ein bekannter und zutiefst frustrierender Moment. Für jeden, der einen E-Commerce-Shop auf einer Plattform wie Magento (jetzt Adobe Commerce) betreibt, verärgert diese Art von unterbrochener Konversation nicht nur die Kunden, sie führt auch aktiv zu Umsatzeinbußen. Jedes Mal, wenn ein Kunde sich wiederholen oder eine einfache Frage neu formulieren muss, legen Sie ihm einen weiteren Stein in den Weg zum Checkout.

Genau hier kommt das Konversationsgedächtnis oder die Kontexterinnerung ins Spiel. Lassen Sie uns darüber sprechen, was Magento KI-Chatverlauf und Kontexterinnerung eigentlich ist, warum es ein Muss für einen modernen Onlineshop ist und wie Sie es zum Laufen bringen, ohne ein Team von Entwicklern zu benötigen.

Was ist Magento KI-Chatverlauf und Kontexterinnerung?

Klären wir zunächst die Begriffe. Sie sind viel einfacher, als sie klingen.

• Chatverlauf: Das ist einfach das Protokoll der gesamten Konversation zwischen einem Kunden und Ihrem Chatbot während einer einzigen Sitzung. So einfach ist das.

• Kontexterinnerung: Das ist die eigentliche Magie. Es ist die Fähigkeit der KI, die vorherigen Nachrichten in diesem Chatverlauf zu verstehen und sich daran zu erinnern, um herauszufinden, was als Nächstes zu sagen ist. Das ist der Unterschied zwischen einer aufgehübschten FAQ-Seite und einem echten Konversationsassistenten.

Für einen Magento-Shop ist das nicht nur ein kleines Upgrade; es verändert grundlegend, wie Kunden mit Ihnen interagieren können. Wenn eine KI sich an den Kontext eines Gesprächs erinnern kann, eröffnet das eine viel bessere Erfahrung.

Zunächst einmal hört die endlose Wiederholung auf. Kunden müssen ihre Situation nicht fünfmal neu erklären, wodurch sich der Chat natürlicher anfühlt und weniger so, als würden sie mit einer kaputten Schallplatte sprechen. Allein das kann die Frustration der Kunden erheblich reduzieren.

Es ermöglicht auch eine echte Personalisierung. Wenn ein Kunde erwähnt, dass er ein Geschenk für seinen Vater sucht, der gerne wandert, erinnert sich eine kontextbewusste KI daran. Jede Empfehlung ab diesem Zeitpunkt kann auf "Geschenke für einen wanderbegeisterten Vater" zugeschnitten werden, was die Verkaufschancen massiv erhöht.

Schließlich ermöglicht es der KI, komplexere Fragen zu bearbeiten. Anstatt bei einer Frage, die aus zwei Teilen besteht, stecken zu bleiben, kann sie die Konversation zusammensetzen, um eine einzige, hilfreiche Antwort zu geben.

Warum die meisten Chatbots und Magento-Erweiterungen beim Magento KI-Chatverlauf und der Kontexterinnerung versagen

Wenn die Erinnerung an die Konversation so wichtig ist, warum sind so viele Chatbots so schlecht darin? Das Problem liegt meist in der Technologie, auf der sie basieren. Viele Shops verwenden immer noch einfache Tools, die einfach nicht für echte Hin- und Her-Gespräche entwickelt wurden.

Regelbasierte Chatbots

Dies ist die alte Garde der Chatbots, und sie arbeiten nach einem festen Skript. Man kann sie sich wie ein einfaches Flussdiagramm vorstellen: Wenn ein Benutzer das Schlüsselwort "Versand" eingibt, spuckt der Bot die vorformulierte Versandrichtlinie aus. Sie haben keinerlei Gedächtnis, das über diesen einen Befehl hinausgeht. Wenn die Frage eines Kunden auch nur geringfügig vom Skript abweicht, bricht das ganze System zusammen. Diese Bots können sich nicht an den Kontext erinnern, weil sie nicht zum Denken, sondern zum Befolgen eines starren Pfades gebaut sind.

Zustandslose KI-Chatbots

Diese sind ein Schritt nach oben, aber es ist ein kleiner Schritt. Viele der grundlegenden KI-Erweiterungen, die Sie auf dem Magento-Marktplatz finden, fallen in diese Kategorie. "Zustandslos" ist ein Fachbegriff, der bedeutet, dass sie jede einzelne Nachricht als eine völlig neue Interaktion behandeln. Sie haben keine Erinnerung daran, was vor drei Sekunden gesagt wurde. Deshalb versagen sie bei Folgefragen. Es fühlt sich an, als würde man mit jemandem sprechen, der an schwerem Kurzzeitgedächtnisverlust leidet; man muss bei jedem einzelnen Satz von vorne anfangen.

Der Albtraum der Eigenentwicklungen

Nachdem sie die Grenzen von Standard-Tools erkannt haben, denken einige Unternehmen darüber nach, ihren eigenen Chatbot zu entwickeln. Aber ein kurzer Blick in technische Foren wie Stack Overflow zeigt, wie kompliziert das wird. Einen Chatbot zu entwickeln, der sich von Grund auf an eine Konversation erinnern kann, erfordert ein tiefes Verständnis von KI-Frameworks, die Verwaltung von Konversationsverläufen und den Versuch, die API-Kosten nicht explodieren zu lassen. Für ein Einzelhandelsunternehmen ist das eine riesige und teure Ablenkung, die oft mit einem fehlerhaften Chatbot endet, der mehr kostet, als er wert ist.

Glücklicherweise gibt es einen viel besseren Weg. Moderne KI-Plattformen sind darauf ausgelegt, genau dieses Problem zu lösen, insbesondere wenn sie aus der eigenen Historie Ihres Shops lernen können.

Die Technologie, die den Magento KI-Chatverlauf und die Kontexterinnerung ermöglicht

Was ist also das Geheimnis, das modernen KIs hilft, sich so gut an Gespräche zu erinnern? Es ist nicht eine einzige Sache, sondern eine Kombination aus einigen Schlüsseltechnologien, die im Hintergrund zusammenarbeiten.

Retrieval-Augmented Generation (RAG)

Das klingt kompliziert, aber die Idee ist einfach. RAG ist eine Technik, die es einer KI ermöglicht, relevante Informationen in Echtzeit aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um ihre Antwort zu "erweitern". In einem Chat kann diese Wissensdatenbank den Gesprächsverlauf selbst enthalten. Wenn ein Kunde eine Folgefrage stellt wie "Gibt es das auch in Schwarz?", nutzt die KI RAG, um zurückzublicken, "das" als das spezifische Produkt zu identifizieren, über das gerade gesprochen wurde, und dann die richtigen Farboptionen zu finden, um eine nützliche Antwort zu geben.

Training mit Ihren historischen Daten

Das ist es, was die Guten von den Besten unterscheidet. Die leistungsstärksten KI-Chatbots verlassen sich nicht nur auf generische Informationen; sie lernen aus Ihren spezifischen Geschäftsdaten. Durch die Analyse von Tausenden Ihrer vergangenen Kundensupport-Tickets aus Ihrem Helpdesk lernt die KI die Stimme Ihrer Marke, die häufig gestellten Fragen und wie Ihre besten Mitarbeiter Probleme lösen. Dies gibt ihr vom ersten Tag an ein tiefes Verständnis für den Kontext Ihres Unternehmens. Sie kennt bereits die Arten von Folgefragen, die Ihre Kunden stellen, weil sie sie schon Tausende Male gesehen hat.

Dieser Workflow zeigt, wie eesel AI den Kundensupport automatisiert, indem es Tickets analysiert und Lösungen bereitstellt.

Vektordatenbanken

Stellen Sie sich diese als super-intelligenten Aktenschrank für all Ihr Geschäftswissen vor. Eine Vektordatenbank speichert Konversationen und Dokumente so, dass eine KI unglaublich schnell die relevantesten Informationen finden kann. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, kann die KI diese Datenbank sofort durchsuchen, um ähnliche vergangene Konversationen oder Hilfeartikel zu finden, die ihr helfen, die bestmögliche Antwort zu formulieren.

Diese Art von Technologie war für die meisten Unternehmen früher unerreichbar. Aber eine Plattform wie eesel AI macht es unglaublich einfach. Sie können Ihre vergangenen Magento-Support-Tickets von Plattformen wie Zendesk oder Gorgias mit wenigen Klicks verbinden, und die KI beginnt sofort, Ihren einzigartigen Kontext zu lernen.

Wie Sie den Magento KI-Chatverlauf und die Kontexterinnerung in Ihrem Magento-Shop implementieren

Wenn Sie bereit sind, Ihrem Magento-Shop einen kontextbewussten Chatbot hinzuzufügen, haben Sie im Allgemeinen drei Wege zur Auswahl.

Ansatz 1: Die Eigenentwicklung (hohe Kosten, hohes Risiko)

Wie bereits erwähnt, ist dies bei weitem der schwierigste Weg. Er bedeutet, spezialisierte Entwickler einzustellen, einen langen Entwicklungszyklus abzuwarten und für die laufende Wartung zu bezahlen. Im Grunde bauen Sie ein kleines Softwareunternehmen innerhalb Ihres Einzelhandelsgeschäfts auf. Das Risiko, am Ende ein teures, klobiges Werkzeug zu haben, ist hoch, und es lenkt Ihren Fokus von dem ab, was Sie eigentlich am besten können: Ihre Produkte zu verkaufen.

Ansatz 2: Einfache Magento-Erweiterungen (geringe Kosten, geringe Wirkung)

Dies ist die billige und einfache Option. Sie finden zahlreiche Chatbot-Erweiterungen auf dem Magento-Marktplatz, aber die meisten von ihnen haben einfach kein echtes Konversationsgedächtnis. Sie sind oft starr, können nicht so angepasst werden, dass sie wie Ihre Marke klingen, und, was am wichtigsten ist, sie lernen nicht aus den Daten Ihres Shops. Am Ende haben Sie dieselbe frustrierende, kontextlose Erfahrung, die Kunden abschreckt, nur mit einem anderen Chat-Widget.

Ansatz 3: Eine dedizierte Self-Service-KI-Plattform (der goldene Mittelweg)

Hier bekommen Sie das Beste aus beiden Welten: eine leistungsstarke KI, die tatsächlich einfach einzurichten und zu verwalten ist. Das ist der Ansatz, auf den wir uns bei eesel AI konzentriert haben, speziell für Unternehmen entwickelt, die kein eigenes KI-Team haben, aber dennoch erstklassige Ergebnisse erzielen möchten.

Das zeichnet eine Plattform wie eesel AI aus:

• In Minuten statt Monaten startklar: Statt einer langen, individuellen Entwicklung können Sie Ihren Helpdesk und Ihre Wissensquellen verbinden und haben in wenigen Minuten eine kontextbewusste KI am Laufen. Die gesamte Einrichtung ist Self-Service, sodass Sie sie selbst durchführen können, ohne an einer Verkaufsdemo teilnehmen zu müssen.

• Training mit Ihren echten Konversationen: eesel AI ist darauf ausgelegt, automatisch aus Ihren historischen Support-Tickets zu lernen. Das bedeutet, dass ihr Kontextverständnis darauf basiert, wie Ihre Kunden tatsächlich über Ihre Produkte sprechen, und nicht auf generischen Skripten, die Sie schreiben müssen.

• Sie haben die Kontrolle: Sie sind nicht auf eine Blackbox angewiesen. Sie können definieren, wie Ihre KI den Kontext nutzt und sogar benutzerdefinierte Aktionen erstellen. Zum Beispiel können Sie ihr die Fähigkeit geben, den Bestellstatus eines Kunden aus Ihrem Magento-Backend abzurufen, sodass sie sowohl "Wo ist meine Bestellung?" als auch "Ist es die blaue?" in derselben, nahtlosen Konversation beantworten kann.

• Testen, bevor Sie starten: Das ist ein großer Vorteil. Bevor die KI mit einem einzigen echten Kunden spricht, können Sie mit dem Simulationsmodus von eesel AI ihre Leistung an Tausenden Ihrer bisherigen Tickets testen. Sie sehen genau, wie sie geantwortet hätte, was Ihnen eine klare Prognose ihrer Lösungsrate gibt und die Gewissheit, dass sie den Kontext vom ersten Tag an korrekt behandelt.

Ein Blick auf den Simulationsmodus von eesel AI, mit dem Sie die KI-Leistung an vergangenen Tickets testen können, um sicherzustellen, dass der Magento KI-Chatverlauf und die Kontexterinnerung vor dem Start korrekt funktionieren.

Preismodelle für Magento KI-Chatverlauf und Kontexterinnerung

Wenn Sie sich verschiedene KI-Tools ansehen, können die Preismodelle genauso wichtig sein wie die Funktionen.

Viele KI-Anbieter verwenden ein Preismodell "pro Lösung" oder "pro Ticket". Das kann eine echte Kostenfalle sein. Es führt zu unvorhersehbaren Kosten, die Sie im Grunde für Ihren Erfolg bestrafen. In umsatzstarken Zeiten wie dem Black Friday schießt Ihr Support-Volumen in die Höhe, und damit auch Ihre KI-Rechnung. Sie erhalten eine überraschende Rechnung, genau dann, wenn Sie einen Rekordumsatzmonat feiern sollten.

Andere Plattformen, wie die KI-Add-ons von Helpdesks wie Zendesk oder Intercom, haben ihre eigenen Kosten. Sie sind oft teuer, binden Sie an ihr Ökosystem und haben möglicherweise nicht die Fähigkeit, sich mit all Ihren Wissensquellen für den besten Kontext zu verbinden.

Bei eesel AI sind wir der Meinung, dass die Preisgestaltung transparent und vorhersehbar sein sollte. Unsere Pläne basieren auf einer festen monatlichen Gebühr für eine festgelegte Anzahl von Interaktionen, ohne "pro-Lösung"-Gebühren. Sie erhalten alle Funktionen, einschließlich des KI-Agenten, Copilot und Chatbot, ohne sich um eine überraschende Rechnung sorgen zu müssen. Und mit flexiblen, monatlich kündbaren Plänen sind Sie nicht an einen langfristigen Vertrag gebunden.

Ein Screenshot der eesel AI-Preisseite, der transparente, pauschale Pläne zeigt, die den Magento KI-Chatverlauf und die Kontexterinnerung ohne unvorhersehbare Kosten unterstützen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sich nicht mehr wiederholen müssen

In der heutigen E-Commerce-Landschaft ist ein Chatbot ohne Kontext nicht mehr gut genug. Er erzeugt Reibung, frustriert potenzielle Käufer und kostet Sie letztendlich Umsatz. Kunden erwarten eine reibungslose, hilfreiche Erfahrung, und sich immer wieder erklären zu müssen, ist das genaue Gegenteil davon.

Moderne KI macht ein echtes Konversationsgedächtnis möglich, angetrieben von intelligenter Technologie und trainiert mit Ihren eigenen Geschäftsdaten.

Das Beste daran ist, dass Sie kein riesiges, komplexes Projekt benötigen, um es zu bekommen. Mit der richtigen Plattform können Sie einen leistungsstarken, kontextbewussten KI-Assistenten schnell, einfach und mit vollem Vertrauen in seine Leistung einrichten.

Überzeugen Sie sich selbst, wie eine KI, die sich wirklich an Ihre Kunden erinnert, Ihren Support verändern kann. Sie können eesel AI in nur wenigen Minuten einrichten und mit Ihren eigenen bisherigen Tickets simulieren. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und erleben Sie den Unterschied.