Ein E-Commerce-Geschäft zu führen bedeutet, ständig Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und Produktdetails zu beantworten. Kunden möchten schnelle, hilfreiche Antworten und erwarten dasselbe reibungslose Erlebnis online, wie sie es in einem physischen Geschäft hätten.
Aber wenn Ihr Geschäft wächst, kann es schwierig sein, mit jeder Frage Schritt zu halten, was Ihr Team belasten kann. Hier kommt eesel AI ins Spiel.
Beantworten Sie wiederkehrende Fragen sofort
Bestellstatus, Rückgabebedingungen, Produktverfügbarkeit – das sind einige der häufigsten Fragen im E-Commerce-Support.
eesel AI kann diese sofort beantworten, indem es Ihre vorhandenen Hilfedokumente und vergangenen Tickets nutzt. Kunden erhalten schnelle, präzise Antworten, ohne auf einen Agenten warten zu müssen, was bedeutet, dass weniger Tickets anfallen und die Käufer zufriedener sind.
Entwerfen Sie personalisierte Antworten für komplexere Probleme
Nicht jede Frage kann vollständig automatisiert werden. Wenn eine Nachricht einen menschlichen Touch benötigt, schlägt eesel AI einen Entwurf für die Antwort direkt in Ihrem Helpdesk vor. Diese Entwürfe basieren auf Ihren echten Inhalten und dem Markenstil, sodass die Agenten weniger Zeit damit verbringen, von Grund auf neu zu beginnen, und mehr Zeit damit, sich auf die Details zu konzentrieren.
Halten Sie Ihre Markenstimme konsistent
Im E-Commerce ist die Markenstimme wichtig. Kunden möchten das Gefühl haben, dass sie mit demselben Unternehmen sprechen, egal ob sie nach einer Versandverzögerung oder einem neuen Produkt fragen.
eesel AI hilft, Antworten markenkonform und konsistent zu halten, egal wer antwortet.
Beschleunigen Sie den Support, ohne die Qualität zu opfern
Schneller Support schafft Vertrauen, aber hastige oder robotische Antworten können Ihrem Ruf schaden. eesel AI balanciert beides, indem es Ihrem Team hilft, schnell zu antworten und dabei menschlich und durchdacht zu klingen.
Kompatibel mit den Plattformen, die Sie bereits nutzen
eesel AI funktioniert mit beliebten E-Commerce-Tools und Helpdesk-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce und mehr.
Es integriert sich auch mit Support-Plattformen wie Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias und Slack.
Wenn Ihre Einrichtung einzigartig ist, können Sie sich jederzeit an das Support-Team von eesel wenden, um die Kompatibilität zu überprüfen oder Hilfe bei der Einrichtung zu erhalten.
Bereit, Ihren E-Commerce-Support zu verbessern
Egal, ob Sie ein kleiner Laden oder eine schnell wachsende Marke sind, großartiger Support sorgt dafür, dass Kunden zurückkommen. eesel AI erleichtert es, Ihren Support zu skalieren, ohne den persönlichen Touch zu verlieren, der Sie auszeichnet.
eesel AI hilft Ihnen, schnelleren, konsistenteren und menschlicheren Kundenservice zu bieten, damit Ihr Team sich auf das konzentrieren kann, was wirklich wichtig ist: einmalige Käufer in zufriedene und wiederkehrende Kunden zu verwandeln.
Starten Sie eine kostenlose Testversion oder senden Sie eine E-Mail an hi@eesel.app, um mehr zu erfahren.
