eコマースビジネスを運営するということは、注文、配送、返品、商品詳細に関する常に寄せられる質問に対処することを意味します。顧客は迅速で役立つ回答を求めており、実店舗と同じスムーズな体験をオンラインでも期待しています。
しかし、ビジネスが成長するにつれて、すべての質問に対応することはチームにとって負担となることがあります。そこで、eesel AIが登場します。
繰り返しの質問に瞬時に回答
注文状況、返品ポリシー、商品在庫 — これらはeコマースサポートで最も一般的な質問のいくつかです。
eesel AIは、既存のヘルプドキュメントや過去のチケットを使用して、これらを瞬時に処理できます。顧客はエージェントを待つことなく迅速かつ正確な回答を得ることができ、チケットが積み重なることが少なくなり、顧客はより満足します。
より複雑な問題に対するパーソナライズされた返信のドラフトを作成する
すべての質問が完全に自動化できるわけではありません。メッセージに人間のタッチが必要な場合、eesel AIはヘルプデスク内で直接ドラフト返信を提案します。これらのドラフトは、あなたの実際のコンテンツとブランドトーンに基づいているため、エージェントはゼロから始める時間を減らし、詳細を正確にすることにもっと集中できます。
ブランドの声を一貫して保つ
eコマースでは、ブランドの声が重要です。顧客は、配送の遅延について尋ねているときでも、新しい製品について尋ねているときでも、同じ会社と話していると感じたいと思っています。
eesel AIは、誰が応答しても、返信をブランドに沿った一貫性のあるものに保つのを助けます。
品質を犠牲にせずにサポートを迅速化する
迅速なサポートは信頼を築きますが、急いだりロボットのような回答は評判を傷つける可能性があります。eesel AIは、チームが迅速に応答しながらも、人間らしく思慮深い響きを保つことで、両方のバランスを取ります。
すでに使用しているプラットフォームと互換性がある
eesel AIは、Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerceなどの人気のeコマースツールやヘルプデスクプラットフォームと連携します。
また、Zendesk、Intercom、Freshdesk、Gorgias、Slackなどのサポートプラットフォームとも統合されています。
あなたのセットアップがユニークな場合は、eeselのサポートチームに連絡して互換性を確認したり、設定の手助けを受けたりすることができます。
あなたのeコマースサポートを強化する準備はできていますか？
小さなショップであろうと急成長しているブランドであろうと、素晴らしいサポートは顧客を再び呼び戻します。eesel AIは、あなたのサポートをスケールアップし、あなたを際立たせる個人的なタッチを失うことなく、より簡単にします。
eesel AIは、より迅速で、一貫性があり、より人間的なカスタマーサービスを提供するのを助けるので、あなたのチームは本当に重要なこと、すなわち一度の購入者を幸せでリピートする顧客に変えることに集中できます。
無料トライアルを始める またはメール hi@eesel.app で詳細を学んでください。
