Gérer une entreprise de commerce électronique signifie faire face à des questions constantes sur les commandes, l’expédition, les retours et les détails des produits. Les clients veulent des réponses rapides et utiles, et ils s’attendent à la même expérience fluide en ligne que dans un magasin physique.
Mais à mesure que votre entreprise se développe, répondre à chaque question peut épuiser votre équipe. C’est là qu’intervient eesel AI.
Répondez instantanément aux questions répétitives
Statut des commandes, politiques de retour, disponibilité des produits — ce sont quelques-unes des questions les plus courantes dans le support e-commerce.
eesel AI peut les gérer instantanément en utilisant vos documents d’aide existants et les tickets passés. Les clients obtiennent des réponses rapides et précises sans attendre un agent, ce qui signifie moins de tickets en attente et des acheteurs plus satisfaits.
Rédigez des réponses personnalisées pour des problèmes plus complexes
Toutes les questions ne peuvent pas être entièrement automatisées. Lorsqu’un message nécessite une touche humaine, eesel AI suggère un brouillon de réponse directement dans votre service d’assistance. Ces brouillons sont basés sur votre contenu réel et le ton de votre marque, permettant aux agents de passer moins de temps à partir de zéro et plus de temps à se concentrer sur les détails.
Gardez la voix de votre marque cohérente
Dans le commerce électronique, la voix de la marque est importante. Les clients veulent avoir l’impression de parler à la même entreprise qu’ils posent des questions sur un retard d’expédition ou un nouveau produit.
eesel AI aide à garder les réponses en accord avec la marque et cohérentes, peu importe qui répond.
Accélérez le support sans sacrifier la qualité
Un support rapide crée de la confiance, mais des réponses précipitées ou robotiques peuvent nuire à votre réputation. eesel AI équilibre les deux en aidant votre équipe à répondre rapidement tout en ayant toujours un ton humain et réfléchi.
Compatible avec les plateformes que vous utilisez déjà
eesel AI fonctionne avec des outils de commerce électronique populaires et des plateformes de service d’assistance, y compris Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, et plus encore.
Il s’intègre également avec des plateformes de support comme Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, et Slack.
Si votre configuration est unique, vous pouvez toujours contacter l’équipe de support d’eesel pour vérifier la compatibilité ou obtenir de l’aide pour la configurer.
Prêt à améliorer votre support ecommerce
Que vous soyez une petite boutique ou une marque en pleine croissance, un excellent support incite les clients à revenir. eesel AI facilite la montée en charge de votre support sans perdre le contact personnel qui vous distingue.
eesel AI vous aide à offrir un service client plus rapide, plus cohérent et plus humain afin que votre équipe puisse se concentrer sur ce qui compte vraiment : transformer des acheteurs occasionnels en clients heureux et fidèles.
Commencez un essai gratuit ou envoyez un email à hi@eesel.app pour en savoir plus.
