Ein vollständiger Leitfaden zur Help Scout Preisgestaltung 2025

Help Scout ist ein beliebtes Tool in der Welt des Kundensupports, und das aus vielen guten Gründen. Es bietet Teams einen übersichtlichen, gemeinsamen Posteingang, der sich mehr wie eine kollaborative E-Mail-App als ein klobiges, altes Ticketsystem anfühlt. Aber wenn man versucht, genau festzulegen, was es einen jeden Monat kosten wird, wird die Sache schnell unklar.

Die Hauptpläne sind einfach genug, man zahlt pro Benutzer. Die Überraschung kommt mit den leistungsfähigeren Automatisierungsfunktionen, insbesondere den KI-Tools, die auf einem völlig anderen, nutzungsbasierten Modell laufen. Diese Mischung kann für jeden, der versucht, ein Budget zu planen, ein echtes Kopfzerbrechen sein. Ironischerweise kann Ihre Rechnung unerwartet in die Höhe schnellen, je besser Sie darin werden, die KI zur Automatisierung des Supports und zur Abwehr von Tickets einzusetzen.

Dieser Beitrag gibt Ihnen einen klaren, sachlichen Überblick über die aktuellen Preise von Help Scout. Wir werden die Pro-Benutzer-Pläne durchgehen, die variablen Add-on-Kosten aufschlüsseln und über eine vorhersehbarere Möglichkeit sprechen, leistungsstarke KI in Ihren aktuellen Support-Workflow zu integrieren.

Was ist Help Scout?

Im Grunde ist Help Scout eine Kundenkommunikationsplattform für Teams, die persönlichen, menschlichen Support bieten möchten. Es ist so konzipiert, dass es sich weniger wie ein starres Ticketsystem anfühlt und mehr wie ein gemeinsamer E-Mail-Posteingang, in den jeder in Ihrem Team einsteigen kann.

Seine Hauptkomponenten umfassen:

• Gemeinsamer Posteingang: Dies ist das Herzstück von Help Scout. Es sammelt Kunden-E-Mails, Live-Chats und Social-Media-Nachrichten an einem zentralen Ort. Das macht es Ihrem Team leicht, Konversationen zuzuweisen, private Notizen für einander zu hinterlassen und zu vermeiden, dieselbe Antwort zweimal zu senden.

• Docs: Dies ist ihre Wissensdatenbank-Funktion. Sie können eine Bibliothek mit Hilfeartikeln aufbauen, die Kunden durchsuchen können, um ihre eigenen Antworten zu finden, was dazu beitragen kann, die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern.

• Beacon: Dies ist ein kleines Widget, das Sie auf Ihrer Website einbetten können. Es kombiniert Live-Chat, E-Mail und Zugriff auf Ihre Docs-Artikel und gibt Kunden einen zentralen Anlaufpunkt, wenn sie Hilfe benötigen.

Help Scout ist eine wirklich solide Option für kleine bis mittelständische Unternehmen, insbesondere wenn Ihr Support hauptsächlich per E-Mail erfolgt und Sie eine saubere, einfache Benutzeroberfläche wünschen.

Die Preispläne von Help Scout im Detail

Die Preisgestaltung von Help Scout gibt es in zwei Varianten. Die Hauptpläne werden auf einer einfachen pro-Benutzer, pro-Monat-Basis abgerechnet, was leicht zu verstehen ist. Die Verwirrung und unvorhersehbare Rechnungen entstehen durch die Add-ons, insbesondere die KI-Funktionen, die pro Lösung abgerechnet werden. Die Infografik unten zeigt diese duale Struktur. Schauen wir uns beide Teile im Detail an und verwenden dabei die Informationen von ihrer offiziellen Preisseite.

Help Scout Preise für Pro-Benutzer-Pläne

Zuerst die Kern-Abonnementpläne. Diese legen die Grundlage für die Funktionen, die Sie erhalten, und wie viele Personen das Konto nutzen können.

Plan-Name	Preis (jährliche Abrechnung)	Wichtige Funktionen	Einschränkungen & Nutzerlimits	Ideal für
Kostenlos	0 $/Monat	1 Posteingang, 1 Docs-Seite, 1 Beacon, Basis-Berichte (30-Tage-Verlauf).	Bis zu 5 Benutzer, 100 Kontakte/Monat, 10 Artikel, 10 gespeicherte Antworten.	Neue Teams oder Start-ups, die gerade einen gemeinsamen Posteingang ausprobieren.
Standard	25 $/Benutzer/Monat	2 Posteingänge, 2 Docs-Seiten, 5 Beacons, Live-Chat, KI-Assist, 150 Workflows, 100+ Integrationen.	Bis zu 25 Benutzer. Der Berichtsverlauf ist auf 2 Jahre begrenzt.	Wachsende Teams, die grundlegende Automatisierung und Live-Chat benötigen.
Plus	45 $/Benutzer/Monat	5 Posteingänge, 3 Docs-Seiten, Unbegrenzte Beacons, KI-Entwürfe & Zusammenfassungen, Salesforce & Jira Integrationen.	Bis zu 50 Benutzer. HIPAA-Konformität ist ein Add-on.	Teams mit höherem Volumen, die wichtige CRM- und Entwickler-Tool-Integrationen benötigen.
Pro	75 $/Benutzer/Monat	10 Posteingänge, 5 Docs-Seiten, Unbegrenzte Workflows, SSO/SAML, HIPAA-Konformität inklusive, 50 Light User.	Mindestens 10 Benutzer sind erforderlich.	Größere Teams, die unternehmensweite Sicherheit und dedizierten Support benötigen.

Die variablen und Add-on-Kosten verstehen

An dieser Stelle kann die Budgetplanung für die Preise von Help Scout knifflig werden. Zusätzlich zu Ihrem monatlichen Pro-Benutzer-Abonnement gibt es mehrere nutzungsbasierte und pauschale Add-ons, die Ihre Rechnung erheblich in die Höhe treiben können.

• KI-Antworten: Dies ist die Hauptquelle für überraschende Kosten. Nach einer dreimonatigen kostenlosen Testphase kostet diese Funktion 0,75 $ pro Lösung.
  • Was genau ist eine „KI-Lösung“? Die FAQ von Help Scout erklärt, dass eine Lösung nur dann gezählt wird, wenn die KI eine Antwort gibt und der Kunde zufrieden ist. Wenn er an einen Menschen eskaliert oder eine weitere Frage stellt, zählt es nicht. Obwohl das eine faire Messmethode ist, sind Ihre Kosten immer noch direkt an Ihr Support-Volumen gebunden, das von einem Monat zum nächsten stark schwanken kann.

• Zusätzliche Posteingänge: Wenn Sie die Anzahl der Posteingänge in Ihrem Plan überschreiten, kostet jeder zusätzliche Posteingang 10 $ pro Monat.

• Zusätzliche Docs-Seiten: Benötigen Sie eine weitere Wissensdatenbank für ein anderes Produkt? Das kostet 20 $ pro Seite pro Monat.

Help Scout erlaubt es Ihnen, eine monatliche Ausgabenobergrenze für KI-Antworten festzulegen, aber das Pay-per-Resolution-Modell selbst stellt eine große Herausforderung für die Budgetierung dar. Ihre Kosten sind direkt mit Ihrem Ticketvolumen verknüpft, was nicht immer vorhersehbar ist.

Die Vor- und Nachteile der Preisgestaltung von Help Scout

Also, ist dieses Preismodell für Ihr Unternehmen sinnvoll? Es hängt wirklich davon ab, wie Sie die Plattform und ihre KI-Tools nutzen möchten.

Wo die Preisgestaltung von Help Scout gut funktioniert

• Einfache Kosten pro Platz: Wenn Sie nicht vorhaben, den KI-Chatbot zu verwenden oder eine Menge zusätzlicher Posteingänge zu benötigen, ist der Grundpreis pro Benutzer klar und einfach zu berechnen.

• Ein großzügiger kostenloser Plan: Für brandneue Unternehmen oder kleine Teams ist die kostenlose Stufe für bis zu fünf Benutzer überraschend leistungsfähig. Es ist eine großartige Möglichkeit, ohne finanzielle Verpflichtung zu starten.

• KI ist optional: Sie sind nicht an das Pay-per-Resolution-Modell gebunden. Teams können entscheiden, ob sie KI-Antworten aktivieren möchten, was ihnen die Kontrolle darüber gibt, wann sie mit variablen Kosten umgehen wollen.

Wo die Preisgestaltung von Help Scout knifflig wird

• Unvorhersehbare KI-Kosten: Dies ist der größte Nachteil. Eine neue Produkteinführung, eine virale Marketingkampagne oder ein unerwarteter Serviceausfall können Ihre Supportanfragen in die Höhe schnellen lassen, was zu einer massiven, ungeplanten Rechnung für KI-Lösungen führt. Dies ist ein häufiger Frustrationspunkt für viele Benutzer.

• Es bestraft erfolgreiche Automatisierung: Das Modell bringt Sie in eine seltsame Lage. Je besser Ihre KI darin wird, häufige Fragen zu beantworten (was ja der ganze Sinn ist), desto mehr zahlen Sie. Diese Einrichtung kann Sie tatsächlich davon abhalten, die KI in vollem Umfang zu nutzen, da jeder Erfolg Ihre Rechnung erhöht.

• Erschwert die Budgetierung: Es ist für Finanz- und Support-Manager fast unmöglich, die monatlichen Ausgaben genau vorherzusagen. Dies kann zu internen Reibungen führen und bedeutet, dass Sie Ihre KI-Nutzung ständig im Auge behalten müssen, um einen Schock bei der Ankunft der Rechnung zu vermeiden.

• Add-on-Kosten können sich summieren: Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie wahrscheinlich spezialisiertere Posteingänge für verschiedene Teams oder Wissensdatenbanken für neue Produkte. Diese zusätzlichen Kosten können sich schnell summieren und einen scheinbar erschwinglichen Plan in einen viel teureren verwandeln.

Ein anderer Weg: Vorhersehbare KI, die sich in Ihre Tools integriert

Help Scout ist ein guter Helpdesk, aber sein KI-Preismodell stellt für jedes Team, das die Automatisierung ohne Budgetüberraschungen skalieren möchte, eine echte Herausforderung dar. Hier kann eine andere Philosophie den entscheidenden Unterschied machen.

Hier kommt eesel AI ins Spiel, eine KI-Plattform, die genau dieses Problem lösen soll. Anstatt Sie zu einem Wechsel des Helpdesks zu zwingen, arbeitet eesel AI als intelligente Schicht, die sich direkt in die Tools integriert, die Sie bereits verwenden, wie Zendesk und Freshdesk. Das bedeutet keine Migrationsprobleme für Ihr Team, Ihre Wissensdatenbank oder Ihre Arbeitsabläufe.

So geht eesel AI die Probleme mit dem Modell von Help Scout an:

• Vorhersehbare, pauschale Preise: eesel AI verwendet ein klares, gestaffeltes Modell, das auf einer festgelegten Anzahl von Interaktionen basiert. Der Business-Plan kostet beispielsweise pauschal 639 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) und deckt bis zu 3.000 KI-Interaktionen ab. Dies ermöglicht Ihnen eine sichere Budgetplanung ohne Überraschungen. Wenn Sie Ihr Limit erreichen, pausiert die KI einfach, bis Sie sich für ein Upgrade entscheiden. Es gibt keine automatischen Überschreitungsgebühren.

• Keine Migration erforderlich: Sie behalten den Helpdesk, den Ihr Team bereits kennt. eesel AI macht ihn einfach intelligenter und agiert als KI-Agent, der Tickets selbstständig lösen kann, oder als KI-Copilot, der Antworten für Ihre menschlichen Agenten entwirft. Sie überspringen die massive Störung und die Kosten eines Plattformwechsels komplett.

Alternativer Titel: Die AI Agent- und Copilot-Funktionen von eesel als Alternative zur Preisgestaltung von Help Scout.

• Risikofreie Simulation: Bevor Sie die KI überhaupt mit echten Kunden sprechen lassen, ermöglicht Ihnen der Business-Plan eine Massen-Simulation mit Ihren vergangenen Tickets. Diese einzigartige Funktion zeigt Ihnen genau, wie die KI echte Kundenfragen gehandhabt hätte, und gibt Ihnen eine klare Prognose Ihrer potenziellen Abwehrrate und Ihres Return on Investment.

• Unbegrenzte Bots: Mit dem Business-Plan können Sie so viele Bots erstellen, wie Sie benötigen. Das bedeutet, Sie können spezialisierte KI-Agenten für verschiedene Teams wie Vertrieb, Abrechnung und technischen Support erstellen, ohne für jeden einzelnen extra zu bezahlen.

Ein Preismodell wählen, das mit Ihnen wächst

Help Scout bietet einen soliden Helpdesk mit klaren Pro-Benutzer-Preisen, aber sein Ansatz zur KI führt zu einer Unvorhersehbarkeit, die für wachsende Unternehmen ein großes Problem sein kann. Wenn Sie in Automatisierung investieren, ist das Preismodell genauso wichtig wie die Funktionen. Ein Modell, das Ihnen jedes Mal mehr berechnet, wenn Ihre KI ihre Arbeit erfolgreich erledigt, passt einfach nicht zum Ziel einer effizienten Skalierung.

Wenn Sie Ihre Optionen prüfen, suchen Sie nach Lösungen, die transparente, vorhersehbare Kosten bieten. Die richtige Plattform sollte Ihnen helfen, die Automatisierung zu maximieren und Ihren Support zu verbessern, ohne dass Sie sich am Ende des Monats Sorgen um eine überraschende Rechnung machen müssen.

Bereit, leistungsstarke, vorhersehbare KI zu Ihrem Kundensupport hinzuzufügen, ohne den Preisschock? Testen Sie eesel AI 7 Tage kostenlos und sehen Sie mit einer risikofreien Simulation, wie Ihr potenzieller ROI aussieht.