Ein vollständiger Leitfaden zur Gorgias WhatsApp-Integration im Jahr 2025
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited October 27, 2025
Expert Verified
Häufig gestellte Fragen
Die Gorgias WhatsApp-Integration ermöglicht es Ihrem Support-Team, Kundennachrichten von WhatsApp direkt in ihrem Gorgias-Dashboard zu verwalten und zu beantworten. Sie fasst WhatsApp-Konversationen mit anderen Kanälen wie E-Mail und Live-Chat zusammen und stellt sie als Tickets in einem einzigen Posteingang dar. Dies hilft Agenten, einfach auf Kundenkontext wie die Bestellhistorie zuzugreifen.
Die Einrichtung der Gorgias WhatsApp-Integration umfasst die Verbindung Ihres Meta Business-Kontos und die Erstellung oder Auswahl eines WhatsApp Business-Kontos (WABA). Anschließend wählen und verifizieren Sie eine dedizierte Telefonnummer, die nicht gleichzeitig mit der normalen WhatsApp- oder der WhatsApp Business-App verwendet werden kann.
Der Hauptvorteil besteht darin, alle Kundenkonversationen in einem einzigen, einheitlichen Posteingang innerhalb von Gorgias zu zentralisieren. Dies gibt den Agenten einen vollständigen Überblick über Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Es liefert auch Kundenkontext aus Ihrem Shop (z. B. Shopify) und unterstützt das Senden proaktiver Benachrichtigungen über vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlagen.
Die native Gorgias WhatsApp-Integration hat Schwierigkeiten mit einem hohen manuellen Arbeitsaufwand, da sie das Ticketvolumen nicht reduziert, sondern nur zentralisiert. Sie stellt Herausforderungen bezüglich des 24-Stunden-Antwortfensters dar und bietet nur begrenzte Automatisierung durch einfache „Wenn-dann“-Regeln. Außerdem überbrückt sie nicht effektiv die Lücke zwischen Support- und Marketing-Anwendungsfällen.
Ein KI-Agent transformiert Gorgias WhatsApp, indem er häufige Probleme autonom rund um die Uhr löst und so das Problem des 24-Stunden-Antwortfensters beseitigt. Er geht über einfache Regeln hinaus, indem er natürliche Sprache versteht und Wissen aus verschiedenen Unternehmensressourcen integrieren kann, nicht nur aus dem Helpdesk, um umfassende Antworten zu geben.
Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf „abrechenbaren Tickets“, was jede Konversation einschließt, die von einem menschlichen Agenten, einer Regel oder deren nativer KI beantwortet wird. Jeder WhatsApp-Chat, auf den Ihr Team antwortet, zählt zu Ihrem monatlichen Limit. Ihr KI-Agenten-Add-on berechnet zudem pro automatisierter Interaktion.
Ja, eine wesentliche Anforderung ist die Bereitstellung einer Telefonnummer speziell für die Gorgias WhatsApp-Integration. Diese Nummer kann nicht gleichzeitig mit der normalen WhatsApp-App oder der eigenständigen WhatsApp Business-App verwendet werden, da sie Ihr Unternehmen auf der offiziellen WhatsApp-Plattform registriert.
