Um guia completo para a integração do WhatsApp com o Gorgias em 2025
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 27 outubro 2025
Expert Verified
Perguntas frequentes
A integração Gorgias WhatsApp permite que a sua equipa de suporte gira e responda a mensagens de clientes do WhatsApp diretamente no seu painel do Gorgias. Unifica as conversas do WhatsApp com outros canais como e-mail e chat ao vivo, apresentando-as como tickets numa única caixa de entrada. Isto ajuda os agentes a aceder facilmente ao contexto do cliente, como o histórico de encomendas.
Configurar a integração Gorgias WhatsApp envolve ligar a sua Conta Meta Business e criar ou selecionar uma Conta WhatsApp Business (WABA). Depois, terá de escolher e verificar um número de telefone dedicado, que não pode ser usado simultaneamente com a aplicação normal do WhatsApp ou com a aplicação WhatsApp Business.
O principal benefício é a centralização de todas as conversas com clientes numa única caixa de entrada unificada dentro do Gorgias, dando aos agentes uma visão completa das interações em todos os canais. Também fornece contexto do cliente da sua loja (por exemplo, Shopify) e suporta o envio de notificações proativas usando Modelos de Mensagem do WhatsApp pré-aprovados.
A integração nativa do Gorgias WhatsApp tem dificuldades com uma elevada carga de trabalho manual, pois não reduz o volume de tickets, apenas o centraliza. Apresenta desafios com a janela de resposta de 24 horas e oferece apenas automação limitada através de regras simples de "se-então". Também não consegue colmatar eficazmente a lacuna entre os casos de uso de suporte e marketing.
Um agente de IA transforma o Gorgias WhatsApp ao resolver autonomamente problemas comuns 24/7, resolvendo assim o problema da janela de resposta de 24 horas. Vai além de regras simples, compreendendo a linguagem natural e pode integrar conhecimento de vários recursos da empresa, não apenas do helpdesk, para fornecer respostas abrangentes.
O preço do Gorgias baseia-se em "tickets faturáveis", que incluem qualquer conversa respondida por um agente humano, uma Regra ou a sua IA nativa. Cada chat do WhatsApp a que a sua equipa responde conta para o seu limite mensal. O seu add-on de Agente de IA também cobra por cada interação automatizada.
Sim, um requisito chave é dedicar um número de telefone especificamente para a integração Gorgias WhatsApp. Este número não pode ser usado simultaneamente com a aplicação normal do WhatsApp ou com a aplicação WhatsApp Business autónoma, pois regista o seu negócio na plataforma oficial do WhatsApp.
