Um guia completo para a integração do WhatsApp com o Gorgias em 2026

Com mais de dois bilhões de pessoas usando-o, o WhatsApp é mais do que apenas um lugar para chats de grupo e memes; é onde seus clientes estão. Se a sua marca de e-commerce não estiver lá, você está perdendo uma ótima oportunidade de conexão. É exatamente por isso que helpdesks como o Gorgias construíram uma robusta integração nativa do Gorgias WhatsApp.

Ativar um novo canal é um grande passo à frente. Este guia o levará por tudo o que você precisa saber sobre a integração do WhatsApp com o Gorgias: o que ela realmente faz, como colocá-la em funcionamento, seus melhores recursos e como otimizá-la para um crescimento de alto volume. Também falaremos sobre como adicionar uma camada de IA por cima pode fornecer automação adicional para ajudá-lo a escalar de forma eficaz.

O que é a integração do WhatsApp com o Gorgias?

O Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente construída especificamente para marcas de e-commerce, com conexões profundas com Shopify, BigCommerce e Magento. A integração do WhatsApp com o Gorgias permite que sua equipe de suporte veja e responda às mensagens dos clientes do WhatsApp diretamente dentro de seu painel consolidado do Gorgias.

Em vez de sua equipe passar um "telefone do WhatsApp" dedicado de mão em mão, as mensagens aparecem como tickets no Gorgias, logo ao lado de seus e-mails, DMs do Instagram e chats ao vivo.

Então, o que isso realmente significa para sua equipe?

• Uma caixa de entrada unificada: Todas as conversas com os clientes, não importa onde comecem, caem no mesmo lugar. Isso dá aos seus agentes uma fila única e eficiente para trabalhar.

• Contexto do cliente à primeira vista: A integração associa automaticamente o número de WhatsApp de um cliente ao seu perfil em sua loja. Isso significa que seus agentes podem ver o histórico de pedidos e detalhes de envio logo ao lado do chat, proporcionando uma experiência sem interrupções.

• Ferramentas de fluxo de trabalho poderosas: Você pode usar recursos padrão do Gorgias, como Macros (respostas prontas) e Regras (Rules - automações) nos tickets do WhatsApp. Isso ajuda sua equipe a responder a perguntas comuns com uma velocidade impressionante.

Configurando a integração nativa do WhatsApp com o Gorgias

Colocar a integração para funcionar é simples e não exige um desenvolvedor. Ela conecta sua conta do Gorgias à Plataforma oficial do WhatsApp Business, que é gerenciada através da Meta.

Você precisará principalmente:

1. Conectar sua Conta de Negócios da Meta (Meta Business Account).

2. Criar uma nova Conta de WhatsApp Business (WABA) ou escolher uma existente.

3. Escolher e verificar um número de telefone que você usará para esta integração.

Aqui está um detalhe útil para lembrar: o número de telefone que você usa para a integração com o Gorgias é dedicado à Plataforma oficial do WhatsApp Business. Esse processo registra sua empresa oficialmente, o que gera confiança com seus clientes.

Para um passo a passo detalhado, siga a documentação oficial do Gorgias.

Principais recursos e capacidades da integração nativa

A integração do WhatsApp com o Gorgias é uma base sólida para qualquer marca de e-commerce. Vamos ver o que ela faz bem e como lidar com as necessidades de um negócio em rápido crescimento.

O que ela faz bem: Comunicação centralizada

A maior vitória aqui é trazer tudo para um só lugar. Ao puxar o WhatsApp para o mesmo feed de seus outros canais de suporte, você obtém uma visão completa das interações com seu cliente. Os agentes podem ver se a última vez que um cliente entrou em contato foi por e-mail, Instagram ou agora pelo WhatsApp, tudo em uma única conversa.

Combine isso com os dados do cliente extraídos do Shopify e você poderá oferecer um suporte personalizado. Quando um agente consegue visualizar os últimos cinco pedidos de um cliente enquanto conversa no WhatsApp, ele pode resolver problemas rapidamente. A integração também suporta modelos de mensagem (Message Templates) do WhatsApp pré-aprovados, que permitem enviar notificações proativas e manter-se conectado com seus clientes.

Considerações para escalar seu suporte no WhatsApp

Colocar todas as suas conversas em um só lugar é um começo fantástico. À medida que você escala, pode querer buscar formas adicionais de gerenciar volumes mais altos de conversas com eficácia.

• Gerenciando altos volumes de tickets: A integração abre um canal popular de tempo real. À medida que mais clientes o encontram no WhatsApp, seu volume de tickets crescerá naturalmente. Para manter seus tempos de resposta rápidos, você pode aproveitar os recursos de automação do Gorgias ou considerar ferramentas de IA complementares.

• A janela de resposta de 24 horas: O WhatsApp incentiva as empresas a responder às mensagens dentro de 24 horas. Para garantir que você nunca perca essa janela, mesmo fora do horário comercial, muitas equipes descobrem que adicionar automação de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana, é uma ótima maneira de se manter responsivo.

• Recursos principais de automação: As Regras e Macros do Gorgias são excelentes para padronizar tarefas, como taguear um ticket ou disparar uma resposta rápida pronta. Para conversas mais complexas e de várias etapas, um agente de IA pode trabalhar ao lado dessas regras para fornecer capacidades de resolução ainda mais profundas.

• Coordenando suporte e marketing: Algumas marcas usam números diferentes para suporte e marketing. O Gorgias facilita o gerenciamento do seu número de suporte, e você pode coordenar com suas ferramentas de marketing para garantir uma voz de marca consistente.

Potencializando seu suporte no WhatsApp com um agente de IA

Para aprimorar ainda mais sua configuração do Gorgias, você pode adicionar um agente de IA que trabalha dentro do ecossistema Gorgias. Em vez de apenas gerenciar tickets, um agente de IA pode resolver muitas dúvidas comuns por conta própria, permitindo que sua equipe se concentre em conversas que se beneficiam de um toque humano.

Como um agente de IA transforma seu canal de WhatsApp

Adicionar um agente de IA significa empoderar sua equipe e torná-la mais eficaz.

• Rumo à resolução autônoma: Um agente de IA ajuda a resolver tickets instantaneamente. Ele pode responder a perguntas como "Onde está meu pedido?" verificando as informações de envio, ou responder a dúvidas sobre produtos extraindo informações da sua base de conhecimento (knowledge base).

• Mantendo a janela de 24 horas: Um agente de IA trabalha 24/7, fornecendo respostas úteis no segundo em que um cliente envia uma mensagem. Isso garante que você sempre cumpra a janela de 24 horas, mantendo seus clientes felizes e informados.

• Indo além das regras padrão: Um agente de IA moderno, como o da eesel AI, usa processamento de linguagem natural (NLP) para entender a intenção do cliente. Ele aprende com seus artigos de ajuda para dar respostas precisas e alinhadas com a marca.

• Unificando o conhecimento de forma abrangente: Enquanto o Gorgias centraliza seus canais, o eesel AI pode conectar todo o conhecimento da sua empresa. Ele se conecta ao seu helpdesk e a outros recursos como Confluence, Google Docs e seu catálogo do Shopify, dando a ele uma visão completa do seu negócio para compartilhar com os clientes no WhatsApp.

Gorgias WhatsApp vs. Gorgias WhatsApp com eesel AI

Ambas as opções proporcionam uma experiência de alta qualidade, com o eesel AI atuando como uma camada complementar para necessidades de alto volume.

Recurso	Integração Nativa do Gorgias	Com eesel AI
Tipo de resolução	Manual (Liderada por agentes)	Autônoma (Liderada por IA para questões comuns)
Disponibilidade	Dependente da equipe	24/7, respostas instantâneas
Escalabilidade	Confiável para equipes profissionais	Escala ainda mais para altos volumes
Fontes de conhecimento	Dados abrangentes do Gorgias e Shopify	Todos os dados do helpdesk + fontes externas
Tempo de configuração	Conexão de canal rápida	Conexão rápida da IA com o Gorgias

Entendendo a precificação do WhatsApp no Gorgias

O Gorgias utiliza um modelo de precificação claro baseado no número de "tickets faturáveis" que sua equipe gerencia a cada mês.

Este modelo foi projetado para se adaptar a diferentes tamanhos de equipe, e cada conversa de WhatsApp que sua equipe responde conta para o seu limite mensal. À medida que sua marca cresce, você pode facilmente mudar entre os planos para atender às suas necessidades.

O Gorgias também oferece seu próprio Agente de IA como um complemento (add-on), que fornece outra forma de automatizar interações. Essa abordagem em níveis permite que você dimensione seus custos de suporte junto com o seu sucesso.

Como o eesel AI complementa seu suporte no WhatsApp

Quando você estiver pronto para adicionar mais automação ao seu suporte no WhatsApp, uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI oferece uma maneira poderosa e previsível de aprimorar sua configuração do Gorgias.

• Configuração rápida: Conectar o eesel AI à sua conta do Gorgias é um processo simples de um clique. Você mesmo pode configurar e ver os benefícios imediatamente.

• Teste seus resultados: Use o modo de simulação da eesel AI para ver como a IA teria respondido a tickets antigos do Gorgias. Isso ajuda você a entender sua taxa de resolução (resolution rate) potencial antes de entrar no ar.

• Precificação previsível: A eesel AI oferece planos claros baseados em interações de IA por mês, oferecendo um custo fixo que é fácil de orçar à medida que você cresce.

Considerações finais

A integração nativa do WhatsApp com o Gorgias é uma ferramenta fantástica para qualquer marca moderna. Ela faz um trabalho excelente ao trazer um canal crítico de clientes para o helpdesk profissional que você já utiliza.

Para maximizar a eficiência do seu suporte e garantir uma capacidade de resposta 24/7, adicionar um agente de IA dedicado à sua integração é uma maneira inteligente de aprimorar sua configuração do Gorgias. Isso transforma o WhatsApp em um canal automatizado que ajuda seu negócio a prosperar.

Pronto para ver como um agente de IA pode aprimorar sua configuração do Gorgias? Comece um teste gratuito com o eesel AI e explore nossos recursos de simulação hoje mesmo.