2026年版 Gorgias WhatsApp 連携の完全ガイド

20億人以上が利用している WhatsAppは、単なるグループチャットやミーム（meme）のための場所ではありません。それはあなたの顧客がいる場所です。もしあなたのEコマースブランドがそこに進出していなければ、つながりを作る絶好の機会を逃していることになります。まさにそのために、Gorgiasのようなヘルプデスクは強力なネイティブの Gorgias WhatsApp 連携を構築しました。

新しいチャネルを有効にすることは、前進への大きな一歩です。本ガイドでは、Gorgias WhatsApp 連携について知っておくべきすべてのこと（実際の機能、導入方法、主要な機能、大量の問い合わせに対応するための最適化方法など）を解説します。また、AIの層を重ねることで、効果的なスケーリングを支援する追加の自動化を提供する方法についても説明します。

Gorgias WhatsApp 連携とは何ですか？

Gorgiasは、Shopify、BigCommerce、Magentoとの密接な連携を備えた、Eコマースブランド向けに特別に構築されたカスタマーサービスプラットフォームです。Gorgias WhatsApp 連携により、サポートチームは使い慣れたGorgiasダッシュボード内でWhatsAppからの顧客メッセージを確認し、返信することができます。

チーム内で「WhatsApp専用の携帯電話」を回し読みする代わりに、メッセージはメール、Instagramのダイレクトメッセージ（DM）、ライブチャットと並んで、Gorgias内のチケットとして表示されます。

では、これがチームにとって具体的に何を意味するのでしょうか？

• 1つの統合された受信トレイ: すべての顧客との会話は、どこで始まったかに関係なく、同じ場所に届きます。これにより、エージェントは単一の効率的なキュー（待ち行列）から作業を行うことができます。

• 一目でわかる顧客コンテキスト: この連携により、顧客のWhatsApp番号とストア内のプロフィールが自動的に照合されます。つまり、エージェントはチャットのすぐ横で注文履歴や配送の詳細を確認でき、シームレスな体験を提供できます。

• 強力なワークフローツール: マクロ (Macros、定型文) やルール (Rules、自動化) といった標準的なGorgiasの機能をWhatsAppチケットでも使用できます。これらは、チームが一般的な質問に対して驚異的なスピードで回答するのに役立ちます。

ネイティブの Gorgias WhatsApp 連携のセットアップ

連携のセットアップは簡単で、開発者は必要ありません。Gorgiasアカウントを、Metaを通じて管理される公式のWhatsApp Businessプラットフォームに接続します。

主に以下の手順が必要です：

1. Metaビジネスアカウントを接続する。

2. 新しいWhatsAppビジネスアカウント（WABA）を作成するか、既存のものを選択する。

3. この連携に使用する電話番号を選択し、認証する。

覚えておくと役立つポイントがあります。Gorgias連携に使用する電話番号は、公式のWhatsApp Businessプラットフォーム専用となります。このプロセスによってビジネスが公式に登録され、顧客との信頼関係を築くことができます。

詳細な手順については、Gorgias公式ドキュメントに従ってください。

ネイティブ連携の主な機能と能力

Gorgias WhatsApp 連携は、あらゆるEコマースブランドにとって強力な基盤となります。その優れた点と、急速に成長するビジネスのニーズへの対応方法を見ていきましょう。

優れた点：集約されたコミュニケーション

ここでの最大の利点は、すべてを1か所に集約できることです。WhatsAppを他のサポートチャネルと同じフィードに取り込むことで、顧客とのやり取りの全体像を把握できます。エージェントは、顧客が最後にメール、Instagram、あるいはWhatsAppで連絡してきたかどうかを、すべて1つのスレッドで確認できます。

それをShopifyから取得した顧客データと組み合わせることで、パーソナライズされたサポートを提供できます。エージェントがWhatsAppでチャットしながら顧客の過去5件の注文を確認できれば、問題を迅速に解決できます。また、この連携は、事前に承認された WhatsAppメッセージテンプレート もサポートしており、プロアクティブな通知を送信して顧客とのつながりを維持することができます。

WhatsAppサポートのスケーリングに関する考慮事項

すべての会話を1か所にまとめるのは、素晴らしいスタートです。規模を拡大するにつれて、より大量の会話を効果的に管理するための追加の方法を検討したくなるでしょう。

• 大量のチケットの管理: この連携により、人気のリアルタイムチャネルが開かれます。より多くの顧客がWhatsAppであなたを見つけるようになると、チケットの量は自然に増加します。迅速な回答時間を維持するために、Gorgiasの自動化機能を活用したり、補完的なAIツールを検討したりできます。

• 24時間の対応枠: WhatsAppは、ビジネスに対して24時間以内にメッセージに返信することを推奨しています。営業時間外であってもこの時間を逃さないようにするために、多くのチームは24時間365日のAI自動化を追加することが応答性を維持する優れた方法であると考えています。

• コア自動化機能: Gorgiasのルールとマクロは、チケットへのタグ付けや定型文の送信といった標準的なタスクを定型化するのに適しています。より複雑で多段階の会話の場合、AIエージェントがこれらのルールと並行して動作し、さらに深い解決能力を提供できます。

• サポートとマーケティングの調整: 一部のブランドでは、サポート用とマーケティング用で異なる番号を使用しています。Gorgiasではサポート番号の管理が容易であり、マーケティングツールと連携して一貫したブランドボイス（語り口）を確保できます。

AIエージェントで WhatsApp サポートを強化する

Gorgiasのセットアップをさらに強化するために、Gorgiasエコシステム内で動作する AIエージェント を追加できます。チケットを管理するだけでなく、AIエージェントは多くの一般的な問い合わせを自律的に解決できるため、チームは人間による対応が好ましい会話に集中できるようになります。

AIエージェントが WhatsApp チャネルをどのように変えるか

AIエージェントの追加は、チームに力を与え、より効果的にすることを目的としています。

• 自律的な解決への移行: AIエージェントはチケットを即座に解決するのに役立ちます。配送情報を確認して「注文はどこですか？」といった質問に答えたり、ナレッジベース (knowledge base) から情報を取得して製品に関する質問に答えたりできます。

• 24時間の対応枠の維持: AIエージェントは24時間365日稼働し、顧客がメッセージを送った瞬間に役立つ返信を提供します。これにより、常に 24時間の枠 を遵守でき、顧客の満足度と情報を維持できます。

• 標準的なルールを超える: eesel AI のような最新のAIエージェントは、自然言語処理を使用して顧客の意図を理解します。ヘルプ記事から学習し、正確でブランドに沿った回答を提供します。

• 社内知識の統合: Gorgiasがチャネルを集約する一方で、eesel AI は会社のすべての知識を接続できます。ヘルプデスクだけでなく、Confluence、Google ドキュメント、Shopify カタログなどの他のリソースにもプラグインされ、WhatsApp上の顧客と共有するためのビジネスの全体像を把握します。

Gorgias WhatsApp 単体 vs. Gorgias WhatsApp + eesel AI

どちらのオプションも高品質な体験を提供しますが、eesel AIは大量のニーズに対応するための補完的な層として機能します。

機能	ネイティブ Gorgias 連携	eesel AI 併用時
解決タイプ	手動（エージェント主導）	自律的（一般的な問題はAI主導）
可用性	チームの稼働状況に依存	24時間365日、即時回答
スケーラビリティ	プロフェッショナルチームにとって信頼できる	大量の問い合わせに対してさらに拡張可能
ナレッジソース	包括的な Gorgias & Shopify データ	すべてのヘルプデスクデータ + 外部ソース
セットアップ時間	迅速なチャネル接続	迅速なAIとGorgiasの接続

Gorgias における WhatsApp の料金体系について

Gorgiasは、チームが毎月管理する「課金対象チケット (billable tickets)」の数に基づいた明確な 料金モデル を採用しています。

このモデルはさまざまなチーム規模に適合するように設計されており、チームが応答したすべてのWhatsAppチャットが月間制限にカウントされます。ブランドの成長に合わせて、ニーズに合ったプランに簡単に移行できます。

また、Gorgiasは独自の AIエージェントをアドオンとして 提供しており、やり取りを自動化する別の方法も提供しています。この段階的なアプローチにより、成功に合わせてサポートコストをスケーリングできます。

eesel AI がどのように WhatsApp サポートを補完するか

WhatsAppサポートにさらなる自動化を追加する準備ができたら、eesel AIのような専用のAIプラットフォームが、Gorgiasのセットアップを強化するための強力で予測可能な方法を提供します。

• 迅速なセットアップ: eesel AIをGorgiasアカウントに接続するのは、シンプルなワンクリックのプロセスです。ご自身でセットアップでき、すぐに効果を実感できます。

• 結果のテスト: eesel AIのシミュレーションモードを使用して、過去のGorgiasチケットに対してAIがどのように返信したかを確認できます。これにより、本番稼働前に潜在的な解決率 (resolution rate)を把握できます。

• 予測可能な料金体系: eesel AIは月間のAIインタラクション数に基づいた明確なプランを提供しているため、成長に合わせて予算を立てやすい固定コストを実現できます。

最後に

ネイティブの Gorgias WhatsApp 連携 は、あらゆるモダンなブランドにとって素晴らしいツールです。重要な顧客チャネルを、すでに使用しているプロフェッショナルなヘルプデスクに取り込むという優れた役割を果たします。

サポート効率を最大化し、24時間365日の応答性を確保するために、連携に 専用のAIエージェント を追加することは、Gorgiasのセットアップを強化するためのスマートな方法です。これにより、WhatsAppが自動化されたチャネルへと変わり、ビジネスの繁栄を後押しします。

AIエージェントがGorgiasのセットアップをどのように向上させるか、実際に見てみませんか？ eesel AI の無料トライアルを開始 して、今すぐシミュレーション機能を試してみましょう。