Una guía completa de la integración de WhatsApp con Gorgias en 2026

Con más de dos mil millones de personas usándolo, WhatsApp es mucho más que un lugar para chats grupales y memes; es donde están sus clientes. Si su marca de comercio electrónico no está allí, está perdiendo una gran oportunidad de conectar. Por eso, plataformas de ayuda (helpdesks) como Gorgias han desarrollado una robusta integración nativa de WhatsApp con Gorgias.

Activar un nuevo canal es un gran paso adelante. Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre la integración de WhatsApp con Gorgias: qué hace realmente, cómo ponerla en marcha, sus mejores funciones y cómo optimizarla para un crecimiento de alto volumen. También hablaremos sobre cómo añadir una capa de IA puede proporcionar automatización adicional para ayudarle a escalar de manera efectiva.

¿Qué es la integración de WhatsApp con Gorgias?

Gorgias es una plataforma de servicio al cliente creada específicamente para marcas de comercio electrónico, con conexiones profundas con Shopify, BigCommerce y Magento. La integración de WhatsApp con Gorgias permite a su equipo de soporte ver y responder mensajes de clientes desde WhatsApp directamente dentro de su avanzado panel de control (dashboard) de Gorgias.

En lugar de que su equipo tenga que pasarse un "teléfono de WhatsApp" dedicado, los mensajes aparecen como tickets en Gorgias, justo al lado de sus correos electrónicos, mensajes directos de Instagram y chats en vivo.

Entonces, ¿qué significa esto realmente para su equipo?

• Una bandeja de entrada unificada: Todas las conversaciones con los clientes, sin importar dónde comiencen, llegan al mismo lugar. Esto ofrece a sus agentes una cola única y eficiente para trabajar.

• Contexto del cliente de un vistazo: La integración vincula automáticamente el número de WhatsApp de un cliente con su perfil en su tienda. Esto significa que sus agentes pueden ver el historial de pedidos y los detalles de envío junto al chat, brindando una experiencia fluida.

• Potentes herramientas de flujo de trabajo: Puede utilizar funciones estándar de Gorgias como Macros (respuestas preparadas) y Reglas (automaciones) en los tickets de WhatsApp. Estas ayudan a su equipo a responder preguntas comunes con una velocidad impresionante.

Configuración de la integración nativa de WhatsApp con Gorgias

Poner a funcionar la integración es sencillo y no requiere un desarrollador. Conecta su cuenta de Gorgias con la plataforma oficial de WhatsApp Business, que se gestiona a través de Meta.

Principalmente, deberá:

1. Conectar su cuenta comercial de Meta (Meta Business Account).

2. Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA) o elegir una existente.

3. Elegir y verificar un número de teléfono que utilizará para esta integración.

Un detalle importante a recordar: el número de teléfono que utilice para la integración con Gorgias está dedicado a la plataforma oficial de WhatsApp Business. Este proceso permite que su negocio esté registrado oficialmente, lo que genera confianza con sus clientes.

Para obtener una guía detallada, siga la documentación oficial de Gorgias.

Funciones clave y capacidades de la integración nativa

La integración de WhatsApp con Gorgias es una base sólida para cualquier marca de comercio electrónico. Veamos qué hace bien y cómo manejar las necesidades de un negocio en rápido crecimiento.

Lo que hace bien: Comunicación centralizada

La mayor victoria aquí es reunir todo en un solo lugar. Al integrar WhatsApp en el mismo flujo que sus otros canales de soporte, obtiene una imagen completa de las interacciones con sus clientes. Los agentes pueden ver si un cliente se comunicó por última vez a través de correo electrónico, Instagram o ahora WhatsApp, todo en un mismo hilo.

Combine eso con los datos del cliente extraídos de Shopify y podrá ofrecer un soporte personalizado. Cuando un agente puede ver los últimos cinco pedidos de un cliente mientras chatea por WhatsApp, puede resolver problemas rápidamente. La integración también admite plantillas de mensajes de WhatsApp preaprobadas, que le permiten enviar notificaciones proactivas y mantenerse conectado con sus clientes.

Consideraciones para escalar su soporte de WhatsApp

Reunir todas sus conversaciones en un solo lugar es un comienzo fantástico. A medida que escale, es posible que desee buscar formas adicionales de gestionar volúmenes de conversación más altos de manera efectiva.

• Gestión de altos volúmenes de tickets: La integración abre un canal popular en tiempo real. A medida que más clientes le contacten por WhatsApp, su volumen de tickets crecerá naturalmente. Para mantener tiempos de respuesta rápidos, puede aprovechar las funciones de automatización de Gorgias o considerar herramientas de IA complementarias.

• La ventana de respuesta de 24 horas: WhatsApp incentiva a las empresas a responder los mensajes dentro de las 24 horas. Para asegurarse de no perder nunca esta ventana, incluso fuera del horario laboral, muchos equipos encuentran que añadir automatización de IA 24/7 es una excelente manera de mantener la capacidad de respuesta.

• Funciones principales de automatización: Las Reglas y Macros de Gorgias son excelentes para estandarizar tareas, como etiquetar un ticket o enviar una respuesta rápida predefinida. Para conversaciones más complejas y de múltiples pasos, un agente de IA puede trabajar junto a estas reglas para proporcionar capacidades de resolución aún más profundas.

• Coordinación de soporte y marketing: Algunas marcas utilizan números diferentes para soporte y marketing. Gorgias facilita la gestión de su número de soporte y puede coordinarse con sus herramientas de marketing para garantizar una voz de marca coherente.

Potenciando su soporte de WhatsApp con un agente de IA

Para mejorar aún más su configuración de Gorgias, puede añadir un agente de IA que trabaje dentro del ecosistema de Gorgias. En lugar de solo gestionar tickets, un agente de IA puede resolver muchas consultas comunes por sí solo, permitiendo que su equipo se centre en conversaciones que se benefician del toque humano.

Cómo un agente de IA transforma su canal de WhatsApp

Añadir un agente de IA se trata de empoderar a su equipo y hacerlo más efectivo.

• Hacia la resolución autónoma: Un agente de IA ayuda a resolver tickets al instante. Puede responder preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" consultando la información de envío, o responder preguntas sobre productos extrayendo información de su base de conocimientos.

• Mantenimiento de la ventana de 24 horas: Un agente de IA trabaja 24/7, proporcionando respuestas útiles en el momento en que un cliente le escribe. Esto garantiza que siempre cumpla con la ventana de 24 horas, manteniendo a sus clientes satisfechos e informados.

• Más allá de las reglas estándar: Un agente de IA moderno, como el de eesel AI, utiliza el procesamiento de lenguaje natural para comprender la intención del cliente. Aprende de sus artículos de ayuda para dar respuestas precisas y acordes con la marca.

• Unificación del conocimiento en todos los ámbitos: Mientras que Gorgias centraliza sus canales, eesel AI puede conectar todo el conocimiento de su empresa. Se conecta a su helpdesk y otros recursos como Confluence, Google Docs y su catálogo de Shopify, dándole una visión completa de su negocio para compartir con los clientes en WhatsApp.

WhatsApp en Gorgias frente a WhatsApp en Gorgias con eesel AI

Ambas opciones proporcionan una experiencia de alta calidad, con eesel AI actuando como una capa complementaria para necesidades de alto volumen.

Función	Integración Nativa de Gorgias	Con eesel AI
Tipo de resolución	Manual (Guiada por agentes)	Autónoma (Guiada por IA para temas comunes)
Disponibilidad	Dependiente del equipo	24/7, respuestas instantáneas
Escalabilidad	Confiable para equipos profesionales	Escala aún más para altos volúmenes
Fuentes de conocimiento	Datos completos de Gorgias y Shopify	Todos los datos del helpdesk + fuentes externas
Tiempo de configuración	Conexión rápida de canal	Conexión rápida de IA a Gorgias

Entendiendo el precio de WhatsApp en Gorgias

Gorgias utiliza un modelo de precios claro basado en el número de "tickets facturables" que su equipo gestiona cada mes.

Este modelo está diseñado para adaptarse a diferentes tamaños de equipo, y cada chat de WhatsApp que su equipo responda cuenta para su límite mensual. A medida que su marca crezca, puede cambiar fácilmente entre planes para ajustarse a sus necesidades.

Gorgias también ofrece su propio Agente de IA como un complemento, que proporciona otra forma de automatizar interacciones. Este enfoque por niveles le permite escalar sus costos de soporte junto con su éxito.

Cómo eesel AI complementa su soporte de WhatsApp

Cuando esté listo para añadir más automatización a su soporte de WhatsApp, una plataforma de IA dedicada como eesel AI ofrece una forma potente y predecible de mejorar su configuración de Gorgias.

• Configuración rápida: Conectar eesel AI a su cuenta de Gorgias es un proceso sencillo de un solo clic. Puede configurarlo usted mismo y ver los beneficios de inmediato.

• Pruebe sus resultados: Utilice el modo de simulación de eesel AI para ver cómo habría respondido la IA a tickets anteriores de Gorgias. Esto le ayuda a comprender su potencial tasa de resolución antes de activarlo.

• Precios predecibles: eesel AI ofrece planes claros basados en las interacciones de IA por mes, brindándole un costo fijo que es fácil de presupuestar a medida que crece.

Reflexiones finales

La integración nativa de WhatsApp con Gorgias es una herramienta fantástica para cualquier marca moderna. Realiza un trabajo excelente al traer un canal crítico para el cliente al helpdesk profesional que ya está utilizando.

Para maximizar la eficiencia de su soporte y garantizar una capacidad de respuesta las 24 horas, los 7 días de la semana, añadir un agente de IA dedicado a su integración es una forma inteligente de mejorar su configuración de Gorgias. Convierte a WhatsApp en un canal automatizado que ayuda a su negocio a prosperar.

¿Listo para ver cómo un agente de IA puede mejorar su configuración de Gorgias? Inicie una prueba gratuita con eesel AI y explore nuestras funciones de simulación hoy mismo.