Lohnt sich Gorgias Enterprise im Jahr 2025? Eine ausführliche Analyse für wachsende Marken

Wenn Sie im E-Commerce tätig sind, haben Sie wahrscheinlich schon von Gorgias gehört. Es ist ein beliebter Helpdesk, besonders für Shopify-Shops, da seine Integrationen reibungslos funktionieren und es darauf ausgelegt ist, den Verkauf zu unterstützen. Aber wenn Ihr Geschäft wächst und die Supportanfragen komplexer werden, fragen Sie sich vielleicht: Ist Gorgias Enterprise wirklich die langfristige Lösung?

Für viele größere Marken kann eine ticketbasierte Preisgestaltung schnell unvorhersehbar werden, und wenn alles in einem Helpdesk isoliert bleibt, kann es schwierig sein, Wissen aus anderen Unternehmensbereichen einzubeziehen. In diesem Beitrag gehen wir auf die Details des Gorgias Enterprise-Plans ein, was er bietet, wie viel er kostet und wo Sie auf Wachstumsschmerzen stoßen könnten.

Was ist Gorgias Enterprise?

Gorgias Enterprise ist der höchste Tarif, den Gorgias anbietet, und richtet sich an große E-Commerce-Marken mit einem hohen Volumen an Kunden-Chats. Er erweitert die üblichen Helpdesk- und KI-Tools der Plattform um eine Schicht von Premium-Dienstleistungen, um die Effizienz und den Umsatz zu steigern. Im Gegensatz zu den anderen Plänen hat dieser eine individuelle Preisgestaltung und beinhaltet einen dedizierten Customer Success Manager (CSM) sowie priorisierten Support.

Die Hauptidee ist, dass Gorgias zu einem "strategischen Partner" für große Shopify-Marken wird. Sie versprechen einen reibungslosen Wechsel, eine schnelle Einrichtung und eine KI, die angeblich einen großen Teil Ihrer Support-Tickets bearbeiten kann. Sie wollen die zentrale Anlaufstelle für Conversational Commerce sein und KI-Automatisierung mit einer soliden Arbeitsumgebung für Agenten verbinden.

Kernfunktionen von Gorgias Enterprise

Im Kern dreht sich der Gorgias Enterprise-Plan alles um seinen KI-Agenten und den Helpdesk, ergänzt durch praktische Unterstützung. Schauen wir uns genauer an, was das für Ihr Team bedeutet.

KI-Agent und Helpdesk

Gorgias spricht viel über seinen KI-Agenten. Er ist darauf ausgelegt, häufige Fragen wie "Wo ist meine Bestellung?" (WISMO) zu beantworten, Produkte vorzuschlagen und Rücksendungen zu bearbeiten. Sie können ihn trainieren, Ihren internen Verfahren zu folgen und sogar die Tonalität Ihrer Marke zu treffen. Der Helpdesk selbst bündelt Konversationen von überall – E-Mail, Chat, soziale Medien – in einem Posteingang für Ihr Team.

Eine Ansicht des konversationellen KI-Assistenten von Gorgias, der eine häufige „Wo ist meine Bestellung?“-Anfrage automatisch bearbeitet.

Aber hier ist der Haken: Die KI ist im Wesentlichen auf die Informationen in Ihrem Helpdesk und den verbundenen E-Commerce-Apps wie Shopify beschränkt. Das kann ein echtes Hindernis für Teams sein, deren Wissen überall verstreut ist. Wenn Ihre technischen Anleitungen, Logistik-Updates oder detaillierten Produktspezifikationen in Confluence oder Google Docs liegen, kann die Gorgias-KI sie einfach nicht sehen.

Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es verbindet sich mit Ihrem bestehenden Helpdesk, einschließlich Gorgias, aber es zieht Informationen aus allen Ihren Quellen. Wir sprechen von Confluence, Google Docs und sogar früheren Tickets. Es liefert vollständige Antworten, ohne dass Sie alles auf eine neue Plattform migrieren müssen.

Integrationen für den E-Commerce

Gorgias verfügt über eine solide Bibliothek von über 100 Integrationen, die jedoch fast alle auf die E-Commerce-Welt ausgerichtet sind. Sie erhalten hervorragende Anbindungen an Plattformen wie Klaviyo, Recharge und Loop Returns. Dadurch können Agenten beispielsweise Bestellungen und Abonnements verwalten, ohne den Helpdesk verlassen zu müssen, was eine nette Zeitersparnis ist.

Ein Blick auf die Shopify-Integration von Gorgias Enterprise, die es Agenten ermöglicht, Kundendaten direkt im Helpdesk einzusehen.

Die Einschränkung ist jedoch dieser enge Fokus. Für ein größeres Unternehmen existiert der Support nicht in einer Blase. Er überschneidet sich oft mit internen IT-, Produkt- und Engineering-Teams, die Tools wie Jira verwenden oder sich in Slack austauschen. Während Gorgias hervorragend mit Ihrem Online-Shop kommuniziert, tut es wenig, um Ihr internes, verstreutes Wissen zu verbinden.

Dedizierter Support und Onboarding

Ein großes Verkaufsargument für den Gorgias Enterprise-Plan ist die persönliche Unterstützung. Sie erhalten Ihren eigenen CSM, priorisierten Support und Hilfe bei der Implementierung. Sie bieten sogar eine „50% Automatisierungsgarantie“, bei der sie versprechen, Ihnen zu helfen, die Hälfte Ihrer Support-Tickets in 50 Tagen zu automatisieren.

Das ist ein nettes Angebot, deutet aber auch darauf hin, wie komplex die Plattform sein kann. Wenn Sie einen dedizierten Partner benötigen, um hohe Automatisierungsraten zu erreichen, ist es wahrscheinlich keine einfache Do-it-yourself-Aufgabe. Im Gegensatz dazu sind Tools wie eesel AI von Grund auf als Self-Service-Lösung konzipiert. Sie können Ihren Helpdesk in wenigen Minuten verbinden und loslegen, nicht in Monaten, ohne darauf zu warten, dass Sie jemand durch den Prozess führt.

Ein genauer Blick auf die Preise von Gorgias Enterprise: Ist es skalierbar?

An dieser Stelle wird es für viele wachsende Unternehmen kompliziert. Gorgias ist bei den Preisen für seine kleineren Pläne transparent, aber Gorgias Enterprise ist „individuell“. Das ist ein anderer Ausdruck für „Sie müssen den Vertrieb anrufen“. Das größere Problem ist, dass das Modell immer noch an abrechenbare Tickets und KI-Interaktionen gebunden ist, was bei Wachstum ernsthafte Probleme verursachen kann.

Das ticketbasierte Preismodell

Die Preise von Gorgias basieren auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Sie bearbeiten. Ein abrechenbares Ticket ist im Grunde jede Konversation, die eine Antwort erhält, sei es von einem Menschen oder einer Automatisierung. Kritiker, wie in dieser Analyse von HappyFox, haben auf einige versteckte Kosten bei diesem Modell hingewiesen:

• Spam kann Sie Geld kosten. Wenn eine Spam-E-Mail eine automatische Antwort erhält, haben Sie gerade dafür bezahlt.

• Wiedereröffnete Tickets zählen als neue Tickets. Wenn ein Kunde einige Tage später auf eine geschlossene Konversation antwortet, kann dies ein weiteres abrechenbares Ticket auslösen.

• Saisonale Spitzen werden teuer. Für jeden im E-Commerce können der Ansturm während der Feiertage oder ein großer Ausverkauf die Ticketvolumen in die Höhe treiben, und Sie werden mit Überschreitungsgebühren konfrontiert.

Dieses Modell bringt Support-Leiter in die schwierige Lage, ständig das Ticketvolumen vorhersagen zu müssen. Liegen Sie falsch, ist Ihr Budget gesprengt. Je erfolgreicher Sie werden und je mehr Tickets Sie haben, desto höher wird Ihre Support-Rechnung.

Funktion	Gorgias Enterprise Preise	eesel AI Preise
Modell	Individuell, basierend auf Ticketvolumen und KI-Interaktionen.	Monatliche Pauschale basierend auf Interaktionen und Funktionen.
Vorhersehbarkeit	Gering. Überschreitungsgebühren sind üblich, wenn Sie Ihr Ticketlimit überschreiten.	Hoch. Die Kosten sind vorhersehbar und bestrafen Sie nicht für Ihr Wachstum.
Versteckte Gebühren	Ja. Achten Sie auf Gebühren pro Lösung und Überschreitungen.	Nein. Die Pläne sind all-inclusive ohne zusätzliche Gebühren pro Lösung.
Flexibilität	Erfordert in der Regel einen Jahresvertrag für den besten Preis.	Bietet monatliche Pläne, die Sie jederzeit kündigen können.

Das Problem mit Gebühren pro Lösung

Der Gorgias KI-Agent wird oft separat berechnet, mit einer Gebühr für jede automatisierte Interaktion. Auf ihrer öffentlichen Preisseite beträgt diese etwa 0,90 $ pro Lösung. Das klingt vielleicht nicht nach viel, aber es summiert sich. Es schafft auch eine seltsame Situation, in der Sie dafür bestraft werden, dass Sie erfolgreich automatisieren. Jedes Mal, wenn Ihre KI ihre Arbeit erledigt und ein Ticket schließt, bezahlen Sie dafür.

Das ist ein völlig anderer Ansatz als die transparente Preisgestaltung von eesel AI. Unsere Pläne sind eine monatliche Pauschale, die eine großzügige Anzahl von KI-Interaktionen beinhaltet. Sie erhalten alle unsere Produkte – KI-Agent, Copilot, Triage – zu einem vorhersehbaren Preis. Wir sind der Meinung, dass Sie dafür belohnt werden sollten, mehr zu automatisieren, und nicht extra dafür zur Kasse gebeten werden sollten.

Die versteckten Herausforderungen bei der Skalierung mit Gorgias Enterprise

Abgesehen von der Preisgestaltung können bei Gorgias Enterprise weitere Wachstumsschmerzen auftreten, meist in den Bereichen Kontrolle, Tests und Implementierung. Was für einen mittelgroßen Shop funktioniert, passt nicht immer zu einem großen, komplexen Unternehmen.

Fehlende feingranulare Kontrolle und sichere Tests

Obwohl Gorgias es Ihnen ermöglicht, Automatisierungsregeln zu erstellen, stellen viele Unternehmen fest, dass sie nicht so spezifisch werden können, wie sie es gerne hätten. Vielleicht möchten Sie, dass eine KI Fragen zu einer Produktlinie beantwortet, aber nicht zu einer anderen, oder nur für Ihre Standardkunden anstatt für VIPs. Die Einrichtung solcher detaillierten Arbeitsabläufe kann mühsam sein.

Ein noch größeres Problem ist das Fehlen einer richtigen Möglichkeit, Ihre KI zu testen, bevor sie mit echten Kunden spricht. Sie erstellen Ihre Regeln, drücken die Daumen und hoffen das Beste. Diese „Einfach mal starten und schauen“-Methode ist ziemlich riskant für eine große Marke, bei der eine seltsame KI-Antwort Ihrem Ruf ernsthaft schaden kann.

eesel AI löst dieses Problem mit einem Simulationsmodus. Sie können Ihren KI-Agenten an Tausenden Ihrer früheren Tickets in einer sicheren Sandbox-Umgebung testen. Die Simulation sagt Ihnen genau, wie hoch Ihre Automatisierungsrate sein wird, zeigt Ihnen präzise, wie die KI geantwortet hätte, und hilft Ihnen, Wissenslücken zu finden – alles, bevor sie jemals mit einem Kunden interagiert.

Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht das sichere Testen von KI-Automatisierungen an vergangenen Tickets, bevor sie live gehen – ein entscheidender Vorteil für ein Gorgias Enterprise-Setup.

Das „Rausreißen und Ersetzen“-Dilemma

Gorgias ist darauf ausgelegt, das Zentrum Ihrer Support-Welt zu sein. Das ist in Ordnung, wenn Sie bei Null anfangen, aber für ein etabliertes Unternehmen bedeutet es normalerweise, dass Sie Ihre bestehenden Tools und Prozesse herausreißen müssen, damit alles passt. All Ihre Daten zu migrieren, das gesamte Team neu zu schulen und Arbeitsabläufe wieder aufzubauen, die Sie seit Jahren verwenden, ist ein riesiges, störendes Projekt.

Das Tolle an einer Lösung wie eesel AI ist, dass sie mit den Tools funktioniert, die Sie bereits haben. Sie lässt sich in wenigen Klicks in Ihren aktuellen Helpdesk integrieren, egal ob es sich um Gorgias, Zendesk oder Freshdesk handelt. Es gibt keine große Migration und keine Unterbrechung für Ihr Team. Sie erhalten die Vorteile einer modernen KI-Schicht, ohne Ihren gesamten Support-Stack abreißen und neu aufbauen zu müssen.

Ist Gorgias Enterprise Ihre beste langfristige Lösung?

Für viele Marken, die für Shopify leben und atmen, ist Gorgias Enterprise eine solide Plattform, die definitiv dabei helfen kann, den Support zu optimieren und den Umsatz zu steigern. Seine E-Commerce-Integrationen und der dedizierte Support sind große Pluspunkte.

Aber für Unternehmen, die ernsthaftes, langfristiges Wachstum anstreben, können erste Risse sichtbar werden. Die unvorhersehbare, ticketbasierte Preisgestaltung bestraft Sie für Ihr Wachstum, die KI ist auf das Wissen im Helpdesk beschränkt und das Fehlen eines sicheren Testmodus macht die Einführung neuer Automatisierungen zu einem ziemlichen Glücksspiel.

Anstatt sich an ein System zu binden, könnten Sie eine flexible KI-Schicht hinzufügen, die die Tools, die Sie bereits lieben, noch besser macht. Mit eesel AI können Sie Ihr gesamtes Unternehmenswissen zusammenführen, neue Automatisierungen mit Zuversicht testen und eine vorhersagbare Preisgestaltung erhalten, die mit Ihnen skaliert, nicht gegen Sie.

Bereit zu sehen, was eine flexiblere KI-Lösung für Ihr Support-Team tun kann? Starten Sie kostenlos mit eesel AI.