Wie man Gorgias AI mit Help-Center-Inhalten nutzt: Leitfaden 2026

Wenn Sie in einem Support-Team arbeiten, kennen Sie das Gefühl, unter einem Berg von sich wiederholenden Tickets begraben zu sein. KI ist eine leistungsstarke Lösung, die Antworten auf häufige Fragen entwirft, damit Ihr Team sich um die kniffligeren Angelegenheiten kümmern kann. Gorgias, eine branchenführende Plattform, bietet robuste Tools, die Ihnen helfen, dies effektiv zu verwalten.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen genau, wie Sie Gorgias AI dazu bringen, personalisierte Antworten mithilfe von Help-Center-Inhalten zu entwerfen. Wir behandeln die Standardeinrichtung mit dem integrierten AI Agent (KI-Agent) von Gorgias. Danach schauen wir uns an, wie Sie dieses Setup verbessern können, indem Sie zusätzliches Unternehmenswissen anbinden, um sicherzustellen, dass Ihre Entwürfe konsistent umfassend und hilfreich sind.

Was Sie für den Einstieg benötigen

Bevor Sie beginnen, sollten Sie einige Dinge vorbereitet haben.

Für die Standardmethode von Gorgias:

• Ein Gorgias-Konto, das deren Automate-Produkt enthält (welches den AI Agent beinhaltet).

• Ein aktives Gorgias Help Center mit veröffentlichten Artikeln.

• Zugriff auf Ihren Shopify-Store, damit die KI bestellspezifische Details abrufen kann.

Und für ein Setup, das zusätzliche Flexibilität bietet:

• Ein KI-Tool, das sich mit verschiedenen Wissensquellen verbinden kann, um das Gorgias Help Center zu ergänzen. Dies kann interne Wikis in Google Docs, Notion oder Confluence umfassen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Lassen Sie uns die Einrichtung der integrierten KI von Gorgias Schritt für Schritt durchgehen.

Schritt 1: Bereiten Sie Ihre Help-Center-Inhalte vor

Die Antworten Ihrer KI sind ein Spiegelbild der Informationen, die Sie bereitstellen. Da Gorgias eine ausgereifte Plattform ist, funktioniert sie am besten, wenn Ihr Help Center gut organisiert ist. Bevor Sie die KI einschalten, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Inhalt auf Erfolg ausgerichtet ist.

Hier sind ein paar Tipps, um Ihr Help Center in Form zu bringen:

• Beschränken Sie sich auf eine Frage pro Artikel. Damit die KI präzise bleibt, sollten Sie riesige FAQs in spezifische Artikel aufteilen. Erstellen Sie einen Artikel für „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“ und einen separaten für „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“.

• Verwenden Sie eine klare und einfache Sprache. Schreiben Sie so, dass es sowohl für Kunden als auch für die KI leicht verständlich ist. Eine klare Terminologie hilft dem System, die genauesten Antworten zu entwerfen.

• Halten Sie Ihre Inhalte aktuell. Um sicherzustellen, dass Gorgias AI die aktuellsten Informationen liefert, überprüfen Sie Ihre Artikel regelmäßig auf Aktualisierungen zu Rückgabefristen, Versandpreisen oder Sonderaktionen.

• Überprüfen Sie Ihre Links doppelt. Stellen Sie sicher, dass alle Links zu Ihrem Rückgabeportal oder Ihren Tracking-Seiten aktiv sind. Gültige Links ermöglichen es der KI, Ihren Kunden eine nahtlose Erfahrung zu bieten.

Schritt 2: Verbinden Sie Ihre Wissensquellen (und verstehen Sie den Umfang)

Der KI-Agent (AI Agent) von Gorgias ist darauf ausgelegt, direkt von Ihrem Gorgias Help Center zu lernen, um sicherzustellen, dass er Ihre am besten geprüfte und offizielle Dokumentation verwendet. Sobald Ihre Artikel bereit sind, kann die KI damit beginnen, diese Informationen zu nutzen, um Antworten zu entwerfen.

Für viele Teams ist das native Help Center die perfekte „Single Source of Truth“ (einzige Quelle der Wahrheit). Wenn Ihr Team jedoch spezifische interne Dokumentationen an anderen Orten wie Google Docs, Confluence oder Notion speichert, sollten Sie überlegen, wie Sie diese Quellen überbrücken können. Während Gorgias sich für maximale Zuverlässigkeit auf sein eigenes Ökosystem konzentriert, können Sie problemlos ergänzende Tools verwenden, um dieses externe Wissen in Ihren Arbeitsablauf zu integrieren.

Schritt 3: Gorgias AI konfigurieren

Nachdem Sie Ihr Help Center vorbereitet haben, ist die Einrichtung im Gorgias Automate-Dashboard sehr benutzerfreundlich. Sie können den KI-Agenten für verschiedene Kanäle wie E-Mail oder Live-Chat aktivieren.

Hier können Sie die Funktion „Guidance“ nutzen. Sie ermöglicht es Ihnen, einen Tonfall (z. B. „freundlich und hilfreich“ oder „professionell und prägnant“) zu definieren und Grundregeln festzulegen. Gorgias bietet Ihnen eine hervorragende Kontrolle darüber, wie die KI Ihre Marke repräsentiert.

Schritt 4: Testen Sie Ihr Setup

Das Testen ist ein Standardbestandteil jeder professionellen KI-Einführung. Gorgias bietet eine integrierte Möglichkeit, Beispiel-Kundenfragen zu testen und zu sehen, wie die KI basierend auf Ihren Help-Center-Inhalten antwortet.

Dies ist eine hervorragende Methode, um zu verifizieren, dass die KI die richtigen Informationen abruft, wie zum Beispiel Ihre aktuellen Versandrichtlinien für 2026. Für Teams, die Hochlast-Stresstests über Tausende von historischen Tickets durchführen möchten, gibt es zusätzliche Möglichkeiten, diesen Prozess zu ergänzen.

Schritt 5: Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen und testen Sie richtig mit eesel AI

Wenn Sie Wissen über mehrere Plattformen verteilt haben, können Sie ein Tool verwenden, das innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeitet, um Ihr Setup zu verbessern.

An dieser Stelle kann eine Plattform wie eesel AI hilfreich sein. Sie ist als ergänzendes Add-on für Gorgias-Nutzer konzipiert, die mehr Wissensquellen anbinden müssen.

Bringen Sie all Ihr Wissen zusammen Zusätzlich zu Ihrem Gorgias Help Center ermöglicht eesel AI die Anbindung anderer Quellen wie Google Docs, Confluence und Notion. Dadurch kann die KI Antworten auf Basis einer breiteren Palette von Unternehmensdaten entwerfen, während sie weiterhin innerhalb Ihres Gorgias-Arbeitsbereichs operiert. Sie kann auch aus Ihrer bisherigen Gorgias-Ticket-Historie lernen, um Ihre einzigartige Markenstimme beizubehalten.

Testen mit echtem Vertrauen Während Gorgias Einzeltests hervorragend handhabt, bietet eesel AI einen Simulationsmodus für größere Datensätze. Sie können die KI über Tausende von vergangenen Tickets laufen lassen, um Automatisierungsraten vorherzusagen und Bereiche zu identifizieren, in denen Sie möglicherweise mehr Dokumentation hinzufügen müssen.

In wenigen Minuten startklar Die Einrichtung eines ergänzenden Tools muss kein Großprojekt sein. eesel AI ist für eine einfache Selbsteinrichtung konzipiert. Sie können Ihr Gorgias-Konto und Ihre verschiedenen Wissensquellen mit nur wenigen Klicks verbinden, um erste Ergebnisse zu sehen.

Überlegungen für einen reibungslosen Rollout

Wenn Sie zum ersten Mal KI zum Entwerfen von Antworten einsetzen, helfen Ihnen einige Best Practices dabei, das Beste aus der Plattform herauszuholen.

Best Practice 1: Verstreute Dokumentation organisieren

Viele Teams haben Informationen an verschiedenen Orten. Während die KI von Gorgias bei der Nutzung des Help Centers sehr leistungsstark ist, sollten Sie sicherstellen, dass alle kritischen kundenorientierten Informationen dorthin migriert oder über eine ergänzende Integration verwaltet werden. Dies stellt sicher, dass Ihre KI Zugriff auf alles hat, was sie benötigt, um hilfreich zu sein.

Der Ansatz: Nutzen Sie das Gorgias Help Center als Ihren primären Hub und ziehen Sie ein Tool wie eesel AI in Betracht, wenn Sie externe Dokumente einbinden müssen, ohne diese zu verschieben.

Best Practice 2: Daten zur Leistungsprognose nutzen

Es ist immer eine gute Idee, ein klares Bild davon zu haben, wie Ihre KI abschneiden wird. Standardtests helfen Ihnen, einzelne Antworten zu verfeinern, während Simulationen in größerem Maßstab Ihnen helfen können, sich auf Zeiten mit hohem Ticketaufkommen vorzubereiten.

Der Ansatz: Nutzen Sie den Simulationsmodus von eesel AI, um gegen Ihre tatsächliche Ticket-Historie zu testen. Dies liefert Ihnen einen datengestützten Bericht, der die internen Testtools von Gorgias ergänzt.

Best Practice 3: Das wertbasierte Preismodell verstehen

Das KI-Preismodell von Gorgias basiert auf „automatisierten Lösungen“ (automated resolutions). Das bedeutet, Sie zahlen für Ergebnisse, was für viele Unternehmen sehr effizient sein kann, da die Kosten mit dem bereitgestellten Wert skalieren.

Der Ansatz: Bewerten Sie Ihr erwartetes Ticketvolumen, um den besten Plan zu wählen. Für Teams mit sehr spezifischen Budgetanforderungen bietet eesel AI alternative Pläne an, die für manche je nach Teamgröße und Bedarf einfacher zu prognostizieren sind.

Gehen Sie über einfache Entwürfe hinaus und automatisieren Sie Ihren Support

Die Nutzung von Gorgias AI zum Entwerfen personalisierter Antworten aus Help-Center-Inhalten ist ein hervorragender Weg, um mit der Support-Automatisierung zu beginnen. Gorgias bietet eine ausgereifte und vertrauenswürdige Plattform, die Tausende von Top-Marken bedient.

Indem Sie die Stärken von Gorgias nutzen und ergänzende Tools für spezifische Anforderungen wie die Integration externen Wissens in Betracht ziehen, können Sie ein Support-System aufbauen, das sowohl leistungsstark als auch skalierbar ist.

Für Support-Teams auf Gorgias, die ihre KI-Fähigkeiten weiter ausbauen möchten, ist eesel AI eine großartige Option zum Erkunden.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihr Gorgias-Setup weiter optimieren können? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von eesel AI und sehen Sie in nur wenigen Minuten, wie es mit Ihren vergangenen Tickets funktioniert.