Cómo usar Gorgias AI con el contenido del centro de ayuda: guía 2025

Si formas parte de un equipo de soporte, conoces la sensación de estar sepultado bajo una montaña de tickets repetitivos. La IA promete ser la solución, redactando respuestas a preguntas comunes para que tu equipo pueda encargarse de los asuntos más complicados. Pero lograr que funcione como quieres puede ser un verdadero dolor de cabeza.

Esta guía te mostrará exactamente cómo hacer que la IA de Gorgias redacte respuestas personalizadas utilizando el contenido de tu centro de ayuda. Cubriremos la configuración estándar usando el Agente de IA integrado de Gorgias. Luego, pasaremos a lo bueno: cómo sortear sus limitaciones conectando todo el conocimiento de tu empresa para obtener borradores que sean consistentemente precisos y útiles.

Lo que necesitarás para empezar

Antes de empezar, necesitarás tener algunas cosas listas.

Para el método estándar de Gorgias:

• Una cuenta de Gorgias que incluya su producto Automate (que tiene el Agente de IA).

• Un Centro de Ayuda de Gorgias activo con artículos publicados.

• Acceso a tu tienda de Shopify para que la IA pueda obtener detalles específicos de los pedidos.

Y para una configuración mucho más potente:

• Una herramienta de IA que se conecte a todas tus fuentes de conocimiento, no solo al Centro de Ayuda de Gorgias. Piensa en tus wikis internas en Google Docs, Notion o Confluence.

Una guía paso a paso

Veamos cómo poner en marcha la IA integrada de Gorgias.

Paso 1: Prepara el contenido de tu centro de ayuda

Las respuestas de tu IA solo serán tan buenas como la información que le proporciones. Si tu centro de ayuda es un caos de artículos desactualizados, tus borradores de IA también lo serán. Es el clásico caso de "basura entra, basura sale". Antes de siquiera pensar en activar la IA, debes asegurarte de que tu contenido esté preparado para el éxito.

Aquí tienes algunos consejos para poner en forma tu centro de ayuda:

• Una pregunta por artículo. Podrías tener la tentación de agrupar todo en un gigantesco "FAQ de envíos", pero eso solo confunde a la IA. Es mucho mejor desglosar las cosas. Crea un artículo para "¿Cómo puedo rastrear mi pedido?" y otro separado para "¿Cuál es su política de devoluciones?".

• Usa un lenguaje claro y sencillo. Escribe como si estuvieras hablando con un cliente, no con un colega. Deshazte de la jerga interna y los términos técnicos que podrían no tener sentido para la IA o tus clientes.

• Mantén tu contenido actualizado. Una IA entrenada con información desactualizada dará respuestas incorrectas. Acostúmbrate a revisar tus artículos regularmente, especialmente en lo que respecta a plazos de devolución, precios de envío o promociones especiales.

• Verifica tus enlaces. Asegúrate de que todos los enlaces a tu portal de devoluciones, páginas de seguimiento o páginas de productos funcionen. Un enlace roto es un callejón sin salida tanto para tus clientes como para la IA.

Paso 2: Conecta tus fuentes de conocimiento (y comprende sus límites)

El Agente de IA de Gorgias está diseñado para aprender de un lugar principal: tu Centro de Ayuda de Gorgias. Una vez que tus artículos estén en buen estado, la IA puede comenzar a usar esa información para redactar respuestas.

Pero aquí está el problema con el que probablemente te encontrarás. La IA de Gorgias está diseñada para permanecer en su propio mundo. No puede simplemente ir y leer toda la información que tienes almacenada en otros lugares. Si la única fuente de verdad de tu equipo es una carpeta de Google Docs cuidadosamente redactados, una wiki de producto detallada en Confluence o el manual de tu empresa en Notion, tienes un problema. Esto crea una enorme brecha de conocimiento, dejándote con dos opciones no muy buenas: o pasar horas migrando todo al Centro de Ayuda de Gorgias o simplemente aceptar que tu IA está volando a ciegas.

Una infografía que muestra cómo eesel AI puede conectarse a varias fuentes de conocimiento, un paso clave para que la IA de Gorgias redacte respuestas personalizadas usando el contenido del centro de ayuda.

Paso 3: Configura la IA de Gorgias

Después de haber preparado tu centro de ayuda, la configuración en el panel de Automate de Gorgias es bastante sencilla. Puedes activar el Agente de IA para diferentes canales, como el correo electrónico o el chat en vivo.

Aquí también es donde puedes darle a la IA algunas "Directrices". Esta función te permite definir su tono de voz (como "amable y servicial" o "profesional y conciso") y establecer algunas reglas básicas para su comportamiento. Esto te da un control básico sobre cómo la IA presenta la información que encuentra.

Paso 4: Prueba tu configuración

Definitivamente no querrás activar esto para clientes reales sin probarlo primero. Gorgias te ofrece una forma de escribir una pregunta de cliente de muestra y ver qué tipo de respuesta genera la IA basándose en tu centro de ayuda.

Esto es bueno para detectar errores obvios, como si la IA extrae tu antigua política de devoluciones de 15 días en lugar de la actual de 30 días. Pero aquí está el detalle: probar una pregunta a la vez no te muestra realmente cómo la IA manejará los miles de tickets únicos y del mundo real que llegan. Esencialmente, estás haciendo verificaciones puntuales, no pruebas de resistencia.

Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que permite realizar pruebas exhaustivas antes de usar la IA de Gorgias para redactar respuestas personalizadas en vivo usando el contenido del centro de ayuda.

Paso 5: Unifica tu conocimiento y pruébalo adecuadamente con eesel AI

Si las limitaciones de los pasos 2 y 4 te suenan familiares, no estás solo. Este suele ser el punto en el que los equipos se dan cuenta de que necesitan una herramienta que funcione con su conocimiento existente, en lugar de obligarlos a mover todo.

Aquí es donde entra en juego una plataforma como eesel AI. Está diseñada para conectarse directamente a tu helpdesk, como Gorgias, y hacerlo mucho más inteligente.

Reúne todo tu conocimiento

En lugar de estar limitado a un solo centro de ayuda, eesel AI te permite conectar todo. Puedes conectar tus Google Docs, Confluence, Notion e incluso tu historial de tickets pasados de Gorgias. Esto significa que la IA puede ver el panorama completo de tu negocio, tus políticas y cómo tus mejores agentes resuelven problemas. También aprende el tono de tu marca a partir de miles de tus conversaciones pasadas, por lo que sus borradores suenan como tu equipo desde el primer día, sin necesidad de prompts complejos.

Prueba con confianza real

¿Recuerdas que Gorgias solo te permite probar una pregunta a la vez? eesel AI tiene un modo de simulación que marca una gran diferencia. Puedes ejecutar la IA sobre miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Esto te proporciona una previsión respaldada por datos de tu tasa de automatización y te muestra exactamente dónde están tus lagunas de conocimiento antes de que un solo cliente se vea afectado.

Ponte en marcha en minutos

La mejor parte es que no se trata de un proyecto masivo que tardará meses en configurarse. eesel AI está diseñado para que puedas configurarlo tú mismo. Puedes registrarte, conectar tu cuenta de Gorgias y tus fuentes de conocimiento con unos pocos clics, y ejecutar tu primera simulación en minutos, todo sin tener que pasar por una demostración o hablar con un vendedor.

Errores comunes que debes evitar

Cuando empiezas a usar la IA, es fácil caer en algunas trampas comunes. Esto es lo que debes tener en cuenta.

Error 1: Asumir que la IA puede encontrar todos tus documentos dispersos

Muchos equipos tienen su información más importante repartida en Google Docs, wikis internas y hojas de cálculo aleatorias. Un error común es simplemente asumir que una herramienta integrada como la IA de Gorgias puede acceder a todo. Cuando solo te basas en los artículos que has movido al Centro de Ayuda de Gorgias, estás preparando a tu IA para que dé respuestas incompletas y, a veces, simplemente incorrectas.

La solución: Usa una herramienta como eesel AI que fue creada específicamente para conectarse a todas tus fuentes de conocimiento dispersas, sin importar dónde se encuentren.

Error 2: No tener una forma segura de ver cómo funcionará en vivo

Activar una IA sin una idea clara de cómo se comportará es una especie de apuesta. Unas pocas pruebas rápidas pueden detectar grandes problemas, pero no te prepararán para la enorme variedad de preguntas reales de los clientes. Esto puede llevar rápidamente a una mala experiencia del cliente y dañar la confianza.

La solución: Aprovecha el modo de simulación de eesel AI. Al probar la IA en miles de tus tickets reales pasados, obtienes un informe claro sobre su rendimiento esperado y puedes solucionar cualquier problema antes de que interactúe con un cliente.

Una vista de análisis de los resultados de simulación de eesel AI, un paso importante al configurar la IA de Gorgias para redactar respuestas personalizadas usando el contenido del centro de ayuda.

Error 3: Enfrentarse a precios impredecibles por ticket

Este es un punto importante. El modelo de precios de la IA de Gorgias te cobra por cada "resolución automatizada", lo que equivale a unos 0,90 $ por ticket en sus planes anuales. Esto significa que a medida que tu IA se vuelve más inteligente y maneja más tickets, tu factura en realidad sube. Es un modelo que te penaliza por tener éxito y hace que tus costos mensuales sean difíciles de predecir.

La solución: Busca una herramienta con precios claros. eesel AI ofrece planes sencillos basados en las funciones que necesitas, no en tarifas por resolución. De esta manera, nunca te sorprenderá una factura enorme después de un mes ajetreado.

Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, que destaca un enfoque diferente de precios al considerar la IA de Gorgias para redactar respuestas personalizadas usando el contenido del centro de ayuda.

Ve más allá de los borradores básicos y automatiza tu soporte

Usar la IA de Gorgias para redactar respuestas personalizadas a partir del contenido del centro de ayuda es un primer paso decente hacia la automatización del soporte. Pero es un paso que se ve frenado por su incapacidad para aprovechar tu base de conocimiento completa.

La verdadera automatización proviene de una IA que puede reunir todo tu conocimiento, desde wikis internas hasta el historial de tus tickets pasados. Proviene de un sistema que te permite probar con confianza y tiene un modelo de precios que no te castiga por hacerlo bien.

Para cualquier equipo de soporte en Gorgias que busque más poder y control sobre su IA sin los costos impredecibles, vale la pena echar un vistazo a eesel AI.

¿Listo para conectar todo tu conocimiento y ver lo que tu IA puede hacer realmente? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI y comprueba cómo funciona con tus tickets pasados en solo unos minutos.