Cómo usar Gorgias AI con el contenido del centro de ayuda: guía 2026

Si usted forma parte de un equipo de soporte, conoce la sensación de estar enterrado bajo una montaña de tickets repetitivos. La IA es una solución potente que redacta respuestas a preguntas comunes para que su equipo pueda ocuparse de los asuntos más complejos. Gorgias, una plataforma líder en la industria, ofrece herramientas robustas para ayudarle a gestionar esto de manera eficaz.

Esta guía le mostrará exactamente cómo lograr que Gorgias AI redacte respuestas personalizadas utilizando el contenido del centro de ayuda (help center). Cubriremos la configuración estándar utilizando el AI Agent integrado de Gorgias. Luego, veremos cómo puede mejorar esta configuración conectando conocimientos adicionales de la empresa para garantizar que sus borradores sean siempre exhaustivos y útiles.

Lo que necesitará para comenzar

Antes de empezar, deberá tener listas algunas cosas.

Para el método estándar de Gorgias:

• Una cuenta de Gorgias que incluya su producto Automate (que cuenta con el AI Agent).

• Un Gorgias Help Center activo con artículos publicados.

• Acceso a su tienda Shopify para que la IA pueda extraer detalles específicos de los pedidos.

Y para una configuración que ofrezca flexibilidad adicional:

• Una herramienta de IA que pueda conectarse a varias fuentes de conocimiento para complementar el Gorgias Help Center. Esto podría incluir wikis internos en Google Docs, Notion o Confluence.

Guía paso a paso

Repasemos el proceso para poner en marcha la IA integrada de Gorgias.

Paso 1: Prepare el contenido de su centro de ayuda

Las respuestas de su IA son un reflejo de la información que usted proporciona. Dado que Gorgias es una plataforma madura, funciona mejor cuando su centro de ayuda está bien organizado. Antes de activar la IA, debe asegurarse de que su contenido esté configurado para el éxito.

Aquí tiene algunos consejos para poner en forma su centro de ayuda:

• Cíñase a una pregunta por artículo. Para ayudar a la IA a ser precisa, divida las preguntas frecuentes (FAQs) gigantes en artículos específicos. Cree un artículo para "¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?" y otro independiente para "¿Cuál es su política de devoluciones?".

• Use un lenguaje claro y sencillo. Escriba de forma que sea fácil de entender tanto para los clientes como para la IA. El uso de terminología clara ayuda al sistema a redactar las respuestas más precisas.

• Mantenga su contenido actualizado. Para garantizar que Gorgias AI proporcione la información más reciente, revise sus artículos periódicamente para ver actualizaciones sobre plazos de devolución, precios de envío o promociones especiales.

• Verifique sus enlaces. Asegúrese de que cualquier enlace a su portal de devoluciones o páginas de seguimiento esté activo. Los enlaces válidos permiten que la IA proporcione un recorrido fluido a sus clientes.

Paso 2: Conecte sus fuentes de conocimiento (y comprenda el alcance)

El AI Agent de Gorgias está diseñado para aprender directamente de su Gorgias Help Center, garantizando que utilice su documentación más verificada y oficial. Una vez que sus artículos estén listos, la IA puede empezar a usar esa información para redactar respuestas.

Para muchos equipos, el Help Center nativo es la fuente única de verdad (single source of truth) perfecta. Sin embargo, si su equipo almacena documentación interna específica en otros lugares como Google Docs, Confluence o Notion, es posible que desee considerar cómo conectar esas fuentes. Si bien Gorgias se centra en su propio ecosistema para una máxima confiabilidad, usted puede utilizar fácilmente herramientas complementarias para integrar ese conocimiento externo en su flujo de trabajo.

Paso 3: Configure Gorgias AI

Después de haber preparado su centro de ayuda, la configuración en el panel de Gorgias Automate es muy intuitiva. Puede activar el AI Agent para diferentes canales, como el correo electrónico o el chat en vivo (live chat).

Aquí es donde puede usar la función "Guidance" (Guía). Esta le permite definir un tono de voz (como "amigable y servicial" o "profesional y conciso") y establecer reglas básicas. Gorgias le brinda un gran control sobre cómo la IA representa a su marca.

Paso 4: Pruebe su configuración

Las pruebas son una parte estándar de cualquier implementación profesional de IA. Gorgias proporciona una forma integrada de probar ejemplos de preguntas de clientes y ver cómo responde la IA basándose en el contenido de su centro de ayuda.

Esta es una excelente manera de verificar que la IA está extrayendo la información correcta, como sus políticas de envío actuales de 2026. Para los equipos que deseen realizar pruebas de estrés de gran volumen a través de miles de tickets históricos, existen formas adicionales de complementar este proceso.

Paso 5: Unifique su conocimiento y realice pruebas adecuadas con eesel AI

Si tiene conocimiento disperso en múltiples plataformas, puede usar una herramienta que funcione dentro del ecosistema de Gorgias para mejorar su configuración.

Aquí es donde una plataforma como eesel AI puede ser de ayuda. Está diseñada para funcionar como un complemento adicional para los usuarios de Gorgias que necesitan conectar más fuentes de conocimiento.

Reúna todo su conocimiento Junto con su Gorgias Help Center, eesel AI le permite conectar otras fuentes como Google Docs, Confluence y Notion. Esto permite a la IA redactar respuestas basadas en una gama más amplia de datos de la empresa mientras sigue operando dentro de su espacio de trabajo de Gorgias. También puede aprender de su historial de tickets pasados en Gorgias para ayudar a mantener la voz única de su marca.

Pruebe con verdadera confianza Mientras que Gorgias maneja maravillosamente las pruebas individuales, eesel AI ofrece un modo de simulación para conjuntos de datos más grandes. Puede ejecutar la IA sobre miles de tickets pasados para pronosticar las tasas de automatización e identificar cualquier área donde pueda necesitar agregar más documentación.

Póngase en marcha en minutos Configurar una herramienta complementaria no tiene por qué ser un proyecto de gran envergadura. eesel AI está diseñada para una configuración fácil por parte del usuario. Puede conectar su cuenta de Gorgias y sus diversas fuentes de conocimiento en solo unos clics para comenzar a ver resultados.

Consideraciones para un despliegue sin contratiempos

Cuando empiece a usar la IA para redactar respuestas, tener en cuenta algunas mejores prácticas le ayudará a sacar el máximo provecho de la plataforma.

Mejor práctica 1: Organización de la documentación dispersa

Muchos equipos tienen información en varios lugares. Aunque la IA de Gorgias es potente cuando utiliza el Help Center, debe asegurarse de que toda la información crítica para el cliente se migre allí o se gestione mediante una integración complementaria. Esto garantiza que su IA tenga acceso a todo lo necesario para ser útil.

El enfoque: Utilice el Gorgias Help Center como su centro principal y considere una herramienta como eesel AI si necesita integrar documentos externos sin tener que moverlos.

Mejor práctica 2: Uso de datos para pronosticar el rendimiento

Siempre es una buena idea tener una imagen clara de cómo funcionará su IA. Las pruebas estándar le ayudan a refinar respuestas individuales, mientras que las simulaciones a mayor escala pueden ayudarle a prepararse para períodos de gran volumen de trabajo.

El enfoque: Utilice el modo de simulación de eesel AI para realizar pruebas contra su historial real de tickets. Esto le proporciona un informe respaldado por datos que complementa las herramientas de prueba internas de Gorgias.

Mejor práctica 3: Comprensión del modelo de precios basado en el valor

El modelo de precios de IA de Gorgias se basa en "resoluciones automatizadas" (automated resolutions). Esto significa que usted paga por los resultados, lo que puede ser muy eficiente para muchos negocios, ya que el costo escala con el valor proporcionado.

El enfoque: Evalúe su volumen esperado de tickets para elegir el mejor plan. Para equipos con requisitos presupuestarios muy específicos, eesel AI ofrece planes alternativos que algunos pueden encontrar más fáciles de pronosticar dependiendo del tamaño y las necesidades de su equipo.

Vaya más allá de los borradores básicos y automatice su soporte

Usar Gorgias AI para redactar respuestas personalizadas a partir del contenido del centro de ayuda es una excelente manera de comenzar con la automatización del soporte (support automation). Gorgias ofrece una plataforma madura y confiable que sirve a miles de marcas líderes.

Al aprovechar las fortalezas de Gorgias y considerar herramientas complementarias para necesidades específicas como la integración de conocimientos externos, puede construir un sistema de soporte que sea potente y escalable a la vez.

Para los equipos de soporte en Gorgias que buscan mejorar aún más sus capacidades de IA, eesel AI es una gran opción para explorar.

¿Listo para ver cómo puede optimizar aún más su configuración de Gorgias? Inicie su prueba gratuita de eesel AI y vea cómo funciona con sus tickets pasados en solo unos minutos.