Como usar o Gorgias AI com o conteúdo da central de ajuda: guia de 2026

Se você faz parte de uma equipe de suporte, conhece a sensação de estar enterrado sob uma montanha de tickets repetitivos. A IA é uma solução poderosa, criando rascunhos de respostas para perguntas comuns para que sua equipe possa lidar com os assuntos mais complexos. O Gorgias, uma plataforma líder no setor, oferece ferramentas robustas para ajudar você a gerenciar isso de forma eficaz.

Este guia mostrará exatamente como fazer o Gorgias AI criar rascunhos de respostas personalizadas usando o conteúdo da central de ajuda (help center). Cobriremos a configuração padrão usando o AI Agent integrado do Gorgias. Em seguida, veremos como você pode aprimorar essa configuração conectando conhecimento adicional da empresa para garantir que seus rascunhos sejam consistentemente abrangentes e úteis.

O que você precisará para começar

Antes de mergulhar, você precisará ter algumas coisas prontas.

Para o método padrão do Gorgias:

• Uma conta no Gorgias que inclua o produto Automate (que possui o AI Agent).

• Uma Central de Ajuda (Help Center) do Gorgias ativa com artigos publicados.

• Acesso à sua loja Shopify para que a IA possa extrair detalhes específicos dos pedidos.

E para uma configuração que oferece flexibilidade adicional:

• Uma ferramenta de IA que possa se conectar a várias fontes de conhecimento para complementar a Central de Ajuda do Gorgias. Isso pode incluir wikis internas no Google Docs, Notion ou Confluence.

Um guia passo a passo

Vamos percorrer o processo de colocar a IA integrada do Gorgias em funcionamento.

Passo 1: Prepare o conteúdo da sua central de ajuda

As respostas da sua IA são um reflexo das informações que você fornece. Como o Gorgias é uma plataforma madura, ele funciona melhor quando sua central de ajuda está bem organizada. Antes de ligar a IA, você deve garantir que seu conteúdo esteja configurado para o sucesso.

Aqui estão algumas dicas para deixar sua central de ajuda em forma:

• Atenha-se a uma pergunta por artigo. Para ajudar a IA a ser precisa, divida FAQs gigantes em artigos específicos. Crie um artigo para "Como rastrear meu pedido?" e outro separado para "Qual é a sua política de devolução?".

• Use uma linguagem clara e simples. Escreva de uma forma que seja fácil de entender tanto para os clientes quanto para a IA. O uso de terminologia clara ajuda o sistema a criar os rascunhos de respostas mais precisos.

• Mantenha seu conteúdo atualizado. Para garantir que o Gorgias AI forneça as informações mais recentes, revise seus artigos regularmente para atualizações sobre prazos de devolução, preços de frete ou promoções especiais.

• Verifique seus links. Certifique-se de que todos os links para seu portal de devoluções ou páginas de rastreamento estejam ativos. Links válidos permitem que a IA proporcione uma jornada contínua para seus clientes.

Passo 2: Conecte suas fontes de conhecimento (e entenda o escopo)

O AI Agent do Gorgias foi projetado para aprender diretamente da sua Central de Ajuda do Gorgias, garantindo que ele use sua documentação mais verificada e oficial. Assim que seus artigos estiverem prontos, a IA pode começar a usar essas informações para criar rascunhos de respostas.

Para muitas equipes, a Central de Ajuda nativa é a "única fonte da verdade" (single source of truth) perfeita. No entanto, se sua equipe armazena documentação interna específica em outros lugares como Google Docs, Confluence ou Notion, você pode querer considerar como unir essas fontes. Embora o Gorgias se concentre em seu próprio ecossistema para máxima confiabilidade, você pode facilmente usar ferramentas complementares para trazer esse conhecimento externo para seu fluxo de trabalho.

Passo 3: Configure o Gorgias AI

Depois de preparar sua central de ajuda, a configuração no painel do Gorgias Automate é muito intuitiva. Você pode ativar o AI Agent para diferentes canais, como e-mail ou chat ao vivo.

É aqui que você pode usar o recurso "Guidance" (Orientação). Ele permite definir um tom de voz (como "amigável e prestativo" ou "profissional e conciso") e estabelecer regras básicas. O Gorgias oferece um ótimo controle sobre como a IA representa sua marca.

Passo 4: Teste sua configuração

O teste é uma parte padrão de qualquer implementação profissional de IA. O Gorgias fornece uma maneira integrada de testar exemplos de perguntas de clientes e ver como a IA responde com base no conteúdo da sua central de ajuda.

Essa é uma excelente maneira de verificar se a IA está extraindo as informações corretas, como suas políticas de envio atuais de 2026. Para equipes que desejam realizar testes de estresse de alto volume em milhares de tickets históricos, existem maneiras adicionais de suplementar esse processo.

Passo 5: Unifique seu conhecimento e teste adequadamente com o eesel AI

Se você tem conhecimento espalhado por várias plataformas, pode usar uma ferramenta que funcione dentro do ecossistema Gorgias para aprimorar sua configuração.

É aqui que uma plataforma como o eesel AI pode ser útil. Ela foi projetada para funcionar como um complemento para usuários do Gorgias que precisam conectar mais fontes de conhecimento.

Reúna todo o seu conhecimento Além da sua Central de Ajuda do Gorgias, o eesel AI permite conectar outras fontes como Google Docs, Confluence e Notion. Isso permite que a IA crie rascunhos de respostas com base em uma gama mais ampla de dados da empresa, enquanto ainda opera dentro do seu workspace do Gorgias. Ele também pode aprender com seu histórico de tickets passados do Gorgias para ajudar a manter a voz exclusiva da sua marca.

Teste com confiança real Enquanto o Gorgias lida perfeitamente com testes individuais, o eesel AI oferece um modo de simulação para conjuntos de dados maiores. Você pode rodar a IA sobre milhares de tickets passados para prever taxas de automação e identificar quaisquer áreas onde possa precisar adicionar mais documentação.

Comece em minutos Configurar uma ferramenta complementar não precisa ser um grande projeto. O eesel AI foi construído para uma configuração autônoma fácil. Você pode conectar sua conta do Gorgias e suas várias fontes de conhecimento em apenas alguns cliques para começar a ver os resultados.

Considerações para uma implementação tranquila

Quando você começa a usar a IA para criar rascunhos de respostas, manter algumas melhores práticas em mente ajudará você a aproveitar ao máximo a plataforma.

Melhor Prática 1: Organizando documentação dispersa

Muitas equipes têm informações em vários lugares. Embora a IA do Gorgias seja poderosa ao usar a Central de Ajuda, você deve garantir que todas as informações críticas voltadas para o cliente sejam migradas para lá ou gerenciadas via uma integração complementar. Isso garante que sua IA tenha acesso a tudo o que precisa para ser útil.

A abordagem: Use a Central de Ajuda do Gorgias como seu hub principal e considere uma ferramenta como o eesel AI se precisar extrair documentos externos sem movê-los.

Melhor Prática 2: Usando dados para prever o desempenho

É sempre uma boa ideia ter uma imagem clara de como sua IA se comportará. Testes padrão ajudam a refinar respostas individuais, enquanto simulações em larga escala podem ajudar você a se preparar para períodos de alto volume.

A abordagem: Use o modo de simulação do eesel AI para testar contra o seu histórico real de tickets. Isso fornece um relatório baseado em dados que complementa as ferramentas de teste internas do Gorgias.

Melhor Prática 3: Entendendo o modelo de precificação baseado em valor

O modelo de preços de IA do Gorgias é baseado em "resoluções automatizadas". Isso significa que você paga por resultados, o que pode ser muito eficiente para muitas empresas, já que o custo escala com o valor fornecido.

A abordagem: Avalie seu volume esperado de tickets para escolher o melhor plano. Para equipes com requisitos de orçamento muito específicos, o eesel AI oferece planos alternativos que alguns podem achar mais fáceis de prever, dependendo do tamanho e das necessidades da equipe.

Vá além dos rascunhos básicos e automatize seu suporte

Usar o Gorgias AI para criar rascunhos de respostas personalizadas a partir do conteúdo da central de ajuda é uma excelente maneira de começar com a automação de suporte. O Gorgias fornece uma plataforma madura e confiável que atende a milhares de marcas de ponta.

Aproveitando os pontos fortes do Gorgias e considerando ferramentas complementares para necessidades específicas, como a integração de conhecimento externo, você pode construir um sistema de suporte que seja poderoso e escalável.

Para equipes de suporte no Gorgias que buscam aprimorar ainda mais suas capacidades de IA, o eesel AI é uma ótima opção a ser explorada.

Pronto para ver como você pode otimizar ainda mais sua configuração do Gorgias? Inicie seu teste gratuito do eesel AI e veja como ele funciona com seus tickets passados em apenas alguns minutos.