Gorgias AI-Sales-Agent: Was Sie wissen müssen

KI ist heutzutage im E-Commerce praktisch überall präsent, und das aus gutem Grund. Sie verspricht eine personalisierte Kundeninteraktion rund um die Uhr (24/7-Engagement), die früher einfach nicht möglich war. Ein KI-Sales-Agent (AI Sales Agent) ist nicht mehr nur ein einfacher Chatbot; er ist ein Werkzeug, das Kunden tatsächlich dabei helfen kann, Produkte zu finden, Empfehlungen zu erhalten und sich sicher genug zu fühlen, um auf „Kaufen“ zu klicken.

Es ist kein Wunder, dass Helpdesks wie Gorgias ihre eigenen KI-Tools entwickeln, um Schritt zu halten. Aber das wirft eine wichtige Frage auf: Wie fügt sich der integrierte Gorgias AI-Sales-Agent in die Wachstumsstrategie Ihrer Marke für 2026 ein?

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über den Gorgias AI-Sales-Agent wissen müssen. Wir behandeln seine Funktionen, den Einrichtungsprozess und wie er mit anderen Tools zusammenarbeitet, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob er die richtige Wahl für Ihr Team ist.

Was ist der Gorgias AI-Sales-Agent?

Zunächst einmal ist der Gorgias AI-Sales-Agent ein leistungsstarker Funktionsumfang innerhalb der umfassenderen Plattform „Gorgias AI Agent“. Es handelt sich um eine ausgereifte Lösung, die speziell für Marken entwickelt wurde, die Shopify nutzen. Sie können ihn sich wie einen KI-Assistenten vorstellen, der zwei verschiedene Rollen einnimmt.

Die Plattform ist in zwei Hauptrollen unterteilt:

• Shopping-Assistent (Shopping Assistant): Dies ist die KI, der man begegnet, bevor man etwas kauft. Ihr Ziel ist es, mit potenziellen Kunden zu chatten, Produkte vorzuschlagen, die ihnen gefallen könnten, auf Upsells (Zusatzverkäufe) hinzuweisen und sogar Rabattcodes anzubieten, um sie zum Kauf zu bewegen. Er fungiert als dedizierte digitale Vertriebskraft, die rund um die Uhr im Einsatz ist.

• Support-Agent (Support Agent): Dies ist Ihr Experte für die Zeit nach dem Kauf. Er kümmert sich um alle üblichen Fragen, die nach einem Verkauf auftauchen, wie zum Beispiel „Wo ist meine Bestellung?“, „Wie führe ich eine Retoure durch?“ oder „Kann ich mein Abonnement ändern?“.

Die Idee dahinter ist, das gesamte Kundenerlebnis (Customer Experience) nahtlos und vernetzt zu gestalten – von dem Moment an, in dem jemand auf Ihrer Website landet, bis hin zu jeder Unterstützung, die später benötigt wird. Das System ist darauf ausgelegt, Fragen und Verkaufsgespräche effektiv zu führen, wodurch Ihr menschliches Team entlastet wird, um sich auf komplexere und persönlichere Interaktionen zu konzentrieren.

Hauptfunktionen des Gorgias AI-Sales-Agents

Um wirklich zu verstehen, was der Gorgias KI-Agent leisten kann, schauen wir uns seine Hauptmerkmale an und wie er lernt, verkauft und Support bietet.

Wie der Gorgias AI-Sales-Agent geschult wird

Wie jede KI muss auch der Gorgias-Agent etwas über Ihr Unternehmen lernen, bevor er hilfreich sein kann. Gorgias hat ein zuverlässiges System entwickelt, um Informationen aus den wichtigsten Datenquellen zu ziehen, damit der Agent schnell einsatzbereit ist.

Gemäß der Dokumentation lernt er aus:

• Ihren Gorgias Help Center-Artikeln

• Öffentlichen Webseiten und URLs (Sie können bis zu 10 hinzufügen)

• Dokumenten, die Sie hochladen, wie PDFs, Word-Dokumente und Tabellenkalkulationen

• Den Kunden- und Bestelldaten Ihres Stores aus Shopify

Dies bietet ein solides Fundament für die meisten E-Commerce-Anforderungen. Für Unternehmen, die über zusätzliche Informationen an speziellen Orten verfügen, gibt es ergänzende Optionen wie eesel AI, die parallel zu Gorgias eingesetzt werden können. eesel AI ist darauf ausgelegt, eine Verbindung zu internen Quellen wie Confluence, Google Docs und Notion herzustellen. Indem Sie eesel AI als zusätzliche Wissensebene nutzen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Gorgias-Setup Zugriff auf noch mehr internen Kontext hat, ohne Dokumente manuell migrieren zu müssen.

Wie der Gorgias AI-Sales-Agent verkauft: Produktempfehlungen und Rabatte

Im Shopping-Assistenten kommt der Teil „Sales-Agent“ erst richtig zur Geltung. Er agiert wie eine aufmerksame Verkaufskraft, indem er in Echtzeit beobachtet, was ein Shopper tut – etwa welche Produkte angesehen wurden, was sich im Warenkorb befindet und was zuvor gekauft wurde. Gorgias nutzt dies, um die „Kaufabsicht“ des Shoppers (Buying Intent) zu verstehen und ordnet sie in drei Stufen ein: Discovery (Entdeckung), Interested (Interessiert) und Ready to buy (Kaufbereit).

Basierend auf dieser Absicht kann der Agent relevante Produkte vorschlagen – vielleicht etwas Ähnliches, einen ergänzenden Artikel oder einfach eine beliebte Wahl. Sie können sogar verschiedene Verkaufsstile festlegen (Bildungsorientiert, Moderat oder Werblich), um sicherzustellen, dass die Tonalität zu Ihrer Marke passt. Um den Abschluss zu fördern, kann er einzigartige, einmalige Rabattcodes in Shopify generieren und diese den Kunden genau im richtigen Moment anbieten.

Wie der Gorgias AI-Sales-Agent hilft: Aktionen bei Tickets ausführen

Der Gorgias KI-Agent kann mehr als nur chatten; er kann tatsächlich „Aktionen“ (Actions) ausführen, um Support-Tickets völlig eigenständig zu lösen. Diese tiefe Integration ist eine der größten Stärken der Plattform.

Einige der wichtigsten Aktionen, die er ausführen kann, sind:

• Verfolgung des Bestellstatus

• Bearbeitung einer Retoure oder Stornierung

• Änderung eines Kundenabonnements

Er verfügt außerdem über eine „Vision“-Funktion, mit der er von Kunden gesendete Bilder verstehen kann, beispielsweise das Foto eines beschädigten Produkts. Dies ist ein beeindruckendes Werkzeug, das ihm hilft, Probleme zu lösen, die normalerweise einen Menschen erfordern würden. Und natürlich ist die KI so konzipiert, dass sie das Gespräch reibungslos an einen menschlichen Mitarbeiter übergibt, falls sie einmal nicht weiterweiß oder merkt, dass ein Kunde persönliche Hilfe benötigt.

Wie man den Gorgias AI-Sales-Agent einrichtet und anpasst

Die Vorbereitung des Gorgias KI-Agents ist ein strukturierter Prozess, den Sie innerhalb Ihres Gorgias-Kontos verwalten: Analyse, Training, Testen und Bereitstellen (Analyze, Train, Test, and Deploy).

Hier ist eine Übersicht über diesen Prozess:

1. Schulung der KI: Hier bringen Sie dem Agenten die Grundlagen Ihres Unternehmens bei. Sie verbinden ihn mit Ihrem Help Center und Ihren Website-URLs. Zudem legen Sie den Tonfall (Tone of Voice) fest (z. B. professionell, freundlich oder witzig), um die Persönlichkeit Ihrer Marke konsistent zu halten. Sie können auch „Anleitungen“ (Guidance) erstellen – das sind benutzerdefinierte Regeln, die der KI sagen, wie sie mit bestimmten Themen umgehen soll.

2. Testen und Bereitstellung: Bevor Sie die KI mit Ihren Kunden sprechen lassen, bietet Gorgias Ihnen eine Testumgebung an. Sie können ihr Fragen stellen, als wären Sie verschiedene Kundentypen, um ihre Antworten zu prüfen. Sobald Sie mit den Ergebnissen zufrieden sind, können Sie sie für Ihre Live-Kanäle wie E-Mail und Chat aktivieren.

Obwohl dieser Prozess eine hervorragende Kontrolle bietet, möchten einige Teams ihr Setup möglicherweise mit eesel AI ergänzen, um eine noch schnellere Bereitstellung auf Basis von spezifischem internem Wissen zu erreichen. eesel AI ist als ergänzende Self-Service-Option konzipiert, die Ihren Helpdesk und interne Wissensquellen in wenigen Minuten verbinden kann. Zudem bietet es eine zusätzliche Simulationsebene, um zu sehen, wie Ihr Wissens-Setup bei Tausenden vergangener Tickets abschneidet.

Überlegungen zum Gorgias AI-Sales-Agent

Obwohl der Gorgias KI-Agent ein branchenführendes Tool für Nutzer innerhalb seines Ökosystems ist, gibt es einige Punkte, die Sie beachten sollten, um das Beste aus ihm herauszuholen.

Optimiert für Shopify

Einer der Gründe, warum der Gorgias KI-Agent so leistungsstark ist, liegt in seiner tiefen Integration mit Shopify. Laut der Dokumentation von Gorgias ist der KI-Agent speziell für Shopify-Stores optimiert.

Dieser Fokus ermöglicht unglaubliche Funktionen wie die Echtzeit-Bestellverfolgung und die Generierung von Rabatten. Falls Sie eine andere E-Commerce-Plattform nutzen, könnten Sie ergänzende Lösungen wie eesel AI in Betracht ziehen, um ein ähnliches KI-Erlebnis zu bieten, während Sie Gorgias weiterhin als Ihren primären Helpdesk nutzen. eesel AI ist so gebaut, dass es mit allen Arten von Tools integriert werden kann, einschließlich Shopify, BigCommerce und Magento, was es zu einer flexiblen Ergänzung für Ihren Tech-Stack macht.

Fokussierte Wissensquellen

Die Gorgias-KI lernt aus Ihrem Help Center, Web-Links und hochgeladenen Dateien. Dies stellt sicher, dass sie sich auf Ihre wichtigsten kundenorientierten Informationen konzentriert. Marken, die dieses Wissen auf interne Team-Wikis oder historische Ticketdaten ausweiten möchten, finden in eesel AIs AI Agent einen hervorragenden Partner. Er ist darauf ausgelegt, all Ihr Wissen zu vereinheitlichen, indem er automatisch auf der Historie Ihrer Support-Tickets trainiert und Verbindungen zu internen Wissensdatenbanken wie Confluence oder Google Docs herstellt. Dies wertet Ihr Gorgias-Setup auf, indem es Ihrem Support-Ökosystem ein vollständigeres Verständnis für jedes noch so kleine Geschäftsdetail verleiht.

Testen und Simulation

Vertrauen ist der Schlüssel beim Start einer KI. Gorgias bietet eine kontrollierte Umgebung, um Testfragen zu stellen und Antworten zu verifizieren. Für Teams, die noch einen Schritt weiter gehen und großangelegte Simulationen durchführen möchten, bietet eesel AI einen Simulationsmodus an. Dieser ermöglicht es Ihnen, Ihr KI-Setup gegen Tausende Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets in einer risikofreien Umgebung zu testen. Dies ist ein exzellenter Weg, um zusätzliche datengestützte Prognosen zu Lösungsraten und potenziellen Kosteneinsparungen zu erhalten, bevor Sie sich endgültig für Ihre Live-Strategie entscheiden.

Dieses Video stellt den Gorgias AI Agent vor und erklärt, wie er als neues Teammitglied agieren kann, um Kunden personalisierte und qualitativ hochwertige Antworten zu liefern.

Gorgias AI-Sales-Agent Preise

Das Verständnis der Gorgias KI-Preise ist einfach, wenn man sie als Teil ihres Gesamtwertpakets betrachtet. Der Zugang zum KI-Agenten ist in der Regel in den spezialisierten Abonnements gebündelt.

Die Dokumentation vermerkt, dass er für „Automate-Abonnenten“ verfügbar ist. Dies stellt sicher, dass Unternehmen neben dem KI-Agenten Zugriff auf eine vollständige Palette von Automatisierungswerkzeugen haben. Wenn Sie nach einer zusätzlichen Option mit einer anderen Preisstruktur suchen, bietet eesel AI transparente und vorhersehbare Preise, die auf Funktionen und Interaktionen basieren, was die Ergänzung Ihres bestehenden Setups bei Skalierung vereinfacht.

Ist der Gorgias AI-Sales-Agent das Richtige für Sie?

Was ist also das Fazit? Der Gorgias AI-Sales-Agent ist eine starke, ausgereifte Lösung für E-Commerce-Marken, die eine tiefe Integration zwischen ihrem Helpdesk und ihrem Shopify-Store wünschen. Er bietet eine ausgeklügelte Auswahl an Verkaufs- und Supportfunktionen, die Ihrem Team helfen können, effizienter zu arbeiten und zusätzliche Umsätze zu generieren.

Für Shopify-basierte Marken bleibt er der Goldstandard für native KI-Funktionen. Falls Sie jedoch feststellen sollten, dass Sie eine Verbindung zu einer größeren Vielfalt an internen Wissensquellen oder mehreren E-Commerce-Plattformen benötigen, können Sie Ihr Gorgias-Setup jederzeit mit einem ergänzenden Tool wie eesel AI aufwerten.

Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit des Gorgias-Ökosystems mit spezialisierten Add-ons können Sie eine Kundensupport- und Verkaufsmaschine aufbauen, die perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Marke im Jahr 2026 zugeschnitten ist.

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