Gorgias AIセールスエージェント：知っておくべきこと

EコマースにおいてAIは今やあらゆる場所に存在しており、それには正当な理由があります。AIは、以前では不可能だったパーソナライズされた24時間365日のエンゲージメントを約束してくれるからです。AIセールスエージェントは、もはや単なるシンプルなチャットボットではありません。顧客が商品を見つけ、推奨を受け、自信を持って「購入」をクリックするのを実際に手助けできるツールなのです。

Gorgiasのようなヘルプデスクが、時代の流れについていくために独自のAIツールを構築しているのも不思議ではありません。しかし、そこで大きな疑問が生じます。組み込みのGorgias AIセールスエージェントは、2026年に向けた貴社のブランド成長戦略にどのように適合するのでしょうか？

このガイドでは、Gorgias AIセールスエージェントについて知っておくべきすべてのことを解説します。機能、セットアッププロセス、そして他のツールとの連携方法について触れ、貴社のチームにとって最適な選択肢かどうかを判断するお手伝いをします。

Gorgias AIセールスエージェントとは？

まず、Gorgias AIセールスエージェントは、より広範な「Gorgias AI Agent」プラットフォーム内にある強力な機能セットです。これは、Shopifyを利用しているブランド向けに特別に構築された成熟したソリューションです。2つの異なる役割を担うAIアシスタントと考えると分かりやすいでしょう。

プラットフォームは主に2つの役割に分かれています：

• ショッピングアシスタント: これは、購入前に出会うAIです。その目的は、潜在顧客とチャットし、好まれそうな商品を提案し、アップセルを提示し、さらには購入を後押しするための割引コードを提供することです。24時間体制で働く、専任のデジタル販売員です。

• サポートエージェント: こちらは購入後のエキスパートです。「注文はどこにありますか？」、「返品はどうすればいいですか？」、「サブスクリプションを変更できますか？」といった、販売後に発生する通常の質問すべてに対応します。

コンセプトは、サイトを訪れた瞬間からその後のサポートに至るまで、顧客体験全体をシームレスにつなげることです。質問や販売チャットを効果的に処理するように設計されており、これにより人間のチームは、より複雑で高度な対面が必要なやり取りに集中できるようになります。

Gorgias AIセールスエージェントの主な機能

Gorgias AIエージェントができることを本当に理解するために、その主な機能と、どのように学習、販売、サポートを提供するかを見ていきましょう。

Gorgias AIセールスエージェントの学習方法

他のAIと同様に、Gorgiasエージェントも役に立つためにはビジネスについて学ぶ必要があります。Gorgiasは、最も重要なデータソースから情報を取得し、エージェントを迅速に立ち上げるための信頼性の高いシステムを構築しています。

ドキュメントによると、以下のソースから学習します：

• Gorgiasヘルプセンターの記事

• 公開ウェブページとURL（最大10個まで追加可能）

• PDF、Word、スプレッドシートなどのアップロードされたドキュメント

• Shopifyのストアの顧客データおよび注文データ

これは、ほとんどのEコマースのニーズに対して強力な基盤となります。専門的な場所にさらなる情報を持っている企業向けには、Gorgiasと併用できるeesel AIのような補完的なオプションもあります。eesel AIは、Confluence、Googleドキュメント、Notionなどの内部ソースに接続するように設計されています。eesel AIをナレッジ層（knowledge layer）として追加で使用することで、ドキュメントを手動で移行することなく、Gorgiasの設定にさらに多くの内部コンテキストへのアクセス権を与えることができます。

Gorgias AIセールスエージェントの販売方法：商品の推奨と割引

ショッピングアシスタントは、「セールスエージェント」としての本領が発揮される場所です。閲覧した商品、カートの中身、過去の購入履歴など、購入者のリアルタイムの行動を観察することで、有能な販売員のように振る舞います。Gorgiasはこれを利用して購入者の「購入意向（buying intent）」を理解し、3つのレベル（「Discovery（発見）」、「Interested（興味あり）」、「Ready to buy（購入準備完了）」）に分類します。

その意向に基づいて、エージェントは関連商品を提案できます。類似商品、補完的なアイテム、あるいは単に人気のある選択肢かもしれません。ブランドの声に合わせて、異なる販売スタイル（Educational（教育的）、Moderate（適度）、Promotional（販促的））を設定することも可能です。成約を助けるために、Shopifyで独自の使い切り割引コードを生成し、最適なタイミングで提供することもできます。

Gorgias AIセールスエージェントのサポート方法：チケットに対するアクションの実行

Gorgias AIエージェントは単にチャットするだけではありません。自分自身でサポートチケットを解決するための「アクション」を実行することもできます。この深い統合は、プラットフォームの大きな強みです。

実行可能な主なアクションには以下が含まれます：

• 注文ステータスの追跡

• 返品やキャンセルの処理

• 顧客のサブスクリプションの変更

また、破損した商品の写真など、顧客が送信した画像を理解できる「Vision」機能も備えています。これは、通常であれば人間が確認する必要がある問題を処理するのに役立つ、非常に印象的なツールです。そしてもちろん、AIが行き詰まったり、顧客がより個人的なサポートを必要としていると察知したりした場合は、人間のエージェントにスムーズに会話を引き継ぐように設計されています。

Gorgias AIセールスエージェントのセットアップとカスタマイズ方法

Gorgias AIエージェントの準備は、Gorgiasアカウント内で行う体系的なプロセス（分析、トレーニング、テスト、デプロイ）に従います。

プロセスの概要は以下の通りです：

1. AIのトレーニング: ここでエージェントにビジネスの基本を教えます。ヘルプセンターやウェブサイトのURLに接続します。また、ブランドの個性を一貫させるために、トーン（プロフェッショナル、フレンドリー、ウィットに富んだなど）を定義することもできます。さらに、特定のトピックをどのように扱うかをAIに指示するカスタムルールである「ガイダンス（Guidance）」を作成することも可能です。

2. テストとデプロイ: AIを顧客に公開する前に、Gorgiasはテスト環境を提供します。さまざまなタイプの顧客になったつもりで質問をし、回答を確認できます。納得がいったら、メールやチャットなどのライブチャネルで有効にします。

このプロセスは優れたコントロールを提供しますが、特定の内部ナレッジをより迅速に活用するために、eesel AIをセットアップに補完として加えるチームもあります。eesel AIは、ヘルプデスクと内部ナレッジソースを数分で接続できる補完的なセルフサービスオプションとして設計されており、数千件の過去のチケットにわたってナレッジの設定がどのように機能するかを確認するための追加のシミュレーション層を提供します。

Gorgias AIセールスエージェントに関する考慮事項

Gorgias AIエージェントは、そのエコシステム内にいる人々にとって業界をリードするツールですが、最大限に活用するために留意すべき点がいくつかあります。

Shopifyに最適化されている

Gorgias AIエージェントがこれほど強力である理由の一つは、Shopifyとの深い統合にあります。Gorgiasのドキュメントによると、AIエージェントは特にShopifyストア向けに最適化されています。

この特化により、リアルタイムの注文追跡や割引生成といった驚くべき機能が可能になっています。別のEコマースプラットフォームを使用している場合は、主要なヘルプデスクとしてGorgiasを使用しつつ、同様のAI体験を提供するためにeesel AIのような補完的なソリューションを検討することをお勧めします。eesel AIは、Shopify、BigCommerce、Magentoを含むあらゆる種類のツールと統合できるように構築されており、テックスタックへの柔軟な追加が可能です。

特化されたナレッジソース

Gorgias AIは、ヘルプセンター、ウェブリンク、アップロードされたファイルから学習します。これにより、最も重要な顧客向け情報に集中し続けることができます。社内のチームWikiや過去のチケットデータを含むようにこのナレッジを拡大したいブランドにとって、eesel AIのAI Agentは素晴らしい補完パートナーになります。これはすべてのナレッジを統合するように設計されており、サポートチケットの履歴を自動的に学習し、ConfluenceやGoogleドキュメントなどの内部ベースに接続します。これにより、サポートエコシステムにあらゆるニッチなビジネスの詳細に関するより完全な理解を与え、Gorgiasのセットアップを強化します。

テストとシミュレーション

AIを導入する際、確信を持つことは非常に重要です。Gorgiasは、テストの質問をして回答を検証するための制御された環境を提供します。さらに一歩進んで大規模なシミュレーションを実行したいチームのために、eesel AIはシミュレーションモードを提供しています。これにより、リスクのない環境で、実際の数千件の過去チケットに対してAIの設定をテストできます。これは、ライブでの運用に本格的に取り組む前に、解決率や潜在的なコスト削減に関する追加のデータに基づいた予測を得るための優れた方法です。

このビデオでは、Gorgias AIエージェントを紹介し、パーソナライズされた高品質な回答を顧客に提供するための新しいチームメンバーとしてどのように機能するかを説明しています。

Gorgias AIセールスエージェントの料金

Gorgias AIの料金体系を理解するには、彼らの全体的なバリューパッケージの一部として見るのが一番分かりやすいでしょう。AIエージェントへのアクセスは通常、専門的な購読プランにバンドルされています。

ドキュメントには、「Automate購読者」が利用可能であると記されています。これにより、企業はAIエージェントと並行してフルセットの自動化ツールを利用できるようになります。異なる料金体系の追加オプションをお探しの場合は、eesel AIが機能とインタラクションに基づいた透明性が高く予測可能な料金プランを提供しており、スケールに合わせて既存のセットアップに簡単に重ね合わせることができます。

Gorgias AIセールスエージェントは貴社に適していますか？

結論として、どうでしょうか？Gorgias AIセールスエージェントは、ヘルプデスクとShopifyストアの間の深い統合を求めるEコマースブランドにとって、強力で成熟したソリューションです。チームの作業効率を高め、追加収益を促進する高度な販売およびサポート機能を提供します。

Shopifyベースのブランドにとって、ネイティブなAI機能としては依然としてゴールドスタンダードです。より多様な内部ナレッジソースや複数のEコマースプラットフォームに接続する必要がある場合は、eesel AIのような補完的なツールを使用してGorgiasのセットアップをいつでも強化できます。

Gorgiasエコシステムのパワーと専用のアドオンを組み合わせることで、2026年のブランドのニーズに完璧に合わせたカスタマーサポートおよび販売マシンを構築できるでしょう。

無料トライアルにサインアップするか、私たちのチームとのデモを予約して、eesel AIが貴社のカスタマーサポートをどのように変革できるか、今すぐ体験してください。