Agente de vendas Gorgias AI: Tudo o que você precisa saber

A IA está praticamente em todos os lugares no e-commerce hoje em dia, e por um bom motivo. Ela oferece a promessa de um engajamento personalizado, 24 horas por dia, 7 dias por semana, algo que simplesmente não era possível antes. Um agente de vendas de IA não é mais apenas um chatbot simples; é uma ferramenta que pode realmente ajudar os clientes a encontrar produtos, obter recomendações e sentir confiança suficiente para clicar em "comprar".

Não é de se admirar que helpdesks como o Gorgias estejam desenvolvendo suas próprias ferramentas de IA para acompanhar o mercado. Mas isso levanta uma questão importante: como o agente de vendas Gorgias AI nativo se encaixa na estratégia de crescimento da sua marca para 2026?

Este guia explicará tudo o que você precisa saber sobre o agente de vendas Gorgias AI. Cobriremos seus recursos, o processo de configuração e como ele funciona ao lado de outras ferramentas para ajudar você a decidir se é a escolha certa para sua equipe.

O que é o agente de vendas Gorgias AI?

Antes de tudo, o agente de vendas Gorgias AI é um conjunto poderoso de recursos dentro da plataforma mais ampla "Gorgias AI Agent". É uma solução madura construída especificamente para marcas que utilizam o Shopify. Você pode pensar nele como um assistente de IA que desempenha dois papéis diferentes.

A plataforma é dividida em duas funções principais:

• Shopping Assistant (Assistente de Compras): Esta é a IA que você encontra antes de comprar qualquer coisa. Seu objetivo é conversar com clientes em potencial, sugerir produtos de que eles possam gostar, apontar upsells e até oferecer códigos de desconto para ajudá-los a tomar a decisão de compra. É um vendedor digital dedicado, trabalhando o tempo todo.

• Support Agent (Agente de Suporte): Este é o seu especialista pós-compra. Ele cuida de todas as perguntas comuns que surgem após uma venda, como "Onde está meu pedido?", "Como faço uma devolução?" ou "Posso alterar minha assinatura?".

A ideia é tornar toda a experiência do cliente conectada e fluida, desde o momento em que alguém acessa seu site até qualquer ajuda de que precise mais tarde. Ele foi projetado para lidar com perguntas e chats de vendas de forma eficaz, o que libera sua equipe humana para se concentrar em interações mais complexas e de alto toque.

Principais capacidades do agente de vendas Gorgias AI

Para realmente entender o que o agente de IA do Gorgias pode fazer, vamos examinar seus principais recursos e como ele aprende, vende e fornece suporte.

Como o agente de vendas Gorgias AI é treinado

Como qualquer IA, o agente do Gorgias precisa aprender sobre o seu negócio antes de ser útil. O Gorgias construiu um sistema confiável para extrair dados das fontes mais importantes e colocar o agente em operação rapidamente.

De acordo com a documentação deles, ele aprende com:

• Seus artigos da Central de Ajuda do Gorgias

• Páginas da web e URLs públicas (você pode adicionar até 10)

• Documentos que você carrega, como PDFs, arquivos do Word e planilhas

• Dados de clientes e pedidos da sua loja no Shopify

Isso fornece uma base sólida para a maioria das necessidades de e-commerce. Para empresas que possuem informações adicionais em locais especializados, existem opções complementares como a eesel AI que podem trabalhar em conjunto com o Gorgias. A eesel AI foi projetada para se conectar a fontes internas como Confluence, Google Docs e Notion. Ao usar a eesel AI como uma camada de conhecimento adicional, você garante que sua configuração do Gorgias tenha acesso a ainda mais contexto interno sem precisar migrar documentos manualmente.

Como o agente de vendas Gorgias AI vende: recomendações de produtos e descontos

O Shopping Assistant é onde a parte de "agente de vendas" realmente brilha. Ele atua como um vendedor atencioso, observando o que o comprador está fazendo em tempo real, como quais produtos visualizou, o que está no carrinho e o que comprou anteriormente. O Gorgias usa isso para entender a "intenção de compra" (buying intent) do comprador e a classifica em três níveis: Descoberta, Interessado e Pronto para Comprar.

Com base nessa intenção, o agente pode sugerir produtos relevantes — talvez algo semelhante, um item complementar ou apenas uma escolha popular. Você pode até definir diferentes estilos de venda (Educacional, Moderado ou Promocional) para garantir que ele combine com a voz da sua marca. Para ajudar a fechar o negócio, ele pode gerar códigos de desconto exclusivos e únicos no Shopify e oferecê-los aos compradores no momento certo.

Como o agente de vendas Gorgias AI ajuda: agindo nos tickets

O agente de IA do Gorgias faz mais do que apenas conversar; ele pode realmente realizar "Ações" (Actions) para resolver tickets de suporte por conta própria. Essa integração profunda é um dos grandes pontos fortes da plataforma.

Algumas das principais ações que ele pode realizar são:

• Rastrear o status de um pedido

• Processar uma devolução ou cancelamento

• Modificar a assinatura de um cliente

Ele também possui um recurso de "Visão" (Vision) que permite entender as imagens enviadas pelos clientes, como a foto de um produto danificado. É uma ferramenta impressionante que o ajuda a lidar com problemas que normalmente exigiriam a intervenção de um humano. E, claro, se a IA se perder ou sentir que o cliente precisa de ajuda mais personalizada, ela é projetada para transferir a conversa para um agente humano de forma suave.

Como configurar e personalizar o agente de vendas Gorgias AI

Preparar o agente de IA do Gorgias para funcionar é um processo estruturado que você gerencia dentro da sua conta do Gorgias: Analisar, Treinar, Testar e Implantar.

Aqui está uma visão geral desse processo:

1. Treinando a IA: É aqui que você ensina ao agente o básico sobre sua empresa. Você o conectará à sua central de ajuda e URLs do site. Você também define o tom de voz (como profissional, amigável ou espirituoso) para manter a personalidade da sua marca consistente. Também é possível criar "Orientações" (Guidance), que são regras personalizadas que dizem à IA como lidar com determinados tópicos.

2. Testes e Implantação: Antes de permitir que a IA fale com seus clientes, o Gorgias oferece um ambiente de teste. Você pode fazer perguntas como se fosse diferentes tipos de clientes para verificar as respostas. Quando estiver satisfeito, você pode ativá-la para seus canais ao vivo, como e-mail e chat.

Embora esse processo ofereça grande controle, algumas equipes podem querer complementar sua configuração com a eesel AI para uma implantação ainda mais rápida em conhecimentos internos específicos. A eesel AI foi projetada para ser uma opção complementar e de autoatendimento que pode conectar seu helpdesk e fontes de conhecimento interno em minutos, oferecendo uma camada de simulação adicional para ver como sua configuração de conhecimento se comporta em relação a milhares de tickets antigos.

Considerações sobre o agente de vendas Gorgias AI

Embora o agente de IA do Gorgias seja uma ferramenta líder no setor para quem está em seu ecossistema, há algumas coisas a serem lembradas para garantir que você esteja aproveitando-o ao máximo.

Otimizado para Shopify

Uma das razões pelas quais o agente de IA do Gorgias é tão poderoso é sua integração profunda com o Shopify. De acordo com a documentação do Gorgias, o AI Agent é especificamente otimizado para lojas Shopify.

Esse foco permite recursos incríveis como rastreamento de pedidos em tempo real e geração de descontos. Se você usa uma plataforma de e-commerce diferente, pode procurar soluções complementares como a eesel AI para fornecer uma experiência de IA semelhante, mantendo o Gorgias como seu helpdesk principal. A eesel AI foi desenvolvida para se integrar com todos os tipos de ferramentas, incluindo Shopify, BigCommerce e Magento, tornando-a uma adição flexível à sua pilha de tecnologia.

Fontes de conhecimento focadas

A IA do Gorgias aprende com sua central de ajuda, links da web e arquivos carregados. Isso garante que ela permaneça focada nas informações mais importantes voltadas para o cliente. Para marcas que desejam expandir esse conhecimento para incluir wikis internas da equipe ou dados históricos de tickets, o AI Agent da eesel AI pode ser um excelente parceiro complementar. Ele foi projetado para unificar todo o seu conhecimento, treinando automaticamente em seu histórico de tickets de suporte e conectando-se a bases internas como Confluence ou Google Docs. Isso aprimora sua configuração do Gorgias, dando ao seu ecossistema de suporte uma compreensão mais completa de cada detalhe de nicho do negócio.

Testes e simulação

A confiança é fundamental ao lançar uma IA. O Gorgias fornece um ambiente controlado para fazer perguntas de teste e verificar as respostas. Para equipes que querem ir além e realizar simulações em larga escala, a eesel AI oferece um modo de simulação. Isso permite que você teste sua configuração de IA contra milhares de seus tickets reais passados em um ambiente livre de riscos. É uma excelente maneira de obter previsões baseadas em dados sobre taxas de resolução e economia potencial de custos antes de se comprometer totalmente com sua estratégia ao vivo.

Este vídeo apresenta o Gorgias AI Agent, explicando como ele pode atuar como um novo membro da equipe para fornecer respostas personalizadas e de alta qualidade aos clientes.

Preços do agente de vendas Gorgias AI

Entender o preço do Gorgias AI é simples quando você o vê como parte do pacote de valor geral da plataforma. O acesso ao agente de IA é normalmente incluído em seus planos de assinatura especializados.

A documentação observa que ele está disponível para "assinantes do plano Automate". Isso garante que as empresas tenham acesso a um conjunto completo de ferramentas de automação ao lado do agente de IA. Se você estiver procurando por uma opção adicional com uma estrutura de preços diferente, a eesel AI oferece preços transparentes e previsíveis baseados em recursos e interações, facilitando a adição à sua configuração existente conforme você cresce.

O agente de vendas Gorgias AI é ideal para você?

Então, qual é o veredito? O agente de vendas Gorgias AI é uma solução robusta e madura para marcas de e-commerce que desejam uma integração profunda entre seu helpdesk e sua loja Shopify. Ele oferece um conjunto sofisticado de recursos de vendas e suporte que podem ajudar sua equipe a trabalhar com mais eficiência e gerar receita adicional.

Para marcas baseadas no Shopify, ele continua sendo o padrão ouro para capacidades nativas de IA. Se você precisar se conectar a uma variedade maior de fontes de conhecimento interno ou a múltiplas plataformas de e-commerce, sempre poderá aprimorar sua configuração do Gorgias com uma ferramenta complementar como a eesel AI.

Ao combinar o poder do ecossistema Gorgias com complementos especializados, você pode construir uma máquina de suporte ao cliente e vendas perfeitamente ajustada às necessidades da sua marca em 2026.

Descubra como a eesel AI pode transformar seu suporte ao cliente inscrevendo-se para um teste gratuito ou agendando uma demonstração com nossa equipe hoje.