Agente de ventas de Gorgias AI: lo que necesita saber

La IA está prácticamente en todas partes en el comercio electrónico (ecommerce) hoy en día, y por una buena razón. Ofrece la promesa de una interacción personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, algo que antes no era posible. Un agente de ventas de IA ya no es solo un simple chatbot; es una herramienta que realmente puede ayudar a los clientes a encontrar productos, obtener recomendaciones y sentirse lo suficientemente seguros como para hacer clic en "comprar".

No es de extrañar que las plataformas de soporte (helpdesks) como Gorgias estén creando sus propias herramientas de IA para mantenerse al día. Pero eso plantea una gran pregunta: ¿cómo encaja el agente de ventas de Gorgias AI integrado en la estrategia de crecimiento de su marca para 2026?

Esta guía le explicará todo lo que necesita saber sobre el agente de ventas de Gorgias AI. Cubriremos sus funciones, el proceso de configuración y cómo funciona junto con otras herramientas para ayudarle a decidir si es la opción adecuada para su equipo.

¿Qué es el agente de ventas de Gorgias AI?

En primer lugar, el agente de ventas de Gorgias AI es un conjunto potente de funciones dentro de la plataforma más amplia "Gorgias AI Agent". Es una solución madura creada específicamente para marcas que utilizan Shopify. Puede pensar en él como un asistente de IA que desempeña dos funciones diferentes.

La plataforma se divide en dos roles principales:

• Asistente de compras (Shopping Assistant): Esta es la IA que conoce antes de comprar cualquier cosa. Su objetivo es chatear con clientes potenciales, sugerir productos que les puedan gustar, señalar ventas adicionales (upsells) e incluso ofrecer códigos de descuento para ayudar a darles el empujón final hacia la compra. Es un vendedor digital dedicado que trabaja las 24 horas.

• Agente de soporte: Este es su experto para el servicio posventa. Se encarga de todas las preguntas habituales que surgen después de una venta, como "¿Dónde está mi pedido?", "¿Cómo hago una devolución?" o "¿Puedo cambiar mi suscripción?".

La idea es que toda la experiencia del cliente se sienta conectada y fluida, desde el momento en que alguien llega a su sitio hasta cualquier ayuda que necesite más adelante. Está diseñado para gestionar consultas y chats de ventas de manera eficaz, lo que libera a su equipo humano para centrarse en interacciones más complejas y de mayor valor.

Capacidades clave del agente de ventas de Gorgias AI

Para entender realmente lo que puede hacer el agente de IA de Gorgias, analicemos sus características principales y cómo aprende, vende y brinda soporte.

Cómo se entrena el agente de ventas de Gorgias AI

Al igual que cualquier IA, el agente de Gorgias necesita aprender sobre su negocio antes de poder ser útil. Gorgias ha creado un sistema fiable para extraer datos de las fuentes más importantes y poner al agente al día rápidamente.

Según su documentación, aprende de:

• Sus artículos del Centro de ayuda (Help Center) de Gorgias.

• Páginas web públicas y URLs (puede añadir hasta 10).

• Documentos que usted cargue, como PDFs, archivos de Word y hojas de cálculo.

• Los datos de clientes y pedidos de su tienda en Shopify.

Esto proporciona una base sólida para la mayoría de las necesidades de comercio electrónico. Para las empresas que tienen información adicional en ubicaciones especializadas, existen opciones complementarias como eesel AI que pueden funcionar junto a Gorgias. eesel AI está diseñado para conectarse a fuentes internas como Confluence, Google Docs y Notion. Al utilizar eesel AI como una capa de conocimiento adicional, puede asegurarse de que su configuración de Gorgias tenga acceso a un contexto interno aún mayor sin tener que migrar documentos manualmente.

Cómo vende el agente de ventas de Gorgias AI: Recomendaciones de productos y descuentos

El Asistente de compras es donde la parte de "agente de ventas" realmente brilla. Actúa como un vendedor atento al observar lo que un comprador está haciendo en tiempo real, como qué productos ha visto, qué hay en su carrito y qué ha comprado anteriormente. Gorgias utiliza esto para comprender la "intención de compra" del cliente y la clasifica en tres niveles: Descubrimiento, Interesado y Listo para comprar.

Basándose en esa intención, el agente puede sugerir productos relevantes: tal vez algo similar, un artículo complementario o simplemente una opción popular. Incluso puede establecer diferentes estilos de venta (Educativo, Moderado o Promocional) para asegurarse de que coincida con la voz de su marca. Para ayudar a cerrar la venta, puede generar códigos de descuento únicos de un solo uso en Shopify y ofrecerlos a los compradores en el momento justo.

Cómo ayuda el agente de ventas de Gorgias AI: Acción sobre los tickets

El agente de IA de Gorgias hace más que solo chatear; realmente puede realizar "Acciones" para resolver tickets de soporte por sí solo. Esta integración profunda es una de las mayores fortalezas de la plataforma.

Algunas de las acciones clave que puede realizar son:

• Seguimiento del estado de un pedido.

• Procesamiento de una devolución o cancelación.

• Modificación de la suscripción de un cliente.

También cuenta con una función de "Visión" que le permite entender las imágenes que envían los clientes, como la foto de un producto dañado. Es una herramienta impresionante que le ayuda a gestionar problemas que normalmente requerirían que un humano echara un vistazo. Y, por supuesto, si la IA se bloquea o detecta que un cliente necesita ayuda más personal, está diseñada para transferir la conversación a un agente humano de forma fluida.

Cómo configurar y personalizar el agente de ventas de Gorgias AI

Preparar el agente de IA de Gorgias para su funcionamiento es un proceso estructurado que usted gestiona dentro de su cuenta de Gorgias: Analizar, Entrenar, Probar e Implementar.

Aquí tiene una descripción general de ese proceso:

1. Entrenamiento de la IA: Aquí es donde le enseña al agente los conceptos básicos sobre su negocio. Lo conectará a su centro de ayuda y a las URLs de su sitio web. También podrá definir su tono de voz (como profesional, amable o ingenioso) para mantener la coherencia de la personalidad de su marca. Además, puede crear "Guía" (Guidance), que son reglas personalizadas que le indican a la IA cómo manejar ciertos temas.

2. Pruebas e implementación: Antes de permitir que la IA hable con sus clientes, Gorgias le ofrece un entorno de prueba. Puede hacerle preguntas como si fuera diferentes tipos de clientes para verificar sus respuestas. Una vez que esté satisfecho, puede activarla para sus canales en vivo, como el correo electrónico y el chat.

Si bien este proceso ofrece un gran control, algunos equipos podrían querer complementar su configuración con eesel AI para una implementación aún más rápida basada en conocimientos internos específicos. eesel AI está diseñado para ser una opción complementaria de autoservicio que puede conectar su plataforma de soporte y sus fuentes de conocimiento interno en minutos, ofreciendo una capa de simulación adicional para ver cómo funciona su configuración de conocimiento en miles de tickets pasados.

Consideraciones para el agente de ventas de Gorgias AI

Aunque el agente de IA de Gorgias es una herramienta líder en la industria para quienes están en su ecosistema, hay algunas cosas que debe tener en cuenta para asegurarse de aprovecharlo al máximo.

Optimizado para Shopify

Una de las razones por las que el agente de IA de Gorgias es tan potente es su profunda integración con Shopify. Según la documentación de Gorgias, el Agente de IA está específicamente optimizado para tiendas Shopify.

Este enfoque permite funciones increíbles como el seguimiento de pedidos en tiempo real y la generación de descuentos. Si utiliza una plataforma de comercio electrónico diferente, podría considerar soluciones complementarias como eesel AI para proporcionar una experiencia de IA similar mientras sigue utilizando Gorgias como su plataforma de soporte principal. eesel AI está diseñado para integrarse con todo tipo de herramientas, incluidas Shopify, BigCommerce y Magento, lo que lo convierte en una adición flexible a su conjunto de herramientas tecnológicas.

Fuentes de conocimiento enfocadas

La IA de Gorgias aprende de su centro de ayuda, enlaces web y archivos cargados. Esto garantiza que se mantenga enfocada en su información más importante de cara al cliente. Para las marcas que desean expandir este conocimiento para incluir wikis internos del equipo o datos históricos de tickets, el Agente de IA de eesel AI puede ser un excelente socio complementario. Está diseñado para unificar todo su conocimiento, entrenándose automáticamente en su historial de tickets de soporte y conectándose a bases internas como Confluence o Google Docs. Esto mejora su configuración de Gorgias al darle a su ecosistema de soporte una comprensión más completa de cada detalle específico del negocio.

Pruebas y simulación

La confianza es clave al lanzar una IA. Gorgias proporciona un entorno controlado para hacer preguntas de prueba y verificar las respuestas. Para los equipos que quieran ir un paso más allá y realizar simulaciones a gran escala, eesel AI ofrece un modo de simulación. Esto le permite probar su configuración de IA contra miles de sus tickets pasados reales en un entorno sin riesgos. Es una excelente manera de obtener pronósticos adicionales basados en datos sobre las tasas de resolución y los posibles ahorros de costos antes de comprometerse plenamente con su estrategia en vivo.

Este vídeo presenta al Agente de IA de Gorgias, explicando cómo puede actuar como un nuevo miembro del equipo para ofrecer respuestas personalizadas y de alta calidad a los clientes.

Precios del agente de ventas de Gorgias AI

Entender los precios de la IA de Gorgias es sencillo si se considera como parte de su paquete de valor general. El acceso al agente de IA suele estar incluido dentro de sus planes de suscripción especializados.

La documentación señala que está disponible para los "suscriptores de Automate". Esto asegura que las empresas tengan acceso a un conjunto completo de herramientas de automatización junto con el agente de IA. Si busca una opción adicional con una estructura de precios diferente, eesel AI ofrece precios transparentes y predecibles basados en funciones e interacciones, lo que facilita su integración en su configuración actual a medida que crece.

¿Es el agente de ventas de Gorgias AI adecuado para usted?

Entonces, ¿cuál es la conclusión? El agente de ventas de Gorgias AI es una solución sólida y madura para las marcas de comercio electrónico que desean una integración profunda entre su plataforma de soporte y su tienda Shopify. Ofrece un conjunto sofisticado de funciones de ventas y soporte que pueden ayudar a su equipo a trabajar de manera más eficiente y generar ingresos adicionales.

Para las marcas basadas en Shopify, sigue siendo el estándar de oro para las capacidades de IA nativas. Si necesita conectarse a una variedad más amplia de fuentes de conocimiento interno o a múltiples plataformas de comercio electrónico, siempre puede mejorar su configuración de Gorgias con una herramienta complementaria como eesel AI.

Al combinar el poder del ecosistema de Gorgias con complementos especializados, puede construir una máquina de ventas y soporte al cliente perfectamente adaptada a las necesidades de su marca en 2026.

Descubra cómo eesel AI puede transformar su soporte al cliente registrándose para una prueba gratuita o reservando una demostración con nuestro equipo hoy mismo.