Ein vollständiger Leitfaden zur Preisgestaltung des Gorgias AI Agent im Jahr 2026

Sie beschäftigen sich also mit dem Gorgias AI Agent. Er ist ein beliebter Helpdesk für Shopify-Händler, und das aus gutem Grund. Seine KI ist ein leistungsstarkes Werkzeug zur Automatisierung des Kundensupports. Die Preisgestaltung des Gorgias AI Agent zu verstehen, ist für jede wachsende Marke wichtig, da die Plattform verschiedene Stufen und Abrechnungsoptionen anbietet, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Keine Sorge, wir unterstützen Sie dabei. Dieser Leitfaden bietet Ihnen eine klare Aufschlüsselung der Kosten. Wir gehen die Funktionen durch, die Sie für Ihre Investition erhalten, erklären die verschiedenen Pläne und untersuchen, wie Sie den größten Nutzen aus der Plattform für Ihr Unternehmen ziehen können.

Was ist der Gorgias AI Agent?

Im Kern ist der Gorgias AI Agent ein hochentwickeltes Automatisierungstool, das direkt in den Gorgias Helpdesk integriert ist. Er ist darauf ausgelegt, Kundenkonversationen mit beeindruckender Präzision zu führen. Er lernt aus den spezifischen Daten Ihrer Marke und greift auf Informationen von Ihrer Website, aus Artikeln Ihres Help Centers und Shopify-Daten zu, um personalisierte Antworten zu geben.

Stellen Sie es sich so vor, als hätte er zwei Hauptaufgaben:

1. Support-Agent: Dies ist Ihr Problemlöser nach dem Kauf. Er bearbeitet häufige Fragen zu Sendungsverfolgung, Rückgaben, Rückerstattungen und anderen Support-Richtlinien mit dem Ziel, Probleme sofort zu lösen.

2. Shopping-Assistent: Diese Seite des Agenten befasst sich ganz mit Chats vor dem Kauf. Er fungiert wie ein virtueller Verkaufsberater, bietet Produktempfehlungen an, beantwortet Fragen vor einem Verkauf, betreibt Upselling und stellt Rabattcodes bereit, um Interessenten in Käufer zu verwandeln.

Einer der großen Vorteile dieses Tools ist, dass es exklusiv für Shopify-Stores entwickelt wurde. Dies stellt sicher, dass die Integration tiefgreifend ist und die Funktionen perfekt auf das Shopify-Ökosystem abgestimmt sind.

Das Preismodell des Gorgias AI Agent verstehen

Gorgias verwendet eine umfassende Preisstruktur, die mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skaliert. Es handelt sich um ein nutzungsbasiertes Modell, das sicherstellt, dass Sie für das Volumen an Support bezahlen, das die Plattform bewältigt.

Die duale Gebührenstruktur: Helpdesk-Tickets und Automatisierungswert

Um die Preisgestaltung des Gorgias AI Agent zu verstehen, ist es hilfreich zu betrachten, wie die Nutzung nachverfolgt wird. Die Preisgestaltung soll den Wert widerspiegeln, der sowohl durch die Plattform als auch durch die Automatisierungsergebnisse erzielt wird. Für alle, die sich nach dem 28. Mai 2025 angemeldet oder ein Upgrade durchgeführt haben, funktioniert die Abrechnung wie folgt:

• Eine Helpdesk-Ticketgebühr fällt für jedes Ticket an, bei dem die KI mindestens eine Nachricht sendet.

• Eine Automatisierungsgebühr wird erhoben, wenn die KI die gesamte Konversation ohne menschliche Hilfe löst.

Diese Struktur bedeutet, dass Sie bei vollständig automatisierten Interaktionen sowohl für die Ticketverwaltung als auch für die erfolgreiche Lösung durch die KI bezahlen. Dies stellt sicher, dass die Kosten direkt an die Effizienzgewinne gekoppelt sind, die Ihr Team erfährt.

Abonnementpläne

Der AI Agent ist in die Hauptabonnements von Gorgias integriert. Generell gilt: Je höher die gewählte Plan-Stufe, desto mehr Tickets und KI-Interaktionen sind enthalten, und Ihre Kosten für Überschreitungen (Overage Costs) sind wettbewerbsfähiger.

So stellen sich die Pläne im Jahr 2026 dar, basierend auf der offiziellen Preisseite:

Plan	Monatlicher Preis (jährlich)	Enthaltene Helpdesk-Tickets	Enthaltene KI-Interaktionen	Overage-Kosten (Tickets)	Overage-Kosten (KI)
Basic	$50/Mon.	300	60	$40 / 100	$1.50 / Interaktion
Pro	$300/Mon.	2.000	600	$36 / 100	$1.50 / Interaktion
Advanced	$750/Mon.	5.000	2.500	$36 / 100	$1.50 / Interaktion
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell	Individuell	Individuell

Das Kontingent für "automatisierte Interaktionen" ist sehr flexibel und umfasst Lösungen aus anderen Gorgias-Automatisierungsfunktionen wie Flows und Order Management sowie dem AI Agent.

Was zählt als abrechenbare automatisierte Interaktion?

Eine abrechenbare automatisierte Interaktion ist jedes Kundenproblem, das vollständig durch eine Automatisierungsfunktion gelöst wird, ohne dass ein menschlicher Agent innerhalb eines Zeitfensters von 72 Stunden eingreifen muss.

Hier sind ein paar Beispiele, wie das funktioniert:

• Ein Kunde fragt per E-Mail: „Wo ist meine Bestellung?“ Der AI Agent stellt den Tracking-Link bereit und schließt das Ticket ab. Wenn der Kunde zufrieden ist und nicht antwortet, ist das eine erfolgreiche automatisierte Interaktion.

• Ein Käufer nutzt einen Self-Service-Flow in Ihrem Chat-Widget, um eine Rückgaberichtlinie zu finden, und bestätigt, dass seine Frage beantwortet wurde. Auch dies zählt als erfolgreiche Automatisierung.

Für Unternehmen, die bereits vor Mai 2025 bei Gorgias waren, könnte noch ein veraltetes Preismodell (Legacy-Preismodell) gelten. Für alle Neukunden im Jahr 2026 ist das duale Gebührenmodell der Standard.

Kernfunktionen des Gorgias AI Agent

Der Gorgias AI Agent ist vollgepackt mit E-Commerce-spezifischen Funktionen, die ihn zu einer robusten Wahl für moderne Marken machen.

Training und Wissensquellen

Der Gorgias AI Agent lernt aus hochwertigen Quellen, um Genauigkeit zu gewährleisten: Ihre Shopify-Kundendaten, Ihr Help Center, öffentliche URLs Ihrer Website und hochgeladene Dokumente wie PDFs.

Dies gibt der KI eine solide Grundlage für das Verständnis Ihrer Richtlinien. Um dies weiter zu verbessern, können Sie ergänzende Tools wie eesel AI verwenden. Während Gorgias eine Verbindung zu Ihren zentralen Storefront-Daten herstellt, kann eesel AI in Ihr Gorgias-Ökosystem integriert werden, um aus Ihrer gesamten Support-Historie zu lernen, einschließlich vergangener Tickets, Makros und interner Wissensdatenbanken wie Google Docs oder Confluence, was Ihrer KI noch mehr Kontext verleiht.

Automatisierungsmöglichkeiten und Aktionen

Der Gorgias AI Agent ist in der Lage, „Aktionen“ (Actions) auszuführen. Dies sind Aufgaben, die er selbstständig erledigen kann, wie das Stornieren einer Bestellung, das Bearbeiten einer Rücksendung oder das Ändern eines Abonnements innerhalb Ihrer integrierten Apps. Dies ermöglicht es der KI, eine echte End-to-End-Lösung für Kunden anzubieten.

Für Teams, die spezialisierte oder hochgradig angepasste Workflows benötigen, können Sie sich auch Tools wie eesel AI ansehen, die anpassbare KI-Aktionen anbieten. Diese arbeiten innerhalb der Gorgias-Umgebung und können über APIs mit jedem beliebigen System verbunden werden.

Leistungsanalyse und Tests

Gorgias bietet einen strukturierten Vier-Stufen-Prozess an, um den Erfolg sicherzustellen: Analysieren, Trainieren, Testen und Bereitstellen. Sie erhalten Zugriff auf Leistungsberichte, die Automatisierungsraten, Kundenzufriedenheit (CSAT) und sogar Umsätze durch den AI Shopping Assistant verfolgen.

Es gibt auch eine hilfreiche Testumgebung, um Antworten in der Vorschau anzuzeigen. Für Teams, die noch tiefergehende Tests wünschen, kann eesel AI Ihr Setup durch einen Simulationsmodus ergänzen. Dieser testet Ihre Konfiguration gegen Tausende von historischen Tickets und bietet so eine fundierte Prognose Ihrer Lösungsquoten.

Überlegungen zur Preisgestaltung des Gorgias AI Agent

Obwohl der Gorgias AI Agent ein führendes Tool ist, gibt es einige Punkte, die Sie bei der Planung Ihres Budgets und Ihrer Strategie beachten sollten.

1. Fokus auf Shopify

Der AI Agent ist speziell für Shopify entwickelt worden. Dies ist eine große Stärke für Shopify-Nutzer, da es ein nahtloses Erlebnis garantiert. Wenn Sie andere Plattformen wie BigCommerce oder Magento nutzen, könnten Sie eine ergänzende, flexible Lösung wie eesel AI in Betracht ziehen. eesel AI lässt sich in Gorgias integrieren, unterstützt aber auch verschiedene andere Helpdesks wie Zendesk oder Freshdesk und funktioniert über verschiedene E-Commerce-Plattformen hinweg.

Dieses Video bietet einen Überblick über den Gorgias AI Agent und zeigt, wie er Antworten automatisieren und Kundeninteraktionen personalisieren kann.

2. Nutzungsbasierte Abrechnung

Das duale Gebührenmodell bedeutet, dass Ihre Kosten mit zunehmendem Automatisierungserfolg steigen. Dies ist eine faire Art, für den erhaltenen Wert zu bezahlen, bedeutet jedoch auch, dass Ihre Rechnung je nach saisonalem Ticketaufkommen schwanken kann. Für Marken, die einen anderen Abrechnungsstil bevorzugen, kann der AI Agent von eesel AI eine großartige Ergänzung zu Ihrem Gorgias-Setup sein. Er bietet Pläne auf Basis festgelegter Interaktionsvolumina an, um die monatlichen Kosten sehr vorhersehbar zu halten.

3. Einrichtung und Optimierung

Um das Beste aus den leistungsstarken Funktionen von Gorgias herauszuholen, sollten Sie Zeit in die Konfiguration Ihrer Wissensquellen und Aktionen investieren. So stellen Sie sicher, dass die KI Ihre Marke perfekt repräsentiert. Wenn Sie nach einem zusätzlichen Tool suchen, das für eine schnelle Self-Service-Implementierung konzipiert ist, kann eesel AI in wenigen Minuten eingerichtet werden, um parallel zu Gorgias zu arbeiten und Ihnen zu helfen, Ihre Automatisierungsbemühungen schrittweise zu skalieren.

Lohnt sich die Preisgestaltung des Gorgias AI Agent?

Unterm Strich ist der Gorgias AI Agent ein äußerst leistungsfähiges, branchenführendes Tool für Unternehmen auf Shopify-Basis. Seine tiefe Integration und der spezialisierte Fokus auf Support und Vertrieb machen ihn zu einer Premium-Wahl auf dem E-Commerce-Markt.

Für Unternehmen, die auf das Shopify-Ökosystem setzen und eine ausgereifte, zuverlässige Plattform suchen, die mit ihrem Erfolg skaliert, ist der Gorgias AI Agent eine exzellente Investition. Wenn Sie das Preismodell verstehen, können Sie effektiv ein Budget für ein Tool planen, das den manuellen Arbeitsaufwand erheblich reduziert und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Wenn Sie Ihr Gorgias-Erlebnis mit transparenter Preisgestaltung und einer noch tieferen Wissensintegration weiter verbessern möchten, entdecken Sie noch heute, wie eesel AI Ihren Support ergänzen kann.